Auteur Sujet: Comcable facture les lignes fixes commençant par 09 (Lu 17289 fois)

Gree · « **le:** 15 mai 2012 à 19:02:44 »

Édit Vivien : Depuis le 1er juillet 2013 les lignes fixes commençant par 09 sont proposées en illimité gratuitement

Bonjour,

Je suis client Comcable sur Saint Pierre Du Perray en illimité fixe et mobile.

Lors de la réception de ma première facture j'ai eu la mauvaise surprise de voir des numéros fixe facturés hors forfait, ces numéros sont des lignes fixes commençant par 09 se qui est de plus en plus le cas chez les opérateurs téléphonique historiques.(Bouygues telecom/SFR/Free/Orange)

Donc attention si vous avez l’habitude d'appeler des personnes avec ce genre de numéro il ne sont pas compris dans le forfait illimité même si se sont des lignes fixe.

Les numéros exclus sont dans les tarifs comportant plus de 500 pages ...

Les numéros de portable commençant par 07 sont aussi concernés d'après se que j'ai vu dans le tarif.
C'est dommage d'avoir se genre de surprise alors que les opérateurs historique proposant des formules illimité fixe ne facture pas hors forfait ces mêmes appels.

Cordialement,

Phil · « **Réponse #1 le:** 26 mai 2012 à 11:53:09 »

Bonne remarque, je comprends maintenant pourquoi mon prélèvement était un peu plus cher que 24.90 ... et comme je retiens jamais leur code à la con pour aller consulter les factures ...
Pas très fairplay, je vais aller vérifier ça, merci de l'info!

Voici le pdf des tarifs, effectivement les numéro 09 de FREE par ex sont à un peu plus de 2cts/mn, c'est honteux !!

http://www.comcable.fr/tarifstelephone.pdf

vivien · « **Réponse #2 le:** 26 mai 2012 à 13:50:10 »

596 pages de tarif téléphonique !!!

C'est vraiment n'importe quoi.

Je n'ai même pas réussi si mon N° de ma Bbox en 09 83 00 xx xx est surtaxé depuis ComCable (339830, bloc appartenant à Bouygues Telecom n’apparaît pas dans les 596 pages !)

Si vous souhaitez faire le test pour voir comment cela sera facturé, je peux vous donner mon N° de téléphone par MP.

Phil · « **Réponse #3 le:** 09 juin 2012 à 13:06:07 »

J'ai lancé un mail au commercial à ce sujet, voyons si nous pouvons faire changer les choses.
Cette sur-facturation est surtout contractuellement mensongère car l'offre précise

"Téléphonie illimitée vers les appels fixes en France métropolitaine (hors n° courts, spéciaux, serveurs vocaux et via satellites)"

et que les 09 ne figurent pas dans les "spéciaux".

Il est honteux de "cacher" cette facturation dans 600 pages de tarifs d'appels "à l'étranger", surtout de les glisser en tout fin de document.

corrector · « **Réponse #4 le:** 09 juin 2012 à 13:45:42 »

C'est quoi ce délire?

Citer

DOCUMENT CONFIDENTIEL TARIFS SUSCEPTIBLES D'EVOLUTION A TOUT MOMENT

QUOIIII?

seb · « **Réponse #5 le:** 09 juin 2012 à 14:47:07 »

"DOCUMENT CONFIDENTIEL" : bah non, l'abonné doit connaître les conditions tarifaires avant de s'engager.
"TARIFS SUSCEPTIBLES D'EVOLUTION A TOUT MOMENT" : non plus, la modification unilatérale du contrat ne peut être faite que sous certaines conditions (information de l'abonné et possibilité pour lui de dénoncer le contrat pendant 3 mois sans frais). C'est ce qu'on appelle en droit une clause réputée non écrite (contraire à la réglementation).

On dirait qu'ils font tout pour se faire traîner en justice, ces braves gens.
Je sens qu'on va bien se marrer avec eux ...

vivien · « **Réponse #6 le:** 09 juin 2012 à 16:40:48 »

Un gros FAI mettrait ce type de clause, la semaine suivante UFC Que choisir attaque...

Je pense qu'il faudrait plutôt prévenir le service presse de Comcable, ils ont fait quelques boulettes et je suis sur qu'ils sont prêt à corriger les documents.

corrector · « **Réponse #7 le:** 10 juin 2012 à 13:49:40 »

La prochaine fois, ce sera :

- Quels sont les tarifs téléphoniques?
- Je pourrai vous donner les tarifs, mais après je devrais vous tuer.
- OK...

Gree · « **Réponse #8 le:** 11 juin 2012 à 21:40:52 »

Personnellement j'ai contacté Comcable à se sujet et il mon gentiment envoyé bouler.
J'ai donc envoyé un courrier au service consommateur de l'ARCEP pour voir se qu'ils en disent, voici une parti de la réponse:

"Un numéro fixe est soit un numéro géographique qui commence par 01, 02, 03, 04 ou 05, soit un numéro non géographique qui commence par O8 ou 09.

Ces numéros en 09 sont utilisés principalement pour les offres de téléphonie sur IP, autrement dit pour les " box " en dégroupage partiel ou total. Il n'est toutefois pas impossible d'envisager de voir apparaître des numéros de ce type dans des offres de téléphonie classique (en mode circuit).

Les numéros en 09 ne sont pas surtaxés. L'immense majorité de ces numéros est joignable pour le prix d'une communication locale quelle que soit l'implantation géographique de l'appelant sur un territoire donné. Pour les offres d'abondance (forfaits illimités), les appels depuis ces numéros sont compris dans le forfait sont utilisables sans limitation de durée et de nombre d'appels au même titre que les numéros géographiques (numéros commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05). "

En tout cas bonne chance pour votre médiation avec eux.

Phil · « **Réponse #9 le:** 12 juin 2012 à 12:42:18 »

Idem, réponse commerciale qui contourne le sujet, et comme tu le dis, un numéro fixe ne fais pas cette distinction "géographique".
Je ne lache pas l'affaire, dans le bien de tous ...

Les numéros illimités ComCable ne concernent que les numéros "géographiques", c'est vraiment mesquin, et le site va être mis à jour ...

C'est pas que je sois un gros consommateur de téléphone, d'ailleurs du fait, je ne m'en sers quasiment pas et j'utilise mon forfait mobile qui me sert habituellement jamais à rien ... mais c'est pour la forme, je trouve cela honteux de jouer sur les mots ainsi.

Comment faire bouger les choses ? une pétition?

Gree · « **Réponse #10 le:** 12 juin 2012 à 13:44:49 »

La seul solution est de saisir par courrier recommandé avec avis de réception le service client de l'opérateur dans un premier temps.

Si pas de réponse du service client ou si la réponse ne convient pas, il est possible d'exposer ces griefs auprès de la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), qui est chargée de veiller au respect du droit de la consommation.

site de la DGCCRF http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Liste-des-directions-departementales-de-la-protect

JJR2 · « **Réponse #11 le:** 06 février 2013 à 22:34:13 »

Abonné depuis octobre dernier, j'ai effectivement constaté la même chose et n'ai eu aucun retour à mes réclamations. Le plus marrant est que le numero pour les joindre commence par... 09
Il est clair que ce genre de procédé n'inspire guère confiance. Si rien ne change, je change de fournisseur au bout de mon année initiale.
D'autant que j'ai régulièrement des coupures, que mon imprimante wifi a des problèmes récurrents de connexion (marchait nickel avec Free), idem pour mon décodeur Canalsat...
Bref la fibre c'est plus rapide mais Comcable, peut mieux faire.....

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