La Fibre
Datacenter et équipements réseaux => Datacenter => 
Datacenter => Discussion démarrée par: Law3r le 28 janvier 2021 à 08:47:39
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Bonjour à tous,
Depuis hier 9h, le suivi des colis, lettre recommandée, l'envoi de colis ou lettre recommandés et plusieurs autres services du groupe LAPOSTE (retraits dans certains DAB...) ne sont plus possibles!
La situation ce matin est toujours très perturbée.
J'ai lu qu'il s'agissait d'un problème d'alimentation électrique d'un datacenter à Trélazé (49)! Quelqu'un peut confirmer?
Comment se fait-il qu'un groupe comme Laposte ne dispose pas de backup?
Cet article de 2012 fait pourtant état d'autres datacenter https://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-la-poste-renouvelle-pour-6-ans-son-contrat-d-hebergement-avec-bull-49445.html
Il précise même : Hautement sécurisés, les trois datacenters sont interconnectés 24 h/24, 7/7
Mais chacun heberge peut être des services différents et sans redondance ?
Plus de 24h de coupure pour des services essentiels (LRAR, retraits dans certains DAB également perturbés d’après les messages en ligne...), je trouve cela assez gros...
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Il précise même : Hautement sécurisés, les trois datacenters sont interconnectés 24 h/24, 7/7
Ah ben on est rassurés, y'a pas un gars qui vient débrancher la fibre tous les soirs et la rebrancher le matin...
Plus sérieusement, rien d'étonnant, il ne faut rien attendre d'une telle boite... et c'est malheureux !
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Je m'attendais a rien, mais je suis quand meme décu...
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Visiblement les services reprennent petit à petit mais encore de grosses incohérences :
J'ai déposé lundi 25 un collissimo, la livraison est en 48h maximum .
Le 25 au soir, le suivi m'indiquait que le colis avait été déposé le 25 trop tardivement et qu'il partait donc le 26
et aujourd'hui le suivi est :
Votre Colissimo est en train d’être préparé chez votre expéditeur ou il est en cours de prise en charge par Colissimo. Dès sa prise en charge, vous pourrez suivre son trajet ici. Compte tenu des mesures prises contre le COVID 19, les informations de prise de charge et de suivi peuvent être affichées avec un délai. Merci de votre compréhension et de votre confiance. Colissimo fait le maximum pour livrer au plus vite votre colis.
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Les suivi de colis incohérent et en retard de 24h, c'est la situation normale de ce service complètement bancal, non?
Oui, le suivi de Laposte et Chronopost, ça merde plus de 50% du temps avec mes expéditions, et je pense que je ne suis pas un cas isolé.
Des fois le suivi rétropédale, des fois il te dit qu'il est en retour vers expéditeur alors que c'est pas vrai, des fois il dit "livraison retardée" alors qu'en fait non, des fois c'est "en attente de prise en charge" alors que ça fait 24h qu'il est pris en charge, etc... Même le SAV est absolument incapable de comprendre le fonctionnement de leur SI foireux.
Laposte et Chronopost sont très en retard par rapport à la concurrence.
DHL, par exemple, c'est du vrai suivi temps réel fiable.
Leon.
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Laposte et Chronopost sont très en retard par rapport à la concurrence.
DHL, par exemple, c'est du vrai suivi temps réel fiable.
de mon coté j'utilise pas tres souvent (2 fois l'an max) mais je n'ai pas constaté de soucis particulier.
bon apres de toute façon bientot ils n'auront plus le monopole pour les petits courriers non ? il me semble qu'il y avait une planning en fonction du poids et qu'on ne serait plus obligé de passer par eux pour envoyer quoique ce soit.
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Personnellement, je trouve ça vraiment triste pour LaPoste d'être aussi en retard sur plein de choses par rapport à la concurrence.
Ils ont pourtant les moyens humains et matériels de bien faire.
Leon.
