La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => 
DECLIC Telecom => Discussion démarrée par: comeback le 09 octobre 2012 à 19:30:32
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Voici un nouveau poste qui veut synthétiser un peu tout ce qu’on raconte sur Déclic.
Je me suis inscrit en janvier chez Déclic (avant j’étais chez K-Net). Avec une migration prévue pour début mars. Elle fut reportée plusieurs fois. Déclic m’a donné diverses excuses, mais la réalité est autre.
La première raison, c’était que leurs équipements n’étaient pas encore raccordés au SIEA, quand ce fut bon, il manquait encore le matériel. Modem et décodeur TV.
Finalement, j’ai reçu un premier modem fin mai. Je vais vous épargner toutes les excuses fournies pour le décodeur, et les promesses qu’ils ont faites au SIEA.
Ce premier modem était inutilisable en WiFi, j’en ai reçu un deuxième qui est parfaitement opérationnel (c’est un Netgear).
La première promesse qui a été faite c’est qu’il allait envoyer le décodeur sous deux semaines, de ce fait K-Net m’a laissé 2 semaines le décodeur, je les remercie.
Revenons aux derniers événements pour le décodeur TV :
Voila... on va essayer de mettre en ligne une vidéo de demo la semaine prochaine pour montrer les différentes fonctionnalités (Youtube, Speedtest etc)
Avons-nous vu la vidéo ?
NON, mais c’est peut-être un manque de temps, rien de tangible permet à ce stade d’affirmer qu’ils n’ont pas de décodeur.
Effectivement, comme Bouygues s'appuie sur le réseau FTTH / FTTLA de Numericable cela trouve une cohérence dans l'optique d'un suivi qualité. Nous n'en sommes malheureusement pas encore à ce stade, travaillant pour l'instant sur un seul réseau, et donc un seul point d'interco. De plus le SIEA ne dispose pas de la fibre optique dans ses locaux, c'est ce que l'on a appris vendredi. On leur a mis a dispo une box tv mais ils sont dans l'incapacité de nous mettre a dispo une connexion qui serait dans le contexte d'un client lambda. Un de nos abonnés, qui travaille au SIEA, va donc nous servir de testeur...
Que c’est beau, le décodeur existe bien, mais le SIEA n’a pas d’accès fibre pour tester !
La réalité est tout autre, Monsieur xxxx xxxxx est vraiment très distrait, car malheureusement il a oublié d’apporter la télécommande avec lui. De ce fait le SIEA ne peut pas tester le décodeur de Déclic Télécom, quel manque de chance…
Pour les clients, ils ont une autre technique, ils vous donnent un numéro d’envoi Mondial Relay, mais le colis n’est jamais pris en charge. Si besoin je tiens à disposition le numéro de colis pour l’administrateur du forum.
En allant sur des forums, on constate que je ne suis pas la seule victime de ce procédé qu’utilise Déclic Télécom.
Visiblement Monsieur xxxx xxxxx et xxxxx xxxxxxx ne sont pas des amateurs en la matière, ils ont utilisé les mêmes méthodes avec société "offre privée", et la société "Verdi Multimédia, voici un lien intéressant :
http://web.archive.org/web/20120123082228/http://forum.lesarnaques.com/vente-domicile/offreprivee-com-arnaque-site-serieux-t15935.html (http://web.archive.org/web/20120123082228/http://forum.lesarnaques.com/vente-domicile/offreprivee-com-arnaque-site-serieux-t15935.html)
Il faut également savoir que le 18 septembre il y a eu une panne, car du jour au lendemain Declic Telecom n’avait plus d’IP. Pendant deux jours il n’y a plus eu d’accès à la fibre.
Quand la connexion est revenue avec une nouvelle IP, tous les sites n’étaient pas accessible.
Aujourd’hui encore il y a des problèmes :
Bonjour, la période 20h 1h du matin est notre période pointe. On a actuellement des problèmes de saturations dans ces périodes car nos peers avec certains sites fortement consommateurs de bande passante sont coupés (Youtube, Ovh par exemple) Du coup tout passe sur une offre de transit bridée à 100 mégas.
