La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
Coriolis Telecom => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique Internet Coriolis => Discussion démarrée par: rkocher le 22 mars 2018 à 16:14:13
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Bonjour,
Je lance une sonde ici, parce que je suis surpris du temps de traitement par les moyens traditionnels (par téléphone)
Hier matin, suite à un changement de provider pour Coriolis, des techniciens sont venus remplacer mon boitier ONT, celui que j'avais précédemment ne permettant pas d'après eux de me connecter chez Coriolis.
Ils sont partis vers 9h, en ayant branché le nouveau boitier et la box, non sans téléphoner à Coriolis pour prévenir de la fin de la manip.
D'après eux, la connexion devait pouvoir se faire dans la journée.
Bien évidemment, ce n'est pas le cas puisque je mets ce post.
J'ai téléphone ce matin (jeudi 22) au support, qui m'a annoncé un souci de "provisioning", càd que le modem n'avait pas été associé à mon compte utilisateur.
D'après l'opératrice, cette opération interne devait se réaliser rapidement. Cela fait 6h, j'ai redémarré une bonne demi douzaine de fois la box à intervalles +/- réguliers, mais rien n'y fait. Je devais être rapidement rappelé par le service déploiement. On n'a pas la même notion de rapide, visiblement.
Côté ONT, c'est au vert : POWER, PON et LAN
Côté Box, c'est pas mal aussi : POWER, WAN, LAN1 et WLAN
Mais en me connectant sur la page d'admin du boitier, je vois que WAN-data n'a été "initialisé", tout est à 0
Je ne sais pas si le technicien (ou même moi d'ailleurs) a pu par inadvertance appuyer sur le bouton de factory reset comme je le lis parfois.
Je ne sais pas si le "provisioning" a bien été fait
Je ne sais pas s'il est nécessaire de recharger une config dans la box.
Je ne sais pas si quelqu'un de chez Coriolis lira ce message et pourra s'assurer que je ne suis pas bloqué pour une raison ou une autre.
Ça fait quasiment deux jours ouvrable sans internet, ça démarre mal pour une opération qui aurait du être aussi simple et rapide qu'un changement de box d'après les premiers contacts que j'avais eu avec Coriolis !
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je vais postuler pour celui qui n'a jamais eu aucun soucis avec Coriolis, je dois avoir la médaille d'or du plus chanceux de la fibre
Installation de la fibre, nickel chrome par les techniciens
ils me disent, d'ici 24h, vous aurez la fibre
12 h plus tard, fibre ok
installation boitier canal out
je téléphone à Coriolis qui me dit normal, c'est pour pas que canal vous fassent payer alors que le boitier canal n'est pas actif
je suis la procédure que me donne la personne de chez Coriolis, nickel, C+ fonctionne
je fais un test débit fibre, 75/75 alors que j'ai souscrit au 1gb, appel de Coriolis, réponse, sous 72h
72h plus tard, nouveau test, 985, super
1 ou 2 semaines plus tard, je sais plus, c'était en juin 2017 Coriolis m'appel pour me demander si tout va bien, tout va bien je dis
et c'est toujours le cas aujourd'hui
Donc, toujours chez Coriolis et pas envie de partir
j'ai reçu une Pub de fibre videofutur mais désolé, je reste chez Coriolis.
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Ben les petit FAI savent faire mieux que les gros, en tous cas pour le support, pourquoi changer si tout se passe bien ?
Je sais c'est pas l'avis de tous, je me fais demarcher par Orange et SFR ces jours, mais peuvent aller se brosser....
Si c'est pour gagner 2€/mois et ecouter 45 minutes de Madonna quand tu a un soucis.... pas mon truc non plus.
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Bjr,
Tout à fait d'accord...
Ben les petit FAI savent faire mieux que les gros, en tous cas pour le support, pourquoi changer si tout se passe bien ?
Je sais c'est pas l'avis de tous, je me fais demarcher par Orange et SFR ces jours, mais peuvent aller se brosser....
