La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
Coriolis Telecom => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique Internet Coriolis => Discussion démarrée par: fennec91 le 04 août 2022 à 14:50:31
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Bonjour,
Apres avoir attendu 3.5 mois pour avoir la fibre, celle-ci a très bien fonctionnée pendant 4 mois.
Le vendredi 29 juil à 10h47 (merci uptimeRobot) plus d'accès internet.
J'ai appelé le SAV, mon boitier fibre a le PON vert fixe et le LAN vert clignotant.
Cela fera 7 jours demain, et aucune nouvelle de Covage.
J'appel le SAV tous les 2 jours, mais rien de concret.
En lisant les autres post sur ce sujet, je commence à être très inquiet.
Le SAV me dit avoir une obligation de résultat sous 7 jours.
Si ce délai est dépassé, est-il possible de résilier sans payer l'engagement qu'il me reste (sortie d'engagement = mars 23)
Ma femme est en télétravail 2 jours par semaine, et ça devient compliqué pour elle.
Merci pour vos retours.
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Bonjour,
Apres plusieurs relance du ticket vers XP fibre par Coriolis, des demandes urgentes, toujours pas d'internet chez moi. 10ème jours.
Pour pouvoir se désengager sans frais, j'ai appris ce matin qu'il fallait 1 mois sans connexion pour y avoir droit. Génial ...
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Bonjour,
Même si je sais que ça ne sert pas à grand chose, tu as tout mon soutien !!
D'où tiens tu cette info concernant concernant le désengagement sans frais?
Bon courage et gardes la foi !!
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Bonjour La riflette,
Merci pour ton msg, je me sens moins seul.
C'est le SAV Coriolis qui me l'a dit pour les 30 jours.
J'ai appris d'autres trucs vraiment incroyables.
1. J'ai demandé si on pouvait m'envoyer une carte SIM pour avoir de la data en 4G.
Réponse : non pas prévu. Vous pouvez aller en magasin ACHETER une clé USB 4G coriolis et on vous offrira 20Go dessus. Pas de prêt.
Pour la carte SIM, vous devez avoir un forfait mobile coriolis et on peut vous mettre 20 Go dessus. L'achat du forfait mobile est à votre charge.
2. Quand coriolis ouvre un incident chez XPfibre, pendant 10 jours il ne fait que relancer le ticket. XPF à répondu le 1et aout qu'il prenait le ticket, depuis aucun retour d'eux.
A partir du 10eme jour, coriolis escalade le pb avec un process différent. Pour l'instant 12 jours plus tard, tjs pas d'internet.
3. Il peut être possible que se soit une défaillance de la box. Mais pour en recevoir une, XPF doit valider qu'il n'y a pas de pb coté infrastructure.
A suivre...
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Comme tu es dans le 91, probablement dans une zone Tutor, devenue Covage, devenue XP Fibre, et qu'il y a des travaux d'infrastructure sur les PMZ, qui n'étaient pas conformes, effectivement cela peut ne pas venir de la box. Et au mois d'Août, beaucoup de techniciens sont en vacances.
Je pense que tu peux faire un signalement à l'ARCEP, cela ne réglera pas le problème, mais rajoutera une louche à de gros problèmes connus sur ces zones.
https://jalerte.arcep.fr/
Sinon, si c'est un problème d'infrastructure, changer d'opérateur ne résoudra rien, sauf éventuellement si un opérateur national était disponible sur la zone, qui utilise son propre réseau. Et encore, il ne faut pas que le problème soit au PMZ...
Tu peux aussi demander, puisque j'ai appris par Nico que Coriolis faisait aussi des offres xDSL, de repasser provisoirement sur une offre ADSL, en attendant. Je crains quand même que la réponse soit aussi négative...
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Comme tu es dans le 91, probablement dans une zone Tutor, devenue Covage, devenue XP Fibre, et qu'il y a des travaux d'infrastructure sur les PMZ, qui n'étaient pas conformes, effectivement cela peut ne pas venir de la box. Et au mois d'Août, beaucoup de techniciens sont en vacances.
Je pense que tu peux faire un signalement à l'ARCEP, cela ne réglera pas le problème, mais rajoutera une louche à de gros problèmes connus sur ces zones.
https://jalerte.arcep.fr/
Sinon, si c'est un problème d'infrastructure, changer d'opérateur ne résoudra rien, sauf éventuellement si un opérateur national était disponible sur la zone, qui utilise son propre réseau. Et encore, il ne faut pas que le problème soit au PMZ...
Tu peux aussi demander, puisque j'ai appris par Nico que Coriolis faisait aussi des offres xDSL, de repasser provisoirement sur une offre ADSL, en attendant. Je crains quand même que la réponse soit aussi négative...
Bonjour Alain_p,
Merci pour tes infos.
J'ai déclaré une alerte sur ARCEP. C'est facile.
On peut aussi faire intervenir un médiateur. http://www.mediateur-telecom.fr/ mais c'est pour plus tard ...
Concernant mon pb, mon voisin en face de chez moi, n'a aucun pb. Il est chez Orange.
J'avais pris Coriolis, car en dec21, pas de Free, pas de Sfr, pas de Bouygues, que Orange et des exotiques comme Knet, coriolis etc. Déjà 3.5 mois entre la commande, et la fibre opé.
