La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
Coriolis Telecom => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => Actus Coriolis => Discussion démarrée par: bigbernie le 12 février 2018 à 13:33:54
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Bonjour
Je voulais contacter Coriolis par Tel a propos de FTTH futur possible ou pas.
Coriolis exige que je tape un numero de portable. Ca commence tres mal. Ca refuse aussi mon tel IP. Portable exige.
J'ai horreur de ça.
Perso je fais de l'informatique depuis plus de 30 ans. J'ai 4 ordinateurs a la maison, 4 reseaux PC et DLNA, 5 Tel fixes en reseau aussi. Et un Amiga et un Atari.
Mais je n'ai pas et je n'aurai jamais de portable. Je pourrais m'en payer 1000 mais je n'en ai pas besoin.
Un FAI ou fournisseur quelconque qui ne reconnait pas le tel fixe c'est terminé. Mais je trouve la politique de Coriolis lamentable. Surtout de la part de futur client potentiel.
Je n'ai pas eu ce problème avec Nordnet ou KNet.
Je voulais signaler ça ici
J’appelle le numero Coriolis officiel sur leur site avec mon tel IP. pas reconnu. Le serveur me demande mon numero de PORTABLE et ne veut absolument rien d'autre. Raccroche ensuite
Désolé mais certains fournisseurs ont vraiment chier ( ça ne vous est pas destiné) avec leur fanatisme smartphone.
Bonne journée.
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Salut,
Tu as du te tromper de numéro car je viens de tester et on ne me demande absolument rien.
As-tu fais le 0970 715 555 ?
Par ailleurs, je trouve ca dommage de s'enflammer bêtement (et inutilement) envers un opérateur alors que la faute est à mon avis 100% humaine, pour rester poli :-\
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Desole mais le fanatisme smartphone m'excede et pour d'ailleurs pas mal de E Commerce
Je me suis mis sur Coriolis. Aide et devenir client et nous contacter.
Il y a 3 numeros de tel xxxx 1040 et 5530 Box ADSL et 5555 Box Fibre.
Le numero 5555 que tu cites est celui reserve aux clients Box. Tu peux verifier.
Coriolis n'a pas de numero de Tel standart ou commercial pour les non clients. Chaque numero propose est reserve a un type d'utilisateur deja client. Je n'ai pas tout essayé.
Je n'avais jamais eu ce probleme avec un autre FAI. Il y a le numero de tel du standart ou du commercial et basta.
Pour l'assistance deja client et le technique ça peut etre autre chose.
La fanatisme smartphone m'enerve prodigieusement.
Je suis hyper mega informatisé. Oui mais a 80 balais je n'ai aucune utilité d'avoir un portable. D'abord je sors de chez moi 3 h par semaine ( avant j'ai fait 2 fois le tour du monde et vu 57 pays ) et je n'ai pas de reseau dans mon logement. C'est vrai avec des murs en pierre de 50....Ca n'est pas une question d'argent.
La tyrannie du portable est evidente. Donc tout ça m'horripile.
Par respect pour toi je me suis donné la peine d'expliciter. Pourquoi ma mauvaise humeir. Et donc Coriolis sur SA PAGE HOME n'a pas de numero de standart general de Contact Tel immediat. il faut fouiller.
Bonne continuation. Et mes excuses
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Je voulais contacter Coriolis par Tel a propos de FTTH futur possible ou pas.
Hello, Corolis est un petit FAI qui utilse un RIP, contacte plutot l'OI de ta region pour savoir quand ca sera dipo, c'est lui qui pourra te répondre.
Apres tu auras plus que a choisir un opérateur dispo sur ton reseau.
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Ok Merci
Le numero donne par Orriz est le numero d'appel basique pour le contact.
L'info va remonter par le Commercial au web master qui a mal fait son site. Ce numero est donne comme celui reserve aux possesseurs de Box fibre. Mais le Commercial croit que c'est le numero standart par defaut. Hors c'est faux, il faut fouiner et le trouver
Coriolis dit que c'est prevu qu'il puisse rejoindre le reseau Axione. Le plus marrant en fait c'est que c'est le Commercial Coriolis qui m'a dit que KiWi etait inscrit comme FAI sur ce futur reseau. Ce qui prouve qu'ils ont bien regardé.
Étant abonne Canal avec décodeur Orange, leur accord avec Canal inclus la mise a dispo par Canal du nouveau décodeur 4 k. Pas le feu. J'ai encore le temps de voir venir les infos sur la qualite du matos. Ca servirait aussi pour Netflix 4k.
En fait avec les alternatifs qui n'ont aucun contenu TV avec packs payants il y a Canal / Canal sat dont les décodeurs S ou 5 peuvent se connecter en Ethernet/CPL sur toutes les Box FTTH. En principe a verifier le moment voulu.
