La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
Coriolis Telecom => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique Internet Coriolis => Discussion démarrée par: La riflette le 13 juin 2022 à 13:09:43
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Bonjour à tous,
Je poste ici un peu en désespoir de cause.
Depuis le 6 mai, je n'ai plus d'accès fibre (l'ONT clignote rouge)
Le SAV Coriolis est au courant depuis le 7 mai et depuis je ne compte plus les appels au SAV, qui sont au demeurant charmant, surement de bonne volonté, mais ne solutionne absolument pas mon problème et là je ne sais vraiment plus quoi faire.
Déjà le raccordement avait été laborieux : commande passé fin décembre, connexion effective début mars... et là, 5 semaines ça commence à faire long. Donc si une bonne âme pouvait m'aider à résoudre mon problème, je serais un homme heureux (et refibré)
Merci par avance,
François
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Bonjour,
5 semaine, j'aurais pas tenu aussi longtemps moi, ils te preleve toujours ?
tu as d'autre FAI qui fibre chez toi ?
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Hello,
Problème toujours d'actualité.
J'avoue avoir arrêté d'appeler le SAV, ça sert a rien...
On m'a promis un avoir pour le période sans accès, mais je continu à être prélevé.
Il y a tout les FAI ( meme Free depuis peu) mais come je cherchais juste un accès, pas de TV ou de tel...Coriolis me proposait quelque chose de pas trop mal, sur le papier.
Comme maintenant je suis sous contrat pour 1 an, il faudra être patient...avant de migré chez des gens sérieux.
A+
François
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C'est même pas un avoir , c'est un remboursement complet .
Envoi un message privé à l'admin qui vient régulièrement sur ce site, en général il fait débloquer la situation.
Et tiens nous informé, quand il y a plusieurs message ca fait réagir en général
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Merci Minounet pour ton soutien.
J'ai déjà adressé un MP a "l'admin" Coriolis du forum il y a plus de 2 semaines, sans reponse à ce jour.
Bien entendu, je vous tiens informé des avancées, s'il y en a ...
François
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Un message tous les jours sur ce fil devraient les faire bouger, ou deux même
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Un message tous les jours sur ce fil devraient les faire bouger, ou deux même
Bonjour,
Non, un message par jour ici n'accélèrera pas les choses, nous ne sommes pas sur le forum de Coriolis.
De plus, merci de ne pas signaler abusivement vos propres messages.
La modération
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Vous pouvez appeler le support régulièrement (tous les jours, c'est un peu trop, je conseille tous les deux jours), mais les messages postés ici ne devraient rien changer, donc merci de ne pas polluer le forum.
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Bonjour,
Non, un message par jour ici n'accélèrera pas les choses, nous ne sommes pas sur le forum de Coriolis.
De plus, merci de ne pas signaler abusivement vos propres messages.
La modération
Il sert a quoi ce fil alors ?
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Vous pouvez appeler le support régulièrement (tous les jours, c'est un peu trop, je conseille tous les deux jours), mais les messages postés ici ne devraient rien changer, donc merci de ne pas polluer le forum.
Bonjour, il sert a quoi ce forum si ce n'est pas pour regler les problemes ?
Il y a plusieurs fils sur ce site qui parle des problèmes que rencontrent les utilisateurs et plusieurs fois, les problèmes ont été résolu car les admin de Coriolis ou autre viennent sur ce site pour regler les problèmes des utilisateurs.
J'ai déjà conseillé des amis a allez sur ce site car en général, les soucis sont vite reglé par les opérateurs apres, y compris les Gros
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Bonjour, il sert a quoi ce forum si ce n'est pas pour regler les problemes ?
Il y a plusieurs fils sur ce site qui parle des problèmes que rencontrent les utilisateurs et plusieurs fois, les problèmes ont été résolu car les admin de Coriolis ou autre viennent sur ce site pour regler les problèmes des utilisateurs.
J'ai déjà conseillé des amis a allez sur ce site car en général, les soucis sont vite reglé par les opérateurs apres, y compris les Gros
Tu n'as pas compris le message de Viven. Spamer le forum c'est interdit ;)
Demande de l'aide il y a aucun souci. Mais spammer le forum c'est interdit.
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@minounet
Vous pouvez mettre un MP aux employés Coriolis, et un message sur le fil mais il est inutile et contreproductif de spammer.
