La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
CityPlay => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique CityPlay => Discussion démarrée par: backyammon le 28 octobre 2013 à 18:30:38
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Bonsoir,
Un petit retour d'info qui peut concerner certains :
J'ai récupéré ce matin la box TV à l'agence de Saint Pol sur Mer ( Au passage, Merci à Octet pour son retour d'information, très sympa de sa part).
C'est le modèle Siligence SGS 7233, Noire avec HD intégré.
(https://lafibre.info/images/cityplay/201309_box_tv_cityplay_europ_essonne.png)
Branchement en Ethernet direct via le routeur, pas de soucis particulier, paramétrage de base Ok, Applications connectées Ok, YouTube Ok etc ... Jusque là RAS ....
Passons à la TV : 108 chaînes trouvées... Nickel ... mais écran noir ^^ Hé oui ...
Splendide message : "La carte à puce n'est pas compatible avec votre terminal , contactez votre opérateur" ... et icône indiquant pas de connexion TV ....
Après appel du 1006, il semble qu'il y ait un bug qui impacterait les utilisateurs de cette box et qu'ils soient en train de travailler sur un patch correctif qui sera à télécharger via réglages > Mise à jour....
Par contre, pas de date communiquée sur le délai approximatif de mise à disposition ....
D'où mes reflexions :
N'y a t-il donc eu aucun test préalable de ces matériels sur le réseau SIVU-Cofage ??? ??? ? Cela me semble assez incroyable...
La documentation fournie sur CD est loin d'être à la hauteur de ce qu'un consommateur "lambda" est en droit d'espérer ...
Je parlais dans un précédent post d'amateurisme ..... cela semble de plus en plus se confirmer...
Heureusement, la connexion au .net reste satisfaisante... mais bon ... pour l'instant, sur une offre triple Play, c'est quand même 2 éléments sur Trois qui sont non opérationnels .... ( Portabilité de N° "plantée" corrigé 30 octobre et TV "plantée") .... Cela commence à faire beaucoup et un peu cher pour une connexion Internet SimplePlay ...
Je reste d'un naturel optimiste, je vais encore accorder le bénéfice du doute pendant quelques jours, mais à l'issue, je prendrais des dispositions.. radicales.
EDIT du 30 Octobre :
Point Positif : Récupéré enfin ma ligne tél , Oh Joie ! Suis désormais en double play ....
Point Négatif : Toujours pas de patch concernant la Box TV , une jolie TV sans Chaine reçue .. m'en vais la reconfigurer en écran de veille "aquarium" histoire qu'elle serve à quelque chose ^^
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bonsoir backyammon
Tout à fait d'accord avec toi et c'est pour cela que j'ai souscrit à une offre simpleplay car pour le reste, matos etc .... ça ne suit pas
mais depuis les premiers posts que nous nous sommes échangé je n'est toujours pas était activé donc c'est vraiment lamentable et cela me laisse perplexe
pour la suite,bref la suite dans le prochain épisode >:(
bonne soirée
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Bonsoir à tous,
Je vous rassure nous faisons des tests en amont avant de fournir le service aux clients (heureusement). Aussi pour le SIVU nous avons même fait des beta testeurs afin de nous assurer que la box fonctionne correctement.
En tout cas pour cette histoire d'écran noir, je vais me renseigner.
Cdlt,
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Hello,
Faute d'amélioration, et étant toujours sans TV depuis maintenant 3 semaines ( rupture de stock box et maintenant message d'incompatibilité de carte viaccess depuis la connexion initiale), j'ai rappelé ce matin ...
Pas plus de news sur l'éventualité d'un correctif .. on m'a dit qu'il faudrait envisager le changement de la box à l'agence si pas d'amélioration du service ... D'où ma question : y a t-il un intérêt à me déplacer pour changer une box si c'est pour renouveler le même soucis ( puisqu'il semble que ce soit un bug du programme ?) ?
