La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => 
DECLIC Telecom => Discussion démarrée par: Julien_G2C le 30 janvier 2013 à 09:42:07
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Bonjour
L'entreprise où je travaille fait probablement partie des derniers miraculés de chez Declic Telecom puisque nous avons eu accès à internet grâce à eux jusqu'à il y a encore quelques jours. Nous avions appris leur mise en liquidation judiciaire début janvier par l'intermédiaire d'un concurrent... La liquidation n'a d'ailleurs pas empêché Declic de nous envoyer une facture au début de l'année. Bref.
J'ai vu qu'il y avait des messages sur le forum concernant Capaix, le délégataire responsable de l'exploitation du réseau fibre optique en Pays d'Aix. Si vous les avez suivi, vous êtes peut-être déjà au courant de leurs tarifs extrêmement élevés, mais ça n'est pas tout.
Suite à la cessation complète des activités de Declic Telecom, nous avons contacté Capaix afin qu'il nous oriente vers un nouveau fournisseur. A notre grande surprise, Capaix nous réclame des frais de migration de 3500€ (alors que nous avons déjà réglé les frais d'installation). Cette somme correspondrait à un arriéré de paiement de Declic envers Capaix. Nous n'avons, bien entendu, pas l'intention de payer cette somme et trouvons inadmissible que Capaix fasse pression sur les ex-clients de Declic de cette façon. Il faut savoir que nous sommes situés sur une commune oubliée du dégroupage ADSL, un quasi-désert numérique. La fibre n'est pas un confort pour nous mais le seul moyen d'assurer notre activité dans des conditions convenables.
Bref je tenais à vous faire part de mon témoignage pour, d'une part avoir vos avis sur ces pratiques commerciales et, d'autre part, recenser les anciens clients Declic à qui Capaix essayerait d'extorquer de l'argent. Enfin, si vous êtes un ancien client Declic et que vous avez trouvé une solution de rechange, je vous invite à m'en faire part. Notre situation (40 salariés sur une connexion ADSL 8Mo) n'est plus tenable.
Merci de m'avoir lu.
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Bonjour,
Après la coupure des clients Declic Telecom sur RESO-LIAin par le SIEA (pour impayé), il reste effectivement 20 clients pro sur d'autres réseaux d’initiative public.
Je serais intéressé par votre IP publique (via message privé) pour faire un SmokePing. Bien sur l'IP n’apparaît nul part.
Il parait qu'il y a des choses intéressantes au niveau transit sur le réseau de Declic Telecom 8)
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Sur ce forum, j ai vu que certains anciens clients Déclic sur RESO-LIAin passaient chez K-net.
Il semblerait que k-net soit très pro et efficaces.
Par contre je ne sais pas si il est techniquement possible de vous raccorder chez eux.
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D'autres informations sur Capaix pour ceux que ça intéressent : http://www.zdnet.fr/actualites/quel-est-le-vrai-prix-de-la-fibre-optique-pour-les-pme-exemple-ahurissant-a-lambesc-dans-les-bouches-du-rhone-39769588.htm (http://www.zdnet.fr/actualites/quel-est-le-vrai-prix-de-la-fibre-optique-pour-les-pme-exemple-ahurissant-a-lambesc-dans-les-bouches-du-rhone-39769588.htm)
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Suite à la cessation complète des activités de Declic Telecom, nous avons contacté Capaix afin qu'il nous oriente vers un nouveau fournisseur. A notre grande surprise, Capaix nous réclame des frais de migration de 3500€ (alors que nous avons déjà réglé les frais d'installation). Cette somme correspondrait à un arriéré de paiement de Declic envers Capaix.
Comment ils justifient ces 3500€ ? Arriéré de Declic Telecom ? Cela me semble impossible !
Sinon, j'ai bien confirmation que le transit est spécial chez Declic Teleciom : Sachant que depuis environ 3 semaines le service était déjà fortement perturbé (passerelle connectée uniquement le matin, ou uniquement l'après midi, en fonction des jours, allez comprendre...)
Declic, il faudrait prendre l'option 24/24 pour votre transitaire... Maintenant trouver un transitaire 24/24 gratuit, cela ne doit pas courir les rues...
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Déclic est annoncée RADIEE. Donc la liquidation doit être terminée.
Donc je suis vraiment surpris qu'ils continuent à générer du trafic.
http://www.verif.com/societe/DECLIC-TELECOM-518585807/ (http://www.verif.com/societe/DECLIC-TELECOM-518585807/)
Leon.
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Comment ils justifie ces 3500€ ? Arriéré de Declic Telecom ? Cela me semble impossible
Et pourtant... Sous couvert de frais de "migration", c'est bien l'argument qui a été avancé par Capaix, qui nous a d'ailleurs dit que si, suite à la liquidation, ils récupéraient leur dû, nous serions remboursés. Ca semble totalement irréel, je vous l'accorde. On demande au client de solder des arriérés de paiement entre deux prestataires, je n'ai jamais vu cela de toute ma vie.
Quoi qu'il arrive, nous n'avons absolument pas l'intention de payer. Nous nous sommes déjà acquittés de nos frais d'installation et je ne vois pas ce qui, techniquement, justifierai 3500€ quand il s'agit d'une migration d'opérateur à opérateur au sein d'un même réseau. Sachant également que Declic avait une politique de tarifs très agressifs (environ deux fois moins cher que n'importe quel autre fournisseur du réseau Capaix), nous nous attentions à voir notre abonnement augmenter mais pas à se faire prendre pour des pigeons non plus.
