La Fibre
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Coriolis Telecom => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique Internet Coriolis => Discussion démarrée par: SHU le 18 mai 2018 à 18:54:37
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Salut à tous,
Bon voilà je vous expose ma galère avec Coriolis.... Bon je n'ai pas envie de vous saouler dès le début de la lecture dont je vais faire court :
Début Mars je souscrit chez Coriolis (Box Fibre + Canal), raz le bol de la lenteur de l'ADSL de chez F, en plus payer 30€ par moi pour ne même pas avoir la TV tellement de débit est pourri...stop.
Bref, on reprend. Donc ensuite mi-mars, confirmation de la construction de la ligne, quelques jours plus tard expédition du pack Box fibre & Canal. Mi-avril, raccordement fibre. Une petite semaine plus tard le voyant service de l'ONT s'allume enfin, le voyant internet de la Box lui reste en berne... Je contacte le service client, pour eux tout va bien ma box est simplement en attente de première connexion. Eux mais elle branchée ma Box alors pourquoi elle ne se connecte pas ?!? On vous rappelle me dit-on....Bah ils ont du perdre mon numéro alors....
Je les recontacte maintes et maintes fois et je fini pas tomber sur un tech qui à une vraie envie de comprendre, ou de prendre le temps, je ne sais pas. Chouette ! On fait toutes les vérifs et on se rend compte que le service déploiement à enregistré une mauvaise adresse MAC....En creusant un peu plus, le numéro de série sur l'étiquette de la box est différent de celui inscrit au niveau système de celle-ci (visible dans les info système de l'interface d'admin). Bon aller je garde espoir, ça va se régler maintenant qu'on a les bonnes infos, il vont me la ré-enregistrer ma box. Les jours passent, passent, je rappelle, insiste : "oui Monsieur, je relance le service concerné et je vous rappelle".... Mais bien sur ! et la marmotte elle emballe le chocolat dans le papier d'alu....
Hier, je rentre du boulot et Ô miracle le voyant internet est allumé ! Je prend le combiné téléphonique, whaoo tonalité ! mais plouf quand je compose un numéro, tonalité de dérangement.... bip bip...bip bip. Bon aller on continue, je vais sur mon PC, un petit coup d'Internet, c'est lent mais bon je me décide à faire la conf de mon réseau local sur la Box. Aller, ,maintenant on teste la box canal.... Ah zut, elle ne se connecte à rien :-(. Là, boulette, je me dis que j'ai du faire une merdouille dans la conf LAN et touché un truc qui ne fallait pas. Aller je reset la conf de la Box. Ooops, c'est l'ancienne, il ne faut surtout pas faire ça, andouille ! Bah oui mais je ne savais pas moi... Je fouine sur le net et je tombe sur le forum, j'apprends que ce n'est pas grave car les tech de chez Coriolis peuvent renvoyer les fichiers de conf. Cool !
Ce matin je les appelle, fichier reçu, box re-flashée en quelques minutes. Là je me dit ça roule ! Bah non :-(. La box prend un adresse IP WAN-data mais pas de WAN-TV.
"Pas grave monsieur, je vous reconfigure le service tel et on voit la TV après"
"OK..."
"Bon euh elle est branchée votre Box ?"
"bah oui pourquoi?"
"Je ne la vois pas..."
On reflash, reboot, rien à faire ! On cherche un peu plus et en fait la box prend une adresse mais quand on fait un ping depuis l'interface de la box sur la gateway ou les DNS de Coriolis, on a pas de réponse au ping. Là c'est le grand flou, général, le trou noir, même les ingés de chez Coriolis ne comprennent pas... Voilà on s'est arrêté ce soir....
Moralité Free va couper et je vais me retrouver à poil dans peu de temps.... :-( Je voulais du mieux, pour l'instant je n'ai que du pire ! Je vais arriver à bout de patience sous peu je crois, je vais finir par résilier l'abonnement pour manquements et tenter l'expérience ailleurs.
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Hello,
Éventuellement, tu peux remonter ton soucis à raf en MP.
Il pourra peut être faire évoluer ton dossier dans le bon sens.
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Salut,
Merci du conseil. Je vais tenter
@+
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Bjr,
Oui tente avec Ara ou Raf. Si problème, avec eux, c'est vite résolu..