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@minounet
Vous pouvez mettre un MP aux employés Coriolis, et un message sur le fil mais il est inutile et contreproductif de spammer.
Tout à fait d'accord, mais je me met à la place de la personne qui a rien depuis 5 semaines .
Toutefois, je ne suis pas du tout d'accord, plus il y aura de message sur le forum consacré a un mécontentement d'une personne a propos d'un fournisseur d'acces et plus cela fait bouger les choses.
Il y a juste a regarder les précédents message pour s'en convaincre, apres j'ai surement abusé sur le nombre, mais donné l'avancement de la situation plusieurs fois par semaine, c'est du spam ?
Apres, je pourrais m'en foutre, c'est pas moi que ça touche ........
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Bonjour à tous, des nouvelles de mon affaire
Un technicien est passé hier, m'a confirmé que l'on m'avait débranché dans l'armoire. Il a refait le branchement et un de ces collègues devait faire une manipulation pour finiliser le raccordement au plus tard lundi. Donc le problème est en passe d'être résolu.
Je reste très déçu par Coriolis et son incapacité faire bouger les responsables de l'infrastructure dans des délais raisonnables.
Merci encore Minounet pour le soutien.
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Si l'OI est Covage, il n'y a personne qui arrive à le bouger plus vite qu'entre lentement et pas du tout...
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Bonjour,
Toujours pas d'évolution, j'en suis au même point que fin juillet, et on a passé le cap des 3 mois ...
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Bonjour,
Toujours pas d'évolution, j'en suis au même point que fin juillet, et on a passé le cap des 3 mois ...
Appel le SAV et demande la résiliation de ton abonnement. Le SAV m'a dit qu'après 1 mois de non fonctionnement, on pouvait résilier sans payer de frais de désengagement.
Après, je n'ai rien vu d'écrit dans leur CGV. D'ailleurs absolument rien sur les dysfonctionnements, tps de remise en service, dédommagement au client, etc.
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Bonjour,
Petite avancé fin de semaine dernière :
Suite appel SAV, on test l'ensemble pour en conclure que potentiellement la box serait en cause, on m'envoie une nouvelle box reçu vendredi matin, mise en place, appel SAV pour activation qui peut durer un peu, donc si ça ne fonctionne pas en début d'après midi, faudra rappeler.
Du coup, comme ça ne synchronise toujours pas, je rappelle, on refait les test, le branchement etc... et là, on m'annonce que l'ONT, qui aurait dû être reprogrammer suite à l'intervention de fin juillet, ne l'a pas été...
Le dossier repart chez XP fibre, et on repart pour un tour...
Ca devient compliqué mon histoire...
A+
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Bonjour,
Petite avancé fin de semaine dernière :
Suite appel SAV, on test l'ensemble pour en conclure que potentiellement la box serait en cause, on m'envoie une nouvelle box reçu vendredi matin, mise en place, appel SAV pour activation qui peut durer un peu, donc si ça ne fonctionne pas en début d'après midi, faudra rappeler.
Du coup, comme ça ne synchronise toujours pas, je rappelle, on refait les test, le branchement etc... et là, on m'annonce que l'ONT, qui aurait dû être reprogrammer suite à l'intervention de fin juillet, ne l'a pas été...
Le dossier repart chez XP fibre, et on repart pour un tour...
Ca devient compliqué mon histoire...
A+
Bonjour,
Tu as essayé de demander la résiliation sans frais ?
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Bonjour,
Intervention prévue pour le 31-08-2022 pour je ne sais plus trop quoi faire.
Interruption le 6 mai 2022, je sens que ça va friser les 4 mois mon affaire, ou plus...
Tu as essayé de demander la résiliation sans frais ?
C'est toujours un peu difficile dans la mesure où potentiellement le dossier avance, en réalité pas tant que ça, mais ça avance. En tout cas, après un appel sur deux au SAV, on se dit "ce coup là, c'est la bonne"
A+
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Bonjour à tous,
Et bien voilà, après 4 mois et 6 jours, la connexion est enfin revenue!! Après moult coups de téléphone, à Coriolis et autres.
Je ne saurai pas dire comment le problème c'est résolu, mais je pense qu'il s'agit surtout d'un manque évident de coordination entre tout les intervenants, tout le monde se renvoie la patate chaude, on avance, ça recule, bref ça traine.
Je vous tiendrai informé sur la résolution "commerciale" de l'affaire quand cette partie sera soldée
Merci pour votre soutien
A+
François