La Fibre
Forum : => Val-d'Oise (95) => La Fibre par département => Debitex (93/95 - XpFibre) => Discussion démarrée par: GrégoryLine le 13 septembre 2016 à 18:34:51
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La fibre sur la Seine Saint Denis gagne du terrain
12/09/2016
Le conditions climatiques cet été on ralenti le déploiement de la fibre en perturbant les chantiers qui ont dû être fermés pour des raisons de sécurité.
Cependant, les travaux ont repris à un rythme soutenu et Debitex Telecom est en mesure de faire un point d'avancement des chantiers :
Sur la Seine Saint Denis :
- Gagny : le déploiement de la fibre est en cours de finalisation et plus de 6000 pavillons devraient être éligibles courant novembre
- Villepinte : Les études sont en cours sur la zone 2016. Le déploiement de la fibre pourra débuter d'ici la fin de l'année
- Clichy-sous-Bois : Plus de 1000 logements devraient être éligibles courant novembre et les études sont en cours pour déployer la fibre dans les zones pavillonnaires mal desservies en ADSL. Le déploiement de la fibre pourra débuter d'ici la fin de l'année
- Vaujours : les études sont en cours sur la totalité de la commune. Le déploiement de la fibre pourra commencer début 2017
- Coubron : le déploiement de la fibre optique est en cours. Plus d'un quart de la commune devrait être éligible courant novembre, le reste début 2017
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Dans le Val d'Oise aussi...
12/09/2016
De la même façon, le déploiement de la fibre sur le Val d'Oise progresse rapidement :
- Ecouen : le tirage de la fibre se termine, la commercialisation sur une grande partie de la commune sera effective courant novembre
- Gonesse : les études sont terminées sur les quartiers pavillonnaires au Nord de la commune. Le tirage de la fibre va rapidement commencer.
- Bonneuil-en-France : commercialisation en cours sur une grande partie de la commune
- Montmagny : les études sont en cours pour couvrir la partie ouest de la commune. De nombreux logements collectifs qui ont signé des convention avec Debitex telecom sont également en cours de raccordement
- Louvres : les déploiements sont très avancés sur la commune. La commercialisation est prévue sur une grande partie de la commune début 2017
- Le Thillay : les déploiements sont très avancés sur la commune. La commercialisation est prévue sur une grande partie de la commune début 2017
- Goussainville : les études sont en cours avec la commune
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INFORMATION VIA LE SITE DEBITEX TELECOM (en date du 26/12/2016) :
- Le déploiement en souterrain est terminé mais représente peu de logements.
- Le tirage de la fibre en aérien va commencer début 2017 pour couvrir l'ensemble de la commune.
Bonne soirée à tous,
Grégory
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INFORMATION VIA LE SITE DEBITEX TELECOM (DATANT DU 20/01/2017) :
Coubron se met à la fibre...
- Les premiers pavillons sont éligibles à la fibre sur la ville de Coubron.
- Le nombre de logement éligible est encore réduit mais il va augmenter dans les prochaines semaines car le déploiement de la fibre en aérien débute dans la plupart des quartiers de la commune à l'issu des études réalisées en 2016.
Rendez-vous sans plus attendre sur le test d'éligibilité via www.sfr.fr ou ici "http://www.debitextelecom.fr/actualites/les-dernieres-infos/"
Bonne journée, et bon week-end !
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Les premiers abonnés sur Clichy-sous-Bois et Coubron
14/02/2017
- C'est parti pour le très haut débit sur Coubron et Clichy-sous-Bois ! Les premiers abonnés sont à présent raccordés à la fibre !
- Sur Coubron, les travaux sont en cours sur toute la commune pour tirer les câbles sur les poteaux électriques. Les travaux vont encore s'étaler sur le mois de mars.
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Hello
Effectivement la Fibre est disponible sur Coubron depuis 2016/2017.
Seulement nous n'avons que le choix Orange / SFR.
Sauriez vous si Free sera disponible un jour dans cette ville ?
faut il basculer chez Orange pour avoir la fibre et plus tard re basculer chez free ?
Apres appel au 1033 ou 3244, pas plus de details, on m'indique oui c’est prevu , c'est en cours... depuis 2ans :/
Merci de vos reponses ;)
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Je vois ce Topic
https://lafibre.info/debitex/free-sur-le-rip-debitex/
Il semble interressant pour ceux qui attendent Free par la fibre sur l'EST parisien (zoneDebitex) ;)
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Bonjour a tous, je compte déménager a Coubron, je suis content de savoir qu'il y a la fibre là bas :D
quelqu'un pour me faire un speedtest depuis Coubron en précisant l'offre ?
