Bonjour,
Offre Coriolis souscrite le 8 Février, matériel reçu, le technicien intervient chez moi vendredi 08 Mars, afin de raccorder la fibre à mon domicile. Jusque là, tout va bien....
J'appelle Coriolis pour leur demander d'activer ma ligne Fibre, et là on me répond que "à cause de la faute à pas de chance", l'activation de ma ligne fibre ne peut pas être effectuée !! Visiblement, un problème informatique interne les empêche d'activer ma ligne !!!
On me suggère d'annuler la portabilité de mon numéro de fixe afin que je puisse avoir une activation de ma ligne dans les 2 heures et que plus tard, lorsque le "problème informatique sera réglé", activer à nouveau la portabilité.
J'accepte donc car mon activité professionnelle, et celle de ma femme, exige une connexion internet, et que tous nos clients nous joignent sur nos portables, donc le fixe peut être "neutralisé" quelques jours.
L'opérateur avec qui je m'entretient m'informe que sa collègue du service déploiement est en train de traiter mon cas (16h15), qu'il ne fallait pas que je m'inquiète etc etc....
Ce qui reste inquiétant, c'est qu'après un ultime appel, vers 18h30, une autre opératrice m'explique qu'un ticket d'incident est ouvert, et que sa résolution demandera au moins 1 semaine !!!
Et ce matin, toujours rien, le voyant Internet de la box est toujours éteint, et comme le service déploiement ne travaille pas le weekend, je suppose que l'activation ne sera pas faite avant au moins Lundi.
Donc, en fonction de ce que l'on me répondra ce matin, et au vu des nombreux cas similaires au mien, je vais résilier mon contrat en acceptant bien volontiers de payer 1 an d'abonnement + raccordement car le manque à gagner me concernant sera bien supérieur au montant qui me permettra de me libérer de ce contrat.
Voilà pour info !
Merci !
Anciens FAI
Coriolis Telecom