Auteur Sujet: Suivi de probleme chez Coriolis depuis le 8/08/18  (Lu 25887 fois)

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Catch02

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Suivi de probleme chez Coriolis depuis le 8/08/18
« le: 11 août 2018 à 15:54:19 »
Bonjour,

Je suis abonné à Coriolis depuis Fin Mai de mémoire
Je suis sur le RIP Aisne-thd (02) géré par Axione

Mercredi 8 Aout 2018
Le soir vers 20h30 ; perte de connexion.
ONT tournant correctement et sur la box seul le témoin WAN qui est allumé ; je vois que la box n'a plus d'adresse ip publique .
Le SAV de Coriolis est ouvert jusqu’à 19h donc obligation d'attendre jusqu'au le lendemain matin 9h

Jeudi 9 Aout 2018
Je téléphone vers 9h30, je tombe sur le standard qui me dis qu'un tech va me rappeler vers midi
11h: le tech m’appelle bien en me faisant des tests (reset de la box etc...) rien n'y fait. Il me dit qu'il va voir et me rappelle vers 13h30-14h
Pas de nouvelle je téléphone est la on me dit : " C'est une panne général" (entre le Rip (Axione) et eux)
17h: Tout revient à la normal (Récupération d'ip publique)

Vendredi 10 Aout 2018
Vers 9h30 Coupure avec exactement le même probleme
ONT fonctionnant correctement et sur la box seul le temoin WAN qui est allumé ; je vois que la box n'a plus d'adresse ip publique.
Je téléphone à leur SAV (et c'est la que les blaques s'enchainent)

9h30
le tech me dit en gros qu'il va voir et me rappelle en début - milieu d'aprem (j'imagine qu'il du vérifié si la panne d'hier soit bien résolu)
15h30
Pas de nouvelle, je rappelle je tombe sur un autre technicien qui me dit qu'il va faire une demande à Axione (il ne pouvait pas la faire des ce matin pour avoir une réponse dans la journée non !!!??) et  il me dit qu'il aura une réponse avant 17h et qu'il me recontacte vers la même heure
17h00
Pas de nouvelle, je prend mon téléphone, pour m'entendre dire "non nous avons pas de nouvelle et nous savons pas pourquoi le probleme persiste chez vous" (heureusement que c'est de la fibre et pas du cuivre)

Vers 18h30 j'envoie un mp à Raf et Ara du forum

Forcèment hier journée + soirée pas d’internet, pas de télé, pas de téléphone fixe

Samedi 11/08

14h30
Ils ont pas de nouvelle et que le tech que j'ai eu hier n'a pas pu me dire ca (pour le temps de réponse d'Axione) qu'il faut plusieurs jours avant d'avoir une réponse
En panne Vendredi, Mercredi étant férié j'ai bien peur que je vais récupéré mes services que Jeudi.

En attendant Coriolis me facture et Canal également, je paie un service que je n'ai pas.
Je suis même obliger de négocier avec Coriolis pour avoir un geste commercial de leur part (pas sur que j'en ai un à voir Lundi)
En 72h j'ai du avoir 16h de connexion. (encore je compte pas demain dans la coupure)

Bref voila, tout le monde dit un truc et se fait contredire par son collègue, tout le monde fait à sa façon et çà n'avance pas d'un iota....

J'ai envoyer 2 mp à Raf et à Ara ; un Mercredi soir (pour la panne général) et un autre hier vers 19h ; j'ai eu 0 réponse de leur part (alors que les 2 se connectent bien sur le forum) à mes 2 messages
Bref bienvenue dans la galère entre un FAI et un DSP

Lundi 13/08
Tout refonctionne vers 10h
Coriolis me dit que le probleme venait du délégataire qui aurai crée un 2eme compte sur l'ONT et il y aurai eu un conflit (je n'y crois pas 1 seule seconde)
Depuis tout refonctionne correctement

Mardi 21/08
Et ca recommence
J'avais internet à 5h30 à 11h45 plus rien
11h45 : Coriolis me dit au téléphone qu'il y a une panne général sur les RIP de Axione
16h45 : Problème résolu depuis 15h15 d'apres la box

Dimanche 07/10
- Internet plus disponible à 10h, un reboot de la box et ca fonctionne normalement