Si c'est pour gagner 2€/mois et ecouter 45 minutes de Madonna quand tu a un soucis.... pas mon truc non plus.
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Merci à tous pour vos messages constructifs.
Coriolis a résolu un "incident interne" et a pu au bout de 3 jours faire mon provisioning.
C'est donc ok depuis vendredi soir.
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Super,
Content pour toi
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Merci à tous pour vos messages constructifs.
Coriolis a résolu un "incident interne" et a pu au bout de 3 jours faire mon provisioning.
C'est donc ok depuis vendredi soir.
Bon, pas de quoi s'alarmer alors.
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Installation aujourd'hui de la fibre chez moi et surprise! Coriolis ne marche pas,pas d'internet et pourtant tout est ok pour les techniciens.
J'ai remonté l'information donc a Coriolis qui dit que cela sera réglé sous 48h,ça commence mal avec eux,ça marche mème pas le 1er jour.
J'ai 14 jours pour changer d'avis,j'attendrai pas tout ce temps pour changer au cas ou,je n'ai plus la patience après tout les problèmes que j'ai eu pour être enfin éligible.
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Bjr,
Dommage.. Et quelle box avez-vous ? La nouvelle ou l'ancienne ?
Cdlt,
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Décidèment Coriolis attire les capricieux. Si on vous demande de patienter 48h et que cela fait 24h que vous êtes raccordé, pourquoi ne pas attendre simplement ?
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Après recherche il semblerait que ce soit l'ancienne box.
Et pour ce qui est de mon soi-disant caprice: https://lafibre.info/aisne-thd/villers-cotterets/12/
Ça c'est pour la patience que je n'ai plus,je précise que si je n'avais rien fait ma rue ne serait certainement pas éligible aujourd'hui.
Et quand les techniciens venus installer la fibre chez moi vous disent que lorsqu'ils installent les autres opérateurs chez d'autres personnes et que cela fonctionne de suite vous êtes en droit de vous poser des questions.
J'ai reçu ma box le 17 mars,j'ai reçu sms et mail le 20 pour me dire que mon matériel a été expédié,chercher l'erreur et le jour de l'installation rien ne marche.
Alors ça démarre mal quoi qu'on en dise.
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Après recherche il semblerait que ce soit l'ancienne box.
Et pour ce qui est de mon soi-disant caprice: https://lafibre.info/aisne-thd/villers-cotterets/12/
Ça c'est pour la patience que je n'ai plus,je précise que si je n'avais rien fait ma rue ne serait certainement pas éligible aujourd'hui.
Et quand les techniciens venus installer la fibre chez moi vous disent que lorsqu'ils installent les autres opérateurs chez d'autres personnes et que cela fonctionne de suite vous êtes en droit de vous poser des questions.
J'ai reçu ma box le 17 mars,j'ai reçu sms et mail le 20 pour me dire que mon matériel a été expédié,chercher l'erreur et le jour de l'installation rien ne marche.
Alors ça démarre mal quoi qu'on en dise.
Vous accordez plus de crédit à un prestataire-installateur qu'à un fournisseur sur quelque chose que ce premier ne maîtrise pas ?
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Bjr,
Je pense que vous êtes dans les premiers clients Coriolis pour le 02... Malheureusement, il peut y avoir des problèmes, Coriolis n'est pas le seul dans le 02.. J'ai eu le service client au TPH, très sympa et à l'écoute. Et une petite question, quand aviez-vous pris votre abonnement ?
Cdlt,
Bon courage..
Après recherche il semblerait que ce soit l'ancienne box.
Et pour ce qui est de mon soi-disant caprice: https://lafibre.info/aisne-thd/villers-cotterets/12/
Ça c'est pour la patience que je n'ai plus,je précise que si je n'avais rien fait ma rue ne serait certainement pas éligible aujourd'hui.
Et quand les techniciens venus installer la fibre chez moi vous disent que lorsqu'ils installent les autres opérateurs chez d'autres personnes et que cela fonctionne de suite vous êtes en droit de vous poser des questions.