Bien Cdlt,
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Merci les gars !
@++
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Bonjour SHU
Je ne suis pas particulièrement Pro Coriolis ou autre FAI, mais il est marqué à plusieurs reprise sur le forum coriolis qu'il ne faut surtout pas toucher au bouton que tu as touché avec la box ZTE, elle reinitialise tous les paramètres.
C'est même pour ça que sur la nouvelle ils ont retiré cette possibilité.
Apres on peut toujours se justifier en disant, fallait pas le mettre ce bouton.
J'ai rien contre toi, mais ça me fait toujours blizzard quand les gens disent ensuite, je savais pas, j'ai touché à un truc , ça marche plus, Coriolis c'est des branquignoles.
Sinon pour canal, il faut appeler Coriolis pour que cela fonctionne, la carte Canal est désactivé par Coriolis pour éviter à Canal de te facturer à réception du boitier, en tout cas, c'est ce qui c'est passé pour moi , comme dis dans mes précédent post.
j'ai le boitier aussi, c'est de la m........ leurs truc sauf si tu prends l'application MYcanal et encore..
Sinon, quand tu retrouveras tous les réglages et si tout fonctionne comme chez moi depuis presque 1 an maintenant sans aucun problème , tu verras, la fibre c'est génial.
Et passe en filaire si tu peux, le WIFI de la ZTE en en n et pas en AC.
RAF et ARA sont des pro, tu peux compter sur eux
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Bonjour Minounet,
Pour commencer je n'ai jamais dit "Coriolis c'est des branquignoles". Par contre je n'ai jamais vu une box qui se remet en état usine constructeur, ça c'est vraiment stupide. La fonction reset peut-être utile à tout moment même pour l'utilisateur. On doit pouvoir faire un reset de conf sans revenir au firmware usine fabricant. Bref, pas de polémique. Et puis certes, j'ai fait une boulette, pas mortelle puisqu'on peut reflasher la bête mais si tout avait fonctionné comme cela aurait du, je n'aurais rien touché ;-)
Le problème canal, n'est pas lié à la carte mais au fait que je n'ai pas de WAN_TV sur la box. Pour info, j'ai réussi à me connecter à internet ce soir en réinitialisant la box et reflashant d'une manière bizarre. Reset. Ensuite cle usb dans box + reboot. Ensuite flash via interface et hop magie ! Par contre, j'ai éteint la box pour la débrancher et faire le ménage dans les fils (la freebox est toujours active) qua,d j'ai ralumé, plus d'internet. J'ai refait la manip que je viens d'indiquer et ça remarche. Ca me confirme que c'est bien la box qui déconne. Je vais demander à Coriolis qu'ils me la change parce que si à chaque fois que je la débranche ou qu'il y a une panne de courant je perds tout, ça ne va pas le faire !
Merci pour ton message en tout cas; quand ça marchera je te dirais ce que je pense de canal.
@+
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Bonjour SHU
Bizzard en effet ce problème de perte d'internet quand tu débranches la ZTE.J'ai déjà débranché la ZTE et même le boitier ONT sans aucun problème ensuite.
je comprend pas ce qui se passe sur ta box.
Demande la nouvelle box au SAV.
ARA ou RAF, vous êtes la ?
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Bonjour Minounet,
Pour commencer je n'ai jamais dit "Coriolis c'est des branquignoles". Par contre je n'ai jamais vu une box qui se remet en état usine constructeur, ça c'est vraiment stupide. La fonction reset peut-être utile à tout moment même pour l'utilisateur. On doit pouvoir faire un reset de conf sans revenir au firmware usine fabricant. Bref, pas de polémique. Et puis certes, j'ai fait une boulette, pas mortelle puisqu'on peut reflasher la bête mais si tout avait fonctionné comme cela aurait du, je n'aurais rien touché ;-)
Le problème canal, n'est pas lié à la carte mais au fait que je n'ai pas de WAN_TV sur la box. Pour info, j'ai réussi à me connecter à internet ce soir en réinitialisant la box et reflashant d'une manière bizarre. Reset. Ensuite cle usb dans box + reboot. Ensuite flash via interface et hop magie ! Par contre, j'ai éteint la box pour la débrancher et faire le ménage dans les fils (la freebox est toujours active) qua,d j'ai ralumé, plus d'internet. J'ai refait la manip que je viens d'indiquer et ça remarche. Ca me confirme que c'est bien la box qui déconne. Je vais demander à Coriolis qu'ils me la change parce que si à chaque fois que je la débranche ou qu'il y a une panne de courant je perds tout, ça ne va pas le faire !