Lundi 08/10
8h00: Plus d'internet à mon réveil (tout les voyants sont bon, j'ai une IP publique)
9h30: J'arrive à avoir Coriolis qui me dise que c'est une panne général
11h30: Panne résolu

Mercredi 24/10 => Maintenance
1h20: Plus d'internet (Plus d'IP V4)
1h35: Panne résolu

Jeudi 25/10  => Maintenance
1h05: Plus d'internet (Plus d'IP V4)
1h25: Panne résolu

Semaine du 26/11 au 3/12
Ping élevé le soir => Vers 20h 80-90 ms sur n'importe quelles serveurs (google, discord, clubic etc...) avec un retour à la normal vers 23h
Petit MAJ du poste précédent
Ce soir c'est encore la meme (hier je n'ai pas pu testé je n'étais pas chez moi)

J'ai eu le service client de Coriolis hier (1/12) :
- Aucun soucis chez eux
- Aucun soucis venant de chez Axionne (une demande est en cours chez eux)

03/12
Coriolis a oublié de me rappeler, j'ai du le faire et le technicien n'était pas dispo et on m'a dit :  "il vous rappelle..." j'attends encore.....
Ce soir le probleme est toujours présent.

04/12
Probleme toujours présent
Un tech de Coriolis m'a dit cette apres midi au téléphone qu'il ne savait pas la cause du probleme (et Axione non plus)

07/12
Problème résolu (saturation de la fibre)

11/12
Le probleme de ping et de baisse de débit est revenu

27/12
1h20 du matin : 50-60 de ping et chute du débit
3h : Retour à la normal mais avec pas mal de services/sites injoignables alors qu'avec la 4G aucun soucis

8/01/19
21h40: entre 60 et 80 ms de ping et chute du débit
22h30: Retour à la normal

11/01/19
Certains site web tels que Amazon et Instagram mettent du temps avant de charger alors qu'avec la 4g (Orange) aucun soucis

12/01/19
Coupure total de 30 min environ :
J'ai directement téléphoné au SAV de Coriolis ; ils ne savent pas pourquoi ca a coupé, rien n'était prévu ; et l'IPv6 ne repart pas chez eux, il pense à un probleme chez Axione

20/01/19
Saturation qui a durée environ 30 min (Ping qui augmente de 5ms à 30ms avec 40-50% de perte de paquets)

24/01/19
Saturation à 23h30 avec perte de connexion 1h plus tard qui à durée 20 min

Apres 1 semaine et demi d'absence de mon domicile (donc pas de test)

12/02/19
Saturation depuis 22h => 23h plus de probleme

07/08/19
19h35 : Probleme de ping (saturation) qui dure depuis 13h environs d'apres un membre sur le forum dans la section "Aisne"
19h40 : Plus de connection
« Modifié: 07 août 2019 à 19:50:17 par Catch02 »

Nh3xus

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« Réponse #1 le: 11 août 2018 à 16:27:14 »
Je comprends tout à fait ta frustration.

Toutefois, il ne faut pas oublier qu'il n'y a pas de GTR sur les abonnements grand public.

Mikelliot

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« Réponse #2 le: 13 août 2018 à 18:07:28 »
Je comprends tout à fait ta frustration.

Toutefois, il ne faut pas oublier qu'il n'y a pas de GTR sur les abonnements grand public.

D'accord. Et c'est une raison pour ne pas avoir d'infos ou de délai ?

minounet

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« Réponse #3 le: 13 août 2018 à 20:11:54 »
Comme il a été mentionné, Coriolis n'est pas fournisseur directement de la fibre, ils sont sous traitant si l'ont peux dire .
j'ai dans mon métier souvent à faire a ce genre de soucis et les délais ne sont souvent donné qu'a titre indicatif de plus, nous sommes en Aout, pas le meilleur mois pour avoir un soucis.
Dans tous les métiers, il y a ce genre de " retard" d'information pendant les grandes périodes de congés
Je n'excuse en rien Coriolis, mais même si il est vrai que le problème est handicapant, je suis persuadé que lorsque RAF et ARA auront le temps, ils s'occuperont du problème, comme ils l'ont toujours fait par le passé.
Et je n'ai jamais vu un problème internet d'un particulier résolu en 5 jours

Orriz

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« Réponse #4 le: 14 août 2018 à 08:02:28 »
Citation de: N3hxus
Toutefois, il ne faut pas oublier qu'il n'y a pas de GTR sur les abonnements grand public.
Il y'a tout de même une obligation de résultat. Maintenant pour atteindre l'obligation de résultat, il y'a implicitement des moyens à mettre en oeuvre. En apparence, dixit les dires clients, Coriolis semble déployer les moyens quantum satis.

quentin02800

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« Réponse #5 le: 14 août 2018 à 11:08:34 »
Bjr Catch,

Alors as-tu été contacté par Corio ?