Dernier point important, ils ne sont plus sur le site du SIEA et sur leur plaquette de septembre.
https://lafibre.info/declic-telecom/declic-telecom-gt-les-rois-des-promesses-bidons/36/ (https://lafibre.info/declic-telecom/declic-telecom-gt-les-rois-des-promesses-bidons/36/)
A titre indicatif, voici l’adresse pour résilier. Pensez également à envoyer un mail à noc@declic-telecom.fr
Bonjour, nous vous confirmons que notre adresse postale est:
DECLIC TELECOM
PAROI NORD
LA GRANDE ARCHE
92044 PARIS LA DEFENSE
Les résiliations sont prises en compte avec migration des abonnés le mois suivant. Nous vous rappelons que nos offres sont sans engagement et sans frais de résiliation. Ce n'est pas le cas de tous les opérateurs du réseau Liain.
Chez qui aller ?
Je conseille deux opérateurs :
1) K-Net, attention ils ont des frais de résiliation, mais je reste persuader que si vous quittez au bout de deux mois car vous n’êtes pas satisfait, Damien ce fera un plaisir de vous les offrir. Visiblement le service c’est amélioré. Je l’ai constaté de février à mai, et sur le forum.
2) Adeli, il n’y a aucun frais en cas de résiliation, mais le décodeur TV ne fonctionne qu’en HDMI. Ils sont aussi moins chers que K-NET. Je ne connais pas personnellement le support, mais j’ai eu de bon écho.
Un conseil, faites comme les rats : quittez le navire avant qu’il coule…
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STP, Vivien, pas de censure, cette fois-ci! La situation me parait vraiment trop sérieuse pour omettre un seul des éléments cités par Comeback.
Que c’est beau, le décodeur existe bien, mais le SIEA n’a pas d’accès fibre pour tester !
La réalité est tout autre, Monsieur xxxx xxxxx est vraiment très distrait, car malheureusement il a oublié d’apporter la télécommande avec lui. De ce fait le SIEA ne peut pas tester le décodeur de Déclic Télécom, qu’elle manque de chance…
Tu veux dire que Déclic aurait menti sur la cause de l'impossibilité de tester son décodeur, c'est bien ça?
Nouveau n° de suivi ( vu que l'autre n'est plus valide apres 5 jours ??????)
Mais toujours pas actif ( devais l'etre ce matin soit disant )
Pour les clients, ils ont une autre technique, ils vous donnent un numéro d’envois Mondial Relay, mais le colis n’est jamais pris en charge. Si besoin je tiens à disposition le numéro de colis pour l’administrateur du forum.
En allant sur des forums on constate que je ne suis pas la seule victime de ce procédé qu’utilise Déclic Télécom.
Voilà, nous avons 2 cas. Ca ne fait aucun doute, ça n'est plus une coïncidence!
C'est effectivement exactement la même pratique que la société Verdi-Multimédia et son site "Offre privée", tenue par les mêmes dirigeants il y a quelques années.
En tout cas, merci beaucoup, comeback, pour ce post détaillé!
Leon.
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Adeli propose deux décodeurs TV (ce n'est pas clair sur le site web) :
- PC Box qui est basé sur un vrai PC (il est même possible d'installer Windows ou Ubuntu dessus) qui ne supporte que le HDMI. Pour les geeks, il est possible de faire pas mal de chose avec en ne bootant pas sur le réseau afin d'avoir son propre système d'exploitation.
- Une box traditionnelle sans accès à Internet, sans possibilité d'enregistrer, ... bref une box toute simple qui a une sortie péritel.
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Tu veux dire que Déclic aurait menti sur la cause de l'impossibilité de tester son décodeur, c'est bien ça?
Oui c’est ce que je dis où plutôt ce qui m’a été rapporté par une personne du SIEA.
Je tiens à disposition le mail pour l’administrateur du forum, mais je ne peux pas publier ici de nom.
Adeli propose deux décodeurs TV (ce n'est pas clair sur le site web) :
- PC Box qui est basé sur un vrai PC (il est même possible d'installer Windows ou Ubuntu dessus) qui ne supporte que le HDMI. Pour les geeks, il est possible de faire pas mal de chose avec en ne bootant pas sur le réseau afin d'avoir son propre système d'exploitation.
- Une box traditionnelle sans accès à Internet, sans possibilité d'enregistrer, ... bref une box toute simple qui a une sortie péritel.
Je me suis renseigné j’ai Adeli, il n’y a qu’un seul décodeur avec une sortie HDMI.
Le site n’est pas à jour, tout simplement.
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Il me semble que la mise à disposition d'un décodeur devrait bien finir par aboutir. Par contre, le "bouquet de 200 chaines" annoncé est ni plus ni moins de la publicité mensongère.
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Comment peux-tu dire cela pour le décodeur, même le SIEA n'a plus d'espoire de voir le décodeur...