Bref, j'avoue être un peu désabusé là .... et ne savoir quoi faire faute d'éléments clairs ...
Avez-vous des informations cohérentes Octets ?
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Backyammon
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Bonjour Backyammon,
Si les chaines ne fonctionnent pas du tout, en effet, il doit y avoir un soucis sur la box...Car nous avons envoyé des centaines de box et cela fonctionne chez les autres. Décidemment vous n'avez vraiment pas de chance.
Vous pouvez passer à l'agence pour expliquer le problème et demander le remplacement de la box, sinon je vais demander au service client de vous appeler.
Cdlt,
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Un problème sur la carte Viaccess est également possible...
Il y a une chaîne en clair je suppose pour faire le test, et permettre de savoir où est le problème, non ?
quel est la chaîne non scramblée ?
Si cette chaîne ne fonctionne pas, il serait intéressant de tester la chaîne avec un PC et VLC.
Voici un tutoriel pour Bouygues Telecom que je me propose d'adapter pour CityPlay : Bbox ADSL : Tester la TV sur PC avec VLC (https://lafibre.info/bbox-tutoriels/bbox-adsl-tester-la-tv-sur-pc-avec-vlc/)
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En effet, ça peut être aussi la carte viaccess. Je ne connais pas trop la partie TV, je vais voir avec les ingé TV.
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Ou une absence de flux multicast, car un équipement n'est pas configuré pour.
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Dans mon cas particulier, je n'ai accès à aucune chaine.
Après, je veux bien faire un test avec Vlc si on me donne une adresse viable de test,
(mais ce qui me dérange plus que tout sur le principe, c'est que j'ai l'impression que l'utilisateur lambda est contraint de prendre son bâton de pèlerin pour aller à la recherche d'une solution .... N'y a-t-il aucun suivi des problèmes clients ?)
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bonsoir
ou alors une panne depuis le test beta car elle n a jamais fonctionne correctement a lire test beta de cityplay a coudekerque branche
3 jours après l installation elle était en panne puis ils ont soit disant sortie une autre box tv qui devais être opérationnelle pour aout mais nada
encore aujourd hui même wibox ne peux donner une tv de qualité alors cityplay ou francecitevision j y crois pas non plus
mais cette box est une catastrophe
ne t attend pas a une amélioration pour le moment car tant les patchs fonctionnes il va passer bcp d eau sous les pont
bonne soiree
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Quand j'ai été visiter CityPlay à Amiens, j'ai vu une box de ce type fonctionner parfaitement.
Il y a des problèmes, mais pas l'intégralité des box HS !
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bonsoir vivien
oui sur amien mais dunkerque c est une autre histoire elle a jamais fonctionner et d autre utilisateur le dit que cela ne fonctionne pas et meme la wibox ne fonctionne pas bien pourtant autre par elle fonctionne
au mois de juillet a la reunion sivu a coudekerque cela ne fonctionné pas il devait encore faire des correctifs
donc voila vivien
bonne soiree
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bonsoir
voila les essais de l'époque : Reportage de CityPlay sur le SIVU à Coudekerque-Branche (59) (https://lafibre.info/cityplay-fibre/france-citevision-sivu/)
bonne soirée
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bonsoir,
j ai encore un commentaire du compte facebook wibox qui on les meme probleme je ne site pas la personne ce qui est nomal:
C'était très sympa comme réunion . suite à cela , j'ai commandé la box que je viens d'installer avec un mois à l'essais . Pour le haut débit internet aucun soucis . Cependant , j'ai brancher la box tv via une liaison RJ 45 donc internet et un câble HDMI pour la TV . les résultats sont loin d’être satisfaisant : Arrêt sur image , gros pixels , image de qualité douteuse ...Bref moins bien que mon fournisseur actuel ... j'ai changé les câbles RJ 45 CA ne change rien ...
donc voila vivien il y a un souci avec les offres triple play cityplay ainsi que chez wibox mais cela vient du sivu ce que je peux affirmé.
on te remercie de ton application vivien mais on ne te dit pas tout sur notre réseau , je te crois en disant que cela fonction sur amien mais pas a dunkerque a cause de notre fibre de saint nicolas mdr
bonne soirée
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Alors ...