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Le probleme sur Coubron c'est que l'offre fibre est pour le moment partagée entre Orange et SFR. :-\
Je suis sur Coubron, je n'ai pas basculé sur la fibre car j'attends Free.
Cependant en discutant avec les voisins et des amis de différents quartiers de Coubron, je peux vous dire que les coupures de la fibre sont trop fréquentes.
Il semble que les intervenants de ces opérateurs débranchent un abonné pour corriger et rétablir un autre...
Les armoires dans les rues sont souvent ouvertes... apparemment seuls les techniciens pour SFR ont les clés, de ce fait ceux qui doivent intervenir pour Orange pètent les serrures...
Je vais voir pour tester via SpeedTest dès que la fibre SFR est rétablie chez mes beaux parents :)
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ça tombe bien les meilleurs sont Orange et SFR.
Je suis au plessis trevise j'ai toutes les offres et je les ai toutes faites, Free est le plus pourri, j'ai eu pleins de coupures le soir j'ai résilié au bout de 3 mois.
Sinon ça va la commune ? agréable ? pas trop radioactive ? ;D
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Bonjour à tous et toutes.
J'ai un problème que j'aimerais vous exposez ici. J'ai besoin de conseils car aujourd'hui je suis complètement bloqué et désemparé je ne sais plus quoi faire.
J'ai récemment fait construire une maison sur la commune de Coubron et je vais bientôt déménager (dans deux semaines normalement).
Bien sûr une de mes premières vérifications était de voir la couverture Fibre de la zone. J'ai appris par mon FAI actuel (Orange) que c'était la société Debitex/XP Fibre qui s'occuper de l'installation - raccordement de la maison et qu'ensuite je pourrais opérer ma procédure de déménagament.
Pas de soucis, en juillet 2023 j'ouvre un dossier depuis le site internet d'XP Fibre je remplis un formulaire pour un nouveau raccordement. Très rapidement ils me demandent de régler 300€ de frais de dossier pour pouvoir réaliser étude et devis.
Je m'exécute et le 9 août mes frais de dossiers sont réglés. Il faudra que j'attende ensuite le le 9 septembre pour l'établissemetn d'un devis pour les travaux à réalisés (3491.75€).
Profitant de l'enveloppe de mon crédit immobilier, le 21 septembre 2023 je leur fait le virement du montant des travaux à réaliser. Depuis lors c'est le début de mon cauchemar. Les seuls fois où ils me contactent, ils me demandent une preuve de virement de ces 3k euros. Ma banque leur a fourni tous les documents demandés (attestation de virement, numéro de facture, numéro de dossier, etc...). Ca fait aujourd'hui deux mois, mon dossier est toujours au même niveau (ils ne veulent pas valider mon paiement).
Le soucis c'est qu'il est impossible de les appeler (absolument aucun numéro, aucun mail, simplement un formulaire de contact sur leur site), du coup impossible d'avoir une personne en frontal pour faire évoluer mon dossier. J'ai même contacté la mairie de Coubron pour leur demander leur appui sur cette affaire mais ça ne change rien. Je suis même allé à Courbevoie devant leur locaux, mais impossible de rentrer, aucun accueil au public.
J'ai appris qu'XP Fibre est une filliale de SFR, mais en appelant le service client SFR on me répond que c'est une société à part et qu'on ne peut rien faire pour moi.
La semaine prochaine la Société ENEDIS va procéder au raccordement électrique de la maison (réaliser une tranchée à qui traverse la rue), ça aurait été l'idéal de profiter de leur intervention pour également raccorder la fibre.
Aujourd'hui je suis extrêmement frustré car même en m'étant préparer depuis juillet dernier, je vais rentrer dans une maison sans internet et sans avoir quand je pourrais en bénéficier.
Est ce normal qu'une entreprise puisse encaisser en tout plus de 3700 euros et ne soit redevable de rien envers ses clients ? Impossible de contacter quelqu'un, si ce n'est par un formulaire où ils ne répondent que quand ils veulent ?
Du coup en faisant des recherches je suis tombé sur ce forum où j'espère avoir des élément de réponse pour pouvoir entrer en contact avec eux.
Je vous remercie d'avoir pris le temps de me lire et j'attends vos réponses / conseils si vous en avez.
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Bonsoir,
Vous n'avez lu les conditions générales de vente de XpFibre :
-> reclamation.immoneuf@xpfibre.com
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Bonsoir,
Vous n'avez lu les conditions générales de vente de XpFibre :
-> reclamation.immoneuf@xpfibre.com
Non, je ne les ai pas lu je reconnais. En même temps pour les trouver il faut vraiment les chercher. Je regarde leur site et je ne vois pas grand chose.
