La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => 
ComCable => Discussion démarrée par: PTIVIDA le 16 février 2017 à 13:06:19
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Bonjour à toutes et tous,
Fraichement arrivé sur Soisy Sur Seine, je suis pour l'instant en "ADSL" chez FREE mais malheureusement mon débit est catastrophique !
Tout juste suffisant pour internet (Ping : 34ms, Down : 1,15Mbps, Up : 0,44Mbps)....
je ne parle meme pas des jeux en ligne par console (Plus de 5 jours pour télécharger un jeu sur la One) et évidemment pas suffisant pour l'offre TV de Free.
Je m’intéresse donc a Comcable qui m'a attiré principalement pour son offre TV (comparé à ses concurents K-NET et Videofuture)
J'ouvre ce post car je n'ai trouvé aucun avis de clients en fibre Comcable sur Soisy.
S'il y en a, pourriez-vous svp partager votre vécu avec ce FAI, vos impressions, etc.
D'avance merci
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https://www.speedtest.net/my-result/6057511619 (https://www.speedtest.net/my-result/6057511619) :-\ :-\
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Si ce sont les chaines suisses qui t'intéresses, elles sont également disponibles chez K-Net.
Malheureusement je suis pas convaincu, que tu trouves un avis sur Comcable (ils ont peu de clients).
Bienvenue sur le Forum en tout cas.
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Merci pour ce retour.
Je m’intéresse plus particulièrement a leurs options (découverte/jeunesse/sports et divertissements), facturés 7€/mois l'option (quand même ! ) ou disponible dans le bouquet max (science et vie TV, ushuaia TV, eurosport, 13ème rue, etc.) à 57,90/mois....
Je ne retrouve pas d’équivalent chez K-NET par exemple et ce sont des chaines que j'avais l'habitude de regarder via FREE.
En effet j'ai l'impression qu'il y'a peu d'abonnés chez Comcable et le peu que je trouve ont l'air majoritairement décus...
Amis soiséens, j'attends vos avis ! ;-)
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Je m’intéresse plus particulièrement a leurs options (découverte/jeunesse/sports et divertissements), facturés 7€/mois l'option (quand même ! ) ou disponible dans le bouquet max (science et vie TV, ushuaia TV, eurosport, 13ème rue, etc.)
Moi aussi ça m’intéresse. Ils ont un partenariat avec le groupe Canal pour la diffusion des chaines Eurosports ?
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Moi aussi ça m’intéresse. Ils ont un partenariat avec le groupe Canal pour la diffusion des chaines Eurosports ?
Orriz, tu as les chaines eurosport en option sport à 7€/mois ou inclus dans le bouquet max à 57
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Orriz, tu as les chaines eurosport en option sport à 7€/mois ou inclus dans le bouquet max à 57
Oui mais dans quel cadre legal justement ? Les chaines Eurosports ont des droits de diffusions exclusifs au groupe Canal. Autrement dit, hormis avoir un abonnement Canal comment Comcable peux les proposer ?
Comcable appartient au groupe Canal ?
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Oui mais dans quel cadre legal justement ? Les chaines Eurosports ont des droits de diffusions exclusifs au groupe Canal. Autrement dit, hormis avoir un abonnement Canal comment Comcable peux les proposer ?
Comcable appartient au groupe Canal ?
Sincèrement je n'en sais rien, ils doivent aussi avoir des accords, le mieux est de voir directement avec eux (mais a priori c'est compliqué de les avoir au téléphone... ;-) )
Ceci dit, leur offre est assez claire et ne dit pas contracter un abonnement canal supplèmentaire : http://comcable.fr/index.php?option=com_content&view=article&id=248&Itemid=71 (http://comcable.fr/index.php?option=com_content&view=article&id=248&Itemid=71)
Perso, j'essaie de me convaincre de triuver des avis positifs sur eux...mais K-Net me semble beaucoup plus serieux
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Sincèrement je n'en sais rien, ils doivent aussi avoir des accords, le mieux est de voir directement avec eux (mais a priori c'est compliqué de les avoir au téléphone... ;-) )
Ceci dit, leur offre est assez claire et ne dit pas contracter un abonnement canal supplèmentaire : http://comcable.fr/index.php?option=com_content&view=article&id=248&Itemid=71
Perso, j'essaie de me convaincre de triuver des avis positifs sur eux...mais K-Net me semble beaucoup plus sérieux
Je pense les contacter pour leurs poser la question. Sur Soisy tu as Comcable, K-Net mais aussi Vitis. Ce dernier a l'air aussi sérieux et ils ont l'air d'en vouloir, après a choisir entre K-net et Comcable, K-net a l'air très présent et donne l'impression de travailler avec des réels passionnés de la Fibre.
