Bonjour à Tous.

Un mois de CityPlay, ça se fête
Hé bien non, je mettrais plutôt le drapeau en berne.
Historique : abonné chez Free en ADSL depuis la première heure dégroupé total avec portage du numéro téléphonique, seulement le faible débit, inférieur à 1 mb/s, du à la longueur de la ligne téléphonique me gachait mon plaisir.
lors du passage de la fibre dans ma commune, Soisy-sur-Seine, je suis allé aux journées d'informations et j'ai eu la mauvaise surprise d'apprendre que les grands opérateurs ne seraient pas présent, seulement des petits opérateurs, dont je n'avais jamais entendu parler auparavant.
J'ai appelé Free pour voir si il n'y avait pas un moyen d'être raccordé à la fibre par free, la réponse à été vague, argumenté essentiellement sur le fait que solution technique mise en place, et la faible densité de population n'intéressait pas free, donc pas faisable avec Free !!!
Donc je me suis décidé et j'ai souscrit un abonnement chez Cityplay, où l'offre me parraissait être la plus intéressante, bien sûr sans résilier Free, puisque je voulais conserver mon numéro de téléphone fixe de France Télécom.
Il se passe qu'aujourd'hui celà fait 1 mois que je suis abonné chez CityPlay et la portabilité n'est toujours pas réalisé, en raison d'un refus de portabilité de la part de Free, conclusion, j'ai résilié Free Fin Octobre, et je depuis, je relance sans cesse le Helpdesk Cityplay, où je tombe sur un technicien Wibox qui me dit que le dossier et en cours de traitement par la partie technique CityPlay et qu'il relance ses collègues, où j'ai malheureusement l'impression qu'il ne se passe rien. c'est depuis le 15 octobre que j'appelle régulièrement Cityplay et ça n'avance pas, pire j'ai eu un jour un technicien très désagréable qui m'a dit que si Free refuse ma portabilité je ne l'aurai pas et que ce n'est plus son problème.
J'ai essayé de joindre le sympathique commercial de CityPlay pour lui faire part de mon problème, monsieur de ....., qui bien sur ne m'a jamais rappelé.
J'ai consulté le site de L'arcep ou je découvre que la portabilté et l'affaire du nouvel opérateur qui doit faire toutes les démarches pour l'obtenir. Il est vrai que Free n'aurait pas du la refuser, mais il est impératif que Cityplay aurait du faire le nécessaire pour l'obtenir.
Aujourd'hui, plus le temps passe, plus je crains pour la portabilité et je suis à la recherche de conseils.
Avez-vous une idée des recours possibles, y compris la résiliation de l'abonnement CityPlay, sans dédomagement bien sur, pour l'opérateur.
Par avance, je vous remercie de vos réponses.

Je confirme : il ne faut pas résilier l'ancien opérateur en cas de problème de portabilité mais demander à l'ARCEP ( portabilite arobase arcep.fr ) qui n'a pas respecté la procédure entre Free et CityPlay (cela peut être une demande non conforme de CityPlay ou un refus de Free sans raison). Pour avoir regardé les cas qui sont déjà arrivés sur le forum, notamment des échec de portabilité Free => Orange, c'est plus souvent l'èmetteur qui fait une demande non conforme.

En cas de retard sur la portabilité, l'opérateur en faute doit te dédommager.

Pourquoi Free a désactivé la ligne ? La seule raison si tu n'a pas demandé la résiliation, c'est la portabilité, qui entraîne une résiliation immédiate (tu ne paye plsu à partir de jour de la désactivation). Cela voudrait dire que le numéro est chez CityPlay, mais que leur SI n'arrive pas a le provisionner.

Oui mais CityPlay ne m'a rien dit de tout ça, c'est tout juste si le technicien ne m'a pas envoyé balladé en me disant si Free avait refuisé, il n'y avait rien à faire alors que  son devoir était de chercher la cause du refus, plutôt que me dire "c'est comme ça et on ne fera rien" lors d'un appel vers le 16-20 octobre.

A qui chez Cityplay, je pourrai écrire pour signaler ce dysfonctionnement ?
 

Bonjour Vivien,

J'ai suivi tes recommandations de Réponse #3 le: Aujourd'hui à 12:51:48, j'ai envoyé un mail à l'ARCEP, j'attends maintenant.

mail à l'ARCEP ci-dessous ( sans les coordonnées )

Bonjours Messieurs,

Abonné chez Free en ADSL depuis la première heure dégroupé total avec portage du numéro téléphonique, seulement le faible débit, inférieur à 1 mb/s, dù à la longueur de la ligne téléphonique me gâchait mon plaisir.

Lors du passage de la fibre dans ma commune, Soisy-sur-Seine, je suis allé aux journées d'informations organisées et j'ai eu la mauvaise surprise d'apprendre que les grands opérateurs ne seraient pas présent, seulement des petits opérateurs, dont je n'avais jamais entendu parler auparavant. J'ai appelé Free pour voir si il n'y avait pas un moyen d'être raccordé à la fibre par free, la réponse à été vague, argumenté essentiellement sur le fait que solution technique mise en place, et la faible densité de population n'intéressait pas free, donc pas faisable avec Free !!!

Donc je me suis décidé et j'ai souscrit un abonnement chez Cityplay, où l'offre me paraissait être la plus intéressante, bien sûr sans résilier Free, puisque je voulais conserver mon numéro de téléphone fixe de France Télécom.
Il se passe qu'aujourd'hui cela fait 1 mois que je suis abonné chez CityPlay et la portabilité n'est toujours pas réalisé, en raison d'un refus de portabilité de la part de Free, alors que la portabilité a été acceptée par France-Télécom.

Conclusion, j'ai résilié Free Fin Octobre, et je depuis, je relance sans cesse le Helpdesk Cityplay, où je tombe sur un technicien Wibox qui me dit que le dossier et en cours de traitement par la partie technique CityPlay et qu'il relance ses collègues, où j'ai malheureusement l'impression qu'il ne se passe rien.
c'est depuis le 15 octobre que j'appelle régulièrement Cityplay et ça n'avance pas, pire j'ai eu un jour un technicien très désagréable qui m'a dit que si Free refuse ma portabilité je ne l'aurai pas et que ce n'est plus son problème.

J'ai consulté le site de L'arcep ou je découvre que la portabilité et l'affaire du nouvel opérateur qui doit faire toutes les démarches pour l'obtenir. Il est vrai que Free n'aurait pas du la refuser, mais il est impératif que Cityplay aurait du faire le nécessaire pour l'obtenir.
Aujourd'hui, plus le temps passe, plus je crains pour la portabilité et je suis à la recherche de conseils.
Que peut-on faire pour que la portabilité se fasse, sinon, quels ont les recours possibles, Puis-je demander la résiliation de l'abonnement CityPlay, sans dédommagement bien sur, pour l'opérateur.

Par avance, je vous remercie de votre réponse.

Je ne suis pas un familier de la correspondance administrative, que doit-on mettre ?