La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
CityPlay => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique CityPlay => Discussion démarrée par: durillon le 10 novembre 2014 à 11:51:34
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Bonjour à Tous.
Un mois de CityPlay, ça se fête ???
Hé bien non, je mettrais plutôt le drapeau en berne.
Historique : abonné chez Free en ADSL depuis la première heure dégroupé total avec portage du numéro téléphonique, seulement le faible débit, inférieur à 1 mb/s, du à la longueur de la ligne téléphonique me gachait mon plaisir.
lors du passage de la fibre dans ma commune, Soisy-sur-Seine, je suis allé aux journées d'informations et j'ai eu la mauvaise surprise d'apprendre que les grands opérateurs ne seraient pas présent, seulement des petits opérateurs, dont je n'avais jamais entendu parler auparavant.
J'ai appelé Free pour voir si il n'y avait pas un moyen d'être raccordé à la fibre par free, la réponse à été vague, argumenté essentiellement sur le fait que solution technique mise en place, et la faible densité de population n'intéressait pas free, donc pas faisable avec Free !!!
Donc je me suis décidé et j'ai souscrit un abonnement chez Cityplay, où l'offre me parraissait être la plus intéressante, bien sûr sans résilier Free, puisque je voulais conserver mon numéro de téléphone fixe de France Télécom.
Il se passe qu'aujourd'hui celà fait 1 mois que je suis abonné chez CityPlay et la portabilité n'est toujours pas réalisé, en raison d'un refus de portabilité de la part de Free, conclusion, j'ai résilié Free Fin Octobre, et je depuis, je relance sans cesse le Helpdesk Cityplay, où je tombe sur un technicien Wibox qui me dit que le dossier et en cours de traitement par la partie technique CityPlay et qu'il relance ses collègues, où j'ai malheureusement l'impression qu'il ne se passe rien. c'est depuis le 15 octobre que j'appelle régulièrement Cityplay et ça n'avance pas, pire j'ai eu un jour un technicien très désagréable qui m'a dit que si Free refuse ma portabilité je ne l'aurai pas et que ce n'est plus son problème.
J'ai essayé de joindre le sympathique commercial de CityPlay pour lui faire part de mon problème, monsieur de ....., qui bien sur ne m'a jamais rappelé.
J'ai consulté le site de L'arcep ou je découvre que la portabilté et l'affaire du nouvel opérateur qui doit faire toutes les démarches pour l'obtenir. Il est vrai que Free n'aurait pas du la refuser, mais il est impératif que Cityplay aurait du faire le nécessaire pour l'obtenir.
Aujourd'hui, plus le temps passe, plus je crains pour la portabilité et je suis à la recherche de conseils.
Avez-vous une idée des recours possibles, y compris la résiliation de l'abonnement CityPlay, sans dédomagement bien sur, pour l'opérateur.
Par avance, je vous remercie de vos réponses.
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Bonjour,
il ne faut pas résilier l'abonnement FREE si l'on veut porter le numéro ... maintenant je pense que le numéro est perdu ..
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Je confirme : il ne faut pas résilier l'ancien opérateur en cas de problème de portabilité mais demander à l'ARCEP ( portabilite arobase arcep.fr ) qui n'a pas respecté la procédure entre Free et CityPlay (cela peut être une demande non conforme de CityPlay ou un refus de Free sans raison). Pour avoir regardé les cas qui sont déjà arrivés sur le forum, notamment des échec de portabilité Free => Orange, c'est plus souvent l'èmetteur qui fait une demande non conforme.
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Peuty-être qu'il ne fallait pas résilier, mais je ne peux pas conserver 2 abonnement, dont un improductif, puisque Free a désactivé ma ligne le 15 octobre.
La je ne comprends plus !!!
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En cas de retard sur la portabilité, l'opérateur en faute doit te dédommager.
Pourquoi Free a désactivé la ligne ? La seule raison si tu n'a pas demandé la résiliation, c'est la portabilité, qui entraîne une résiliation immédiate (tu ne paye plsu à partir de jour de la désactivation). Cela voudrait dire que le numéro est chez CityPlay, mais que leur SI n'arrive pas a le provisionner.
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Exemple de retour de l'ARCEP à un client qui est passé de Free ADSL à Orange FTTH et qui comme toi avait finit par résilier Free :
Ah enfin une bonne nouvelle !
Bonjour Monsieur,
Orange nous a apporté une réponse.
La demande de portabilité n’avait en fait pas été envoyée à Free, suite à une erreur technique.
D’autre part, la résiliation du contrat que vous avez effectué début mai a rendu inéligible la demande finalement formulée par Orange fin Mai.