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Viendez chez K-Net ;D
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+1 :o
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Viendez chez K-Net ;D
Entièrement d'accord
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Viendez chez K-Net ;D
Bougez-vous de venir dans la Somme et je vous envoi toutes mes connaissances qui vivent dans les zones DSP !
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Le but de ce sujet était d'avoir des avis de clients Soiséens (Soisy Sur Seine - Essonne ) sur ce fournisseur Comcable.
N'en n'ayant pas eus, j'en conclus donc que : soit ces clients ne connaissent pas le forum ou soit, ne communiquent pas sur leur expérience avec Comcable.... (ou soit sont carrèment inexistants sur Soisy ?!?)
Au gré de mes recherches (nombreuses) autre que sur Soisy, je n'ai pu obtenir que (trop) souvent des avis négatifs. Principalement sur la mise en service et le S.A.V.
J'ai finalement opté pour K-NET et est fait une demande de raccordement il y a une semaine. Et.....déjà un souci.... :)
K-NET m'informe que l'opérateur d'infrastructure à rejeté ma demande car "le logement est déjà raccordé"....ca commence bien !
Bien évidemment (n'étant pas complètement stupide) mon logement n’étant pas raccordé, j'attends la suite des événements.
Désolé pour ceux qui comme moi rechercherait des avis sur Comcable à Soisy... :(
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Bonjour,
je suis client comcable (un des rares) sur le secteur de la Hague (50), nouvellement relié à la fibre. Seuls les "petits" FAI ont eu accès au réseau.
J'ai choisi comcable car ils ont eu l'intelligence de travailler avec une boite informatique locale pour la signature des contrats, l'installation dui matériel.
Leur décodeur TV HD est obsolète, aucun enregistrement possible (dans ma région en tous cas), le timeshift ne fonctionne pas non plus.
Pour les autres opérateurs, cela fonctionne normalement.
Plusieurs appels téléphoniques ou mails n'ont servi à rien. Le SAV répond par SMS en demandant d'aller voir la FAQ, alors qu'aucune réponse adaptée ne s'y trouve.
Leur matériel parait inadapté, et leur service client est incapable de trouver une solution.
A EVITER
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Seuls les "petits" FAI ont eu accès au réseau.
Non, seuls les FAI alternatifs souhaitent être présents sur le réseau mais les gros pourraient tout à fait venir également.
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client depuis début mai 2017 je confirme que la HOTLINE de COMCABLE est inexistante tout comme leur service technique.
je déconseille fortement de prendre la fibre chez eux même si le tarif est alléchant.
la plus grande difficulté étant la gestion de la Wifi dans la maison : impossible de connecter iPhone, iPad ou la box Canal en Wifi.
Ca fonctionne uniquement si on est raccordé en cable ethernet
j'ai pourtant envoyé bon nombre de réclamations courtoises pendant 5 mois et chacun de mes appels est resté lettre morte.
leur service technique ne répond jamais.
la patiente ne paye pas, je jette l'éponge pour rejoindre un autre FAI.
pour résumer : COMCABLE = A FUIR
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Bonsoir,
Pour viking : Un dysfonctionnement empêche l'enregistrement. Une nouvelle version est en cours de développement depuis l'apparition du problème.
le décodeur doit recevoir avec votre accord cette version qui résoud le problème. Elle est fonctionnelle, mais graphiquement pas au point.
