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DECLIC Telecom => Discussion démarrée par: Lionel01 le 13 septembre 2012 à 11:58:00
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Il y a vraiment une embrouille avec DT.
On vient de me retourner la lettre de résiliation que je leur ai envoyé en recommandé pour le motif suivant : "Destinataire non identifiable".
L'adresse est bonne, j'ai vérifié trois fois.
Est ce que quelqu'un a réussi à les joindre récemment ?
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xxxx xxxxx se serait déjà échappé ! :D
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oula
c'est légèrement inquiétant....
il faudrait se déplacer à leur adresse pour ètre sur de voir si ils sont la ou pas et si non faire opposition rapidement
je rève....
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Bon bah je viens de contacter K-Net pour voir si je risquais d'avoir un problème pour résilier mon abonnement chez DT vu que c'est normalement à eux de prévenir le SIEA.
On m'annonce que je suis pas le 1er à signaler que les courriers n'arrivent pas...
Je pense que Liain vient de perdre un FAI ^^
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La meilleur chose qui pourrait arriver aux clients DT, c'est que K-Net fasse une promo pour eux et s'occupe des démarches administative pour récupèrer ces clients, avant que leur N° de teléphone porté soit perdu, que les prélèvements continue une fois le service coupé, car ca sent vraiment le sapin chez DT.
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Il y a vraiment une embrouille avec DT.
On vient de me retourner la lettre de résiliation que je leur ai envoyé en recommandé pour le motif suivant : " Destinataire non identifiable".
L'adresse est bonne, j'ai vérifié trois fois.
C'est quoi l'adresse exacte à laquelle tu envoies ton courrier?
C'est une adresse physique? Ou juste une adresse postale? Est-ce qu'on a moyen de vérifier ce qu'il se passe sur place?
Leon.
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Le Client pourra obtenir toutes les informations utiles à la résiliation de son abonnement en contactant le Service Client de DECLIC Télécom selon les modalités décrites dans la rubrique « Support », disponible en ligne à l’adresse suivante http://www.declic-telecom.com/support.html. (http://www.declic-telecom.com/support.html.)
L'adresse d’après les CGV c'est :
DECLIC Telecom Service Clients
TOUR AREVA
92084 PARIS LA DEFENSE CEDEX
Sur le site Internet, c'est :
DECLIC Telecom Service client,
La Grande Arche
92044 Paris la Défense
Une chance sur deux...
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Donc ce sont bien 2 adresses postales, qui cachent un service de domiciliation.
Si Declic Telecom n'a pas payé ses factures du service de domiciliation, ça peut très bien expliquer le retour à l'expéditeur! Ca ne serait pas la première fois qu'ils ne payent pas leurs factures!
Leon.
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Ou ptet même aucune...
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J'ai envoyé le courrier à l'adresse sur le site internet : La grande Arche
Quand tu utilises le lien indiqué de les CGV ça t’amène à une page de support ou tu dois leur écrire pour obtenir les modalités de résiliation. Ce que j'ai fais bien-sur. Trois semaines après j'attend toujours leur réponse...
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Bonjour, nous vous confirmons que notre adresse postale est:
DECLIC TELECOM
PAROI NORD
LA GRANDE ARCHE
92044 PARIS LA DEFENSE
Les résiliations sont prises en compte avec migration des abonnés le mois suivant. Nous vous rappelons que nos offres sont sans engagement et sans frais de résiliation. Ce n'est pas le cas de tous les opérateurs du réseau Liain.
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Je résilie également. Faut-il vous renvoyer votre routeur à cette adresse ?
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Nous vous ferons parvenir une etiquette T pour renvoyer les équipements
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Bonjour,
Mon courrier de résiliation, adressé à Déclic Télécom - Paroi Nord - La Grande Arche / 92044 Paris La Défense est également revenu avec la mention 'Destinataire non identifiable', ça devient désespérant.
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Envoyez nous le scan et on prendra en compte la demande
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Ne pensez-vous pas que vous devez une petite explication ?
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On va demander des comptes à la Poste, nous sommes pourtant clairement identifiés et recevons biens les lettre et colis...