Donc dans ce cas le FAI alternatif fournira seulement la fibre et le Tel et pas les contenus.
Pour exclusivement Internet on pourra comparer les offres basiques, toutes forcement aux mêmes debits a un endroit précis, sans aucun intérêt pour les contenus TV. Canalsat obligatoire dans ces cas.
Bonne journée.
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Les debits ca sera au maxi ce que l' OI peux fournir en tous cas pour K-Net, pour Canal je connais pas les accord avec les FAIs, j'ai un cube SAT, mais c'est 2 mois de preavis pour resiler, je me suis fait couilloner pour 2 jours de retard et beneficer d'une promo "nouveau client"
Si tu reste client chez eux, ca devrait pas poser de pbs de te faire fournire le deco qui va bien.
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Eh oui. Canal est intransigeant. Seulement avec l'habitude et les astuces en évitant la surtaxe et en tel gratis donc on peut toujours discuter en prenant le temps. Les hot liners sont arrangeants. Évidemment un commercial avec une tres longue habitude des négociations aura un avantage sur Mme Michu.
Par exemple il y a 6/7 ans j'ai quitte Csat avec le décodeur Canal donc pour passer sur Orange avec le décodeur Orange.
Je n'ai pas suivi l'usage de transférer l'abonnement. J'ai pu obtenir d'une charmante hot liner la suppression totale de mon compte puis la re création d'un nouvel abonne avec 50 % de ristourne pendant 1 an. Et ça n’était pas a la fin d'une année d'abonnement. Avec la communication de mon code Orange cette personne s'est occupée de tout. Y compris initialisation du nouvel abonnement sur le décodeur Orange. Ca avait pris 1 h. Heureusement que je n'avais pas utilise le numéro surtaxe affiché. Évidemment je n'avais pas droit a mes 240 € de réduction nouveau client.
Les hot liners, lorsqu'on est très gentil avec et aussi lorsqu'on a tout bien préparé, tout note et évidemment qu'on a une bonne expérience technique ( pour moi, 30 ans d'informatique) ont bien plus de possibilités qu'on ne pourrait croire. J'ai eu souvent des cadeaux sans jamais avoir rien demandé.
Traiter un incident en 10 mn alors que le mème peut prendre 90 mn en suant des grosses gouttes avec Mme Michu ou Mr Dugenou, les hot liners adorent.
Te concernant je vois que tu es sur K net. J'avais regarde les offres de K Net Nordnet et Ozone .....et Coriolis.
Internet seul bien sur sans TV. Les prix sont quasi identiques.
Concernant les gros FAI, eux mêmes gros fournisseurs de contenus, ce sont les contenus qui font les differences. Et parfois les promos.
Les alternatifs avec Internet seul comment différencier ?????? Les Gros font l'objet de multitudes d'avis sur le web, par milliers. Par exemple en ce moment c'est SFR qui est très mauvais question Service Clients (on sait ou passe l'argent) mais avec les alternatifs on ne sait rien.
Rapidité de réponse au tel ? Qualité des intervenants ? Efficacité de réparation ou remplacement du matos ? Logistique ?
Lorsque je devrai choisir comment vais je le faire Nord Net vs K net ?
Ton expérience te dit quoi ?
A +
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Quand la fibre a été installé chez nous (il y a 7 ans) il y avait que des petit FAIs inconnus, j'ai choisi K-Net juste car l'agence est a 3 km de chez moi, mais la chance a fait sont boulot, rien a redire, les SAV fait son boulot correctement.
Maintenant on a SFR, Orange qui arrive aussi, mais bon vu les différencer de prix, et leur support "made in Maroc" ca vaut le peine de changer ?
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K Net a une excellente réputation sur les forums. Et il a aussi la particularité de ne pas avoir d'engagements de durée.
Mais je n'ai pas vu passer de mauvais points sur les alternatifs. Pour le moment ils assument.
Toi tu as une boutique. Moi leur Siege est a 190 kms et pas de boutique avant 130 kms.
En fait les Boutiques n'ont rien a voir avec le SAV. Par exemple les boutiques Orange n'assurent aucun SAV. ( Les autres je ne sais pas). Le SAV Orange essentiellement au Maroc est assure par des gens compétents.
C'est vrai qu'a partir du moment ou on sait détecter et se dépanner soi même en software le SAV c'est pour se faire remplacer son matériel. Je me souviens il y a 1an avoir discute avec une charmante hot liner de Rabat ( pendant les attentes des tests) qui m'avait dit qu'il lui est arrive pas mal de fois de passer 3 h au tel avec des clients nuls de chez nuls. Les hot liners sont adaptes a ça...en principe. Moi j'ai un AVC direct.
En technologie le nombre de gens totalement non seulement incompetents ( ça c'est normal) mais mega obtus et meme neuhneuh est important.