Pour le manque de réponses ou le SMS renvoyant vers la FAQ j'en ai fait la remarque au service client.
Par rapport à certains FAI, au moins chez Comcable on peut regarder la TV...
Les SAV ne sont pas meilleurs chez la concurrence, j'ai été confronté à ceux de Wibox et Coriolis pour des clients, c'est lamentable.
Quoi qu'il en soit des tickets sont bien ouverts chez nous comme chez Comcable depuis que vous avez signalé l'incident, et les mails sont bien pris en compte.
Pour philrav : La Box est une i4601 ou IGW3000 ? Le réseau est-il visible ? Avez-vous tenté un changement de canal Wi-Fi ?
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groupe Canal ?
A ce jour c'est toujours Coriolis qui a l'exclusivite des offres Canal sur les RIP....
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Juste un message pour équilibrer la chose, personnellement je suis client comcable depuis 2 mois et je suis très content du service proposé. C'est bien aussi de voir les avis positifs quand on cherche des infos sur un fai...
Le wifi fonctionne bien, le débit est excellent, la box est de qualité.
Après je n'ai pas l'option tv donc je ne me prononcerai pas là dessus.
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alors vous avez beaucoup de chance et tant mieux :)
je partage mon expérience désastreuse avec le service client de COMCABLE : on se contente de prendre votre appel en toute courtoisie et ensuite plus aucun suivi, ça part dans les méandres de leur service technique totalement inexistant.
le minimum consisterait à donner du feedback ne serait-ce que par mail ou téléphone mais ici nada !
je déplore avoir perdu 5 mois pendant lesquels je n'ai eu cesse de relancer avec une énorme patiente car si j'avais su dès le début que ce serait une telle galère j'aurais changé de FAI immédiatement.
pour terminer sur le sujet, j'ai dû payer quand-même la bagatelle de 50 € pour me désabonner alors que la prestation n'a pas été réalisée : ça ressemble à du racket non ?
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Bonsoir,
effectivement la connexion internet fonctionne, j'ai un problème avec mon décodeur TV, problème toujours pas résolu à ce jour, malgré les nombreux appels et mails.
SERVICE CLIENT SEMBLE S'INTERESSER AU PROBLEME MAIS AUCUNE SOLUTION PERENE
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Bonjour Viking,
pour moi le problème a été résolu en passant chez KNET : au choix leur box offre 2 réseaux wifi 2.4 Ghz et 5 Ghz qui font le job
la TV qui est éloignée de 5 metres de la box a quant à elle a été raccordée via un cable réseau RJ45 branché sur un CPL
pour le coup leur installateur a réussi la mise en route du premier coup et depuis RAS
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Bonjour,
oui, c'est ce que je ferai d'ici quelques mois, je suis "obligé" de rester 1 an avec l'opérateur actuel.
Pour l'instant, j'en ai fait mon deuil :'( ;D
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Bonjour Viking,
pour moi le problème a été résolu en passant chez KNET : au choix leur box offre 2 réseaux wifi 2.4 Ghz et 5 Ghz qui font le job
la TV qui est éloignée de 5 metres de la box a quant à elle a été raccordée via un cable réseau RJ45 branché sur un CPL
pour le coup leur installateur a réussi la mise en route du premier coup et depuis RAS
Les box Comcable et K-Net sont exactement les mêmes.
Le CPL fonctionne aussi bien peu importe le FAI.
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Bonjour,
oui, c'est ce que je ferai d'ici quelques mois, je suis "obligé" de rester 1 an avec l'opérateur actuel.
Pour l'instant, j'en ai fait mon deuil :'( ;D
J'ai tenté de vous joindre ce matin, pouvez-vous me recontacter ?
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Bonjour,
je suis client de comcable depuis presque deux ans maintenant, à ste genevieve des bois. je découvre ce forum qui m'est très utile pour avoir des avis sur les concurrents car je cherche à changer.
