Bonjour,

je suis en train de quitter Comcable (un peu trop cher, surtout avec le décodeur TV 4k qui est loin d'être au top, et des dysfonctionnements fréquents sur la TV).

Mais je n'arrive pas avoir mon RIO de ligne fixe pour conserver mon numéro :
- le serveur vocal 3179 indique que le RIO n'est pas disponible et qu'il faut aller dans l'interface client
- sur l'interface client, pas de RIO ...

J'ai demandé au service client, par téléphone. J'ai reçu un laconique SMS indiquant qu'il n'y a pas de RIO et que le RIO n'est pas nécessaire à la portabilité du numéro souscription chez un autre opérateur(...)

J'ai refait une demande par email, toujours au service client, il y a une dizaine de jours, pas de réponse...
Je viens de faire une relance à mon email.

J'ai aussi enregistré une alerte auprès de l'ARCEP (mais l'ARCEP ne peut apparemment pas grand chose)
Comcable ne fait pas partie non plus de l'association d'opérateurs "médiation-telecom.org", donc pas possible de ce coté là non plus...

=> Quelqu'un sait-il comment récupérer son RIO de téléphone fixe auprès de Comcable

Remarque : il n'y a pas de changement d'adresse géographique (je ne déménage pas, je change juste d'opérateur) ... d'après tout ce que j'ai lu (site de l'Arcep), je devrais donc pouvoir conserver mon numéro de fixe

Cordialement
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Hell

edit : correction "portabilité" => "souscription chez un autre opérateur" + qq fautes corrigées...

Bonjour TheDark

Le spam n'est pas trop dans ma nature.
Mais j'ai bien fait une relance...
Et j'ai reçu un second SMS laconique de Comcable (voir PJ):
"Le RIO du numéro de téléphone fixe COMCABLE n'est pas disponible actuellement et n'est pas nécessaire à la souscription chez un autre opérateur"
=> Comcable joue sur les mots... (dans mon précédent post je disais portabilité, mais en fait Comcable parle de souscription)

Mais j'ai demandé explicitement le RIO, en indiquant, explicitement également, que c'est pour une portabilité...

=> L'ARCEP est bien prévenue et va contacter Comcable ( merci l'ARCEP )...

Pour mon numéro chez Comcable : je suis en 02 (géographique)
J'ai vu que la portabilité des numéros géographiques pouvait poser des problèmes en cas de déménagement.
(autre zone géographique, je le comprends... il me semble avoir lu que maintenant même ce type de portabilité est possible - à confirmer quand même).
Mais ici ce n'est pas du tout le cas...