La Fibre
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DECLIC Telecom => Discussion démarrée par: christou le 28 juillet 2012 à 23:44:33
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Bonsoir, je viens de m'abonner sur le forum, j'aimerais avoir votre avis sur Declic-telecom car j'ai des soucis avec eux.
Depuis fin février, nous sommes client et n'avons toujours pas tous les services compris dans notre offre.
Un abonné Declic-Telecom as-t-il reçu son décodeur pour la télé ?
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idem pour moi (soucis TV + Téléphone) !
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Nous avons décalé l'envoi de certains boîtiers TV pour les clients qui ne l'avaient pas encore, pour vous fournir la nouvelle génération de boîtiers.
N'hésitez pas a nous envoyer un message en privé pour que l'on vous confirme l'envoi du boitier. (Tous les dossiers sont maintenant a jour)
Le nouveau boitier vous permettra de bénéficier de nouveaux services: Achat de bouquets TV, Enregistrement à distance et TV premium
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Décaler l'envoi de la Box TV de plus de 5 mois (depuis fin février dixit Christou) pour "fournir la nouvelle box"? Est-ce bien raisonnable? Est-ce la vraie justification?
Et vous ne tenez informé les clients de pourquoi ils attendent 5 mois sans Box TV, chez Declic? Pourquoi le client aurait-il besoin de vous contacter en message privé pour savoir où en est sa Box, après 5 mois d'attente?
Bref, nous voulons bien croire que DeclicTélécom est sur la voie du progrès, mais il y a de la marge!
En tout cas, ce genre de retour est très utile pour juger du sérieu de DéclicTélécom, merci Christou.
Leon.
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Cela ne sert a rien de diffuser sur le forum les coordonnées ou numéro de client de l'abonné. Pour être transparent, nous venons de confirmer au client la préparation de son envoi.
Et juste une remarque: Aucun service n'a été facturé au client compte tenu que tous ses services n'étaient pas actifs. Le client a été activé en Avril (inscription en février) Avril, Mai, Juin et Juillet ont donc étés gratuits pour la client. Voilà comment nous nous engageons aussi vis à vis des clients. Pas de service = pas de facture.
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Avril, Mai, Juin et Juillet ont donc étés gratuits pour la client.
L'option TV n'a pas été facturée (1,99€/mois) ou la totalité du forfait (29,99€/mois hors options VoIP / TV) ?
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L’intégralité (le montant total de l'abonnement du client est de 41,96€)
Il avait aussi droit à 2 mois offerts, donc seuls Juin et Juillet lui ont été offerts.
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Je connais un peu les pratiques des différents FAI et ne pas avoir la TV pendant 4mois cela existe mais je n'ai jamais vu de tels gestes commerciaux !
Je me souviens qu'en 2006 Free se permettait de dire que les 29,99€/mois étaient pour internet et donc qu'en cas de panne du téléphone et/ou TV pendant plusieurs mois, cela ne donnait droit à aucun geste commercial si Internet était ok. Il semble que les pratiques ont évoluées depuis (et Free n'est pas le modèle à suivre sur de nombreux aspects du service client).
Quelques mois avant la sortie de la Freebox v4, la Freebox v3 était épuisé et tous les nouveaux clients se retrouvaient bloqués sur l'étape 1 "Bonne réception du dossier client" sans savoir quand ils recevraient leur box.
Free a également été condamné pour les retards de livraison de la Freebox révolution optique (https://lafibre.info/free-la-fibre/retard-de-livraison-de-freebox-revolution-pour-les-abonnes-free-fibre/msg38430/#msg38430).
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bonjour
Non je ne pense pas que le modem TV existe ! après contact avec le Réso Liain , ils l'attendent aussi pour le tester , mais après plusieurs relance ils ne l'ont toujours pas reçu!!
N'hésitez pas à leurs faire part de vos mésaventures avec Déclic Télécom .