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Enfin, quand même, soyez sérieux. Deux recommandés qui ne vous parviennent pas alors que des courriers simples arrivent bien à destination, j'ai du mal à y croire.
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Envoyez nous la copie par email à noc@declic-telecom.fr on prendra en compte la résiliation pour le 01/10/2012
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Bonjour, nous vous confirmons que notre adresse postale est:
DECLIC TELECOM
PAROI NORD
LA GRANDE ARCHE
92044 PARIS LA DEFENSE
Les résiliations sont prises en compte avec migration des abonnés le mois suivant. Nous vous rappelons que nos offres sont sans engagement et sans frais de résiliation. Ce n'est pas le cas de tous les opérateurs du réseau Liain.
Oui mais quand un opérateur ne pose pas trop de problème et que son SAV réponds présent quand cela est nécessaire (personne n'est à l'abri d'un problème justement), il n'y a pas vraiment de raison de le quitter. Donc la résiliation sans frais et sans engagement c'est un peu de la poudre aux yeux pour appâter le client, non ? C'est utile pour les FAI qui ne sont pas au point avec leurs offres. Ça n'engage que moi bien entendu.
Enfin moi je dis ça, je dis rien, je vais chez K-Net ;D
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C'est quand meme terrible, ces facteurs qui sont sans arret bourés et qui trouvent pas les adresses
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Il a bon dos le facteur...
Je me demande si mon étiquette T va trouver mon adresse et surtout celle du retour ^^
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On va demander des comptes à la Poste, nous sommes pourtant clairement identifiés et recevons biens les lettre et colis...
Ah bon, c'est la Poste qui n'est pas fiable?
Là c'est vous qui commencez à "dériver" (comme vous dites).
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Je suppose que vous utilisez un service de domiciliation. Donc à voir aussi avec eux, non? Il n'y a pas que la poste dans la chaine.
Leon.
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Apres demande de la procèdure de résiliation voilà se qui m'a été répondu :
"Bonjour, pour résilier envoyez nous votre demande de résiliation avec accusé de reception à noc@declic-telecom.fr Celle ci prendra effet le 31/10/2012. "
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Ah oui, quand même, c'est du lourd. La poste accepte les recommandés vers une adresse e-mail?
Leon.
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Si le client a fait son recommandé on ne va pas lui demander de le refaire une seconde fois tout de même!
Il a sa preuve juridique. Il nous envoi les SCAN et on le prendra en compte.
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moi ce que j'aime , c'est que vous répondez plus ici que sur les tickets !!!
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On a des réponses => on va quand même pas toujours se plaindre ;) ;)
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Il est obligé, vu que les topics sur ses conneries apparaissent devant son site sur les moteurs de recherches :p
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Je suis surpris par le comportement de Déclic, quand je leur parle de résilier mon abo. ils me dise qu'ils vont m'envoyer un formulaire.
Dans la société ou je travaille si l'on dit une chose pareille au client on se fait virer.
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Bonjour souhaitons bien entendu garder nos clients, cependant si vous jugez votre insatisfaction trop importante et que vous souhaitez résilier, nous n'avons autre choix que de vous accompagner;
Nous n'avons pas la philosophie et bloquer nos client qui souhaitent résilier; Notre offre est sans engagement et vous n'avez pas a motiver votre raison de résiliation.
Nous sommes cependant à votre disposition pour régler votre problème si votre souhait de résiliation fait suite a un soucis technique qui n'a pas été résolu.
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J'ai souscrit a un abonnement chez vous au mois d'avril, nous sommes au mois d'octobre je n'ai toujours pas de box TV.
Surtout que se qui ma décider de venir chez vous est votre offre TV.De plus chaque fois que je réclame ma box on me dit quelle arrive la semaine prochaine.
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Effectivement, nous comprenons votre déception. Je transmets à mes collègues du service commercial afin qu'ils puissent vous répondre à ce sujet.
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J'ai souscrit a un abonnement chez vous au mois d'avril, nous sommes au mois d'octobre je n'ai toujours pas de box TV.
Surtout que se qui ma décider de venir chez vous est votre offre TV.De plus chaque fois que je réclame ma box on me dit quelle arrive la semaine prochaine.
