Auteur Sujet: Le fameux Credo Haute dispo 24/7 et jours férié, véridique ? (Lu 4631 fois)

Solidus · « **le:** 08 avril 2020 à 17:52:47 »

Bonjour à toutes et à tous,

Les hébergeurs, du moins les 3/4, qui se targuent de posséder des datacenters et autres données, mettent en avant leur Haute Dispo 24/7, jour férié et mème la nuit, dans les faits, est-ce vrai ?
Je prends un exemple, un serveur doit être changé et/ou tombe HS le 24 décembre au soir, veille du jour de Noël, et ce client est un client de la santé ou sensible, quid d'une éventuelle intervention ?
Est-ce que les hebergeurs possédant 1 ou +sieurs datacenter doivent intervenir ?

Est-ce qu'ils ont un livret avec toute leur disponibilités même jour férié (donc jour de l'an ou 14 juillet) ou c'est un service payant ?

buddy · « **Réponse #1 le:** 08 avril 2020 à 19:23:50 »

généralement oui, il y a toujours des personnes d'astreinte dans les "gros datacenter".
Oui, ils "réparent" le serveur 24/24 7/7. Il y a toujours des personnes sur place et des fois en plus des personnes d'astreinte que l'on peut appelé en cas de gros soucis.

J'ai déjà eu un serveur en panne chez OVH à 2H du matin dans la nuit du samedi au dimanche, il était réparé/redémarré vers 3h - peut être 3h30. (CPU ou CM HS, je ne sais plus).

Après évidemment tout se paye dans la vie, pour reprendre l'exemple que OVH et Online/Scaleway, je pense que la garantie 24/24 7/7 est plus effective/prioritaire sur un serveur à 300€/mois que sur un serveur à 5 €/mois..

ça doit être pareil chez les autres hébergeurs qui assurent avoir une intervention 24/24 7/7.

Généralement il faut regarder pas forcément ce qu'ils annoncent comme délai/rapidité d'intervention mais surtout les pénalités qu'ils offrent si ils ne les respectent pas.

Après, un serveur "critique" a normalement un spare/serveur relai prêt à prendre la suite instantanément car un "hébergeur" mettra forcément plusieurs dizaines de minutes à réparer le serveur... (ça c'est à la charge du client, pas de l'hébergeur)

Solidus · « **Réponse #2 le:** 08 avril 2020 à 21:31:57 »

Merci buddy pour ces informations, et donc même les jours féries comme le 25/12, 14 juillet et jour de l'an par exemple ?

buddy · « **Réponse #3 le:** 08 avril 2020 à 21:51:50 »

Oui... Pourquoi est ce qu'il n'y aurait personne ?
La France n'est pas à l’arrêt pour Noel, le jour de l'an ou le 14 juillet .. les personnes sont surement payés plus et les effectifs réduits (gérer les problèmes uniquement), mais oui il y a des personnes qui gèrent les incidents. (après, ça dépend de la taille de l'hébergeur et de ce qu'il "vend" hein, je ne parle de pas l'hébergeur associatif)

C'est pareil chez les opérateurs mobiles, internet, tout ce qui est santé aussi et etc ...

lebordelais · « **Réponse #4 le:** 08 avril 2020 à 22:17:42 »

Je te rassure nous sommes sur place H24/7 et meme pendant la pandémie

Hugues · « **Réponse #5 le:** 08 avril 2020 à 23:08:53 »

Chez nous, personne sur place, mais toujours du monde à proximité pour pouvoir respecter la GTR (même si c'est assez compliqué avec certains prestas)

Optix · « **Réponse #6 le:** 09 avril 2020 à 14:28:12 »

Buddy l'a très bien dit, tout dépend du prix payé.

Avoir des équipes d'astreinte ça a un coût énorme en personnel quand on fait appel à elles. A chaque entreprise d'avoir une stratégie pour compenser ce coût : doubler/tripler les machines pour repousser le risque de panne est la plus utilisée.

Et aussi, faire très gaffe à ce qu'on te vend : une haute dispo 24/7 ne veut pas forcément dire que le support sera dispo 24/7. Les nuances sont nombreuses et trop souvent trompeuses.

willemijns · « **Réponse #7 le:** 09 avril 2020 à 17:15:04 »

moi mon fournisseur de mail a 2 équipes, une à NY et une à melbourne. il y a 11h d'écart et le matos est à NY. La ou les personnes d'astreinte de nuit à NY ne sont dérangés que si le NOC de melbourne détecte un soucis matériel.

Leon · « **Réponse #8 le:** 10 avril 2020 à 07:09:59 »

Autre truc à dire:

Il y a effectivement des interventions (physiques ou à distance) qui ne peuvent pas attendre, et qui doivent être effectuées très rapidement (délai d'1 à 2h par exemple dans le contrat). Et ceci quels que soient les jours fériés, dimanches, horaires de nuit.

Mais si on fait des architectures très redondées, c'est aussi pour pouvoir continuer à fonctionner avec une défaillance, et se permettre de repousser une intervention suite à défaillance; repousser par exemple au lendemain si on est dimanche.

Donc dans les périodes où seules les équipes d'astreintes sont présentes (en effectif volontairement réduit), on limite les interventions au strict nécessaire vital.
Une partie non négligeable des interventions peut attendre qu'il y ait plus de monde.
C'est aussi moins risqué de faire des intervention quand tout le monde est présent, avec des équipes plus spécialisées, pointues et moins "multidisciplinaires".

Leon.

petrus · « **Réponse #9 le:** 11 avril 2020 à 22:41:34 »

+1 Léon sur la redondance.

Je suis d'astreinte sur un très large périmètre technique, avec des technos très variées. 90% des interventions c'est pour faire en sorte que la redondance soit assurée, si elle ne l'est pas déjà automatiquement, et tout faire pour n'avoir besoin d'intervenir physiquement que plus tard.

FlorianLa · « **Réponse #10 le:** 30 avril 2020 à 22:58:54 »

Je rejoins les avis. Bien sur que les hébergeurs répare aussi en HNO peut importe la date.
En revanche, comme le disent certains, ca ne sert qu'à revenir à une situation nominal, on a toujours un systeme redondant (2 serveurs, 2 switchs, 2 routeurs, etc etc). Quand on fait notre étude d'architecture, on prend toujours certaines hypothèse : doit on gérer la double panne ou simple panne ? Perso, selon les cas on gère jusqu'a 3 pannes en fonction de la criticité. A toi d'avoir ton service redondé.
Pour savoir ce que tu contracte avec lui, regarde ton contrat, si ca parle de SLA, c'est qu'il s'engage sur une GTR pour le meilleur des cas, mais tu pourras également voir des GTI.
Chez nous c'est de la GTR4H donc pas de date ou heure qui rentre en compte. Et notre support travail 365j par an et 24h/24 en 3-8 pour prendre les incidents.
Mais tout se paye, et une GTR4h a un cout élevé. Et un système redondant aussi.

Leon · « **Réponse #11 le:** 01 mai 2020 à 17:11:58 »

Citation de: FlorianLa le 30 avril 2020 à 22:58:54

Chez nous c'est de la GTR4H donc pas de date ou heure qui rentre en compte. Et notre support travail 365j par an et 24h/24 en 3-8 pour prendre les incidents.

C'est qui "chez nous"?

Leon.