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On vous fait des photos et on vous envoie cela dans la soirée
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plus promt a répondre ici que sur les tickets ouvert
je ne souhaite pas de photo mais que vous me l'envoyer le modem ;D
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Je suis intéressé par les photos !
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On vous fait des photos et on vous envoie cela dans la soirée
Il faudrait aussi mettre de vrais photos sur declic-telecom.fr :-)
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Voila... on va essayer de mettre en ligne une vidéo de demo la semaine prochaine pour montrer les différentes fonctionnalités (Youtube, Speedtest etc)
(https://lafibre.info/images/declic/201209_decodeur_tv_declic_telecom.jpg)
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Merci declictel pour les photos, ce décos est compatible avec tous les CPE du SIEA ?
Peux tu nous en dire un peu plus ses fonctionalités ?
Je serais tres intéressé de le tester, ca serait possible d'en avoir un en pret pour 15 jours ?
J'ai essayé l'IPTV du SIEA sur un PC, pas terrible comme résultats, et quand je vois chez mon voisin qui a la box officielle K-Net, c'est pas vraiment mieux, je me demande si il y a vraiment une solution qui fonctionne bien en IPTV ? , pour l'instant je reste sur le Sat et la TNT.
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IPTV de k-net quand ils auront leur tête réseau je pense.
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Je serais tres intéressé de le tester, ca serait possible d'en avoir un en pret pour 15 jours ?
Ce serait avec plaisir, envoyez un email à noc@declic-telecom.fr avec vos coordonnées. Nous vous enverrons un boitier de démo (qui a donc déjà été utilisé) mais pleinement fonctionnel.
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super et pour les abonnés ?
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Tous nos dossiers sont maintenant à jour, il faut juste patienter le temps d’expédition.
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Tous nos dossiers sont maintenant à jour, il faut juste patienter le temps d’expédition.
J'ai pas compris. Si tous vos dossiers sont à jour, c'est que toutes les expéditions ont été faites, non?
Donc il ne faut pas attendre "le temps d'expédition" mais le temps de livraison de la poste. Les termes sont importants.
Sinon, je vois que la Box n'a pas de sortie RVB. C'est vraiment dommage. Les sorties "composite" donnent une image de qualité pas terrible.
Par contre, il y a l'air d'y avoir plein de fonctions pour cette Box. De quoi concurrencer les plus grands FAI.
http://www.declic-telecom.com/television.html (http://www.declic-telecom.com/television.html)
Et plus de 200 chaines, c'est vraiment bien pour un si petit opérateur. Bravo! Un bouquet de 200 chaînes TV
Regardez la TV en haute qualité grace à votre décodeur TV DECLIC Telecom. Plus de 200 chaînes disponibles (encore plus à venir) classées par thématiques.
Leon.
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J'ai pas compris. Si tous vos dossiers sont à jour, c'est que toutes les expéditions ont été faites, non?
Donc il ne faut pas attendre "le temps d'expédition" mais le temps de livraison de la poste. Les termes sont importants.
et bien j'attends le nouveau n° de suivi vu que l'autre à expiré ! malgres que l'on m'ai confirmé l'envoi qui n'a pas été fait ???????????
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Ce serait avec plaisir, envoyez un email à noc@declic-telecom.fr avec vos coordonnées. Nous vous enverrons un boitier de démo (qui a donc déjà été utilisé) mais pleinement fonctionnel.
Merci bien ,je vous ai envoyé un email ce soir.
@Leon, il y a pas de sorties RVB, mais une HDMI, ce qui est le principal pour de l'IPTV, une conversion numerique/analogique et l'inverse dans le TV, est pas la meilleur utilisation possible pour profiter de la qualité optimum.
En tous cas ce décos a l'air pas mal du tout, reste a voir si le flux du SIEA tient vraiment ses promesses ?
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Mail bien reçu... je transmets...
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@Leon, il y a pas de sorties RVB, mais une HDMI, ce qui est le principal pour de l'IPTV, une conversion numerique/analogique et l'inverse dans le TV, est pas la meilleur utilisation possible pour profiter de la qualité optimum.