Bref, je suis un otage de plus ...😭
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Je te dirais de passer chez Sosh sans engagement, ou en tout cas essayer, si ce n'est pas un problème de PMZ, en attendant que les autres soient disponibles. En général, les opérateurs comme Orange remboursent les frais de résiliation. Si tu n'es pas engagé chez Coriolis...
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@Alain-p
Comment connais-tu les travaux, dysfonctionnements.
Il existe un site pour ça ?
Sinon, j'ai rappeler le SAV, ils ne savent ce que c'est un PMZ. Trop fort ...
Engagement chez corio jusqu'à mars 23
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Alors en fait, je ne connaissais pas ta commune, Champcueil, bien qu'habitant en Essonne. Mes excuses ! Au vu de ta description de tes problèmes, avec le fournisseur alternatif Coriolis, je pensais plutôt à la DSP Covage/tutor, bien connue pour ses problèmes. Il y a effectivement plusieurs sujets là dessus, par exemple :
https://lafibre.info/europessonne/paris-saclay-les-elus-excedes-par-les-dysfonctionnements/
Mais j'ai vu que ta commune est plutôt située du côté de la Ferté-Allais, plus au sud,et dans le périmètre de la DSP du Département, Essonne Numérique, déployée par Sogetrel/Axians. Si elle a du retard, je n'ai pas entendu trop de problèmes de ce côté là.
https://actu.fr/ile-de-france/champcueil_91135/les-communes-rurales-de-l-essonne-sont-desormais-eligibles-a-la-fibre-optique_51994433.html
Je vois que sur la carte des déploiements ARCEP, voir ci-dessous, qui date du T1 2022, elle est indiquée sans OI, et avec aucun local raccordable. Ils ont quand même un peu de retard (problème de remontée d'infos de l'OI ?).
https://lafibre.info/essonne/
Bon, pour ton engagement, je pense que s'ils sont incapables de te dépanner, tu peux légitimement aller voir ailleurs, sans pénalité... Le service n'est pas rendu.
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Je vois que sur la carte des déploiements ARCEP, voir ci-dessous, qui date du T1 2022, elle est indiquée sans OI, et avec aucun local raccordable. Ils ont quand même un peu de retard (problème de remontée d'infos de l'OI ?).
Pour avoir la commune de Saint-Fargeau-Ponthierry en rose comme sur ta capture, il faut revenir au T1 2018 (et je trouve la présentation curieuse sur ta capture, ressemblant plus à une ancienne version du site qu'à l'actuelle, bug ?).
Voici une capture de Champcueil au T1 2022 qui mentionne bien EN THD comme OI :
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Tu as raison, j'avais fait une recherche Google, mais je n'avais pas fait attention, il était bien indiqué en haut à gauche "Sonnées au 31 Mars 2018", et on ne peut en avoir de plus récentes. Il semble qu'une ancienne carte soit toujours e ligne.
https://cartefibre.arcep.fr/2018T1/
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Comme l'indique le lien c'est effectivement la carte de T1 2018.. Si tu cliques sur T2 2018 (en haut à gauche dans le menu déroulant, ça te ramène sur la "nouvelle" carte).
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Bonjour,
Merci à Alain et Buddy pour vos explications et liens partagés
J'ai pu apprendre ceci : PM de rattachement : ES-TEC-CHE14. C'est certainement dans ce PM, le pb.
Par contre, où trouver les incidents en cours ?
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Malheureusement, à priori nulle part. Seul, ton FAI, Coriolis peut te renseigner sur l'incident. Tu peux aller aussi toi-même voir le PM, c'est peut-être ce que tu as fait, pour constater visuellement s'il y a des problèmes ou pas (porte restée ouverte, arrachée...). C'est malheureusement assez commun.
Sinon, je te conseille d'ouvrir un sujet sur ta commune dans la partie du forum Essonne Numerique, au nom de ta commune, par exemple sur le suivi des déploiements et raccordements. Si c'est un problème local à un PM, tu ne devrais pas être le seul impacté, et donc avoir le témoignage d'autres concernés, ce qui permettrait mieux de situer le problème.
Peut-être aussi qu'un technicien Coriolis passant sur le forum pourrait te renseigner...
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Comme l'indique le lien c'est effectivement la carte de T1 2018.. Si tu cliques sur T2 2018 (en haut à gauche dans le menu déroulant, ça te ramène sur la "nouvelle" carte).
Effectivement, c'est bien la cas, et sur la dernière carte en plus, ce qui n'est pas forcément très intuitif. Quand j'ai cliqué sur le lien Google, je n'avais pas vu la date, et j'ai cru que cela m'amenait sur la dernière carte, ce qui n'était pas le cas...
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Bonjour,
Vendredi j'ai eu un appel de Sogetrel.
Un tech doit passer chez moi le 25/8 :D
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Bonjour,
passage de XPfibre hier matin chez moi.
Apres une visite infructueuse sur le PMZ, il a appelé sa hotline, et donc changement du boitier ONT.
Bingo, retour d'internet.
27 jours pour faire, ils abusent.
Maintenant négo commercial ...