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J'étais à la poste mercredi pour totalement autre chose et j'ai vu le type derrière le guichet se décomposer pendant les 30min où j'étais là, à la fin il me fait "non mais là y'a rien qui marche c'est insupportable, on passe notre temps à se diversifier on a le temps de rien faire et là tout est mort aujourd'hui" après avoir renvoyé 2-3 personnes qui venaient pour affranchir un LRAR
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Personnellement, je trouve ça vraiment triste pour LaPoste d'être aussi en retard sur plein de choses par rapport à la concurrence.
Ils ont pourtant les moyens humains et matériels de bien faire.
Leon.
Moi je dis vive le monopole. On a jamais payé aussi cher les colis depuis la privatisation.
En plus de multiplier les camions sur les routes, la concurrence n’apporte pas de meilleurs prix (dans le transport en tout cas) sauf au prix d’une aggravation de la précarité ...
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On a jamais payé aussi cher les colis depuis la privatisation.
si c'est le prix qui est important pour toi : essaye mondial relay. J'ai utilisé 2 ou 3 fois, moins cher que la poste, et ouvert le dimanche.
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si c'est le prix qui est important pour toi : essaye mondial relay. J'ai utilisé 2 ou 3 fois, moins cher que la poste, et ouvert le dimanche.
Et perte de paquet de l'ordre de 5%, chez Mondial Relay, et peut-être même plus, ça commence à faire beaucoup.
Mondial Relay perd à priori beaucoup plus de colis que Laposte.
Laposte reste globalement fiable dans la livraison pure. Surtout si on reste en France. Mais il y a énormément de trucs qui énervent chez Laposte, et qui ne vont pas du tout.
Mon problème principal actuel (outre le suivi sur lequel j'ai totalement arrêté de me battre): plus de la moitié de mes livraisons "remis avec signature obligatoire" sont livrés sans signature. Et ça a commencé à merder il y a plusieurs années, soit bien avant le COVID (qui leur sert d'excuse valable depuis 1 an).
Leon.
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Moi je dis vive le monopole. On a jamais payé aussi cher les colis depuis la privatisation.
En plus de multiplier les camions sur les routes, la concurrence n’apporte pas de meilleurs prix (dans le transport en tout cas) sauf au prix d’une aggravation de la précarité ...
Je suis pas sur.
Dpd est propriétaire de Laposte.
Régulièrement j’ai un colis laposte et un colis dpd et j’ai deux livreurs différents le même jour...
Pas besoin donc de concurrence pour multiplier Les livreurs...
Le plus cher reste la livraison dans ‘le dernier km’ ou la la mutualisation aurait du sens tant écologique qu’économique
Autre fait étrange chez Laposte : je suis abonné a un journal départemental (produit et imprimé dans mon département).
J’habite a 10km de l’imprimerie, pourtant le journal va jusqu’au bourget pour ensuite m’être livré... une boucle de 400km x 365 = 146 000km... ok mon journal n’est pas le seul dans le camion mais j’imagine que c’est comme ca pour tous les abonnés......
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Dpd est propriétaire de Laposte.
Euh, c'est l'inverse Laposte est propriétaire de DPD.
Leon.
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Oui c’est ce que j’ai pensé mais j’ai écrit l’inverse ;)
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L'explication du down :)
EDIT : ça venait d'un tweet d'une connaissance, que je ne retrouve malheureusement plus.
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L'explication du down :)
EDIT : ça venait d'un tweet d'une connaissance, que je ne retrouve malheureusement plus.
Ca colle avec les dires de @lisalaposte: https://twitter.com/lisalaposte/status/1354423320045883394
A priori ils sont hébergés (aux dernières nouvelles) chez Bull / Atos à Trélazé (Angers), Saint-Ouen et Les Clayes-sous-Bois
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"La poste ne peut être responsable d'une panne électrique"...
Putain de communication de merde. Ils n'ont rien compris, c'est désolant.
Bien sur que si, ils sont responsable... même s'ils pensent qu'ils ne sont pas responsables, il ne faut pas communiquer comme ça aux clients.
Leon.
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Ils ne doivent pas connaître que des plan B existent même pour l’alimentation électrique...
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"La poste ne peut être responsable d'une panne électrique"...
