J'ai choisi l'offre 100Mega a 10 euros chez RED, pour info.

Pour info, j'ai annulé ma demande chez red. 2 mois sans avancement, alors que tous mes voisins ont eu la fibre en quelques semaines.
Fibré chez orange en 10 jours

En résumé, service client exécrable chez red/sfr.

Debitex = SFR

Donc effectivement selon la panne c’est à eux de gérer. C’edt Pour ça que j’ai pris redbysfr, pour limiter les intermédiaires en cas de sav

Merci; il me semblait que c'était un partenariat avec Orange, même au niveau financement de l'infrastructure ?

Orange co-finance, mais c'est une DSP sous la responsabilité de SFR Collectivités.

Bonjour à tous,

Je me retrouve face à un problème qui dure depuis plusieurs semaines. Du jour au lendemain, mon abonnement fibre Orange n'a plus fonctionné.
Après moultes interventions de techniciens Orange qui n'ont rien pû faire, il s'avère que le problème se trouve au niveau du serveur central (câblage détérioré lors d'une intervention, probablement), donc géré par un autre niveau de technicien.

Orange m'appelle ce matin pour m'indiquer que comme ils ne sont pas à l'origine du câblage (vu que c'est Debitex, certainement), ils mandatent donc Debitex pour correction du problème; on m'indique un délais moyen d'une dizaine de jours et qu'ils prendront contact avec moi.

Quelqu'un a déjà eu ce genre d'expérience ? Est-ce que celà vous semble normal comme discours ?

Merci de vos retours.

Salut ! ma soeur a un soucis sur Gagny, moi je te conseil d'aller voir dans ton batiment si ils ont pas "joué" avec les fils, ils ont sorti la même excuse à ma soeur concernant le soucis au niveau du central téléphonique alors que le soucis se trouvait dans le batiment, elle a facilement perdu 3 semaines à cause de ça

pour infos voir ce topic

https://lafibre.info/orange-internet/coupure-fibre-a-gagny-93/


SFR et Orange ont rendez vous le 9 pour régler tout ça ...

Suite de mon histoire: Finalement, SFR collectivité est intervenu 2j après échange avec le support Orange. Ca a été rapide.................trop, puisque suite à cette intervention, toujours rien. Des experts Orange sont passés lundi pour m'indiquer que dans mon dossier, le numéro du boitier (PMxxx) n'est pas le bon (ma fibre passe par les poteaux EDF) et que SFR a dû donc intervenir sur le mauvais. Orange s'étonne aussi de ma ligne téléphonique qui semble ne pas être la bonne ??!!

Retour donc un pas en arrière; une nouvelle à SFR à été faite pour intervenir sur le bon boitier cette fois-ci, en espérant retrouver mes services à cette issue. Si toujours pas le cas, il faudra planifier l'intervention de SFR et Orange en même temps pour que les gars discutent entre eux.

NB: d'après l'expert Orange intervenu, l'installation de la fibre n'a pas été réalisée proprement dans ma maison; ça m'avait l'air plutôt bien fait pourtant.

La suite au prochain épisode "je ne sais pas quand".

Suite de mes épopées. Des techniciens SFR Collectivités et un technicien Orange se sont donc retrouvés devant chez moi pour parler de mon problème.
J'échange avec eux, ils ont l'air de bien se comprendre (malgré la différence d'age), ne se prenne pas la tete entre eux, sont pragmatique, j'aime beaucoup cette façon de travailler et d'échanger. Au moins, on évite les enfantillages "c'est pas moi c'est l'autre".

Après quelques échanges, le technicien Orange aura l'honnêteté de me dire qu'Orange a carrèment mal travaillé sur mon installation, et le fait que je puisse bénéficier de la fibre pendant un an sans coupure tiens du miracle........tout simplement car ma fibre a été tirée jusqu'au mauvais PM depuis le mauvais boitier fixé au poteau électrique et ce, depuis le départ de l'installation (carton rouge à Orange et ses sous-traitants ! ). Cela veut dire que ma coupure internet est certainement dû au raccordement d'un nouvel abonné dans le coin pour lequel on a donné un raccordement qui était en fait le mien (sans être le mien en fait ).
Le technicien SFR était même surpris que les précédents passages de technicien n'ai pas relevé l'anomalie car tout simplement cela se voit de la rue. La fibre part d'un côté de la rue alors que dans leur système, il est bien indiqué un PM qui est carrèment de l'autre côté !!

Aujourd'hui donc, pas d'intervention possible dixit les techniciens. Orange remonte l'information pour reprendre un rendez-vous pour finaliser correctement cette fois-ci mon raccordement au bon PM; en espérant que les délais ne soient pas trop long; ca fait déjà plus d'un mois et ca va coûter cher à Orange car dédomagement je vais demander, et pas qu'un peu.