Je confirme tout ce qui a été dit sur comcable. La qualité de connexion est pourrie, je suis victime de microcoupures plus ou moins fréquentes, selon la période et l'état du réseau, qui perturbent grandement mon utilisation. Le peu de fois ou j'ai réussi à avoir le service technique c'était par sms pour me dire que cela venait de mon matériel (tout neuf et que j'ai renvoyé au SAV avec plus d'une semaine d'indisponibilité pour rien puisque tout fonctionnait bien). La plupart du temps, le service client prenait ma demande poliement, puis plus aucune nouvelle, aucun suivi, rien. Au minimum, j'avais demandé à ce qu'ils me remplacent la box, des fois que le problème vienne de la. Plus d'un an que je demande, j'attends toujours. Je déconseille très fortement et je m'apprête à changer de ce pas.
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Bonjour,
oui, c'est ce que je ferai d'ici quelques mois, je suis "obligé" de rester 1 an avec l'opérateur actuel.
Pour l'instant, j'en ai fait mon deuil :'( ;D
C'est le souci des offres avec engagement, c'est pour ça (entre autre) que j'ai choisi K-net et je ne le regrette pas sauf la partie TV qui n'est pas exceptionnel, par contre niveau SAV ils sont juste excellents.
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Bonjour,
je suis client de comcable depuis presque deux ans maintenant, à ste genevieve des bois. je découvre ce forum qui m'est très utile pour avoir des avis sur les concurrents car je cherche à changer.
Je confirme tout ce qui a été dit sur comcable. La qualité de connexion est pourrie, je suis victime de microcoupures plus ou moins fréquentes, selon la période et l'état du réseau, qui perturbent grandement mon utilisation. Le peu de fois ou j'ai réussi à avoir le service technique c'était par sms pour me dire que cela venait de mon matériel (tout neuf et que j'ai renvoyé au SAV avec plus d'une semaine d'indisponibilité pour rien puisque tout fonctionnait bien). La plupart du temps, le service client prenait ma demande poliement, puis plus aucune nouvelle, aucun suivi, rien. Au minimum, j'avais demandé à ce qu'ils me remplacent la box, des fois que le problème vienne de la. Plus d'un an que je demande, j'attends toujours. Je déconseille très fortement et je m'apprête à changer de ce pas.
Bonjour,
Pouvez-vous me communiquer votre n° client par MP afin que je regarde cela ?
Bonne journée.
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Ce n'est pas une bonne méthode que de traiter au cas par cas ceux qui se plaignent sur internet. C'est avant que les plaintes arrivent qu'il faut être efficace. Dans mon cas, ma lettre de résiliation est déjà partie. Votre intervention ne changera plus grand chose.
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Bonjour,
Je suis nouveau client chez ComCable, ravi de passer de l'ADSL vers la fibre, mais ma joie avec cet opérateur fut de courte durée.
En effet les services fournis par ComCable sont déplorables, Téléphonie sur IP qui ne fonctionne pas, Box TV 4K qui ne donnent pas toutes les chaines et qui semble daté de la préhistoire ( Andoid TV vraiment simpliste et pas du tout intuitif), internet par Fibre qui va maxi à 200Mbps alors qu'on me vantait le Gbps, et qui se deconnecte régulierement et change de SSID d'un jour à l'autre, et surtout aucun support fourni que ce soit par tel ou emails.
Je viens de souscrire y a plus d'1 mois, et je pense que je ne vais pas pouvoir faire quoi que ce soit vu que la période de rétractation est passée, je me sens pris en otage par cet engagement d'1 an qui me fournit pas tout les services qu'ils devraient et ont l'air de s'en foutre royalement, vu qu'on est déjà engagé..
Mon conseil, évitez cet opérateur qui n'est pas sérieux et ne semble pas professionnel du tout.
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Bonsoir à tous.
Et bien je suis heureux de voir que je ne suis pas seul chez Comcable, je suis dans le Calvados (oui je sais je n'ai peut être rien à faire sur ce sujet, mais je tente) et abonné chez ce FAI depuis un an et demi et quand je lis les plaintes ici et ailleurs, que ce soit chez Comcable ou les autres opérateurs, on voit parfaitement qu'on vient sur ce type de forum pour se plaindre ou pleurer parfois sans trop de raison, mais là n'est pas le sujet.