Et voici une preuve de plus qu'il n'y a pas de boitier TV chez Déclic! 6 mois d'attente pour avoir un boitier TV, et cela pour au moins 3 ou 4 clients présents sur ce forum...
Merci à toi, ja.martel pour ce témoignage précieux. Du coup, tu pars chez quel opérateur du Réso-Liain?
Leon.
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Bonsoir
J'attends toujours votre étiquette T avec une adresse valide pour vous retourner le routeur.
Nous vous ferons parvenir une etiquette T pour renvoyer les équipements
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Votre comportement n'est pas du tout professionnel. Je souhaiterais que vous m'autorisiez à jeter votre routeur si vous ne voulez pas le récupérer. Dans le cas inverse merci de m'envoyez l'étiquette promise.
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SBI, je te conseille de l'envoyer directement sans attendre l'étiquette T. Un colissimo de 500g (suivi, non recommandé) c'est moins de 6€, ça me semble raisonnable. Demande leur à quelle adresse envoyer tout ça. Ca sera infiniment plus simple! Pas à leur service de domiciliation de La Défense qui ne fonctionne visiblement pas bien, mais à leur vraie adresse.
1 mois pour envoyer une étiquette T, ça se passe de commentaires. Ils doivent te rembourser quelque chose suite au retour de ton modem? Si oui, ceci pourrait expliquer cela.
Leon.
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Une société sérieuse s’empresserait de résoudre un problème de domiciliation. Je leur ai redemandé une adresse valide par 'ticket'. A suivre
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> SBI, je te conseille de l'envoyer directement sans attendre l'étiquette T. Un colissimo de 500g
Bin ouai.. Mais si les lettres reviennent, il va dépenser 6€ pour voir son routeur revenir 2 semaines apres pour cause de "Destinataire non identifiable" ...
A+
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S'il obtient la vraie adresse de Déclic, pas celle du service de domiciliation à La Défense, il y a quand même très peu de risque! La poste est quand même un service de livraison fiable.
Leon.
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Éventuellement, à condition d'envoyer les colis en dehors de la période des fêtes. Sinon la probabilité qu'il arrive à son destinataire tombe en flèche.
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Bonsoir Declic Telecom
Il me semble bien avoir lu sur votre site "Une réponse garantie en 6h du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00".
Ce n'est pourtant pourtant pas une question bien compliquée que je vous ai posé : quelle est l'adresse de retour de votre matériel en cas de résiliation ?
Une société sérieuse s’empresserait de résoudre un problème de domiciliation. Je leur ai redemandé une adresse valide par 'ticket'. A suivre
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moi j'attends des réponses depuis le 15 à 11h28 soit 84 heures :-X
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On a sans doute mal lu, ça doit être 6 mois :D
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Sbi, moi je suis dans le même cas que toi. Après plusieurs demandes j'ai toujours pas d'étiquette de retour. Ca fait tellement longtemps que je me souviens même plus de quand ca date...
Bref, s'ils veulent pas le récupérer c'est leur problème. En attendant il est au sous-sol dans sa boite et tant pis s'il prend l'humidité.
Quand je ressortirais le barbecue l'été prochain sur lequel je l'ai posé, il partira à la poubelle et c'est tout.
On va plus se prendre le choux avec DT.
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Après le virus sur la disquette, le vers via le réseau, on và avoir la moisissure sur le routeur.
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On vit dans un monde d'insécurité totale ^^
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Pas certain qu'ils aient besoin de la box vu la tournure des évènements chez DT !
https://lafibre.info/declic-telecom/liquidation-judiciaire-declic/ (https://lafibre.info/declic-telecom/liquidation-judiciaire-declic/)
Faut la garder elle sera collector dans quelques années, comme une console Sega Mégadrive ou sa devancière ;D
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à l' attention des anciens abonnés chez Déclic Telecom
bonjour
Ne recevant pas la "box" après 8 semaines,j' ai procédé à la résiliation de mon abonnement auprès de Déclic Telecom.Pour éviter les mauvaises surprises, j' ai demandé à ma banque de bloquer toute demande de prélèvement provenant de Déclic.
Pour ce faire, ma banque me demande le numéro national d' èmetteur de Déclic Telecom.Ce numéro figure sur les relevés bancaires pour chaque débit par prélèvement et est spécifique à chaque société (par exemple le n° d' EDF est 001007 ).