Bien entendu, je parlais pour une TV "SD", qui ne possède pas d'entrée HDMI. Dans ce cas, je confirme que la sortie "vidéo composite" est de moins bonne qualité qu'une sortie RVB (péritel complète).
Leon.
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http://www.declic-telecom.com/television.html (http://www.declic-telecom.com/television.html)
Pourquoi "Russia today" apparait 3 fois sur la liste des chaines? Il y a 3 variantes?
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Quelqu'un a-t-il reçu sa box TV? Déclic dit avoir rattrappé son retard, mais j'ai l'impression que toujours personne n'a reçu / fait fonctionner sa Box TV Déclic.
C'est quand même très étrange, cette situation.
Leon.
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Tojour rien reçu
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Est-ce qu'au moins le SIEA a testé le boitier TV?
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Bonsoir, on a remis au SIEA vendredi dernier un exemple de notre boitier pour qu'ils le testent
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Je trouve surprenant que le SIEA ne teste pas les box en amont.
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Est ce que SFR, Bouygues, FREE et autres ont envoyé leur BOX a France Telecom avant de la commercialiser?
Le réseau SIEA est une infrastructure de transport. Ils sont neutres vis à vis des opérateurs; Nous sommes bien entendu dans une logique de partenariat avec le SIEA et à ce titre ils peuvent s'assurer que tout fonctionne bien chez les opérateurs, mais chacun a un rôle bien définit:
- Le SIEA assure la maintenance d'un réseau de transport niveau 2
- L’opérateur assure la fourniture d'un service en utilisant cette infra
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Est ce que SFR, Bouygues, FREE et autres ont envoyé leur BOX a France Telecom avant de la commercialiser?
Je ne sais pas pourquoi, mais je l'attendais celle là!
Est-ce que FT/Orange a déjà mentionné sur son site, sur une plaquette d'information à destination du grand public, les offres de Free, AOL, Neuf, SFR, By?
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Bonjour,
Je confirme : nous ne fournissons pas de box à France Telecom, par contre nous avons fourni à Numericable une centaine de Bbox fibre, déployées sur la centaine de tête de réseau, afin que Numericable puisse vérifier la disponibilité des flux TV directement.
L’accès Internet est vérifié par Numericable sur des Bbox au siège de Numericable (même si c'est l'AS Bouygues Telecom qui est utilisé, une problématique de collecte est toujours possible)
De plus Bouygues Telecom a déployé dans toute la France des Bbox ADSL et Fibre derrière des robots Witbe qui remontent d'éventuelles anomalies ou dégradation de service (baisse du débit Internet, indisponibilité de certains services de vidéo à la demande,...)
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Effectivement, comme Bouygues s'appuie sur le réseau FTTH / FTTLA de Numericable cela trouve une cohérence dans l'optique d'un suivi qualité. Nous n'en sommes malheureusement pas encore à ce stade, travaillant pour l'instant sur un seul réseau, et donc un seul point d'interco. De plus le SIEA ne dispose pas de la fibre optique dans ses locaux, c'est ce que l'on a appris vendredi. On leur a mis a dispo une box tv mais ils sont dans l'incapacité de nous mettre a dispo une connexion qui serait dans le contexte d'un client lambda. Un de nos abonnés, qui travaille au SIEA, va donc nous servir de testeur...
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Un de nos abonnés, qui travaille au SIEA, va donc nous servir de testeur...
Je pense savoir qui sait, Monsieur V....
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ALors quelqu'un a t il vu ce modem TV
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Je pense savoir qui sait, Monsieur V....
Monsieur L. V. ou F. V. ?
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Je vais finir par douter qu'il existe vraiment...
Apres avoir recu un mail de DT qui me confirmait le pret d'un déco pour le tester, je n'ai toujours pas recu le déco...
Declictel, vous pouvez confirmer qu'il a été envoyé ?
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il faut se rendre à l'évidence , il n'existe pas !