Suite des news : rien de très attractif.
Suite Patch de Maj, comme cela ne fonctionnait pas, suis aller changer le couple Box/carte Viaccess à l'agence.
Retour, ré-installation, re-patch et ....... Nada
On voit effectivement qu'il y a des changement interface suite patch ... Je suis censé avoir 110 chaînes (109 il y a deux semaines) mais toujours rien à l'écran .....
écran désespérèment vide avec symbole 'Recherche" en bas à droite ( avant le patch, c'était une icône barrée de non réception de signal)
Vais rappeler le 1006 pour avoir des news et re-croiser les doigts ....
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bonjour backyammon
cela fait depuis les essais en beta testeur dont je fesais partie ,
la box city play ne fonctionne pas, la nouvelle ou l ancienne ne fonction pas pour moi il faut saisir UFC que choisir pour publicite mensongaire comme ils font avec les grand FAI
lors de la reunion du mois de juillet a coudekerque il devais deja faire ce qu il faut pour que cela fonctionne dans les 2 mois toujours rien de fait
meme wibox a des probleme pour ns donnaient la television les autre ne ce mouille pas sur la television .
maintenant incompatibilite du reseau sivu ou autre mais c vraiement tres decevant vue les prix qu ils pratique tous
mais celon nos maire tout fonction on vera cela au prochaine election avec un sivu au bord du gouffre je ne donne pas cher de nos impots deja 4 millions d € de deficite cela source de la cours des comptes du nord avec pour preconnisation d augmente les impot locaux merci a nos maire est leurs gestions sans compté qu il faut encore mettre au norme le raiseau suite a la plainte d orange
bonne journée le probleme c que vs ete engager pour 2 ans
comment ce faire entub.....
bonne journee
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Le temps est relatif ... si l'on en croit nos penseurs ..
Le mien passe très lentement depuis que je suis abonné Cityplay ....
11 octobre - > Début de service de ce qui devrait être un triple play ...
28 Octobre -> J'ai une Box TV .. mais pas de TV ....
Update, changement de Box etc ... Toujours pas de TV .... et pas de news sinon que le service technique est censé travailler sur le problème ....
20 Novembre ... Rien de nouveau .... Suis d'un naturel "calme et serein" mais là, cela commence doucement à me titiller ...
Je vais encore patienter deux trois jours, mais je sens que les premiers LRAR vont prendre leur envol ce WE ... Assortis d'un gentille campagne de "Pub"
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Bonsoir,
Pouvez-vous me préciser votre N° client en message privé, je pourrai voir pourquoi vous n'avez toujours pas la télé.
Cdlt,
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bonjour a tous
pour ma part ,j'en suis a ma deuxième box TV qui date d'aujourd'hui et toujours le meme pepin ,des coupures a répétition et écran noir avec recherche -_- la deuxième bug moins que la première mais bien saoulant a la longue quoi ,la connexion internet est vraiment extra (surtout sur le live ) mais la tv bof bof ,j'ai remarquer que le voyant lan de la box tv (lan 1) s'éteigne souvent ,donc je sais pas si sa viens de la box TV ou du modem (qui ne me pose aucun soucis)
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Hello ;-)
Suite de l'aventure :
Divers appels de la hotline cette semaine, qui a pratiqué divers tests etc ...
Toujours rien dans l'immédiat.. Mon écran noir est très reposant ^^ heureusement, j'ai encore l'image via le signal Video Sivu faute de TV Internet ...
Prochaine étape : Un technicien Cofage (délégataire du réseau) doit passer demain AM pour vérifier Arrivée fibre et ONT si j'ai compris l'info relayée par ma tendre et douce qui a eu l'appel
La suite ... quand il y aura !