Merci d' avance ,si un ancien abonné peut consulter son relevé bancaire et me donner ce numéro
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Normalement il devrait suffire de retirer l'autorisation de prélèvement. Ce qui est gratuit.
Faire opposition peut être payant si on a pas la bonne assurance. (mais souvent gratuit sur les assurances de "moyen de paiement")
Les 2 procédures ont le même effet mais les banques conseillent souvent l'opposition vu qu0elles ramassent un peu de pognon dans l'histoire...
:-/
http://www.monfinancier.com/finances/actualites-patrimoniales-c2/finance-pour-les-nuls-r7/revocation-et-opposition-de-prelevement-automatique-2163.html (http://www.monfinancier.com/finances/actualites-patrimoniales-c2/finance-pour-les-nuls-r7/revocation-et-opposition-de-prelevement-automatique-2163.html)
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Je confirme : j'ai moi même demandé à ma banque de retirer l’autorisation de prélèvement (pour Free, à l'époque où ils facturaient de temps en temps le modem alors qu'il avait été retourné) et c'est gratuit.
Je pense que le client Declic qui est sous le pseudo "mécontent" cherche le N° national d'èmetteur de Declic Telecom. Il est indiqué sur l'autorisation de prélèvement que vous avez signé.
Voici la lettre que j'ai envoyé à ma banque qui me permet de ne pas payer de frais :
Objet : Autorisation de prélèvement pour Free
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous confirme souhaiter mettre fin définitivement à l'autorisation de prélèvement que j'ai signé le 13 mai 2003 pour le créancier « FREE SAS , BP 2105 , 75771 PARIS CEDEX 16 ».
Le N° national d'èmetteur est 459654
J'ai fais le nécessaire auprès de la société Free.
Dans l'espoir que ma demande sera prise en compte, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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La loi impose la gratuité pour les opérations d’opposition (3 mois maximum) mais les révocations (définitives) sont généralement payantes (12€80 à la poste). C’est toujours trop cher mais c’est le prix de la liberté.
Je ne peux pas te donner le numéro national d’èmetteur de DT à mécontent car je n’ai pas conservé de copie de mon autorisation non plus* ; mais ça n’a pas empêché ma banque d’accepter ma révocation.
Si personne ne l’envoie cet identifiant, révoque par courrier (recommandé) et surveille ton compte en banque. Si un prélèvement est effectué et que tu réagis, tu seras recrédité sans problème.
* : peu de gens le font (à tort)
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Je pense que mécontent cherche le N° national d'èmetteur de Declic Telecom. Il est indiqué sur l'autorisation de prélèvement que vous avez signé.
Ahah, avant de voir un peu plus haut que c'est un nom d'utilisateur j'avais pas compris la phrase :p
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bonjour
C' est bien du Numéro National d' Émetteur de Déclic Telecom dont j' ai besoin.Ce numéro figure sur le relevé bancaire où apparaît ( ou apparaissait ) un prélèvement de DT.
Merci
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j'ai reçu une étiquette retour (par mail) aujourd'hui
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J'ai ma lettre de résiliation en retour aussi, un de plus je vais chez K net au mois leurs agence se trouve dans la région.
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J'ai ma lettre de résiliation en retour aussi, un de plus je vais chez K net au mois leurs agence se trouve dans la région.
Je pense vraiment que c'est un gros point positif
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D'autant que si je comprends bien les "agences" K-Net ne sont pas des points de vente comme les boutiques Oranges (omniprésentes à Paris), mais de endroits avec des vrais gens compétents dedans...
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Lettre de résiliation avec AR revenu car "destinataire non identifiable"... 5€ de perdus, merci Declic.
Je suis content d'être passé chez k-net, pour l'instant, il y a toujours quelqu'un qui m'a répondu au téléphone et a mes mails, ils ont basculé mon abonnement sans coupure internet, que demander de mieux?
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Bascule faite chez adeli aujourd'hui et sans souci ! Aucune coupure internet également.
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resiliation par email et passage chez k-net sans aucun probleme pour internet. la portabilite du numero de telephone devrait egalement bien se passer