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Ils ont peut-être des pb de trésorerie (à force de gratuité aux clients mécontents) mais techniquement ça me semble plus plausible que les 200 chaines, NON ?
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Résumons les clients Déclic ne paye pas ou partent, ils ne sont plus sur les documents du SIEA. A mon avis ils auront disparut avant que les décodeurs arrivent !
On en reparle dans 15 jours…
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Voici un nouveau poste qui veut synthétiser un peu tout ce qu’on raconte sur Déclic.
Message très intéressant!
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Merci pour votre analyse, je me suis permis de reprendre votre post sur le forum K-net.
Vos remarques sur l'amélioration du support client viennent conforter notre travail quotidien.
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Voici le lien : https://forum.k-net.fr/index.php?topic=1214.0 (https://forum.k-net.fr/index.php?topic=1214.0)
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je crois que je suis pas prêt d'avoir la fibre enfin bref.....
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Bonjour,
Je n’ai pas compris pourquoi mon message a été censuré.
C’est grâce à des personnes qui justement n’ont pas pratiqué l’autocensure que j’ai pu trouver une partie des informations qui sont dans mon message d’origine.
C’est avec de telles méthodes que des escrocs arrivent é recommencer indéfiniment ou en tout cas fort longtemps. CETTE PHRASE N’EST PAS DESTINÉE A DECLIC OU A SES FONDATEURS, chacun se fera son opinion!
Sache Vivien que je ne porte aucun jugement, mais j’aimerais (et je ne pense pas être le seul), savoir pourquoi cette censure.
Merci pour ta future explication, qui m’évitera à l’avenir de récidiver.
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C'est une modération à la demande de Declic Telecom. Extrait de la demande :
Désolé de nouveau devoir revenir vers vous, mais il y a un moment ou l'on ne peut pas laisser tout et n'importe quoi passer; L'objectivité est importante, il faut cependant comprendre que l'on a des intérêts économiques en jeu; On va donc maintenant être très stricts sur les informations communiquées même si l'on conserve, une fois de plus le souhait de laisser les clients s'exprimer.
Nous demandons une suppression pure et simple du message, il ne faut pas trop exagérer nos plus. Nous avons essayé de contacter le client cet après midi, nous sommes toujours disponibles en cas de besoins. Les problèmes ne se réglerons pas en postant tout et n'importe quoi sur internet.
Ce que je supprime :
- Les noms de personnes en portant sur elles un jugement de valeur car cela peut juridiquement être considéré comme de la diffamation
- Ce qui concerne les anciennes sociétés des dirigeants de Declic Telecom.
Il me semble que l'essentiel de ton message est préservé et que donner le nom des personnes ne change pas fondamentalement le message.
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C'est une modération à la demande de Declic Telecom. Extrait de la demande :
Ce que je supprime :
- Les noms de personnes en portant sur elles un jugement de valeur car cela peut juridiquement être considéré comme de la diffamation
Où est le jugement ? C’est un fait rien d’autre.
Un jugement aurait été :
Il a volontairement oublié ou il a fait exprès, ce qui n’est pas le cas ici.
- Ce qui concerne les anciennes sociétés des dirigeants de Declic Telecom.
Il me semble que l'essentiel de ton message est préservé et que donner le nom des personnes ne change pas fondamentalement le message.
Tout à fait d’accord avec toi, mais cela permet d’avoir une trace pour l’avenir, car et là c’est un jugement, ils vont recommencer.
Ils ont demandé la censure ici, mais ils ne peuvent pas l’avoir partout, qu’ils se tiennent pour dire !
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Tout à fait d’accord avec toi, mais cela permet d’avoir une trace pour l’avenir, car et là c’est un jugement, ils vont recommencer.
Ils ont demandé la censure ici, mais ils ne peuvent pas l’avoir partout, qu’ils se tiennent pour dire !
C'est pourquoi on appréciera la démarche de K-Net qui permet de retrouver ton message original (https://forum.k-net.fr/index.php?topic=1214.0).
Après vivien n'a pas forcement envie de se "battre" avec delictel. Ets effectivement enlever les noms n'aidera pas à empêcher une nouvelle société avec ces mêmes méthodes discutables.
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J’ai résilié mais j’attends encore de pouvoir leur restituer leur routeur et je pense aux nouveaux qui peuvent se faire berner et signer une autorisation de prélèvement à une société dont on ne sait pas grand chose (à commencer par leur adresse) si ce n’est qu’ils sont experts en promesses non tenues. Je suis quand même surpris que Résoliain n’éclaircisse pas la situation (si ne n’est ici ce peut être par le biais d’une communication sur leur propre site) : DéclicTélécom peuvent-ils encore se faire valoir comme opérateur FO sur le réseau de l’Ain ?
