La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Coriolis Coriolis Telecom => Tombe Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => Coriolis Actus Coriolis => Discussion démarrée par: JBGO le 21 novembre 2016 à 13:37:37

Titre: Expérience de ma commande
Posté par: JBGO le 21 novembre 2016 à 13:37:37
Bonjour,

Je voulais vous faire part de mon expérience de commande chez Coriolis, boite que j'ai défendu à pas mal de reprises sur ce forum mais qui me déçoit aujourd'hui.

J'ai passé commande la première semaine de Juin, semaine où la Tutor annonçait l'ouverture de la commercialisation dans mon secteur. Commande cordiale, rien à signaler.

Seulement voilà, je n'ai eu AUCUNE nouvelle (ne serait-ce un mail) depuis cette date, cela fait maintenant 6 mois. Que la Tutor ait du retard, c'est une chose. Ne pas informer le client en est une autre.

De plus, quelle ne fût pas ma surprise en m'apercevant qu'une offre promotionnelle étaient en cours, offrant (comme pour la plupart des opérateurs) les frais de raccordement. Malgrè mes multiples demandes, Coriolis ne veut pas m'appliquer ce tarif alors même étant l'un des premiers clients à avoir souscrit à l'offre dans le secteur. Je trouve cette politique commerciale déplorable.

J'espère que le fait que je ne prenne pas l'offre Canal+ n'altère pas le traitement de ma commande. Je suis en tout cas très déçu aujourd'hui de la mise en oeuvre de ma commande.

Bien cordialement

----

EDIT : Situation revenue à la normale (https://lafibre.info/coriolis/experience-de-ma-commande/msg392334/#msg392334)
Titre: Expérience de ma commande
Posté par: vivien le 21 novembre 2016 à 13:51:11
N'hésites pas a résilier ta commande d'il y a 6mois. Comme tu n'a pas été raccordé, ils ne peuvent pas t’appliquer de frais.

Tu re-souscrit dans la foulée à l'offre promotionnelle.

Ne t’inquiète pas : aucun risque d'avoir deux abonnements à la même adresse.
Titre: Expérience de ma commande
Posté par: JBGO le 21 novembre 2016 à 14:05:27
Merci Vivien pour ta réponse. Ils ne peuvent pas s'y opposer si je résilie cette semaine et je commande à nouveau avec la promotion la semaine suivante ?
Titre: Expérience de ma commande
Posté par: JBGO le 21 novembre 2016 à 18:28:54
Oh, comme c'est bizarre, 1h30 après mon appel musclé ...

(http://img11.hostingpics.net/pics/902421fibreoptique.png)
Titre: Expérience de ma commande
Posté par: JBGO le 22 novembre 2016 à 21:02:13
Bonsoir,

Suite à des échanges avec Vingui et le support de Coriolis, la situation m'a bien été expliquée et un geste commercial appliqué, ce qui est appréciable.

Entre temps, un RDV avec la Circet a été pris, installation de la fibre mi-décembre.