J'ai reçu ma box le 17 mars,j'ai reçu sms et mail le 20 pour me dire que mon matériel a été expédié,chercher l'erreur et le jour de l'installation rien ne marche.
Alors ça démarre mal quoi qu'on en dise.
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J'ai pris mon abonnement le 8 mars et la je viens de les rappeler car je n'ai toujours pas de ligne,on me dit 48h de délai pour l'avoir alors que c'est déjà ce que l'on m'a dit hier.
Coriolis ça fonctionne bien,mais pas chez moi,je dois être maudit.
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Bonsoir
Désolé pour tes déconvenues.
Attend demain ça fera 48h par rapport àton appel d'hier.
Après dans vouloir défendre Coriolis, ils sont eux aussi tributaire d'un "gérant d'infrastructure" (AisneTHD /Axione) et subissent les délais qu'il leur donne + ceux des sous traitants agissant pour le compte d'AisneTHD et Coriolis.
Ton problème est peut être dû on ne sait jamais à un mauvais raccordement dans ta rue (des soudures oubliées d'être faites par ex.) J'essaie de trouver des causes mais oui tu as raison de dire que ce n'est pas normal.
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Merci pour le soutien ;)
Voici la suite,toujours pas de ligne,alors donc rappel chez Coriolis.
Après vérification il leur fallait le numéro de routeur de ma box commençant par ZTE,euh...comment dire?
Pourquoi ne pas me l'avoir demandé hier ou avant hier? J'ai posé la question a mon interlocutrice qui a été incapable de me répondre,pas terrible.
Après l'avoir communiqué elle m'annonce un délai de mise en service de ma ligne d'une demi-heure a....plusieurs jours!!!
La non,faut pas exagérer quand mème,mais moi avec le bol que j'ai ,je l'aurai dans plusieurs jours ou jamais,d'ailleurs au moment ou j'écris la demi-heure est largement dépassée.
On me balade ou pas?
Depuis mercredi je n'ai mème pas eu de suivi ni par mail ni par sms concernant l'évolution de la mise en route de ma ligne,je n'ai mème pas encore mon nouveau numéro de tel,ah oui,parce-que j'ai oublié de la dire, j'avais demandé la conservation de mon ancien numéro ben mème ça en donnant le rio ça n'a pas marché chez eux.
Je vais attendre jusqu'a demain,délai plus que raisonnable pour que le traitement informatique de ma ligne se passe,après et bien je me mettrais en quête d'un autre opérateur.
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Enfin cela fonctionne !!! :P ;D
Je commençais a désespérer,par contre le débit bof je suis très loin des 1 gb ,41 en réception et 30 en émission pourtant normalement dans mon département nous ne devrions pas être bridé de la sorte.
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Bonsoir,
content que la fibre fonctionne chez toi ! enfin !
pour les débits, t'inquiète j'ai vu sur différents posts que le débit max, tu l'as d'ici 48h.
un seul problème s'efface à la fois, ça prend du temps, mais une fois tes problèmes résolus (là c'est ton numéro de tél qui pose pb visiblement), tu pourras être tranquille, et profiter pleinement de ton abonnement.
Bon week-end ne désespère pas, ça va se résoudre.
@+
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Enfin cela fonctionne !!! :P ;D
Je commençais a désespérer,par contre le débit bof je suis très loin des 1 gb ,41 en réception et 30 en émission pourtant normalement dans mon département nous ne devrions pas être bridé de la sorte.
Ne partez pas sur des conclusions hâtive, vous parlez de "bridage" alors qu'aucun diagnostic n'a été posé.
Votre test de débit est en WiFi ? Si c'est le cas, je vous invite à faire le test avec un branchement en câble RJ45 de catégorie 6, avec Windows en mode sans échec et votre antivirus désactivé.
Les test en WiFi ou avec des branchements CPL ne sont pas représentatif de la qualité de votre connexion.
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Merci pour vos réponses ;)
Je verrai plus tard pour faire des tests plus poussés,c'est très rapide tout de mème,je peux visionner du 4k sans ralentissement.