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C'est pourquoi on appréciera la démarche de K-Net qui permet de retrouver ton message original (https://forum.k-net.fr/index.php?topic=1214.0).
Après vivien n'a pas forcement envie de se "battre" avec delictel. Ets effectivement enlever les noms n'aidera pas à empêcher une nouvelle société avec ces mêmes méthodes discutables.
La retranscription du post de comeback sur notre forum n'avait pas pour but d'inscrire dans le marbre le post.
Je ne comprends pas cette insistance à dissocier le nom de déclic télécom du nom des dirigeant ?
Dans une SARL l'actionnariat est public
http://www.societe.com/societe/declic-telecom-518585807.html (http://www.societe.com/societe/declic-telecom-518585807.html)
Gérant M. xxxxx xxxxxxx
Gérant M. xxxx xxxxx
Si vous faites une démarche officielle pour modérer notre forum, nous y répondrons favorablement.
Nous ne sommes pas là pour alimenter une polémique virtuelle.
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J’ai résilié mais j’attends encore de pouvoir leur restituer leur routeur et je pense aux nouveaux qui peuvent se faire berner et signer une autorisation de prélèvement à une société dont on ne sait pas grand chose (à commencer par leur adresse) si ce n’est qu’ils sont experts en promesses non tenues. Je suis quand même surpris que Résoliain n’éclaircisse pas la situation (si ne n’est ici ce peut être par le biais d’une communication sur leur propre site) : DéclicTélécom peuvent-ils encore se faire valoir comme opérateur FO sur le réseau de l’Ain ?
Il y a sûrement une convention et/ou un contrat entre Résoliain et les opérateurs. Si l’opérateur à des obligations, il en va de même pour Résoliain, qui ne peut dénoncer du jour au lendemain ces documents.
Si tu regardes mon premier message, tu remarqueras que Résoliain a déjà agi, puisque si tu te rends sur leurs sites ils n’apparaissent plus. Afin qu’on ne dise pas, ce sont des calomnies, je donne le lien du site http://www.reso-liain.fr/ (http://www.reso-liain.fr/)
Toujours dans mon premier message, j’indique également qu’ils ne sont plus sur la plaquette de présentation de Résolian.
À mon avis (oui c’est un jugement), cela veut bien dire que Résoliain a déjà pris des mesures.
Pour le bouquet final, mon petit doigt (qui est bien informé) me dit qu’il faut attendre environ 15 jours pour le voir exploser.
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Pour info, ce n'est pas légal de demander au client une autorisation de prélèvement comme seul moyen de paiement. Il est tenu de pouvoir accepter d'autres moyens. Je n'aime pas ce moyen de paiement un peu mafieux, je préfère le virement automatique tous les mois (merci Adeli !) que l'on peut révoquer en cas de soucis sans avoir à payer de frais comme pour une révocation d'autorisation de prélèvement (malines les banques !)...
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Pour info, ce n'est pas légal de demander au client une autorisation de prélèvement comme seul moyen de paiement. Il est tenu de pouvoir accepter d'autres moyens.
Il y a aucune loi qui oblige un citoyen a ouvrire un compte banquaire, si tu veux tout payer en liquide c'est ton droit...
Meme pour payer tes impots tu peux aller déposer un sac de pièce sur leur comptoir :)
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Exact, il est possible de payer la facture Free en se rendant au 8 rue de la ville l'éveque, 75008 Paris (faire l'appoint). Par contre il me semble que des frais peuvent être facturés (Free c'est 3€/mois de mémoire si tu refuses le prélèvement automatique)
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À noter : un professionnel n'est toutefois pas contraint d'accepter un paiement constitué de plus de 50 pièces de monnaie.
source: Service-public.fr (http://vosdroits.service-public.fr/F10999.xhtml)
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Comment peux-tu dire cela pour le décodeur, même le SIEA n'a plus d'espoir de voir le décodeur...
Voir le décodeur, c'est une chose.
Le voir marcher, c'est autre chose...
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Exact, il est possible de payer la facture Free en se rendant au 8 rue de la ville l'éveque, 75008 Paris (faire l'appoint). Par contre il me semble que des frais peuvent être facturés (Free c'est 3€/mois de mémoire si tu refuse le prélèvement automatique)
De mémoire, un dépôt de garantie de 200 € est demandé.