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Quatrième tentative d’envois du modem TV de la part de Déclic Télécom !!! :-\
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48 heures après : votre colis est prêt à être expédié , il n'est pas encore pris en charge par la poste ! >:(
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et moi ils m'interdisent d'aller le prendre, alors que j'ai même di que je redevenais client:
https://lafibre.info/declic-telecom/en-toute-transparence/12/ (https://lafibre.info/declic-telecom/en-toute-transparence/12/)
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ça devient un peu pathétique là... Va juste le chercher.
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Comback, tu es pas un bourin...
Meme si tu es client plus que pour 15 jours, je n'ai aucun doute que tu peux déballer le déco sans rien endommager, pour qu'il ne nécessite pas le moindre reconditionnement, tu fais comme tu veux, mais a mon avis ca vaut la peine d'aller le chercher, je te l'ai dis, je viens avec toi, c'est sans pbs.
Je crois que tous le monde se pose la question de savoir ce qu'il y a dans le carton, et si ce déco fonctionne vraiment, comme j’attends toujours le "demo" que DT m'a proposé, ça serait une excellente occasion de le tester sur nos 2 abos différents.
Je n'ai pas vu un seul FAI qui offre de l'IPTV de qualité équivalent a la TNT ou le SAT, alors DT est peux être la solution, mais faudrait déjà pouvoir évaluer.
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Contrairement aux autres, j'ai envie de te dire, de ne pas aller le chercher, et d'attendre la résiliation. Ca te fera moins d'énergie de gaspillé pour cet opérateur qui visiblement n'en vaut pas la peine. Dis toi, que début novembre tu auras un vrai service Tv fiable chez un autre opérateur, fini les soucis.
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72 heures et colis toujours non pris en charge par la poste ! la poste a t'elle aussi coulée ? :)
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il devait y avoir une pierre dedans c'était trop lourd^^
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et bien après une semaine le statut viens de changer
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C'est bon signe !
Rassure-moi : tu n'as pas résilié ?
Je sens que dans deux jours on va enfin avoir des nouvelles du décodeur TV Declic !
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non pas résilié, suis joueur :o . j’espère aussi :-\
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Perso j'ai résilé, car je ne veux pas me trouver du jour au lendemain sans fibre....
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Roh bah elle va pas disparaître à minuit ;) Y'a une pelleté d'ISP sur le réseau du SIEA, tu ne sera pas démuni.
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ouai mais le temps de changer de FAI ca peut prendre plusieurs jours....
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Pas chez K-Net... tu demande a Damien une reconfiguration un soir a 22 hrs, a 22h15 ca marche ;)
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ouai mais bon... les 250 clients qui vont se retrouver comme des cons sans fibre, ca va mettre plus de 15 minutes a tout reconfigurer. Alors autant etre dans les premiers.... (meme si damien est ultra efficace.... Il a peut etre besoin de dormir des fois ;-) )
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8)
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J'ai proposé à déclic de transférer proprement les abonnés en cas de cessation d'activités.
Nous avons déjà eu une 40ene de clients qui ont changé d'opérateur ces dernières semaines.
Le temps joue contre déclic.
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J'ai proposé à déclic de transférer proprement les abonnés en cas de cessation d'activités.
Nous avons déjà eu une 40ene de clients qui ont changé d'opérateur ces dernières semaines.
Le temps joue contre déclic.
A qui avez vous écrit??????
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C'est bon signe !
Rassure-moi : tu n'as pas résilié ?
Je sens que dans deux jours on va enfin avoir des nouvelles du décodeur TV Declic !
Et bien aprés 3 mois d'attente , le voila , le Beaujolais est arrivé !
Non voila le decodeur TV , je le branche dans l'apres midi et promis ce soir je vous fais un topo !
:)
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Superbe !
+ des photos si possibles
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Quel suspense insoutenable :)
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et bien il va falloir attendre que DT configure la connexion ! j’espère pas trois mois ! >:(
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Roh bah c'est étonnant tout plein ça dis donc. Qui l'eu cru.