Putain de communication de merde. Ils n'ont rien compris, c'est désolant.
Bien sur que si, ils sont responsable... même s'ils pensent qu'ils ne sont pas responsables, il ne faut pas communiquer comme ça aux clients.
Leon.
C'est un problème de culture générale des deux cotés de la communicaton.
Pour 99.9% des gens, c'est naturel que Internet ne marche s'il y a une panne de courant. C'est évidement le cas chez eux et pas de raison qu'il en soit autrement pour Laposte. ::)
Après, ça dépend des clients...
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J’espère que ca leur servira de leçon pour auditer tout leur SI...
Mais généralement les couts sont important et le decideur/payeur réagira en disant qu’une coupure d’un a deux jours ne vaut pas de dépenser plusieurs centaines De milliers d’euros..
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Faut certainement relativiser la panne, je pense, et j'espère, qu'ils ont remis en service l'infrastructure interne avant de rendre l'accès public opérationnel
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Les suivi de colis incohérent et en retard de 24h, c'est la situation normale de ce service complètement bancal, non?
Oui, le suivi de Laposte et Chronopost, ça merde plus de 50% du temps avec mes expéditions, et je pense que je ne suis pas un cas isolé.
Des fois le suivi rétropédale, des fois il te dit qu'il est en retour vers expéditeur alors que c'est pas vrai, des fois il dit "livraison retardée" alors qu'en fait non, des fois c'est "en attente de prise en charge" alors que ça fait 24h qu'il est pris en charge, etc... Même le SAV est absolument incapable de comprendre le fonctionnement de leur SI foireux.
Laposte et Chronopost sont très en retard par rapport à la concurrence.
DHL, par exemple, c'est du vrai suivi temps réel fiable.
Leon.
A Noël, c'était même pas la peine d'essayer de savoir ce qui se passait pour des colis de particuliers.
Certes, rush de Noël+Covid.
Tout a fini par arriver sans aucune perte mais pas dans les délais annoncés et le suivi était complètement chaotique...
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Alors que chez Chronopost, filiale de DPD ( propriété de Laposte) le suivi est selon moi performant
Il est désormais possible de connaître l’emplacement en léger différé du colis lors de sa livraison.
Je sais que mon colis est a 20 km de chez moi actuellement pour livraison dans un créneau de 1h30.
Le livreur a encore 22 adresses avant d’arriver chez moi...
Ce niveau de detail est pas forcément utile pour un particulier mais bon...
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J'ai beaucoup été appelé par les livreurs pour savoir si j'étais chez moi et j'ai trouvé cela très cool!
Pour la livraison des cadeaux directement à l'adresse du cadeaux, un livreur et moi avons eu un peu de mal à se comprendre au téléphone.
Livreur : Etes-vous chez vous?
Moi : Non, mais je peux y être dans 5 minutes avec les croissants!
Livreur : Ok.
Livreur : où êtes vous?
Moi : devant chez moi.
Livreur : je ne vous voie pas
Moi : Moi non plus! Vous êtes où?
Livreur : donne l'adresse de livraison.
Moi : Ah mince, normal, c'est pas chez moi... Désolé et merci pour votre appel!
Livreur : De rien. Au revoir.
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C'est un problème de culture générale des deux cotés de la communicaton.
Pour 99.9% des gens, c'est naturel que Internet ne marche s'il y a une panne de courant. C'est évidement le cas chez eux et pas de raison qu'il en soit autrement pour Laposte. ::)
Après, ça dépend des clients...
Mais indépendamment de l'aspect "électricité"... Si un fournisseur de service (laposte) dépend d'un fournisseur de rang 2 (opérateur de datacenter), le fournisseur de rang 1 est bel et bien responsable des merdes que fait le fournisseur de rang 2! C'est une évidence.
Leon.
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Mais indépendamment de l'aspect "électricité"... Si un fournisseur de service (laposte) dépend d'un fournisseur de rang 2 (opérateur de datacenter), le fournisseur de rang 1 est bel et bien responsable des merdes que fait le fournisseur de rang 2! C'est une évidence.
Leon.
Sans doute, mais que voit un client?