En sociologie on appelle ça "analphabétisation technologique". La France des utilisateurs n'est pas bien placee sur le sujet.
Donc un hot liner qui a au tel par exemple avec une Box la version de firmware, la version matérielle, les debits montants et descendants, les marges de bruit, les attenuations, le nombre d'erreurs CRC, HEC FEC ATU et la Box reinitialiséee usine avec débranchement du secteur d'une minute...... le hot liner baigne dans le bonheur, félicite le mec et propose tout ce qu'il peut faire. Changement de matos gratis, mois gratuits, chaines gratuites pendant 3 mois etc....
Mais il fait penser aussi aux gens dans le desert technologique de la France profonde qui sont incapables de faire quoi que ce soit ou presque et ont besoin d'un tech sur place. Alors la les grandes villes c'est mieux.
Orange a un bon SAV au Maroc. Mais il faut passer le robot portier automatique qui est redoutable.
SFR a un tres mauvais SAV. Tout l'argent passe dans les acquisitions et la guerre avec Canal pour les droits.
Altice met tout dans le Commercial et rien dans le Service client.
Free arrive en second après Orange. mais il y a 10/15 ans c’était une vraie cata.
Il faut se tenir au courant en temps réel.
A +
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Bonne continuation. Et mes excuses
Aucun problème. Quand la fibre a été installé chez nous (il y a 7 ans) il y avait que des petit FAIs inconnus, j'ai choisi K-Net juste car l'agence est a 3 km de chez moi, mais la chance a fait sont boulot, rien a redire, les SAV fait son boulot correctement.
Maintenant on a SFR, Orange qui arrive aussi, mais bon vu les différencer de prix, et leur support "made in Maroc" ca vaut le peine de changer ?
Nouvelle ânerie encore une fois, le support d'Orange est en aussi localisé en France pour majorité.
Orange a un bon SAV au Maroc. Mais il faut passer le robot portier automatique qui est redoutable.
Redoutable d'efficacité en fait. Pour avoir du y faire face, le bordel qui te programme tout seul un rdv technicien j'en suis tombé sur le cul.
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Orange supprime de plus en plus de techs et de hot liners. Ils le disent eux mêmes d'ailleurs.
Ca sera remplace par les robots et par les forums d'assistance.
Et les robots sont programmes pour envoyer des techs.
Ennui externe et c'est gratuit. Ennui interne, que ça soit web ou Windows ou n'importe quoi et c'est payant.
Les habitues doivent apprendre a jongler avec le Cerbere.
Par exemple te mettre toi même en " fausse panne" de Box ou de décodeur TV afin de leurrer le robot et avoir un contact humain plus rapidement. D'avoir une culture informatique c'est bien pratique.
En même temps la Banque que lance Orange ne sera accessible que par le web et les portables.
Aucune embauche. Ca se fait par mutations et formations internes.
500 millions d'E sont prévus en 5 ans avant que ça devienne rentable.
Il faut bien les prendre quelque part. Orange robotise a tout va. Mais le SAV humain reste très valable...une fois qu'on est arrive a passer le portail.
A +
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En même temps la Banque que lance Orange ne sera accessible que par le web et les portables.
Aucune embauche. Ca se fait par mutations et formations internes.
500 millions d'E sont prévus en 5 ans avant que ça devienne rentable.
Il faut bien les prendre quelque part. Orange robotise a tout va. Mais le SAV humain reste très valable...une fois qu'on est arrive a passer le portail.
A +
Concernant les emplois d'Orange Bank, je ne peux pas te laisser dire cela, c'est un peu hors sujet mais regarde :
webcache.googleusercontnt.com/search?q=cache%3Awww.courrier-picard.fr%2F61229%2Farticle%2F2017-10-03%2Famiens-des-emplois-attendus-avec-le-lancement-dorange-bank-le-2-novembre&oq=cache%3Awww.courrier-picard.fr%2F61229%2Farticle%2F2017-10-03%2Famiens-des-emplois-attendus-avec-le-lancement-dorange-bank-le-2-novembre&aqs=chrome..69i57j69i58.3088j0j4&sourceid=chrome&ie=UTF-8 (http://webcache.googleusercontnt.com/search?q=cache%3Awww.courrier-picard.fr%2F61229%2Farticle%2F2017-10-03%2Famiens-des-emplois-attendus-avec-le-lancement-dorange-bank-le-2-novembre&oq=cache%3Awww.courrier-picard.fr%2F61229%2Farticle%2F2017-10-03%2Famiens-des-emplois-attendus-avec-le-lancement-dorange-bank-le-2-novembre&aqs=chrome..69i57j69i58.3088j0j4&sourceid=chrome&ie=UTF-8)
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Bonjour,
A propos du service commercial de Coriolis (pour revenir au sujet ;) )
Pour ma part il y a un an j'avais souhaité les contacter pour des renseignements sur leurs offres de téléphonie mobile. J'avais été surpris de ne pas trouver de numéro de téléphone dédié au service commercial. Du coup je leur avais envoyé un courriel... J'attends toujours leur réponse ::)
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Enfin y a ceux qui aime bien discuter avec un rebot sur un N° surtaxé, mais pour part je préfere avoir gas (un humain quoi) au telephone qui hesite pas a passer 30 minutes pour essayer de resoudre ton pbs, chacun son choix.