Tu peux nous poster qq photos tout de même de ce que tu as ? (packaging, box avant arrière cotés contenu de la boite etc ?)
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La box est neuve ou d'occas'?
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Je rêve ou quoi: déclic m envoie un colis et il est presque arrive chez moi!!
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et bien il va falloir attendre que DT configure la connexion ! j’espère pas trois mois ! >:(
Comme le SIEA qui a le décodeur, mais qui ne sert à rien.
Est-il au moin décorartif ? Car il ne va pas être pret de fonctionner....
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Ben aparament il doit fonctionner sur le port 4 du CPE sur le réseau du SIEA, mais comme j'ai pas recu le démo qu'ils m'ont promis, je peux pas vous dire si ca fonctionne...
Tu veux pas aller chercher le tiens Comeback ?
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Ben aparament il doit fonctionner sur le port 4 du CPE sur le réseau du SIEA, mais comme j'ai pas recu le démo qu'ils m'ont promis, je peux pas vous dire si ca fonctionne...
Tu veux pas aller chercher le tiens Comeback ?
Non car pas activé pour les clients Déclic...
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J'ai proposé à déclic de transférer proprement les abonnés en cas de cessation d'activités.
Nous avons déjà eu une 40ene de clients qui ont changé d'opérateur ces dernières semaines.
Le temps joue contre déclic.
Je me permet de vous relancer, a quel titre vous nous avez fait une proposition? A quelle adresse? Quel contact?
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Je pense que K-Net le fait au titre du fait que K-Net est un FAI qui tient quasiment toujours ses engagements.
Et DT semble être un FAI qui ne tient pas souvent ses engagements.
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La box est neuve ou d'occas'?
je dirais box neuve
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Ben aparament il doit fonctionner sur le port 4 du CPE sur le réseau du SIEA, mais comme j'ai pas recu le démo qu'ils m'ont promis, je peux pas vous dire si ca fonctionne...
Tu veux pas aller chercher le tiens Comeback ?
Non car pas activé pour les clients Déclic...
je confirme , j'ai fait l'essai et ne marche pas .
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de plus pas d'activation avant demain ! il faut crée un compte client :o
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Tu peux faire des photos quand même ?
Edit Vivien : Photos sur Photos du décodeur TV de Declic Telecom (https://lafibre.info/declic-telecom/decodeur-tv-de-declic-telecom/)
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on ne change pas une équipe qui gagne !
5 jours et TV toujours pas activé !
enfin il a fallut attendre 3 mois le modem , alors il y'a encore de la marge !! ::)
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Des news pour l'activation ?
Bon courage !
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on ne change pas une équipe qui gagne !
5 jours et TV toujours pas activé !
enfin il a fallut attendre 3 mois le modem , alors il y'a encore de la marge !! ::)
Pas mieux de mon coté :'( :'(
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Toujours rien niveau TV...pas de réponse aux mails. >:(
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Ils auront fait faillites avant que tu puisses l’utiliser…
La question maintenant c’est est-ce que tu pourras te passer pendant quelques jours de la fibre quand cela va arriver.
Car même si le SIEA va te basculer rapidement, il y aura quand même une coupure !
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Ils auront fait faillites avant que tu puisses l’utiliser…
C'est bien pour ca que je t'ai conseillé d'aller chercher le tiens... Tu aurais surement pu garder un bon boitier multimedia, c'est pas la box qui est en cause, c'est que Declic n'a pas les moyens de fournire le service qui va avec.
Depèche toi, tu es encore client DT pour un jour :)
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Âpres une semaine toujours pas de TV activée et :-X de DT !
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Ils ne sont pas en faillites ?
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Impossible de les joindre...ça sent le sapin chez déclic !!!
Si quelqu'un de Déclic lit se message : qu'il n'hésite pas à répondre, un peu de franchise fait pas de mal !!!
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Écris au responsable déclic + support déclic + SIEA, si tu n'as pas tout les mails, je te les envois en MP.
Cordialement