Auteur Sujet: Delai activation fibre (Lu 6162 fois)

Methamax · « **le:** 16 juillet 2018 à 13:27:55 »

Bonjour,
Je viens ici pour tenter d'obtenir quelques infos... Le service client est cette très courtois, mais niveau information c'est plutôt vague..

Le 04/06, souscription à l'offre fibre de chez Coriolis. Réception du routeur, prise de rendez-vous avec le tech pour le raccordement, tout va bien.. sauf que..
Le 25/06, l'installation de la prise fibre est effectuée, mais depuis, je suis toujours en attente d'activation... (troisième voyant rouge clignote : LOS)

La régulation est censé me rappeler, mais ne le fait pas et Coriolis ne peut me donner de délai...

Cela commence à faire long d'autant que mon ancienne offre ADSL ne va pas tarder à être coupé...

D'autre personne ont elle déjà eu cave cas là ?

Avant d'être rapide c'est long la fibre !

quentin02800 · « **Réponse #1 le:** 18 juillet 2018 à 22:19:50 »

Bjr,

N'hésite pas à regarder sur le forum, il y a beaucoup d'informations. Sinon, essaye de contacter en MP Ara ou Raph par un message très courtois. Ils répondent assez rapidement et surtout hyper compétents.

Bien Cdlt,

Citation de: Methamax le 16 juillet 2018 à 13:27:55

Bonjour,
Je viens ici pour tenter d'obtenir quelques infos... Le service client est cette très courtois, mais niveau information c'est plutôt vague..

Le 04/06, souscription à l'offre fibre de chez Coriolis. Réception du routeur, prise de rendez-vous avec le tech pour le raccordement, tout va bien.. sauf que..
Le 25/06, l'installation de la prise fibre est effectuée, mais depuis, je suis toujours en attente d'activation... (troisième voyant rouge clignote : LOS)

La régulation est censé me rappeler, mais ne le fait pas et Coriolis ne peut me donner de délai...

Cela commence à faire long d'autant que mon ancienne offre ADSL ne va pas tarder à être coupé...

D'autre personne ont elle déjà eu cave cas là ?

Avant d'être rapide c'est long la fibre !

Methamax · « **Réponse #2 le:** 19 juillet 2018 à 07:34:05 »

Merci, je vais tenter le mp.

Orriz · « **Réponse #3 le:** 19 juillet 2018 à 08:11:22 »

Citer

Le 04/06, souscription à l'offre fibre de chez Coriolis. Réception du routeur, prise de rendez-vous avec le tech pour le raccordement, tout va bien.. sauf que..
Le 25/06, l'installation de la prise fibre est effectuée, mais depuis, je suis toujours en attente d'activation... (troisième voyant rouge clignote : LOS)

Citer

Avant d'être rapide c'est long la fibre !

Non, vous êtes juste impatient. Ils sont dans les délais : Extrait des CGV Coriolis :

Le délai de Mise en Service du Service Internet par CORIOLIS
TELECOM visé à
l’article 8.1 est au minimum de huit 8 semaines à compter de la souscription
du Contrat, selon les modalités définies à l’article 5.

La non réponse de l'autorité de régulation s'explique simplement, ils sont dans les clous.

Methamax · « **Réponse #4 le:** 19 juillet 2018 à 08:43:28 »

Bonjour, à la souscription, et lors des mails informant la mise en place, il est noté un delai de 4 à 6 semaines... Mais bon, pas grave, on patiente.

Methamax · « **Réponse #5 le:** 24 août 2018 à 16:54:55 »

Bonjour, juste pour le suivi info, toujours pas d’activation à ce jour

Orriz · « **Réponse #6 le:** 24 août 2018 à 18:10:50 »

Avez vous appellé le service client ?

Methamax · « **Réponse #7 le:** 25 août 2018 à 08:37:11 »

Oui, bien sûr. Comme à leur habitude, très sympathique, mais malheureusement aucun délai. (« La faute » n’est,a priori, pas à leur inculquer, je pencherai plutôt sur Covage).

Orriz · « **Réponse #8 le:** 25 août 2018 à 08:41:46 »

Citer

(« La faute » n’est,a priori, pas à leur inculquer, je pencherai plutôt sur Covage).

Coriolis, comme les autres FAI, n'a pas la main sur le déploiement des lignes. Apres, effectivement, vous avez souscrit le 04.06 d’après votre précédent message le délai commence à faire long.

quentin02800 · « **Réponse #9 le:** 25 août 2018 à 12:20:04 »

bjr,

C'est clair, que Corio n'y peut rien. C'est le délégataire qui gère. Les entreprises qui interviennent sont sous-traitantes. En plus avec les vacances et le nombre de prise qui augmente, les délais augmentent considérablement..

Cdlt,

quote author=Methamax link=topic=33120.msg570214#msg570214 date=1535179031]
Oui, bien sûr. Comme à leur habitude, très sympathique, mais malheureusement aucun délai. (« La faute » n’est,a priori, pas à leur inculquer, je pencherai plutôt sur Covage).
[/quote]

Methamax · « **Réponse #10 le:** 27 août 2018 à 10:57:52 »

Bjr, j’ai eu des nouvelles infos. Pour Coriolis, ma connection est active depuis.... le 14 juin ! Bon y a eu un petit loupé. Le service technique s’est renseigné et je suis, encore et toujours en attente de la synchro par Covage. Ok, c’est cool d’avoir une réponse mais... pas de délai... ils ont censé me rappelé pour les infos...

Methamax · « **Réponse #11 le:** 28 août 2018 à 17:59:38 »

Bonjour, afin de conclure ce sujet, ce matin j’ai décidé d’appeler la société COVAGE de ma région, ils ont bien prit note des infos et, oh surprise, cet après-midi la connexion est activée ! Donc voilà, si ça peut aider.. merci