La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => 
DECLIC Telecom => Discussion démarrée par: comeback le 15 octobre 2012 à 23:16:31
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Voici le mail que j'ai envoyé à Déclic:
Cher service client,
Votre société a été longuement critiquée sur le forum https://lafibre.info/ (https://lafibre.info/) par moi-même ou par d’autres.
Aujourd’hui je vous propose d’éclaircir une fois pour toutes le mystère des décodeurs TV.
Vous m’avez envoyé le décodeur TV, et vous m’avez demandé de ne pas aller le chercher (cf votre mail),
Je propose d’aller le chercher avec un témoin du forum, nous regarderons ensemble si le colis est complet, et nous testerons ensemble le décodeur TV. Toute l’opération sera filmée.
Ce mail a été posté sur le forum à l’adresse :
https://lafibre.info/declic-telecom/en-toute-transparence/new/#new (https://lafibre.info/declic-telecom/en-toute-transparence/new/#new)
Je et nous attendons votre réponse avec impatience.
Je reste persuadé que cette proposition est honnête, et vous risquez même de gagner ou regagner des clients.
Cordialement.
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très bonne initiative!
je suis curieux de voir la réponse....
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Bonjour, lorsque vous parlez de critique vous êtes plutôt modeste... Il n'y a pas d'obstacle au fait de tester la box au contraire; Cependant, vous migrez le 1er Novembre vers un autre FAI. Cela reviendrait donc à utiliser le boitier pendant moins de 15 jours.
Il faut savoir que cela a un coût non négligeable pour nous, tout en sachant que nous ne demandons pas de dépôt de garantie. Nous ne pourrons décemment pas redonner votre boitier à un autre client puisque celui ci ne sera plus neuf.
Nous pouvons vous expédier un boitier de démo qui vous donnera tout loisir de faire les tests. Nous nous en occupons aujourd'hui.
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Nous ne pourrons décemment pas redonner votre boitier à un autre client puisque celui ci ne sera plus neuf.
Euh ... me semble que tout les FAI reconditionne les boitier si je me trompe pas, ca part pas a la poubelle comme ca ...
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Bonjour, lorsque vous parlez de critique vous êtes plutôt modeste... Il n'y a pas d'obstacle au fait de tester la box au contraire; Cependant, vous migrez le 1er Novembre vers un autre FAI. Cela reviendrait donc à utiliser le boitier pendant moins de 15 jours.
Il faut savoir que cela a un coût non négligeable pour nous, tout en sachant que nous ne demandons pas de dépôt de garantie. Nous ne pourrons décemment pas redonner votre boitier à un autre client puisque celui ci ne sera plus neuf.
Nous pouvons vous expédier un boitier de démo qui vous donnera tout loisir de faire les tests. Nous nous en occupons aujourd'hui.
Chacun fera le jugement qu’il veut…
Mon analyse est qu’ils préfèrent perdre un client que de lui laisser prendre sa boxe TV.
BRAVO
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Vous avez demandé a résilier, nous en sommes navrés mais n'avons d'autre choix que de prendre en compte votre demande. Si vous souhaitez rester client ce sera bien entendu avec plaisir.
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Je désire avoir un système fonctionnel tout simplement.
Pourquoi vous ne voulez pas que j’aie cherché le décodeur avec un témoin ?
L’idée de tout filmé depuis la prise du colis, en passant par l’ouverture du colis et le branchement, prouverait que tout est fonctionnel.
Depuis la personne qui viendrait est client depuis toujours chez k-Net, elle sera donc neutre à l’affaire.
De plus, il me semble que j’ai résilié pour la fin de mois ?
Est-ce que demain d’autres services vont mettre coupé ?
Stéphane
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Je vous invite à lire ce message:
https://lafibre.info/declic-telecom/en-toute-transparence/ (https://lafibre.info/declic-telecom/en-toute-transparence/)
C'est à mourir de rire, à défaut de pleurer…
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Et moi qui n'ai pas résilié , j 'attends toujours le décodeur !
Faut il que je résilie pour l'avoir ?
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envoyez nous votre numéro d'abonné en privé pour savoir si le colis est parti
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fait
mais le colis devait partir mardi 09 au soir puis mercredi 11 au matin , puis finalement reçu un n° de suivi lundi15 au matin , mais le coli est il parti ou le n° va encore expirer comme la dernière fois ? cela fait trois promesse d'envoi !!!!!!!!!!!
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C'est la faute de la poste ... :p
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Nous ne pourrons décemment pas redonner votre boitier à un autre client puisque celui ci ne sera plus neuf.
Argument bidon.
C'est pourtant bien ce que font tous les opérateurs, et c'est normal. Certains opérateurs proposent des Box qui leur coutent plus de 300€. Donc il est logique qu'ils les "reconditionnent" d'un client à l'autre. Si l'état esthétique est acceptable et qu'elle est fonctionnelle, c'est renvoyé tel quel (avec remplacement des câbles, alim, télécommande si nécessaire). Si c'est trop endommagé (rayures, chocs), c'est parfois retourné constructeur pour changer juste le boitier, la "coque". Pareil s'il y a des éléments défectueux à l'intérieur.
Leon.
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On est pas comme les gros opérateurs, on a pas de cellule spécialisée pour cela... Il est vrai que certains opérateurs peuvent recycler les cartes des matériels pour les remettre dans un nouveau boitier.
Je ne pense pas que Thomson reprendrait nos routeurs... Il arrive même parfois que des clients nous appellent pour nous dire que leur routeur est arrivé rayé et qu'ils veulent le changer... En même temps c'est normal d'être exigent sur la qualité du matériel non?