Nous vous rappelons que lorsque vous réalisez une demande de portabilité, vous ne devez pas résilier le contrat vous liant à votre ancien opérateur, c’est la mise en œuvre effective du portage qui déclenche automatiquement la résiliation. Voir http://www.telecom-infoconso.fr/comment-conserver-son-numero-fixe-lors-dun-changement-doperateur/#c (http://www.telecom-infoconso.fr/comment-conserver-son-numero-fixe-lors-dun-changement-doperateur/#c)
Nous avons donc demandé à Free d’accepter de façon exceptionnelle une nouvelle demande d’Orange.
Free nous répond que le numéro n’a pas encore été réattribué, et va procéder à la réactivation de celui-ci pour qu’Orange puisse le récupérer, ce qui devrait être fait dans les prochains jours.
Tenez nous informés svp des évolutions de votre dossier.
Enfin sachez que les voies de recours en cas de retard dans la réalisation de la portabilité d’un numéro fixe sont indiquées dans cette fiche : http://www.telecom-infoconso.fr/comment-conserver-son-numero-fixe-lors-dun-changement-doperateur/#i (http://www.telecom-infoconso.fr/comment-conserver-son-numero-fixe-lors-dun-changement-doperateur/#i)
Cordialement,
L’équipe Portabilité
ARCEP
Je n'ai plus qu'à attendre un tout petit peu donc en espérant que ça se passe bien. :)
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Oui mais CityPlay ne m'a rien dit de tout ça, c'est tout juste si le technicien ne m'a pas envoyé balladé en me disant si Free avait refuisé, il n'y avait rien à faire alors que son devoir était de chercher la cause du refus, plutôt que me dire "c'est comme ça et on ne fera rien" lors d'un appel vers le 16-20 octobre.
A qui chez Cityplay, je pourrai écrire pour signaler ce dysfonctionnement ?
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Pour moi la seule chance de récupérer ton numéro est de passer par l'ARCEP qui va chercher qui est en tord. Même si c'est CityPlay qui est en tord, l'ARCEP peut demander gentiment a Free si il peut ré-activation du numéro pour que CityPlay puisse faire une nouvelle demande de portabilité.
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Bonjour Vivien,
J'ai suivi tes recommandations de Réponse #3 le: Aujourd'hui à 12:51:48, j'ai envoyé un mail à l'ARCEP, j'attends maintenant.
mail à l'ARCEP ci-dessous ( sans les coordonnées )
Bonjours Messieurs,
Abonné chez Free en ADSL depuis la première heure dégroupé total avec portage du numéro téléphonique, seulement le faible débit, inférieur à 1 mb/s, dù à la longueur de la ligne téléphonique me gâchait mon plaisir.
Lors du passage de la fibre dans ma commune, Soisy-sur-Seine, je suis allé aux journées d'informations organisées et j'ai eu la mauvaise surprise d'apprendre que les grands opérateurs ne seraient pas présent, seulement des petits opérateurs, dont je n'avais jamais entendu parler auparavant. J'ai appelé Free pour voir si il n'y avait pas un moyen d'être raccordé à la fibre par free, la réponse à été vague, argumenté essentiellement sur le fait que solution technique mise en place, et la faible densité de population n'intéressait pas free, donc pas faisable avec Free !!!
Donc je me suis décidé et j'ai souscrit un abonnement chez Cityplay, où l'offre me paraissait être la plus intéressante, bien sûr sans résilier Free, puisque je voulais conserver mon numéro de téléphone fixe de France Télécom.
Il se passe qu'aujourd'hui cela fait 1 mois que je suis abonné chez CityPlay et la portabilité n'est toujours pas réalisé, en raison d'un refus de portabilité de la part de Free, alors que la portabilité a été acceptée par France-Télécom.
Conclusion, j'ai résilié Free Fin Octobre, et je depuis, je relance sans cesse le Helpdesk Cityplay, où je tombe sur un technicien Wibox qui me dit que le dossier et en cours de traitement par la partie technique CityPlay et qu'il relance ses collègues, où j'ai malheureusement l'impression qu'il ne se passe rien.
c'est depuis le 15 octobre que j'appelle régulièrement Cityplay et ça n'avance pas, pire j'ai eu un jour un technicien très désagréable qui m'a dit que si Free refuse ma portabilité je ne l'aurai pas et que ce n'est plus son problème.
J'ai consulté le site de L'arcep ou je découvre que la portabilité et l'affaire du nouvel opérateur qui doit faire toutes les démarches pour l'obtenir. Il est vrai que Free n'aurait pas du la refuser, mais il est impératif que Cityplay aurait du faire le nécessaire pour l'obtenir.