Catch02

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« Réponse #6 le: 21 août 2018 à 12:18:45 »
Bonjour,

Dsl j'avais pris quelques jours de vacances ;
Le probleme c'est résolu le 13/08 (j'ai mis à jour le message initiale).


Par contre ce matin, je rentre du travail à 5h30 : internet ok
Je viens de me lever 11h45: Plus d'internet avec le même probleme encore
Appelle au SAV : Soit disant panne général sur les RIP de Axione

« Modifié: 23 août 2018 à 05:22:12 par Catch02 »

Catch02

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« Réponse #7 le: 21 août 2018 à 12:38:36 »
Comme il a été mentionné, Coriolis n'est pas fournisseur directement de la fibre, ils sont sous traitant si l'ont peux dire .
j'ai dans mon métier souvent à faire a ce genre de soucis et les délais ne sont souvent donné qu'a titre indicatif de plus, nous sommes en Aout, pas le meilleur mois pour avoir un soucis.
Dans tous les métiers, il y a ce genre de " retard" d'information pendant les grandes périodes de congés
Je n'excuse en rien Coriolis, mais même si il est vrai que le problème est handicapant, je suis persuadé que lorsque RAF et ARA auront le temps, ils s'occuperont du problème, comme ils l'ont toujours fait par le passé.
Et je n'ai jamais vu un problème internet d'un particulier résolu en 5 jours

A la date du 21/08 : Ni Raf Ni Ara ne m'a répondu
Alors certes c'était leur réseau mais quand j'avais l'ADSL par Orange le tech passé sous 48h ; je n'ai jamais été couper plus de 48h chez Orange

Apres comme je disais dans un autre topic ; je comprend maintenant pourquoi les gros FAI (Orange pour ne cité que lui) ne veulent pas (ou alors freine beaucoup) venir sur un RIP

quentin02800

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« Réponse #8 le: 21 août 2018 à 13:50:00 »
Hello Catch02,

Ils ne freinent pas les gros FAI pour venir, au contraire, on voit les communiqués de presse qui annoncent l'arrivée de tel ou tel FAI sur les RIP (pour le 02, 2 arriveront pour la fin de l'année) . Cela n'a rien à voir. S'il ne viennent pas, c'est parce qu'ils doivent louer les lignes aux OI... 😉 😉. Voila la principale raison.. Ensuite, avec les fai alternatifs, nous avons la fibre activée, donc pour nous c'est le matériel d'Axione. Les FAI nationaux n'utilisent que leur matériel..

Avais-tu été contacté par Corio ? Car j'avais vu avec eux..

Bien Cdlt,
A la date du 21/08 : Ni Raf Ni Ara ne m'a répondu
Alors certes c'était leur réseau mais quand j'avais l'ADSL par Orange le tech passé sous 48h ; je n'ai jamais été couper plus de 48h chez Orange

Apres comme je disais dans un autre topic ; je comprend maintenant pourquoi les gros FAI (Orange pour ne cité que lui) ne veulent pas (ou alors freine beaucoup) venir sur un RIP

Catch02

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« Réponse #9 le: 21 août 2018 à 17:04:32 »
Hello Catch02,

Ils ne freinent pas les gros FAI pour venir, au contraire, on voit les communiqués de presse qui annoncent l'arrivée de tel ou tel FAI sur les RIP (pour le 02, 2 arriveront pour la fin de l'année) . Cela n'a rien à voir. S'il ne viennent pas, c'est parce qu'ils doivent louer les lignes aux OI... 😉 😉. Voila la principale raison.. Ensuite, avec les fai alternatifs, nous avons la fibre activée, donc pour nous c'est le matériel d'Axione. Les FAI nationaux n'utilisent que leur matériel..