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CORIOLIS a beaucoup de ratés a ce que je vois. Moi le technicien fibre a perdu du temps parce que Coriolis a donné la mauvaise adresse et malgré que la ligne est bonne après le boitier ont bah je pense que coriolis n'a toujours pas réagi malgré mes relances pour bien faire le changement d'adresse.... manip' qui doit prendre grand max 30 minutes. Manque de sérieux....
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CORIOLIS a beaucoup de ratés a ce que je vois. Moi le technicien fibre a perdu du temps parce que Coriolis a donné la mauvaise adresse et malgré que la ligne est bonne après le boitier ont bah je pense que coriolis n'a toujours pas réagi malgré mes relances pour bien faire le changement d'adresse.... manip' qui doit prendre grand max 30 minutes. Manque de sérieux....
Quel est l’interêt de venir salir ce sujet alors que vous avez deja ouvert un sujet pour votre dysfonctionnement ?
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Quel est l’interêt de venir salir ce sujet alors que vous avez deja ouvert un sujet pour votre dysfonctionnement ?
Bah, je me renseigne et je vois que je ne suis pas le seul dans le cas, j'ai bien le droit d'exprimer mon mécontentement... si vous voyez qu'il y a des soucis récurrents et que la communication est zéro de la part de cette FAI, normal que sur un post comme celui-ci vous exposez votre opinion (avéré qui plus est).
Après, quand c'est positif, forcèment il n'y a pas de réponse comme la mienne mais mon message n'est pas polluant mais justifié.
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Bah, je me renseigne et je vois que je ne suis pas le seul dans le cas, j'ai bien le droit d'exprimer mon mécontentement... si vous voyez qu'il y a des soucis récurrents et que la communication est zéro de la part de cette FAI, normal que sur un post comme celui-ci vous exposez votre opinion (avéré qui plus est).
Après, quand c'est positif, forcèment il n'y a pas de réponse comme la mienne mais mon message n'est pas polluant mais justifié.
Pour l'heure, ils n'ont d’après les retours de ce forum aucun souci récurrents (plus des incidents ponctuels) et ils communiquent (ils sont 2 intervenants actifs sur ce forum). De plus quand ils interviennent, l'incident est rapidement résolu. Pour moi c'est plutôt signe d'une bonne réactivité et d'une efficacité certaine. Leur seul point noir identifié est un service technique qui semble être difficilement joignable (mais les causes peuvent être multiples, et ce n'est pas révélateur de dysfonctionnements de masse).
Quand à votre message, il est justifié dans le sujet que vous avez ouvert, pas sur ce sujet. Pour terminer, si vous souhaitez exprimer une opinion, il y'a d'autres sujets adaptés sur ce forum.
Vous réagissez surtout, comme je l'ai déjà adressé à plusieurs personnes ici, comme un enfant capricieux qui voit son jouet cassé et qui braille à qui veut l'entendre qu'on lui en offre un autre en allant poster un peu partout jusqu’à ce qu'on le lise, ensuite vous disparaîtrez de ce forum une fois votre incident résolu. Vous l'avez dit vous même sur l'autre sujet, vous avez contacté leur service client, une réponse vous a été apportée, maintenant patientez.
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Pour l'heure, ils n'ont d’après les retours de ce forum aucun souci récurrents (plus des incidents ponctuels) et ils communiquent (ils sont 2 intervenants actifs sur ce forum). De plus quand ils interviennent, l'incident est rapidement résolu. Pour moi c'est plutôt signe d'une bonne réactivité et d'une efficacité certaine. Leur seul point noir identifié est un service technique qui semble être difficilement joignable (mais les causes peuvent être multiples, et ce n'est pas révélateur de dysfonctionnements de masse).
Quand à votre message, il est justifié dans le sujet que vous avez ouvert, pas sur ce sujet. Pour terminer, si vous souhaitez exprimer une opinion, il y'a d'autres sujets adaptés sur ce forum.
