Bonjour,

Début juin j'ai commandé la fibre chez moi, Coriolis avait annoncé un délai de 6 à 8 semaines maximum afin d’être connecté, en fin de compte, j'ai attendu 13 semaines avant que ma maison soit câblé, l'attente était long.

Ici le fibre est en aérienne, le poteau prévu pour ma connexion est dans un propriété privé, fermé à l’accès, Tutor à mis 6 mois a poser le boitier, car il ne pouvait accéder au poteau. lors de la pose initial des boîtiers (nov 2015) j'avais déjà soulevé ce problème avec Tutor, par mail et par téléphone, en début d'année on m'a assuré que le boitier sera posé sur un poteau sur la domaine PUBLIC, et non dans la propriété privé et close. Début juin, ils ont tout de même posé le boitier sur ce poteau dans le chemin privé.

Donc, le 6 septembre, ma maison est câblée, mais impossible à accéder au fameux poteau, donc on est connecté à un autre plus loin, mais internet ne pouvait fonctionner tout de suite, d’après les techniciens, il y avait des manipulations à  faire avec les codes des boîtiers qui ne correspondaient plus - a régler sous 24 heures au pire.

je prends mon mal en patience, le 7 je reçois un mail de Coriolis m'informant que le routeur sera bientôt envoyé (étrange je l'ai deja depuis plus d'une semaine), mais pas de mail pour activer ma ligne comme attendu. Je téléphone Coriolis car pas d'internet, on ma dit qu'il n'y a pas de problème avec la ligne, il faut que je débranche  le ONT et routeur, remettre tout en route et attendre une heure, puis ça marchera - ben non, j'ai appelé chaque jour de la semaine pour toujours avoir a re-expliquer, toujours débrancher et rebrancher, j'ai informé le service de mon entonnement de ne pas avoir reçu le mail d'activation, sans pour autant que ça fasse tilt.
Ce n'est que le 12 septembre qu'on me question sur les identifiants du routeur, surprise - le routeur n'a pas les mêmes identifiants que ça boite et le bon de livraison, on me dit, c'est probablement pour ça que ça ne marche pas, mais, le technicien doit vérifier et me rappeler. on a finalement pris en compte le courrier d'activation manquant, je l'ai eu le soir même, mais toujours pas d'internet et pas d'appel du technicien.

 Le 13, je contacte a nouveau le service clients, et oui, on me demande a nouveau de débrancher et rebranché, je perds un peu mon calme, en disant que j'ai un peu marre de répéter les mêmes gestes chaque jour sans aucun résultat, et j'en ai surtout marre de passer pour la râleuse de service, on m'a dit que je devait attendre maintenant que le technicien me rappelle , (autrement dit, arrêter de nous appeler madame)on est maintenant le 16, soit 10 jours après la pose, et je n'ai toujours rien, le technicien est resté muet, je n'ai aucune idée quel est le problème ou quand ça sera résolu. Encore heureux que Coriolis n'a pas encore résilié ma ligne téléphonique et mon contrat internet par adsl.
Est-ce que ce bazar est normal pour un premier accès ou est-ce que j'ai juste la poisse?

MF

Bonjour,

Pouvez-vous m'adresser vos coordonnées par mail que je puisse regarder vos dossiers ?
Je vous remercie

Bonjour,

Pouvez-vous m'adresser vos coordonnées par mail que je puisse regarder vos dossiers ?
Je vous remercie

Bonjour,
je vous remercie de l'intérêt porté à nos problèmes.
Pour ma part j'ai reçu la nouvelle Box Samedi mais, faute de temps durant ce weekend, je ne l'ai branché qu'hier soir.
A première vue, cela a l'air d'être beaucoup mieux. Les débits en Wifi ont l'air stables et surtout le réseau Wifi est accessible depuis l'étage, ce qui n'était pas le cas avant.
Je n'ai pas annulé le rendez-vous de demain, ils repartiront avec l'ancienne box après l'avoir testé pour se rendre compte que cela venait vraiment de ça.
C'est dommage que le service technique ai mis autant de temps à identifier le problème mais le principal c'est que ce soit résolu.