Du coup, si rien ne bouge, on va se tourner vers des opérateurs de SDSL, quitte à en agréger plusieurs. La situation est quand même ubuesque, nous sommes raccordés à la fibre, tout le matériel est installé et fonctionnel dans nos locaux, quel gâchis.
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Pierre Col de ZDNet se demande comment faire payer ces frais, sachant que vous signez un contrat avec un FAI et non Capaix... Les frais d’accès au service sont donc facturés au FAI et non à vous directement, non ?
C'est sur twitter, si vous avez un compte :
@PierreCol écrit :
@nkgl @lafibreinfo @_GaLaK_ Les clients finaux ne sont liés par contrat qu'à leur opérateur, pas à la DSP. Ils vont bien chez Capaix ???
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Je comprends que Capaix facture des FAS au "futur" FAI et qu'en conséquence le futur FAI facture à l'entreprise ces 3500€. Mais c'est sur que ces FAS pour un lien déjà existant c'est beaucoup.
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Je précise : c'est effectivement au FAI que Capaix promet de facturer ces 3500€ (ce qui du coup sera répercuté sur nos frais de mise en service, sauf geste commercial très généreux du FAI). Je maintiens d'ailleurs que Capaix tente par ce biais de récupérer de l'argent que leur doit Declic.
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Heureusement que le SIEA n'a pas fait la même chose pour tous les clients Déclic qui sont venus chez nous il y a 2 mois !
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De toute façon c'est un contentieux qui concerne le DSP et un de ses FAI. Je ne vois pas pourquoi ça serait aux autres FAI ou aux clients d'assumer la défaillance de Declic.
Pour info on a vu passer ce matin un mail de la Communauté du Pays d'Aix (CPA) à l'attention de Capaix leur demandant de s'expliquer au sujet de cette somme. On dirait que les lignes sont entrain de bouger, je vous tiendrai au courant de l'évolution du dossier. Merci pour votre intérêt.
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Je vais suivre avec grand intérêt cette histoire totalement abracadabrantesque ::)
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C'est jolie Aix, vous pensez qu'il y a de la place pour knet ?
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Pour info, voici la liste des FAI déjà en place : ACROPOLIS TELECOM / ALSATIS / ADISTA / BOUYGUES TELECOM / CELESTE / COM’INT / COMPLETEL / JAGUAR NETWORK / SFR / TIMACA / ALTITUDE TELECOM / IELO
Le site http://www.capaixconnectic.com/ (http://www.capaixconnectic.com/) est un exemple de site que ne donne aucun info (on na même pas la liste des FAI). J'ai envoyé un mail de demande d’information mais pas de réponse...
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C'est jolie Aix, vous pensez qu'il y a de la place pour knet ?
Ce n'est pas une DSP FTTH mais si vous voulez aller voir les Pro il faut voir !
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Pour info, voici la liste des FAI déjà en place : ACROPOLIS TELECOM / ALSATIS / ADISTA / BOUYGUES TELECOM / CELESTE / COM’INT / COMPLETEL / JAGUAR NETWORK / SFR / TIMACA / ALTITUDE TELECOM / IELO
COM'INT ?
Ils font autre chose que de la revente d'accés DSL Nerim ?
Sinon, Aix est un secteur où Orange déploie donc je vois assez mal comment K-Net pourrait tenir sur les particuliers.
(https://lafibre.info/images/orange/201209_carte_ftth_orange_aix-en-provence.jpg)
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10% de notre clientèle se compose de pro, nous ne sommes pas allergique à l'idée d'apporter notre savoir faire sur les RIP de première génération.
Maintenant le nombre de prestataires et la qualité étant au rendez vous, ce type de zones ne sont pas prioritaire.
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Pour en revenir à Déclic, et à ses dégats collatéraux:
Est-ce que les DSP ont tirés les leçons de ces mésavantures? Est-ce qu'ils se protègent contre les FAI et autres acteurs peu délicats?
Est-ce que les DSP se renseignent mieux désormais sur la solvabilité de leurs clients directs?
Est-ce qu'il n'est pas envisageable de mettre en place un système de type "préventel"?
Je rappelle que les difficultés financières de Déclic Telecom étaient connues AVANT qu'ils ne s'installent sur le RESO-LIAIN du SIEA!
https://lafibre.info/declic-telecom/declic-pas-serieux-du-tout/msg40403/#msg40403 (https://lafibre.info/declic-telecom/declic-pas-serieux-du-tout/msg40403/#msg40403)
Et pour ma curiosité personnelle : peut-on savoir sur quelle plage IP se retrouve Déclic actuellement? Toujours la même plage maudite?
Leon.
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L'entreprise en question avait (car je pense qu'il ne remontera plus) un /29 dans la plage IP 178.18.48.0/20 de Lasotel.
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Un /29 seulement ? Bon ça fait déjà 80€ de trouvés... Encore 3420€.
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Bonjour,
Je vous annonce aujourd'hui que notre dossier a avancé de façon spectaculaire. Suite aux pressions subies (on a fait pas mal de lobbying ces derniers jours, que ce soit ici, auprès de la CPA, etc...) Capaix renonce à essayer de récupérer cette somme que se soit via les anciens clients de Declic ou leur futur FAI.
On va donc avoir les mains libres pour la suite et pouvoir choisir un nouvel opérateur. Merci à tous de l'attention que vous nous avez porté.
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Bon, une solution intelligente a été rapidement trouvée... tant mieux !