La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => 
DECLIC Telecom => Discussion démarrée par: comeback le 26 octobre 2012 à 23:28:31
-
Depuis aujourd’hui (26.10.12) à 16h04, je n’ai plus d’accès à la fibre.
J’ai débranché plusieurs fois mes appareils (Modem, boitier optique, etc), mais toujours rien.
J’ai immédiatement envoyé un mail, au moment où je rédige ce message, je n’ai toujours pas de réponse.
Il est également impossible de les joindre par téléphone…
Est-ce des représailles, parce que je pars chez Adeli, ou parce que j’ai dis trop de vérité sur le forum ?
Vraiment je déconseille cette société qui n’a aucun respect de ses clients.
-
J’ai renvoyé un mail en copiant des personnes du SIEA, visiblement cela fonctionne mieux :
Bonjour,
Nous n'avons pas reçu de message de le NOC puisque vous nous écrivez à l'instant. Nous regardons.
Cordialement,
Le NOC DÉCLIC Telecom
Mais naturellement ils sont toujours de bonne foi…
Vive ma connexion ADSL Free
-
Réponse de Déclic:
Effectivement, nous ne voyons pas votre adresse MAC Pouvez vous me confirmer qu'il s'agit de XX:XX:XX:XX:XX:XX
Si cet bien votre adresse MAC, ça ressemble à un problème du SIEA
Cordialement,
Le NOC DECLIC Telecom
C’est bien mon adresse mac, et je fais quoi maintenant ?
Plus de nouvelle de Déclic, super !!!
-
Dernière réponse de Déclic:
On vient d'essayer de joindre le SIEA, mais ça ne répond pas, même le portable. On va réessayer d'ici quelques minutes. Une fois de plus, ça ressemble fort a un problème local, nous avons bien des MAC qui remontent mais pas la votre.
Cordialement,
Le NOC DECLIC Telecom
La panne dure depuis 8 heures, je pensais que Déclic avait un système d’alerte si je n’ai plus de connexion.
En plus je suis le seul à avoir ce problème où j’habite (Thoiry).
-
On a reçu votre premier message à 23h36, puis répondu à 23h38 soit 2 minutes avoir reçu. Pouvez vous nous laisser le temps de faire un diag? De plus nous vous avons demandé de nous transférer le mail que vous nous aviez envoyé à 16h04 car nous ne l'avons pas.
vendredi 26 octobre 2012 23:38
Bonjour,
Nous n'avons pas reçu de message de le NOC puisque vous nous écrivez à l'instant. Nous regardons.
Cordialement,
Le NOC DÉCLIC Telecom
vendredi 26 octobre 2012 23:36
Bonjour,
Depuis vendredi 26 octobre 16h20, je n’ai plus d’accès à la fibre, je vous ai immédiatement écrit, mais je n’ai toujours pas de réponse.
J’ai également tenté de vous joindre par téléphone au 09 75 18 16 65, mais je n’ai eu aucune réponse…
J’ai débranché et rebranché plusieurs fois mes équipements, mais rien n’y fait.
Pouvez-vous résoudre le problème rapidement ou au moins me tenir informé de la situation.
Cordialement.
-
comeback, tu es sur un abonnement grand public, il n'est pas anormal de ne pas avoir de réponse à un mail en quelques heures.
Je connais pleins d'abonnés Orange, SFR, Free, Bouygues telecom ou Numericable qui n'ont pas de réponse à minuit d'un mail posté à 16h04.
Si a chaque fois qu'un FAI ne répond pas à un mail en quelques heures le SIEA est mis en copie, j'ai peur qu'ils reçoivent beaucoup de mails.
Il y a des points ou Déclic est très lent (plusieurs mois pour envoyer le décodeur TV ou rembourser des abonnés), mais là Déclic Telecom est plutôt très rapide à répondre.
-
Bonjour Fabien,
Merci pour ton message, mais je tiens à préciser les choses.
Premièrement, quand on a plus accès à la fibre, on n’est pas censé écrire un mail, mais téléphoné.
C’est ce que j’ai fait à 16h05, mais il n’y a eu aucune réponse, j’ai donc laissé un message. Dans ce cas ils garantissent une réponse sous 4 heures.
8 heures plus tard n’ayant aucune réponse, j’ai renvoyé un mail en copiant trois personnes du SIEA.
À ce moment j’ai eu une réponse en moins d’une minute....
Si j’ai pris cette décision, c’est qu’il y a un vécu avec cette société et ce n’est pas la première fois qu’ils ne répondent pas aux mails.
Actuellement je n’ai toujours pas d’accès à Internet, voici la dernière réponse de Déclic :
Désolé pour ce soucis qui semble hors de notre responsabilité. Vous être sur un abo Best effort grand public. Bien que nous sommes disponibles 24h/24 le réseau Liain ne vous assure qu'une GTR J+2 pour ce type d'abonnement. En espérant avoir une répondre de leur part rapidement...
Cordialement,
Le NOC DECLIC Telecom
-
Finalement c’est bien à cause de la migration chez Adeli que je n’ai pas Internet depuis 24heures.
Ils n’avaient pas vu le mail d’activation…
-
Les lettres de résiliation reviennent en retour,ça veut dire quoi ... que le bateau coule !!!
-
Finalement c’est bien à cause de la migration chez Adeli que je n’ai pas Internet depuis 24heures.
Ils n’avaient pas vu le mail d’activation…
Bonjour, effectivement un email d'activation à 18h40 un vendredi soir, c'est un peu hors heure ouvrée :)
Comme on a une astreinte avec notre datacenter www.maxnod.com (http://www.maxnod.com) , la réponse a été faite aujourd'hui et vous avez pu brancher votre propre routeur (alors que la configuration initiale était prévue pour le notre, qui est en cours de livraison).
Tout est bien qui fini bien, et je pense que vous avez pu vous apercevoir de la différence de débit en venant chez ADELI :)
-
Tout est bien qui fini bien, et je pense que vous avez pu vous apercevoir de la différence de débit en venant chez ADELI :)
Heu nan, je télécharge mes sauvegardes à 5MB/s au lieu de 100 KO/s, je pensais que c’était dû à la neige…
Pour l’instant service très pro, tout fonctionne bien, on verra la suite.
-
Tant mieux tout ça ! Si ça peut faire de la pub à un autre très bon FAI de notre région ;)