Merci pour ton message en tout cas; quand ça marchera je te dirais ce que je pense de canal.
@+
Bonjour SHU,
Il est vrai que pour la première box ZTE, le reset fait via le bouton ou via la GUI, reset le ZTE sur une configuration d'usine..
C'est une problématique sur laquelle nous avons déjà communiqué et il est vrai que la seule manière de la résoudre est la réinjection via le fichier que notre support technique vous transmets.
Comme le souligne mimounet (merci au passage :-)) nous avons appris de nos erreurs et notre nouvelle box V2 si reset il y a (bouton comme GUI), redémarrera sur une configuration "propre" à Coriolis.
Pour votre problématique comme je vous l'ai envoyé par MP, envoyez moi votre numéro d'abonné ou à minima votre nom et prénom et je vous fais un retour dès mardi (je demanderai par contre à notre support technique de requalifier avec vous cette problématique qui me semble atypique ...).
Merci.
ARA
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ARA ou RAF, vous êtes la ?
Oui, toujours fidèle au poste !
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Oui, toujours fidèle au poste !
Même le dimanche ! Quelle dévotion :)
Du coup, vu la typologie de son dysfonctionnement à ce client et qu'il a souscrit mi-mars semble t'il (après l'annonce du nouveau routeur), ça pourrait être sympa de lui envoyer le nouveau routeur ? :)
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Bonjour ARA,
MP envoyé. Pour ce qui est du reset de la box, oui petit défaut de conception ;-) comme quoi on fait tous des boulettes même les meilleurs !
Quand bien même ce problème de reset n'a rien de catastrophique et une fois qu'on le sait on fait attention. L'essentiel c'est qu'on puisse s'en sortir et que le problème soit corrigé sur la nouvelle version. De toute façon, dans mon cas, ce n'est pas le fond du problème :-)
Merci encore !
SHU
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Même le dimanche ! Quelle dévotion :)
Du coup, vu la typologie de son dysfonctionnement à ce client et qu'il a souscrit mi-mars semble t'il (après l'annonce du nouveau routeur), ça pourrait être sympa de lui envoyer le nouveau routeur ? :)
On va voir ce que l'on peut faire :-)
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Whaoo, j'ai eu ARA en ligne aujourd'hui, il s'occupe de mon cas ! Il me fait envoyer une nouvelle box, nouvelle version s'il vous plait :-). Quand tout sera rentré dans l'ordre je laisserais un petit mot sur le forum.
Je confirme ce que disent bon nombre d'entre vous, ARA est quelqu'un de super efficace, une sorte de sauveur des situations désespérées ! Et ce qui ne gâche rien, il est vraiment très sympathique en plus !
Encore merci ARA !
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Hello,
On vous l'avait dit 😉😉
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Parfait !
Et bravo Coriolis pour l'envoi de la nouvelle box !
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Oui enfin dans les faits, c'est plus bravo ARA ;-)
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Super SHU, tu vas avoir la nouvelle box en plus
Ara et Raf sont vraiment efficace
bon, si on m'offre pas la nouvelle box, je pars de chez Coriolis. ;D
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Oh l’autre hey, c'est quoi ce chantage ?!? ??? ;D
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je sais pas si ça va marcher, j'ai un doute qu'ils se laissent avoir ;D
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Ara a dit 49€ sur un autre sujet en cas de remplacement :)
Gratuit visiblement en cas de probleme tech 8)
Tu sais ce qu'il te reste à faire 8)
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Ouais bon, elle est super sexy la nouvelle box ! Mais...ça ne marche pas mieux.... :(
Je vais encore devoir faire appel à ARA. Le pauvre il va en avoir raz le bol ! :-[
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Hello,
Chez moi elle fonctionne très très bien sur le RIP du 02.. Ara va te régler ton pb..