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Bonjour
Comme j'avais pu le constater, le Service Commercial Coriolis pensait de toute bonne fois que c’était le 3eme numéro, celui réservé aux possesseurs de Box Fibre qui était le "master phone number" comme dirait Macron.
Ils vont remonter l'info a leur web master qui a mal fait son boulot.
Perso aussi je déteste avoir affaire aux robots. Celui de Orange est vraiment une cata. On ne peut pas l’éviter et il est programmé pour restreindre les contacts vers un helper humain.
Tous les numéros de SAV ne sont pas surtaxes. Celui de Orange ne l'est pas. Celui de Canal l'est mais il faut connaitre le numéro a tarif normal. Il est utilisable après barrage humain si on n'a pas besoin d'une assistance technique.
Par contre leur forum est assuré en plus par des helpers maison capables d'apporter des solutions.
Et je ne connais aucun FAI ou Fournisseur de Contenus qui réponde aux mails. De nombreuses entreprises le disent officiellement. Par contre je me suis déjà fait rappeler par Canal ou Orange ( après contact par téléphone et discussions avec un helper humain).
Sur leurs forums respectifs d'innombrables posts disent qu'ils ne rappellent jamais. Et leurs SAV sont descendus en flèche. Faux. On en revient a ce que je disais plus haut. Un contact technique a niveau égal client tech au tel, je dirai contact entre 2 personnes qui s'y connaissent autant l'une que l'autre va inciter le hot liner a rappeler.
J'ai souvent eu le cas.
Un hot liner considéré, apprécié, félicité, avec son boulot mâché et son client qui connait "tout" de sa panne va se mettre en 4 pour aboutir.
Bill Gates au tel sera rappelé, Mme Michu jamais.
C'est comme ça et je dirai que c'est humain. Les hot liners font un boulot très difficile, j'en serai incapable d'ailleurs et ont besoin d’être reconnus a leur valeur, ce qui n'arrive pas souvent.
Vu mon age avancé, mon seul outil de contact est le téléphone. Pour les "jeunes" c'est le SMS.
Avec un SMS ou un mail on n'a aucun retour immédiat. C'est a dire aucun feedback en temps réel. On attend que l'autre veuille bien répondre. Au tel c'est comme si chacun était face a face.
Une discussion SAV est une discussion commerciale aussi. ( Ou politique ou drague c'est pareil). Je n'imagine pas un Commercial/Politique discuter/négocier a coups de SMS ou de mails.
Ca explique pourquoi mes résultats SAV sont bien meilleurs et rentables vu ma façon de faire.
La difficulté est de réussir à avoir un humain au bout du fil. Ca me fait penser aux cours pour débutants des Ecoles de Commerce. Comment passer le barrage des secrétaire. Ici nous avons comment passer le portail robot Orange. Pas facile du tout.
Bonne journée.
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Bonjour,
A propos du service commercial de Coriolis (pour revenir au sujet ;) )
Pour ma part il y a un an j'avais souhaité les contacter pour des renseignements sur leurs offres de téléphonie mobile. J'avais été surpris de ne pas trouver de numéro de téléphone dédié au service commercial. Du coup je leur avais envoyé un courriel... J'attends toujours leur réponse ::)
L'avis d'un distributeur d'un concurrent direct est sans doute plein d'objectivité. Je vois bien un représentant SFR venir proner sur ce forum que le SAV d'Orange, c'est de la merde ::)
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L'avis d'un distributeur d'un concurrent direct est sans doute plein d'objectivité. Je vois bien un représentant SFR venir proner sur ce forum que le SAV d'Orange, c'est de la merde ::)
C'est un avis dans le cadre d'une démarche à titre personnel.
De plus aux dernières nouvelles nous ne proposons pas d'offres de téléphonie mobile.
Je tente d'être le plus neutre possible, notamment vis à vis de mes clients qui peut être abonnés chez Orange, Free, Coriolis, Wibox... Peu importe.
Récemment je suis intervenu sur site chez un client Wibox qui était furieux de ne pas disposer du débit promis. J'ai démontré que le souci venait du poste utilisé et pas du FAI. J'aurais pu être de mauvaise foi et dire au client ce qu'il voulait entendre ;)