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Je serais tout de même curieux de savoir comment les abonnés ont été (ou pas) prévenus de cette coupure.Par personne !
K-Net a eu un afflux de client DECLIC-Telecom la semaine dernière ?
Nous garderons tous en nous l'image de cette page web qui montre la qualité de son site web (qui est toujours en ligne)De même que les nombreux sites "annexes" qui sont toujours en ligne:
Je serais tout de même curieux de savoir comment les abonnés ont été (ou pas) prévenus de cette coupure.
Le SIEA a demandé à l'arcep les conditions de retrait de déclic du réseau. Réponse, le SIEA n'à pas à contrôler la qualité d'un fai.Ce qui est du grand n'importe quoi. Le SIEA n'est pas qu'un sous traitant/grossiste, il est normal qu'il contrôle les offre : même DT n'a pas été capable de me soutenir le contraire, leur silence en réponse à mes messages sur ce sujet montre qu'ils ne peuvent pas réfuter mon analyse : le SIEA participe à la commercialisation des offres en en faisant la publicité, il est normal qu'il les contrôle.
Le fichier client reste la propriété de déclic et le SIEA n'a pas le droit de prévenir les abonnés de la coupure imminente.Totalement aberrant.
D’après ce que j'ai compris, il n'est pas possible au SIEA d'exiger que le service fonctionne avant de donner son go. (Si d'autres Declic Teleocm venait frapper à la porte du SIEA)Donner son go = autoriser le démarrage commercial?
C'est comme le fait d'avoir 5 fournisseurs sur le réseau (plus que 3 aujourd'hui, car il y a en a un qui a fait faillite et un autre qui ne fonctionne pas correctement et qui a été retiré). Une obligation des marchés publics, quand on parle avec le SIEA.Pas compris.
A noter que les impayés de Declic Telecom seront faible (ou nul) pour le SIEA, car c'est le trésor public qui fait le recouvrement et qu'il est prioritaire sur les autres créanciers.Quel est le statut du SIEA? C'est une collectivité?
Ce qui est du grand n'importe quoi. Le SIEA n'est pas qu'un sous traitant/grossiste, il est normal qu'il contrôle les offre
le SIEA participe à la commercialisation des offres en en faisant la publicité, il est normal qu'il les contrôle.
Je me demande si le SIEA ne pourrait pas faire une enquête de satisfaction et mettre sur son site des étoiles en dessous des logos des FAI en fonction des notes obtenues.
Désolé, mais je ne vois pas pourquoi !Non, pas à distordre.
Le grossiste est bien sûr fondé a valider la solidité financière de ses clients, c'est la moindre des choses.
Mais il n'a pas a "distordre" la concurrence en faveur ou en défaveur de tel ou tel revendeur !
Dans cette affaire, le SIEA n'est responsable de rien du tout: Si Declic s'est conformé aux conditions d'entré du réseau du SIEA,Et on sait à quel point c'est efficace.
alors il n'avait rien a dire: C'est aux clients de ce FAI de gueuler,
et aux particuliers qui veulent s'abonner de se renseigner en amont.Difficile de faire une enquête de satisfaction sur une nouvelle offre!
(Peut-être via des enquêtes de satisfaction, assos de consommateurs, ...)
Tu dirais quoi si Acer disais en gros sur leur site:Rien, ça ne me ferait ni chaud ni froid.
"Acer recommande chaudement LDLC, mais vous avertit que CDiscount est nul" ?
Publicité n'est pas information:Le SIEA a informé les potentiels consommateurs de l'existence de Declic.
Je n'ai pas souvenir que le SIEA a mis plus en avant Declic que n'importe quel autre sur son site web.Ni plus, ni moins.
Je suis pas forcèment d'accord avec le fait que le SIEA n'a pas le droit de fournir du service aux particuliers, mais voila, c'est comme ça.Je ne pense pas qu'il soit bon que le SIEA commercialise des offres.
A partir de là, ça me parait normal qu'ils restent dans leur rôle.Qui est strictement défini?
Au tout début, le SIEA n'avait aucun moyen de savoir que K-net et Declic étaient très différents.Ils ne pouvaient donc même pas demander à voir la box en fonctionnement, je pense que c'est un souci.
Imposer (ou augmenter) le ciseau tarifaire à l'entrée sur le marché,C'est une mauvaise idée évidemment.