Avais-tu été contacté par Corio ? Car j'avais vu avec eux..

Bien Cdlt,

Hello Quentin

Non personne ne m'a contacter pour mon soucis de la semaine dernière, le tech devait également me rappeler pour la panne d'aujourd'hui ; toujours rien, je me dis que le problème a été résolu.
Ce qui me "gave" c'est que les mecs au téléphone renvoient tout sur Axione, c'est pas nous c'est eux, faut voir avec Axione, j'ouvre un ticket à Axione pour votre probleme.
La prochaine fois je demanderai à avoir un numéro téléphone pour le service technique de Axione je gagnerai du temps.

Si j'ai bien compris :

Opération passif : (Rip Axione 02) : Bouygues (qui vient sur le rip à dos d'escargot)
Le FAI à la gestion total du client (panne etc...) mais ils doivent installer du matériel et tout et en plus payer la location de la ligne

Opérateur actif : (Rip Axione 02) les FAI alternatifs
Le FAI contrôle quasiment rien ; si une panne ou autre ils sont obligé de contacter Axione ; ils ont même pas la main et j'imagine que le FAI doit également louer la ligne

Pour les 2 FAI
Si c'est comme Free qui signe un accord en Mars 2017 et toujours rien ; et le 2eme SFR

minounet

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Suivie des déconnexions depuis le 8/08/18
« Réponse #10 le: 21 août 2018 à 19:28:49 »
Hello Quentin

Non personne ne m'a contacter pour mon soucis de la semaine dernière, le tech devait également me rappeler pour la panne d'aujourd'hui ; toujours rien, je me dis que le problème a été résolu.
Ce qui me "gave" c'est que les mecs au téléphone renvoient tout sur Axione, c'est pas nous c'est eux, faut voir avec Axione, j'ouvre un ticket à Axione pour votre probleme.
La prochaine fois je demanderai à avoir un numéro téléphone pour le service technique de Axione je gagnerai du temps.

Si j'ai bien compris :

Opération passif : (Rip Axione 02) : Bouygues (qui vient sur le rip à dos d'escargot)
Le FAI à la gestion total du client (panne etc...) mais ils doivent installer du matériel et tout et en plus payer la location de la ligne

Opérateur actif : (Rip Axione 02) les FAI alternatifs
Le FAI contrôle quasiment rien ; si une panne ou autre ils sont obligé de contacter Axione ; ils ont même pas la main et j'imagine que le FAI doit également louer la ligne

Pour les 2 FAI
Si c'est comme Free qui signe un accord en Mars 2017 et toujours rien ; et le 2eme SFR
Tu as tout compris
si tu es sur un RIP avec un opérateur alternatif c'est la loterie, moi, super content et je remercie Corio et Tutor pour la stabilité de ma ligne mais Coriolis sur un autre cableur, ça peux ne pas bien se passer..........mais c'est pareil chez un gros FAI, j'ai eu des problèmes avec Orange qui ne voulais pas venir chez moi pour un problème sur ma ligne et disait que c'était de ma faute, j'ai du me battre plusieurs semaine pour qu'ils viennent
Mais on peut quand même remercier les RIP car sans eux, ceux qui ne sont pas " rentable " n'auraient la fibre qu'en ................on sait pas d'ailleurs car le projet ultra haut débit pour tous, c'était en 2020 normalement..........

Orriz

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« Réponse #11 le: 21 août 2018 à 20:24:57 »
Citer
Non personne ne m'a contacter pour mon soucis de la semaine dernière, le tech devait également me rappeler pour la panne d'aujourd'hui ; toujours rien, je me dis que le problème a été résolu.
Ce qui me "gave" c'est que les mecs au téléphone renvoient tout sur Axione, c'est pas nous c'est eux, faut voir avec Axione, j'ouvre un ticket à Axione pour votre probleme.
La prochaine fois je demanderai à avoir un numéro téléphone pour le service technique de Axione je gagnerai du temps.

Si c'est une panne Axione, en quoi est-ce de la responsabilité de Coriolis ?  :o
Si le tech vous a dit qu'il y avait une panne générale sur Axione, pourquoi mentirait-il ?

Enfin, son action me semble cohérente : Il fait l’intermédiaire entre vous et Axione, déclare l'incident chez eux.