Vous réagissez surtout, comme je l'ai déjà adressé à plusieurs personnes ici, comme un enfant capricieux qui voit son jouet cassé et qui braille à qui veut l'entendre qu'on lui en offre un autre en allant poster un peu partout jusqu’à ce qu'on le lise, ensuite vous disparaîtrez de ce forum une fois votre incident résolu. Vous l'avez dit vous même sur l'autre sujet, vous avez contacté leur service client, une réponse vous a été apportée, maintenant patientez.
Lol vous m'avez presque compris en écrivant enfant capricieux. Je ne suis pas capricieux mais un peu agacer par tous les petits déboires que j'ai eu jusque là. C'est la première fois que ça se passe aussi mal avec une fai et les réponses et surtout le manque de réponses font que je ne suis pas confiant.... et agacer.
Vous avez bien compris que le post sur ce sujet est de mettre en avant ce soucis qui semble être connu tout de même. Je pensais avec les quelques post lus sur ce sujet que mon problème était identique..
Vous m'apprenez que des interlocuteurs de coriolis sont sur ce forum d'entraide et sont plutôt réactif (contrairement au service téléphonique....), bah vu que maintenant ils vont être au courant de mes déboires et peut être m'apporter une solution... Mais pour ceux qui sont dans mon cas, je doute que beaucoup soit au courant qu'ici la réponse sera meilleure et surtout par des gens ayant les compétences réelles.
J'ai un oeil critique mais la critique peut être bonne comme mauvaise. ;o)
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Bjr,
Perso, pas de soucis avec le service Clients et je l'ai appelé plusieurs fois, toujours à l'écoute, (en plus sympa). J'avais eu un petit soucis, le problème a vite été résolu. Quand on lit le forum, avec tous les FAI, il peut y avoir des petits soucis. C'est vrai, quand cela nous arrive, ça peut être gênant..
Bien cdlt,
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Lol vous m'avez presque compris en écrivant enfant capricieux. Je ne suis pas capricieux mais un peu agacer par tous les petits déboires que j'ai eu jusque là. C'est la première fois que ça se passe aussi mal avec une fai et les réponses et surtout le manque de réponses font que je ne suis pas confiant.... et agacer.
Vous avez bien compris que le post sur ce sujet est de mettre en avant ce soucis qui semble être connu tout de même. Je pensais avec les quelques post lus sur ce sujet que mon problème était identique..
Vous m'apprenez que des interlocuteurs de coriolis sont sur ce forum d'entraide et sont plutôt réactif (contrairement au service téléphonique....), bah vu que maintenant ils vont être au courant de mes déboires et peut être m'apporter une solution... Mais pour ceux qui sont dans mon cas, je doute que beaucoup soit au courant qu'ici la réponse sera meilleure et surtout par des gens ayant les compétences réelles.
J'ai un oeil critique mais la critique peut être bonne comme mauvaise. ;o)
Attend, tu 'tes réellement renseigné sur Coriolis en lisant les different forum de ce FAI et tu ne sais pas qu'ils sont deux ?
Je t'ai déjà dit qu'un gros FAI n'est pas comme un petit FAI, et pourquoi et tu persistes à mettre plusieurs fois le même sujet partout et tu voudrais que l'on t'aide ........
Debrouille toi puisque tu t'entêtes a crier au lieux d'essayer de comprendre ce qui se passe
Si les deux personnes de Coriolis qui sont sur le forum t'aide, tu pourras t'estimer content......
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Mais non je ne me suis pas renseigné ici... c'est bien pour ça que j'ai écris que je ne savais pas qu'il y avait des interlocuteurs de coriolis.
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Bonjour,et bien gros problème depuis hier soir,je ne peux surfer que sur certains sites.
Hier en plein visionnage sur netflix,coupure et depuis ben ça déconne grave,on verra tout a l'heure avec coriolis mais si cela arrive un samedi soir....
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Attend, tu 'tes réellement renseigné sur Coriolis ...
