Vous êtes peut être au top sur Nancy, mais vous êtes nuls sur Vert Saint Denis.

Je me suis inscrit mi-décembre, on m'a annoncé un délai de 6-8 semaines pour être connecté ...... et au bout de plus de 16 semaines j'attends toujours désespérèment des nouvelles de votre part !!!
Le vendeur fait le mort, ne répond pas à mes appels et ne daigne même pas répondre à mes messages et me rappeler !!!
D'après lui j'allais voir la différence avec les plateformes des grands opérateurs, effectivement, eux au moins ils répondent quand on les appelle !!! Mais ça c'est être professionnel, et il ne semble pas que ce soit votre cas. Ce n'est pas le tout de prendre des commandes, après il y a un minimum de contacts à avoir avec ses abonnés.

J'ai tenté également le numéro en 09, pas facile de vous avoir, si on laisse des messages vous ne rappelez pas non plus, et quand on arrive à vous avoir c'est pour s'entendre dire que ce n'est pas de votre faute.

Je peux comprendre des retards pour la connexion, mais ayez au moins la politesse de répondre à mes appels, et de me tenir informé !!! Je ne supporte pas ce mépris.

J'ai laissé un ultimatum, sans nouvelles de votre part sous une semaine, j’annule mon contrat. Cela fait deux jours, on ne m'a même pas rappelé ...

Je ne suis pas encore connecté, et déjà j'ai pu goûté à votre service relations clientèle !!! et bien ça ne fait pas envie.

ah je l'avais oublié ce post
il vaut de l'or quand même (je me suis bien marré à tout relire  )

on devrait le classer parmi les top de lafiibre.info ^^

ps: on l'a pas trop revu comcable jcs, on lui a fait peur? 

J'ai posté cela pour éviter que quelqu'un essaye de t'aider alors que ça a bien avancé à côté.

Il aurait été mieux je pense de dire que tu constates un soucis ailleurs et de mettre le lien plutôt que copier/coller tout le contenu !

Au top de quoi ?

Quand on voit l'installation, la qualité de la réception TV et la difficulté d'avoir quelqu'un au bout du fil pour avoir de l'aide (et lorsqu'on l'obtient on peut mesurer l'ampleur de l'incompétence). Lorsqu'on est en situation de monopole dans une ville (Moulins lès Metz) on se doit d'être RÉELLEMENT au top. Là, c'est encore loin du niveau amateur. Une véritable pub pour un retour rapide à l'ADSL...

Oui, je sais ce que je veux  . L'installation n'est pas chez moi mais chez un ami que je suis allé dépanner hier. Il est passé de l'ADSL à la fibre pour un meilleur débit internet. Ce qui m'a étonné c'est la mauvaise qualité de la télé (freeze, chaines absentes alors qu'elles sont dans le bouquet), installation non conforme aux propositions du commercial. Pour en avoir une idée, il faut savoir que cette personne cherchait un haut débit internet sur son ordinateur situé dans son bureau. L'arrivée de la fibre se fait dans le salon, à l'opposé de la maison. L'ordinateur est relié à cette box... par CPL !!!
Ce n'était pas la première fois que j'intervenais chez lui. J'ai eu la chance il y a un mois de réussir à obtenir un "technicien" au téléphone qui ne savait pas ce qu'était un switch ni une RJ 45 (pour lui c'est la prise carrée avec une languette)...

  Ce n'est pas à moi de refuser le CPL. C'est au client, mon ami, en l'occurence. Personnellement, je connaissais son installation en ADSL et elle fonctionnait pas mal. Il a malheureusement cédé à la pression de la municipalité qui a cédé le marché de la fibre à cette boutique, pensant qu'il aurait un débit internet supérieur (ce dont il n'avait pas besoin, je le concède, c'est un retraité qui n'a pas le profil d'un gamer  ).
Il y avait bien un cable ethernet (cat 6) et le switch adequat mais l'installateur a préféré le CPL. Si tu as une idée du pourquoi, je suis preneur.
Question débit, c'est pas mal. On est juste un peu en dessous de ce qu'il y avait avant (enfin un truc qui baisse !!!) en ADSL pour trois fois plus cher (Ah ben zut alors...).
De plus, quand on fait le comparatif de factures : entre FREE où les communications vers les mobiles sont incluses pour 35€/mois et sa facture de septembre qui monte à plus de 80€ à cause de quelques appels sur des mobiles, on comprend pourquoi il a l'impression de s'être fait avoir...

Personnellement, je découvre Comcable. En particulier ses tarifs. J'y ai trouvé ça :

FRAIS DE DEPLACEMENT D’UN TECHNICIEN 50.00 € / heure
PANNE NON CONSTATEE A L’ARRIVEE DU TECHNICIEN 50.00 €
 FOURNITURE ET POSE D’UN REPARTITEUR 38.00 €
 REMPLACEMENT D’UN REPARTITEUR 38.00 €
 FOURNITURE ET POSE D’UN AMPLIFICATEUR INTERIEUR 70.00 €
 REMPLACEMENT D’UN AMPLIFICATEUR INTERIEUR 70.00 €
 FOURNITURE ET POSE D’UNE PRISE SUPPLEMENTAIRE 50.70 €
 REMPLACEMENT PRISE TV 50.00 €
 CHANGEMENT CORDON TV 50.00 €
 CHANGEMENT CORDON PERITEL 50.00 €
 CHANGEMENT CORDON ALIMENTATION 50.00 €
 MAUVAIS BRANCHEMENT APPAREIL (tv, modem ou décodeur) 50.00 €
 REGLAGE APPAREIL (tv, modem ou décodeur) 38.00 €
 REGLAGE APPAREIL SUPPLEMENTAIRE 8.00 €
 REFECTION D’INSTALLATION 70.00 €
 ECHANGE MODEM (hors garantie) 50.00 €
 ECHANGE DECODEUR (hors garantie) 75.00 €
 ECHANGE DE TELECOMMANDE 15.00 €

Moi, demain, je change de boulot et je deviens changeur de cordon péritel.
Il y a aussi "non constatateur de panne"... c'est pas mal, ça...