Auteur Sujet: Coriolis Fibre Essonne : Pas de connexion Internet (Lu 3850 fois)

mlmy91 · « **le:** 25 novembre 2016 à 09:14:33 »

Bonjour,

Habitant l'Essonne, j'ai souscrit le forfait Coriolis Fibre. Tutor est passé mercredi pour effectuer le rccordement de la fibre jusqu'à mon salon (je suis en pavillon). Apparemment tout s'est bien passé pour eux, leurs tests de connexion étaient concluants.

Quand j'ai voulu connecter mes appareils (PC, Tablette), j'accède bien au réseau Coriolis en WIFI, je me connecte mais je n'ai pas accès à Internet. J'ai un message "Pas de connection Internet". Le problème est le même sur tous les appareils de la maison.

Je précise que Internet fonctionne avec ma connexion ADSL Free.

J'ai essayé avec le cable ethernet de relier en filaire, mais le problème subsiste.

Après avoir débranché / tout rebranché, j'ai appelé dans le service Client de Coriolis qui a bien pris en compte le problème, m'a fait débrancher / rebrancher, eteindre / rallumer, .... sans vraiment trouver la solution au problème.
A priori selon le service client, le raccordement à la fibre fait par Tutor est fonctionnel.

Le problème serait donc entre le boitier OMT et la Box Coriolis ?

Le service Client m'a assuré qu'ils prenaient en charge mon problème et depuis plus rien, aucune information, ni par mail, ni par téléphone.
Et ça ne fonctionne toujours pas chez moi.

Je trouve qu'on me laisse un peu dans le flou. D'autant que je vais bientôt me trouver à payer 2 abonnements Internet, puisque du coup je n'ai pas résilié mon abonnement chez FREE...

Donc pour le moment, ressenti assez négatif...

Orriz · « **Réponse #1 le:** 25 novembre 2016 à 09:55:30 »

De part mon expérience, il s'agit parfois d'une simple inversion de port... le nombre de clients Orange qui peuvent brancher le boitier la sortie d'ONT ou de filtre ADSL dans LAN1 est incalculable. Avez vous bien mis correctement le câble du boitier ONT (et non OMT

) dans la sortie prévu a cet effet ?

mlmy91 · « **Réponse #2 le:** 25 novembre 2016 à 10:55:53 »

Oui le cable entre le boitier ONT (

et le routeur est bien dans le port WAN et pas dans le LAN1.

L'install a été faite par le technicien tutor, mais j'ai vérifié moi-même ce point par la suite.

Mais merci.

Vingui · « **Réponse #3 le:** 27 novembre 2016 à 19:46:33 »

Bonsoir,
Pouvez vous me donner vos coordonnées par mail ?
Merci

mlmy91 · « **Réponse #4 le:** 28 novembre 2016 à 21:28:35 »

Bonsoir
Je vais ai répondu hier (normalement) par mp

Cordialement
Merci

mlmy91 · « **Réponse #5 le:** 05 décembre 2016 à 09:35:02 »

Bonjour,

Pour partager mon expérience sur le SAV CORIOLIS :

- la plateforme d'accueil téléphonique : très bien, les personnes sont à l'écoute, même si elles reposent toujours les mêmes questions qui apportent les même réponses
- les techniciens : inexistants. il semble manquer un lien effectif entre l'interlocuteur du service client et le technicien qui devrait au minimum prendre en charge l'incident. le premier n'étant absolument pas au courant du suivi (ou en l'occurence du non suivi) de la demande.

En clair, après remontée d'incident le 23-11 (jour d'installation), relance le 25-11, rappelée le 29-11, relance le 2-12, on m'explique en gros que RIEN n'a été fait sur mon ticket d'incident. Tou va très bien. On arrive à deux semaines après le raccordement, et personne n'a rien fait pour au minimum essayer de comprendre le problème, qui à mon humble avis pourrait être résolu en 10 minutes par une personne un peu compétente.

Un peu en colère, j'avoue, de cette inertie et de l'inutilité de mes appels.

Prête à résilier tout ça et aller voir la concurrence.

mlmy91 · « **Réponse #6 le:** 08 décembre 2016 à 22:44:28 »

Bonsoir
Problème résolu suite à échange du routeur défectueux
Dès que l'incident a été pris en compte, le diagnostic et la résolution furent rapides.
La prise en charge a été longue (10 jours) mais ensuite très bon suivi de l'equipe technique.