Bonsoir,

J’ai passé commande auprès de coriolis pour un abonnement fibre le 11/05/2021. J’ai fait cette erreur malgré mes recherches sur les sites d’avis clients, les forums et surtout car j’avais le choix entre eux et free. Malgré aussi des demandes d’engagement de qualité de service auprès du service client et en disant que je ne voulais surtout pas retrouver la médiocrité de sfr ou d’orange. Ils arrivent à me convaincre mais malheureusement ce n’était que des promesses.

Déjà, la première action ne fonctionnait pas, le paiement à 1€. Ensuite, j’ai reçu l’avis de livraison de la box deux jours après avoir reçu le colis. Enfin, les techniciens mandatés par coriolis qui viennent 1 semaine plus tard que la date prévue et qui appelle la veille du 1er rdv fixé car ils disent avoir reçu la demande le matin même et que c’est trop tard pour le rdv fixé car ils doivent être dans le 11 et ne pourront être dans le 31. Bref rien ne marche avec cette boutique, ça commence bien.

Les techniciens viennent donc 1 semaine plus tard, une semaine déjà de perdue. Ils installent et raccordent la fibre et rien à dire, du bon boulot (j’en déduis que cela doit être un sous-traitant et non pas coriolis car avec coriolis, rien ne marche). Sauf que quand ils ont eu fini leur installation, le boitier huawei a un voyant rouge qui clignote. Ils nous indiquent que le problème ne vient pas de leur installation mais d’un défaut de continuité optique dans la rue. Et là, la galère commence et vous entrez dans un univers fantastique rempli de plein de formidables personnages: hg numérique, fibre31, altitude infra, coriolis, une ribambelle de sous traitants… et vous vous dites, quand même c’est pas compliqué de savoir brancher des câbles, de contrôler si ça marche… et bien non, apparemment ce n’est pas si simple car après avoir contacté coriolis, on vous dit qu’altitude infra va s’occuper du problème. Ok. Par contre cela va prendre deux semaines. Ah… Nous sommes au XXIè siècle, on parle de FTHD, de monde qui s’accélère mais bon, faut attendre deux semaines.

Les deux semaines sont passées. Toujours pas de fibre active. J’ai réussi, à force d’agacer HG Numérique sur twitter à avoir le responsable du déploiement qui m’a dit qu’il allait envoyer quelqu’un de chez Fibre31 vérifier. Mais je l’attends encore.

Toute cette incompétence, ces interlocuteurs, délégataires, infra, opérateurs et sous-traitants en cascade, pour raccorder un câble, cela me désole. HG Numérique sont satisfaits car depuis le début du déploiement ils ont fait baisser le nombre de défauts de 20% à 5%. 5%*30000 abonnés c’est déjà 1500 clients finaux non servis!!! On peut parler de réussite en effet. Pour moi c’est juste médiocre. Sachant que c’est 5% à un instant T mais qu’il y a un % de défaut a minima de 5% en permanence donc cela doit faire plus de 1500 insatisfaits. Bref.

Avez-vous des idées afin que je puisse juste avoir le service que j’ai commandé et que coriolis est incapable de fournir. Et si vous voulez une réponse du service client de chez eux, anticipez l’envoi de votre mail de 2 à 3 jours car pour l’instant ils ont été incapables de me répondre dans la journée. Mais j’imagine qu’ils sont comme leurs clients. Ils ne doivent pas avoir la fibre.

Bonne soirée.