Au détriment du choix des clients:Mais Free est toujours premier pour la relation client, dès lors que seul Free est en compétition.
Je trouve que justement, sur le SIEA il y a des FAI très variés, certains qui misent tout sur la qualité de la connectivité & la relation client, d'autres sur la TV, .... je trouve ça assez sain, j'aimerais bien avoir ce choix ailleurs.
Je vois pas l'intérêt d'avoir les 3 nationauxLes 3? (on parle bien uniquement d'ADSL)
leurs offres quasi-identique en terme de performance, prix & services.Débits limités par paliers chez Orange (mais moins cher).
Pour moi, c'est à une assos de consommateurs de faire ça (ou site web grand public spécialisé, genre DegroupTest ou autre).Donc le SIEA ne doit pas définir et mettre en oeuvre un protocole de mesures, mais il peut définir et mettre en oeuvre un protocole pour choisir un organisme (assos de consommateurs, web grand public spécialisé, genre DegroupTest ou autre) qui va définir et mettre en oeuvre un protocole de mesures?
Quitte à ce que le SIEA mette un lien sur son site vers ces enquêtes.
Ici, il y a le baromètre qui joue un peu ce rôle.
Bonjour,
j'écris sur ce forum car je trouve que vous êtes tous très durs. Oui ça peut arriver à tous le monde d'avoir des problèmes, prenez le bug national de Orange! Je parle en connaissance de cause, j'ai été l'une des nombreuses abonnées à en être concernée!
Donc voila mon retour d’expérience sur DECLIC Telecom, je tiens d’abord à préciser que je n'ai aucun lien ni de loin ni de près. Je souhaite juste éclairer sur les points positifs et négatifs.
J'étais abonnée à FREE par l'adsl et ma connexion ramait à 2 mégas. Normal, j'habite à plus de 5 km du NRA France Telecom, j'attendais donc avec impatience l'arrivée de la fibre optique. Une fois éligible j'ai donc fait le tour de toutes les offres des opérateurs; J'ai appelé les 8 opérateurs qui étaient sur le prospectus qui m'a été remis lors de la réunion d'information. Voici donc mon bilan:
Sur le huit présents, j'ai d'hors et déjà supprimé les opérateurs avec un numéro surtaxé (bizarre pour une entrée en relation commerciale) J'ai ensuite appelé ceux dont j'avais un numéro en 04 ou 09. J'ai ensuite supprimé ceux dont je suis tombé sur la boite vocale qui ne m'ont d'ailleurs jamais rappelé malgré mon message. J'ai ensuite appelé en me faisant passer pour un client qui n'y connaissait rien à la fibre optique etc pour connaitre les compétences des interlocuteurs que j'avais au téléphone. Et bien je peux vous dire que j'en ai entendu des bonnes du genre: "La fibre optique arrivera par votre ligne téléphonique" Bref moi j'ai choisi DECLIC et je ne suis très heureuse; L'installation a pris un peu de temps (problème d'accès à maison, les techniciens ont du venir deux fois) mais mis à part cela, c'est pour moi la meilleure offre:
- Pas d'engagement
- Pas de frais de résiliation
- Pas de frais de mise en service de prélèvement
- Liaison fibre non bridée (pas comme certains qui brident à 30 mégas) et vraiment jusqu'à 100 mégas (sur mon dernier test j'avais 90 mégas)
- Support technique super compétant et convivial.
Alors oui peut être il y a des choses à améliorer:
- Portabilité un peu longue (10 jours)
- Pas de possibilité d'acheter le boitier TV
Mais regardez chez les autres et j'en ai fait l’expérience avec une amie qui est abonnée chez un FAI: pas de support le we, liaison de mauvaise qualité: on annonce 100 mégas alors qu'au final on a que 40, le tél qui ne marche pas etc....
J'essaye d'être le plus neutre possible, ce n'est pas facile. hier, Francis abonné Wibox a souhaité supprimer son compte sur LaFibre.info car je suis trop pro K-Net. J'ai aussi eu des remarques car j'étais trop gentil envers Declic.Dommage pour Francis parce que je trouve que tu restes vraiment neutre dans toutes tes déclarations.
Au tout début, le SIEA n'avait aucun moyen de savoir que K-net et Declic étaient très différents.Ben si en fait.
C'est ensuite que ça c'est gâté (et rapidement, en plus)