Par contre j'ai découvert un site où je ne suis visiblement pas le seul à subir ce genre de désagrément de leur part.. C'est vraiment à la limite de la légalité. Pour l'instant je suis à une quarantaine de témoignage similaire au mien. C'est juste hallucinant.
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Vous avez aussi le site :
-> https://oc3.xpfibre.com
-> https://xpfibre.com/contact
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Vous avez aussi le site :
-> https://oc3.xpfibre.com
-> https://xpfibre.com/contact
Merci pour les informations.
J'ai déjà tenté de les contacter par ces biais sans succès. Ils répondent quand et comme il veulent. Le site oc3 permet de suivre l'avancement de son dossier (le mien n'a pas évolué depuis le 9 septembre, jour où le devis a été établi). Il ya un chat interne pour parler avec eu, mais la seule et unique fois que j'ai eu un admin, c'était le 17 août.
:)
J'ai décidé de me faire accompagner par une association de consommateurs.
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Les délais
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Oui je me souviens de ce schéma, c'est pourquoi dès juillet je les avais contacté et créer mon dossier chez eux.
En août ils m'ont demandé de payer les frais de dossiers --> ce que j'ai fait.
En septembre, ils m'ont envoyé le devis de 3500€ --> que j'ai payé le 21
Et depuis le 21 ils me demandent une preuve du virement --> ce que ma banque a fait à plusieurs reprises déjà.
Depuis le 21 septembre ils ne veulent pas valider mon paiement et mon dossier est bloqué à l'étape (attente de validation du devis). ils ne répondent pas aux mails, il n'y a aucun numéro de téléphone, et ils n'appelent pas non plus.
Ma banque a même réussi à contacter leur banque (c'est la même). Leur banque ont confirmé avoir bien reçu le virement et a fait un mail au service comptabilité d'XP Fibre. Et depuis ... silence radio.
Enedis est passé me faire le branchement électrique ce matin... c'est triste.
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Pourquoi ne pas demander une annulation du paiement (remboursement) puis refaire le virement ?
Le plus simple, au lieu de régler par CB...passer par un système de RIB.
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Mais ça a bien été fait par un système de rib, tout comme pour les frais de dossiers... à aucun moment je n'ai utilisé par carte bleue dans le processus
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Bonsoir, le paiement se fait exclusivement par CB....en une seule fois (une fois la validation par la banque, il faut bien attendre une minute, sans rien faire car sinon le paiement n'est pas envoyé à XpFibre)...
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Pour les frais de dossiers (350€) Je n'ai pas utilisé ma CB, j'ai fait un virement, ils l'ont bien reçu. Pour les devis (3491.75€) J'ai fait la même chose. Leur banque a bien été contactée et a confirmé la réception. Je leur ai transmis tous les documents qu'ils ont demandés (même le rib que eux même m'ont envoyé).
De toutes façons devant leur silence proprement scandaleux, j'ai saisi l'arcep et là j'ai décidé de me faire accompagner par une association de consommateurs. C'est intolérable d'encaisser pratiquement 3700€ et de ne réagir à aucun mail.. même pas de chercher à contacter le client. Peut être qu'une mise en demeure, et/ou un dépôt de plainte les fera bouger.
En regarndant sur internet j'ai constaté avec effroi que je suis loin d'être le seul client à subir leurs déboires.
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Juste pour vous tenir informé :
Je ne sais pas du tout si c'est ligné mais toujours est il que j'ai contacté l'ARCEP et fait un signalement sur leur site, puis j'ai également rejoint une association de consommateur pour m'épauler dans des démarches contre XP-Fibre. Deux jours après j'ai reçu un coup de fil m'indiquant qu'ils ont bien reçu mon règlement (ça faisait juste deux mois qu'ils me demandaient des preuves). Maintenant dans mon espace oc3 c'est marqué... travaux en cours. C'est reparti pour deux mois encore ???
Ayant déjà déménagé, j'ai été obligé de résilier mon abonnement actuel car Orange ne pouvait pas ouvrir de procédure de déménagement (en effet mon adresse n'est pas encore visible)....
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https://immobilier-neuf.xpfibre.com/#/particulier
https://immobilier-neuf.xpfibre.com/#/adduction
https://www.xpfibre.com/public/documents/XP-FIBRE-Cahier-des-Charges-Techniques-PROMOTEURS.pdf
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Comme vu avec toi hier soir :) j'ai bien respecté ces délais... mais XP Fibre a commencé à bouger seulement quand j'ai contacté l'arcep puis l'adeic (association de consommateurs)
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Entendu !