A priori pas tant que çà. Sinon il aurait choisi un autre fournisseur :)
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A priori pas tant que çà. Sinon il aurait choisi un autre fournisseur :)
Sisi, j'ai bien pris le temps de faire le tour des différentes FAI pour voir l'offre qui nous conviendrait le plus, vu que les grosses FAI n'ont pas voulu investir dans la fibre de notre agglo moyennement dense malgré qu'avec l'adsl ils ont fait du benef' sans en mettre pour entretenir le réseau.... tout simplement pour faire du chiffre et se reposer sur le contribuable pour dans quelques années proposer leurs offres fibre....... parce que quand les grosses FAI se mettront sur votre fibre avec des offres moins chères que coriolis, knet, kiwi.... vous irez chez qui?
Moi je pense que je préfèrerai laissé le benef' aux petites FAI même si elles ne sont pas toutes indépendantes des grosses FAI.
Sur le long terme, on verra qui aura l'oeil le plus critique et le mieux raisonné.... ;o)
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Panne générale dans le département de l'aisne,c'est ce que me dit coriolis.je me suis renseigné sur la periode d'essai de 14 jours vu que j'ai eu ma ligne effective le 30 mars,et bien non,la période d'essai commence a la date de souscription, la mienne le 8 mars donc je pouvais essayer coriolis quand j'avais pas ligne.balèze quand même hein ? Honnete coriolis ?
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Si votre ligne est opérationnelle et que vous avez reçu le matériel(box et tv) au 30 mars, vous payez donc le service normal. Après si le service est coupé pour x raisons dans la logique, coriolis vous dedomagera les jours perdu et se retournera ou non sur le vrai fautif.
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Si vous avez signalé le problème auprès de coriolis, coriolis devrait vous tenir au courant de comment ils vont vous dédommager seulement après le ''litige'' (indemnité financière ou offre temporaire de service supplèmentaire gratuit)même si c'est independant de leur volonté. De leur côté, coriolis doit certainement louer la ligne fibre et peut donc à son tour demander dédommagement. ;o)
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Les 14 jours commencent lorsque le service est complètement opérationnelle, c'est à dire ligne fibre racordée au logement et box + tv opérationnelle suivant vos options. Si ligne opérationnelle mais matos en retard, la période de 14 jours ne commence pas. ;o)
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Et bien moi le conseiller que j'ai eu au tel m'a bien précisé que mes 14 jours d'essai commençaient a la date de souscription alors qui dit vrai ? Ce que vous me dite est logique ce qui voudrait dire que je suis toujours dans la periode d'essai et donc pouvoir me rétracter.
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Sur le lien, allez sur le paragraphe durée puis sous paragragraphe point de départ. Vous comprendrez de suite. http://droit-finances.commentcamarche.com/faq/37724-delai-de-retractation-les-droits-de-l-acheteur#vente-a-distance
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« Ce délai court à compter de la signature du contrat pour une prestation de services »
Le conseiller a raison.
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Oui mais dans le service, il y a tout de même le matériel (fibrage, box). C'est là que c'est litigieux... ;o)
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« Ce délai court à compter de la signature du contrat pour une prestation de services »
Le conseiller a raison.
Moi je pensais ça aussi chez Vialis mais j'ai bien lu le contrat:
5. Prise d’effet du Contrat et
facturation des services :
Pour les offres déployées sur les
communes des départements 67 et
68 en FTTH par Rosace, le Contrat
prend effet au jour de la pose de la
Prise Terminale Optique (PTO) par
les sous-traitants de Rosace et la
facturation commence à cette date.
Du coup dans les 14 jours de la pose du PTO tout doit marcher sinon je dégage.
Peut-être que le même genre de condition peut exister chez Coriolis?
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Dans le principe c'est comme ça. Le jour de pose de la fibre dans l'habitation, le technicien doit également avoir au mini la box. Ca fait partie de la prestation.
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Bjr,
Je pense que vous vous méprenez, je m'explique :
Il n'y a pas de période d'essai lorsque l'on souscrit à un abonnement.
Les 14 jours qui commencent à la date de souscription sont les 14 jours réglementaires où le client peut prétendre annuler sa commande d'abonnement sans justifier sa raison et sans frais sans pénalité, dans le cadre du démarchage par téléphone.
Voilà.