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c'est normal d'être exigent sur la qualité du matériel non?
C'est normal d’être exigeant sur la qualité de son opérateur, non ?
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C'est normal d’être exigeant sur la qualité de son opérateur, non ?
Bien, on est d'accords...
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J’aimerai rappeler que si j’ai résilié, c’est parce que je n’ai pas reçu mon décodeur TV, depuis plusieurs mois.
Aujourd’hui mon décodeur est disponible, alors s’il fonctionne je suis prêt à rester.
C’est pourquoi je propose à un membre du forum de venir avec moi, afin de l’ouvrir avec moi et de vérifier le colis, il viendra également chez moi pour tester que tout fonctionne.
Toute l’opération sera filmée et photographiée par deux professionnels. Ce qui fait que nous serons un total de 4 personnes.
Ce qui sera un double avantage pour Déclic, récupéré un client et faire taire une bonne foi pour toutes les rumeurs sur l’existence ou non du décodeur.
Messieurs de déclic, la balle est dans votre camp, ne rater pas cette occasion…
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Je poste tel un grain de sable dans l'engrenage.
@comeback: ton initiative est louable, mais personnellement pour moi cela ne valoir pour preuve sur la qualité de l'opérateur. Alors oui cela permettra de dire que Déclic Telecom peut fournir un service TV sur le réseau Liain mais en aucun cas cela ne montre la qualité de l'opérateur.
On le voit suffisamment avec les gros opérateurs, il faut un certain nombre de test et d'abonnée pour pouvoir se faire une réelle idée du service vendu.
Bref ne soit pas étonné sur Déclic n'est pas très chaud pour cela. C'est un peu à double tranchant pour eux !!!
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Tout le monde dit que le décodeur n’existe pas, je leur donne le moyen de prouver qu’il est bien réel, et qu’il est conforme à ce qui est écrit sur leur site :
http://www.declic-telecom.com/television.html (http://www.declic-telecom.com/television.html)
En prime, ils récupèrent un client, et tu penses qu’ils ne seraient pas chauds ?
Pourquoi Déclic voudrait refuser un client…
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Va le chercher FFS!
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Messieurs de Déclic, pas de réponse ?
Avez-vous trop de client ?
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rahhh mais va tout simplement chercher ce truc.... Qu'on puisse le voir au moins...
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Pas de réponse de Déclic, cela veut tout dire...
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Bien, on est d'accords...
alors faites le nécessaire pour que vos abonnés reçoivent leurs décodeurs TV dès l'inscription.
Des erreurs de jeunesse ça existe, dans tout les domaines.
Mais arrêtez de parler de qualité quand :
- vous ne suivez et n'assurez rien niveau logistique (faux tracking de colis, adresse invalide, délais hallucinants dans la fourniture de matériel ...)
- vous n'assurez pas un service de qualité (portage téléphonique foireux, téléphonie foireuse, débit conceptuel, infrastructure bancale et j'en passe)
- vous foutez de la gueule des clients en n'assurant pas vos basics métier et en ne respectant pas vos offres.
Pas besoin d’être client chez vous pour comprendre qu'il ne faut pas vous faire confiance !
Lire simplement des témoignages ici et la permettent de sentir le plan foireux !
Et puis bizarrement, quand on fait une recherche sur des sites web légaux (allez au hasard, un site sur les infos de sociétés) on tombe sur les noms de vos dirigeants, puis une recherche google avec ces mêmes noms et l'argument "arnaque", on trouve des trucs sympa.
Comme vous êtes des pros du web, je vous laisserais le soin de faire ces recherches vous mêmes, comme ça, vous ne pourrez pas dire qu'on fausse l'information.
allez, j’arrête la, je suis pas client chez vous, et ne le serais certainement jamais. N'habitant pas dans l'Ain, et étant persuadé que votre entreprise n'ira pas bien loin sur d'autres réseaux d’initiative publique et dans le temps en tant que FAI, je ne risque pas de profiter des services que vous proposez mais ne maîtrisez pas !
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Bonjour,
Pourquoi je ne vais pas chercher le colis ?
Parce que Déclic me l’a interdit et que le SIEA, me conseille de ne pas y aller, puisque le décodeur ne fonctionne pas, si le décodeur est bien dans le carton…
Ma proposition était honnête et je proposais même de rester chez Déclic, mais ils préfèrent ne pas répondre !
Chère cliente, cher client,
Venez vite retirer votre colis Mondial Relay avant qu'il ne soit trop tard !
Celui-ci est encore à votre disposition pendant 8 jours dans votre Point Relais :
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Comment croire ensuite que le colis contient bien le décodeur...
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le SIEA, me conseille de ne pas y aller, puisque le décodeur ne fonctionne pas, si le décodeur est bien dans le carton…
Ah bon, le décodeur ne fonctionne pas? J'avoue que j'ai eu du mal à suivre. Je n'ai pas compris si ce décodeur avait été testé, par qui, sur quelle installation, etc... L'épisode était vraiment difficile à suivre, avec des "points de vue narratifs" différents.
Leon.
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J'ai compris qu'il a été testé au SIEA avec les flux du SIEA injectés directement sur le décodeur => ok
Testé ensuite de bout en bout avec un client Declic Teleocm qui a des responsabilités au SIEA => non ok
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Donc en faite leur boîtier IPTV fonctionnerait sur les ports 3 & 4 du CPE mais ne fonctionnerais pas du tout comme annoncé par Declic ; à savoir la réception des chaînes de DT en connectant le boîtier IPTV au routeur.
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exactement