Cdlt,
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Ara a dit 49€ sur un autre sujet en cas de remplacement :)
Gratuit visiblement en cas de probleme tech 8)
Tu sais ce qu'il te reste à faire 8)
J'ai un très gros problème alors ::)
Elle marche nickel ma ZTE ;D
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Ara a dit 49€ sur un autre sujet en cas de remplacement :)
Gratuit visiblement en cas de probleme tech 8)
Tu sais ce qu'il te reste à faire 8)
Les envois "tech" sont surveillés scrupuleusement 8)
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Bon aller les gars on peut clore le sujet ! Ce soir tout fonctionne à merveille, ARA est encore passé par là !
C'est un gars en or, vraiment ! Dans mon cas ça a été plutôt le principe de la loi de Murphy, l'accumulation de petits couacs et un souci technique atypique sur la ZTE. Sans ARA j'y serais encore !
Donc ARA, merci ! merci et encore merci !
La Huawei fonctionne nickel ! Je suis super content, un vrai gosse ! :P Je vais enfin pouvoir profiter des services offerts par Coriolis.
Merci à tous.
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Content pour toi..
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Les envois "tech" sont surveillés scrupuleusement 8)
8)
Bon aller les gars on peut clore le sujet ! Ce soir tout fonctionne à merveille, ARA est encore passé par là !
C'est un gars en or, vraiment ! Dans mon cas ça a été plutôt le principe de la loi de Murphy, l'accumulation de petits couacs et un souci technique atypique sur la ZTE. Sans ARA j'y serais encore !
Donc ARA, merci ! merci et encore merci !
La Huawei fonctionne nickel ! Je suis super content, un vrai gosse ! :P Je vais enfin pouvoir profiter des services offerts par Coriolis.
Merci à tous.
Bah c'est parfait, c'est le principal ! Bravo ARA
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On a la chance d'avoir un forum avec des gens tres compétant , toujours plus efficace que un support au Maroc ou le gas comprend meme pas ce que tu lui explique :)
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Je ne pense pas que le support Coriolis soit au Maroc. Côté compétences, il y a surement des personnes moins compétentes que d'autres, certes, mais j'ai plutôt l'impression que chez Coriolis c'est trop cloisonné avec un champs d'action limité et surtout qu'il n'y a pas assez de tech. J'ai l'impression qu'avec la fibre, Coriolis monte en puissance mais que ça ne suis pas au niveau recrutement, que ce soit technique ou logistique.
ARA, lui, est d'une compétence extrême, c'est une évidence. Il fait partie du haut du panier côté ingénierie. La ou je te rejoins c'est qu'effectivement sans le forum et l'action d'ARA qui à pris le truc en main, je n'en aurais jamais vu le bout et oui également les supports au Maroc ou au Sénégal, c'est la plaie ! Très difficile de s'expliquer, d'ailleurs je me demande si ce n'est pas le cas pour Canal.... ???
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Bonjour à tous.
J'ai lu tout le post avec le problème de SHU et là en cas concret on voit qu'avec CORIOLIS et leurs experts on est bien assistés. Ça renforce le sentiment que j'ai depuis le début : CORIOLIS est un FAI qui est fiable et qui est réactif pour régler les éventuels problèmes de ses abonnés ça fait plaisir ! Le service clients et le service technique de CORIOLIS assurent!
(Encore merci à Ara, au passage, qui m'a lui aussi dépanné lors de la mise en service de ma ligne Fibre. ;) )
A+
(SHU : profite bien de la fibre Coriolis et de Canal. Ça change la vie vs ADSL bas de gamme.)
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Hello Ct02,
Tout à fait d'accord avec toi. J'ai encore eu Ara par MP la semaine dernière, pour des infos, super sympa. J'échange avec des personnes de chez Corio, sur tweeter, très à l'écoute. A +
Bonjour à tous.
J'ai lu tout le post avec le problème de SHU et là en cas concret on voit qu'avec CORIOLIS et leurs experts on est bien assistés. Ça renforce le sentiment que j'ai depuis le début : CORIOLIS est un FAI qui est fiable et qui est réactif pour régler les éventuels problèmes de ses abonnés ça fait plaisir ! Le service clients et le service technique de CORIOLIS assurent!
(Encore merci à Ara, au passage, qui m'a lui aussi dépanné lors de la mise en service de ma ligne Fibre. ;) )
A+
(SHU : profite bien de la fibre Coriolis et de Canal. Ça change la vie vs ADSL bas de gamme.)