Auteur Sujet: Probleme d'acces à MyCanal (Lu 12884 fois)

ara_ · « **Réponse #12 le:** 18 janvier 2018 à 20:53:54 »

Bonsoir,

Effectivement, nous penchons sur un problème de géolocalisation de nos IP par mycanal (On a ouvert quelques nouveaux blocs d'IP dernièrement

Nous faisons l'effort maximum (raf et moi-même) en collaboration avec nos partenaires dans la résolution de l'incident.

Je vous tiens informé.
Bonne soirée à tous.
ARA

miky01 · « **Réponse #13 le:** 18 janvier 2018 à 21:56:23 »

Nanefab, peux tu juste essayer cet URL et nous dire ce que ca donne ?

http://www.localiser-ip.com/

Quand tu as installé l'apli Mycanal il te demande de choisir le pays, je doute pas que tu mis France, mais je te pose quand meme la question

alain_p · « **Réponse #14 le:** 18 janvier 2018 à 22:14:05 »

Il y a eu un problème similaire chez Free rapporté par Universfreebox, et qui a fait plus de 1200 commentaires : 'écran noir sur la TV Freebox' :

Citer

Mise à jour 3 (21h02) : Canal communique sur l’inaccessibilité de ses chaines sur la Freebox et indique travailler avec Free à la résolution du problème

https://www.universfreebox.com/article/42539/MaJ-Certains-abonnes-rencontrent-actuellement-des-problemes-d-ecran-noir-sur-Freebox-TV

N'y aurait-il pas des modifications d'infrastructures chez Canal ? En tout cas, leur réponse a été vague à souhait.

Citer

Vous pouvez rencontrer des difficultés à accéder au LIVE et A LA DEMANDE via votre décodeur Freebox. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous travaillons avec Free à la résolution de ce défaut

https://www.universfreebox.com/article/42541/Canal-communique-sur-l-inaccessibilite-de-ses-chaines-sur-la-Freebox-et-indique-travailler-avec-Free-a-la-resolution-du-probleme

Yann67 · « **Réponse #15 le:** 19 janvier 2018 à 08:54:43 »

Bonjour tout le monde,
Je suis client Coriolis depuis quelques jours et j’ai aussi le même problème. J’ai une box android et lappli Mycanal ne fonctionne pas, j’ai encore ma freebox qui fonctionne et quand je la connecte sur la box tv android cela fonctionne parfaitement. J’espère que le problème sera bientôt réglé, la ligue de champions ça reprend bientôt 😅
Bonne journée à tous.

Nanefab · « **Réponse #16 le:** 19 janvier 2018 à 09:32:08 »

Citation de: miky01 le 18 janvier 2018 à 21:56:23

Nanefab, peux tu juste essayer cet URL et nous dire ce que ca donne ?

http://www.localiser-ip.com/

Quand tu as installé l'apli Mycanal il te demande de choisir le pays, je doute pas que tu mis France, mais je te pose quand meme la question

J'essayerai ce soir et je te confirme que j'ai configuré la France dans le choix du pays

Par contre, j'ai un autre problème !
J'ai voulu rebooter la box mercredi au cas où il y aurait eu du changement mais résultat plus aucun débit !

J'ai bien accès à l'internet mais le débit est quasi nul, pas moyen d’accéder à un site internet.
Tous les voyants sont bien allumés (box et boitier fibre), j'ai tout redémarré au cas où mais rien changé.
Je vais finir par me demander si c'est pas la box qui a un problème.
J'ai contacter le service client mais rien pu faire, j'attends que le service technique me rappelle ...........

minounet · « **Réponse #17 le:** 20 janvier 2018 à 12:46:43 »

Bonjour à tous,
je suis également chez Coriolis ( dans l'Essonne ) et l'application mycanal fonctionne parfaitement chez moi, si bien que j'ai viré le boitier canal.
Je fais une proposition
Celui qui veut bien me fournir son log et pass, je le teste chez moi et vous tiens informé
j'ai le pack essentiel je crois chez canal, c'est peux être different avec d'autre pack ?

Yann67 · « **Réponse #18 le:** 21 janvier 2018 à 20:36:11 »

Du nouveau chez quelqu'un ?

ara_ · « **Réponse #19 le:** 22 janvier 2018 à 09:37:02 »

Citation de: Yann67 le 21 janvier 2018 à 20:36:11

Du nouveau chez quelqu'un ?

Bonjour Yann 67,

Toujours en cours de résolution de notre côté.
Je reviens vers vous dès que nous avons plus d'éléments.

Cordialement,

ARA

Yann67 · « **Réponse #20 le:** 22 janvier 2018 à 09:40:56 »

Bonjour,

Très bien, merci pour la réponse.
Je vous souhaite une bonne journée.

Yann67 · « **Réponse #21 le:** 24 janvier 2018 à 15:59:56 »

Bonjour,

Le problème semble résolu chez moi, et chez vous?

ara_ · « **Réponse #22 le:** 24 janvier 2018 à 16:57:47 »

Citation de: Yann67 le 24 janvier 2018 à 15:59:56

Bonjour,

Le problème semble résolu chez moi, et chez vous?

Bonjour Yann67,
Effectivement, l'incident a été résolu à 15H40.
Merci de votre confirmation.
ARA

tivoli · « **Réponse #23 le:** 24 janvier 2018 à 17:18:53 »

Quelle etait la root cause s'il vous plait et qu'avez vous fait pour resoudre ?