Aujourd'hui, plus le temps passe, plus je crains pour la portabilité et je suis à la recherche de conseils.
Que peut-on faire pour que la portabilité se fasse, sinon, quels ont les recours possibles, Puis-je demander la résiliation de l'abonnement CityPlay, sans dédommagement bien sur, pour l'opérateur.
Par avance, je vous remercie de votre réponse.
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Merci d'avoir indiqué le courrier, ça pourra servir à d'autres comme modèle.
Bonjours Messieurs,
Par contre c'est un peu sexiste ça ;).
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Je ne suis pas un familier de la correspondance administrative, que doit-on mettre ?
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Bonne question. "Bonjour," peut-être. Histoire que ce soit plus impersonnel.
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"Wesh gros" sinon
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Ouais, je ne savais pas ce que ça veut dire, après avoir vérifié sur google je ne pense pas que "Wesh Gros" soit approprié non plus !
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Je ne pensais pas qu'un smiley était nécessaire ^^ ;D
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Je ne sais même pas comment j'ai pu faire pour le mettre !
PS : mais je viens de voir où c'est :) ;) :D ;D >:( :( :o 8) ??? ::) :P :-[ :-X :-\ :-* :'(
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Hourra, Inch'Allah, Alleluia, Gad ....
Enfin la portabilité a été appliqué, il a fallu quand-même beaucoup d'énergie, et quelques mails par-ci par là !!!
Reste la télé maintenant, mais ça c'est secondaire, je ne l'ai pas beaucoup regardé cette semaine, même si je paye pour le bouquet Family.
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Alors qui était le fautif de la portabilité tardive ?
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J'explique comme j'ai pu le comprendre :
Avec la fusion Cityplay/Wibox, de nouveaux préfixes téléphonique en 09 ont été attribués à Cityplay/wibox et il semblerai le prefixe du numéro porteur n'était pas encore connu de Free et c'est la raison pour laquelle Free refusait le portage.
ça me parait bizarre, je n'aurai pas été le seul dans ce cas et nous aurions eu d'autre plainte.
Ceci-dit, ça ne m'étonne pas, je suis un type assez poisseux, mais sans gravité : Dans un embouteillage, quand je prends une file qui semble bien rouler, une fois que je suis dessus, c'est celle-ci qui s'arrête, quand je fais la queue dans caisse de supermarché, c'est toujours juste devant moi qu'il manque un prix, ou que le gars n'a pas assez d'argent pour payer, j'allai à Edimbourg en avion avec un changement d'aéroport à Londres et bien j'ai eu droit à Londres, pendant le transfert d'aéroport, à un contrôle d'identité sérré, avec photographie de l'Iris, de Strasbourg je suis allé à khel en allemagne, juste un pont à traverser, j'ai eu droit à un contrôle douanier au retour ...
ça peut s'expliquer !!
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Je ne pars pas en voyage avec toi, ceci dit pour les queues je suis aussi poisseux.
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Avec la fusion Cityplay/Wibox, de nouveaux préfixes téléphonique en 09 ont été attribués à Cityplay/wibox et il semblerai le prefixe du numéro porteur n'était pas encore connu de Free et c'est la raison pour laquelle Free refusait le portage.
ça me parait bizarre, je n'aurai pas été le seul dans ce cas et nous aurions eu d'autre plainte.
Mmm, Free n'a pas eu à avoir connaissance du numéro porteur. L'opérateur porte vers un autre opérateur, pas vers un numéro porteur.
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Moi aussi je trouve ça assez douteux...
Enfin bientôt il y aura un nouveau système de portabilité pour le fixe.
Il était temps, vu le nombre de problème du système actuel où même Orange a des souci pour faire des portabilités alors que coté mobile, le système fonctionne bien.
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Tu as des infos sur ce nouveau système de porta ? (nouveau topic si risque de HS)
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Cela été évoqué par des personnes d'Orange ici, mais je ne retrouve plus le post.
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Je suppose que tu fais référence à ce message (https://lafibre.info/free-tutoriels/procedure-de-resiliation-free-et-envoi-de-la-freebox/msg171911/#msg171911), ou celui là (https://lafibre.info/orange-installation/suppression-de-la-portabilite-chez-orange-apres-ma-resiliation/msg177810/#msg177810) ;D
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Félicitation Mistic77 !
J'ai cherché avec Google les post de moins d'un an sur LaFibre.info qui parlent de portabilité mais je ne l'ai pas retrouvé...
Note : Pour forcer une recherche sur lafibre.info, il suffit de rajouter site:https://lafibre.info a votre requête sur Google