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De plus le SIEA ne dispose pas de la fibre optique dans ses locaux, c'est ce que l'on a appris vendredi. On leur a mis a dispo une box tv mais ils sont dans l'incapacité de nous mettre a dispo une connexion qui serait dans le contexte d'un client lambda. Un de nos abonnés, qui travaille au SIEA, va donc nous servir de testeur...
Que c’est beau, le décodeur existe bien, mais le SIEA n’a pas d’accès fibre pour tester !
La réalité est tout autre, Monsieur xxxx xxxxx est vraiment très distrait, car malheureusement il a oublié d’apporter la télécommande avec lui. De ce fait le SIEA ne peut pas tester le décodeur de Déclic Télécom, quel manque de chance…
Suite du feuilleton : Le SIEA a bien reçu la télécommande en fin de semaine dernière.
Les premiers retours montrent que le décodeur TV n'est pas encore opérationnel.
Il faut préciser que Declic Telecom utilise une méthode différente des tous les FAI sur RESO-LIAin (sauf Kiwi): le contrat avec le SIEA ne leur permettent pas d’utiliser le port 3 & 4 du CPE.
=> Le flux TV est diffusé sur la box routeur (comme pour Kiwi ou les FAI nationaux) qui est branché sur le port 1 du CPE. Pour les autres FAI comme K-Net ou ADELI, la box TV se branche directement sur le CPE sur les ports 3 ou 4.
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Bonjour, quelles informations vous dont dire qu'il n'est pas opérationnel?
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C'est le retour de votre abonné, qui travaille au SIEA.
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Cela aurait été plus simple que l'on est l'information en direct... on regarde si son boitier est activé sur le réseau...
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C'est vrai qu'avec le nombre de décodeurs Declic en circulation, ce doit être difficile de suivre si ils sont activés ou non !
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Si on a pas l'information, ce n'est pas évident de savoir qu'il y a un problème... Cela peut venir d'un mauvais branchement, d'une activation, des conditions commerciales ou que le client n'a pas du tout branché son décodeur...
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j'ai fortement rigolé en lisant le dernier argument.
quelqu'un a qui on promet son decodeur et qui l'attend depuis un certain temps, le 1er truc qu'il fait en le recevant, c'est de le brancher pour voir si ca fonctionne !
j'dis ca, j'dis rien ...
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Non ce client n'a pas souscrit à l'option TV, c'est un employé sur SIEA qui a reçu la box pour la tester. Cette personne ne nous a pas averti du problème ni de la nature, un simple appel avec diagnostic aurait suffi a connaitre le problème...
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Alors pourquoi je ne peux pas aller chercher mon décodeur....
Regardez ce message, et jugez vous-même !
https://lafibre.info/declic-telecom/en-toute-transparence/ (https://lafibre.info/declic-telecom/en-toute-transparence/)
La question à ce poser est qui a le décodeur ?
Surtout Monsieur xxxx xxxxx vous avez été avertis par le SIEA, vous le savez très bien...
Que de mauvaise foi ! Oups c’est un jugement et non en fait
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Tu vas le chercher le colis ou pas ?
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Comme annoncé ce matin, les boîtiers TV ont un coût, nous vous proposons un boitier de démo ne pouvant décemment pas redonner ce boitier a un client une fois le boitier déballé.
Pour aller plus loin, et être complet, vous bénéficiez de depuis plusieurs mois d'une connexion Internet qui ne vous a pas été facturée + la mise a disposition d'un routeur haut de gamme Netgear que vous avez choisi, qu'on ne vous pas non plus facturé.
Vous ne pensez pas que cela nous a déjà assez coûté?
On vous envoie donc un boitier de test pour la télévision et ceci avec grand plaisir.
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Vous ne pensez pas que laisser comeback montrer ici que votre décodeur marche parfaitement, avec les fonctions annoncées sur votre site, ne justifie pas de le laisser le chercher (pour éventuellement le reconditionner) ?
C'est une nouvelle fois votre bonne foi que vous mettez en jeu en refusant de nous montrer que votre décodeur est fonctionnel. Pour l'instant nous devons vous croire sur parole.
A ce sujet, quand vos abonnés disposeront d'un débit raisonnable pour surfer ?
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Je suis même prêt à rester, regarde ce message:
https://lafibre.info/declic-telecom/en-toute-transparence/12/ (https://lafibre.info/declic-telecom/en-toute-transparence/12/)
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DeclicTelecom est fascinant :P