Donc, je suis chez Comcable depuis un an et en résumé je vais vous dire, je suis globalement satisfait à....85%.
D'abord l'installation a été rapide et conforme (même s'il a fallu aider un peu les deux gars pour passer le cable ils n'avaient pas l'air trés motivé mais bon on a réussi).
Ensuite mise en route etc....pas de souci. Tout était conforme et j'ai bénéficié de trois mois gratuit à l 'époque.
Utilisation et avis:
Je suis en triple play pour 39,90 Euros par mois (avec une réduction de -3 euros sinon ça fait 42,90 Euros).
-Téléphone: Trés bien, avec un répondeur et renvoi d'appel, code secret, bref un téléphone Ip avec communication tout compris.
-Télévision: Pas mal, ce n'est pas mon écran préféré à la maison, mais j'ai eu à plusieurs reprises, des freezes d'images, des "interlignes" d'images sur certaines chaines, et le décodeur fonctionne bien, mais l'interface est pas trés jolie, on peut avoir sur certaines chaines un résumé du programme en cours et basta, mais ça fonctionne bien en général. Je n'ai PAS le nouveau décodeur dit "android" comme proposé en ce moment et qui à priori pose quelques soucis à certains (à vérifier).
Internet: Là je suis moins réaliste n'étant pas un connaisseur des réseaux et de son langage abscons, on me dit chez Comcable que je devrais avoir 1 Gb/s et les tests montrent en montant et descendant plutot 87 à 90 avec un ping entre 7 et 14 ce qui est aussi bien pour le online. Perso, ça me va, (je sors de l'ADSL il y a 1 an 1/2) mais j'ai parfois la mauvaise impression que ce n'est pas parfait, petits ralentissements parfois ou bug qui donnent l'impression d'être déconnecté, c'est rare il faut bien le noter ..... mes enfants sur console Xbox sont passé au wifi pour jouer (qui est trés bon pour ce dernier soit dit en passant) mais il faut dire que leur console de jeu est branché en ethernet par l'intermédiaire d'un CPL je ne pouvais pas faire autrement, j'ai déja deux PC branchés en ethernet directement sur la Box et ça marche bien.
SAV: A CHAQUE fois que j'ai téléphoné pour avoir une aide ou une réponse, j'ai toujours eu au bout du fil un interlocuteur poli et agréable qui......fait suivre la question ou le problème technique! Bon point pour eux, et pourtant ici je ne vois que du négatif, pourquoi? j'ai de la chance? c'est juste arrivé une ou deux fois et bien sur on l'écris sur un forum pour en parler? Je ne sais pas...
Bon, ce qu'il faut voir c'est que j'ai toujours été dépanné rapidement, avec souvent un technicien qui vous téléphone pour parler du souci et qui a priori connait son boulot, en tout cas les petits problèmes ont été résolus rapidement sauf....il y a un ou deux mois ou j'ai eu 5 jours de coupure internet et téléphone mais....pas la TV qui fonctionnait, j'ai appellé chaque jour, j'ai eu à chaque fois une réponse ou un technicien au téléphone deux fois, on m'a laissé entendre que c'était au gestionnaire de réseau de voir ça, et c'est revenu totalement le cinquième jour, embêtant mais pas non plus la fin du monde, en tout cas je n'ai pas eu l'impression d'être seul au monde pour le suivi technique.
Voila, j'espere relancer le sujet "satisfaction client chez Comcable" en espérant que ce ne soit pas QUE des récriminations.
J'ai failli changer pour Video futur, mal m'en a pris, en consultant ce forum, tout est négatif et mes questions posées aux utilisateurs ayant résilié recemment m'ont incité à ne pas donner suite, pour l'instant je me contente de Comcable, ce n'est pas parfait, mais croyez moi en rapport qualité prix pour un branchement dans le Calvados en campagne, c'est toujours mieux que SFR en ADSL avec toutes ses manoeuvres tordues et chéres qui m'ont fait quitter ce dernier sans sourciller pour la fibre.
Qui vivra verra...
J'attends les avis si possible, merci