Il voit surtout que chaque entreprise se cache derrière les autres pour dire que ce n'est pas de leur faute...
FAI : C'est pas moi, c'est L'OI qui traine.
OI : voyez avec votre FAI...
etc...
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On attendait qu'une entreprise de service universel ait du backup/solution de repli mais bon...trop couteux ?
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En attendant depuis milieu de semaine Laposte précise :
* Les dispositifs gouvernementaux en place ne nous permettent plus de garantir les délais de livraison sur les Colissimo.
Faudra m'expliquer ce qui a changé la semaine dernière et pourquoi cela peut allonger le délai de livraison de 3 à 4 jours pour un simple colis...
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Faudra m'expliquer ce qui a changé la semaine dernière et pourquoi cela peut allonger le délai de livraison de 3 à 4 jours pour un simple colis...
Et aussi pourquoi amazon continue a livrer tous les jours de la semaine sans aucun problemes ;)
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Et aussi pourquoi amazon continue a livrer tous les jours de la semaine sans aucun problemes ;)
C'est conceptuel? "aucun problèmes"
Peut-être parce qu'ils ignorent délibérément les consignes sanitaires?
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Tout simplement parce que La Poste transporte aussi des colis expédiés par des particuliers et que les dépôts des colis ne peut se faire après 18h.
Pas vu de retard pour des colis d'entreprises.
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Peut-être parce qu'ils ignorent délibérément les consignes sanitaires?
aucune idée.
Je reçois des truc plus ou moins 2 fois par mois, a chaque fois c'est en mode "le pere noel est arrivé" : en gros on est 5 ou 6 du batiment a chaque fois a recevoir des colis. Ce qui facilite pas la gestion de l'ascenceur que forcement tu dois attendre, et il faut quasiment faire la queue au camion du livreur. Le livreur passe tous les jours...
Par contre il porte bien son masque à chaque fois.
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Tout simplement parce que La Poste transporte aussi des colis expédiés par des particuliers et que les dépôts des colis ne peut se faire après 18h.
Ah parce que c'était ouvert auparavant après 18H ?
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Avant le couvre feu oui bien sûr
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Avant le couvre feu oui bien sûr
Ben c'est pas toutes...
Je me suis fait avoir un nombre de fois incalculable en sortant du boulot plus tôt pour récupérer un colis, mais raté! Pas assez tôt! Et du genre 16h30... ::)
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Avant le couvre feu oui bien sûr
Horaire du bureau de Poste d'une ville de 25 000 habitants (en vigueur depuis 2 ans)
08:30-12:30
13:30-17:30
Super pour les actifs...
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Faut bien choisir sa ville 8)
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L'explication du down :)
EDIT : ça venait d'un tweet d'une connaissance, que je ne retrouve malheureusement plus.
l'arret brutal a empêcher le transfert de flux vers la salle B
C'est une blague cette explication?
C'est pas un peu le principe d'un système de secours d'intervenir en cas de coupure brutale?
Tous les sites sérieux ont au minimum 2 Datacenter distincts, une double adduction réseau, et un système applicatif qui doit pouvoir basculer de manière simple avec un intervention manuelle minime (pour une base de donnée souvent passage du serveur de réplica en serveur principal).
Un impact sur le site (petite coupure / ralentissement / service en mode dégradé) serait compréhensible.
Une coupure totale pendant plus de quelques heures relève de l’amateurisme.
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Le suivi de colis est encore très instable.
J’ai actuellement une dizaine de paquets en transit, cest 24 a 48h pour que l’info remonte et pour certains bien scanne ils ne sont toujours pas reconnus
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Le suivi de colis est encore très instable.
J’ai actuellement une dizaine de paquets en transit, cest 24 a 48h pour que l’info remonte et pour certains bien scanne ils ne sont toujours pas reconnus
24h de retard sur le suivi, c'est une situation normale pour colissimo, non? J'ai souvent ce genre de retards, même quand il n'y a aucun incident.
Je ne sais pas si c'est à cause de mon bureau de poste ou à cause du système d'information de colissimo...
Leon.