Cdlt
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La suite !
Arrivée vers 16h30 d'un technicien Cofage- DGL Network ( délégataire Réseau SIVU) qui me demande de l'orienter vers l'ONT pour vérifier si tout est Ok.
Il me dit qu'il est à priori là pour changer le boitier mais arrivé face au boitier, il regarde les voyants et son diagnotic est " à priori, tout à l'air Ok, il reçoit, il est actif... Je vais prendre mon portable pour faire quelques tests, mais le changement ne m'apparaît pas nécéssaire..."
Test branchés en direct sur l'ONT ( sans routeur City donc) : Test de débit Internet conforme (grosso modo 90 Mb en DL, 25 seulement en Upload ce qui me surprend au vu de mes tests persos, mais c'est une autre histoire)
Test lecture video réseau via VLC et requête rtp... Et là miracle, je vois s'animer la 3 sur son écran ... Donc les flux vidéos arrivent bien à l'ONT .... Par contre, toujours rien sur la Box à l'étage .... Grrrrrrrrrrrrr
Pour lui, le problème semble donc issu du routeur ou de la box cityplay... et il en réfère via tél à son Service;
Qui lui demande de changer quand même l'ONT car la lecture distante des derniers log lui indique que la dernière upgrade logicielle de l'ONT ne s'est pas passée correctement, L'ONT ayant refusé de s'upgrader ...
Il change donc l'ONT... Je rebranche la Box au réseau, Débranche du secteur et rebranche pour forcer la ré-initialisation IP et là ... Miracle .. La TV s'illumine !
Test rapide, les chaînes sont dispos, fluides à priori ...
Enfin !
Bref, sous réserve de quelques tests supplèmentaires ( bé vi, maintenant qu j'ai quelque chose à regarder, vais pouvoir tester les fonctionnalités de la bête ^^) ça à désormais l'air de fonctionner correctement.
La suite bientôt ;-)
Bilan actuel :
- Connection Internet : 10/10 Parfait ;D
- Tél : 7/10 ( Qualité OK mais cela fait deux fois que City play "plante" la portabilité de mon N° et je suis inconnu de certains opérateurs .. gênant pour certains de mes contacts qui tombent sur " le N° de votre correspondant est inconnu"/ "Il n'y a pas d'abonné à ce N° ..." (C'est déja mieux que la première tentative où personne ne pouvait me joindre ^^ Mais c'est encore 10 jours d'attente pour résolution .... :)
- TV : Désormais fonctionnel, donc j'y mettrais dans l'immédiat un prudent 5/10,le temps de tester pour voir si c'est conforme et noter de manière réaliste ! :P
Edition du Samedi 30 :
- Chaînes dispos, fluide, à priori conforme à ce qu'on peut en attendre. OK ;D
- Les chaînes gratuites du bouquet Optionnel Gratuit de l'offre sont présentes ( J'ai pris le bouquet Cinema C+) : OK ;D
- Pas d'affichage Guide et Programme : KO ::)
- Pas d'enregistrement et disque dur indisponible : KO :'(
A priori, un upgrade de la box devrait régler ces points début décembre si j'en crois le 1006 contacté ce matin
Ma note TV reste donc en l'état avec un 5/10, certaines des fonctions annoncées ( surtout enregistrement) étant indisponibles
Cordialement,
Backyammon
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bonsoir
sa en fait du changement en gros ,le boitier sivu ne se mettrais pas a jour alors ???
question bête mais combien de temps on t'il passer à faire cette batterie de test ?
cordialement
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sa en fait du changement en gros ,le boitier sivu ne se mettrais pas a jour alors ???
Je ne serais pas aussi catégorique ! Peut-être (voir même probable ) un problème ponctuel qui aurait touché seulement mon Boitier ONT
question bête mais combien de temps on t'il passer à faire cette batterie de test ?
Là c'est moins drôle .... La résolution de ces soucis aura demandé environ 4 semaines ...