La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
CityPlay => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => Installation de la fibre CityPlay => Discussion démarrée par: Câble57160 le 16 décembre 2013 à 18:57:43
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Bonjour!
Après 7 mois d'attente, on vient de me raccorder à la fibre !
Les techniciens ont travaillé "proprement".
J'ai donc un boitier fibre au mur dans le salon, un modem Huawei ainsi qu'une carte TV que j'ai pu insérer dans ma télé.
Concernant internet :
J'ai eu la clé wifi au 1006 => le wifi fonctionne
Par contre, le débit est lamentable !!! j'ai environ 2 méga en descendant (contre environ 12 méga avec moulins cable) et 20/30 méga en montant quand ça va bien (contre 1 ou 2 méga avec moulins cable). Ceci en ethernet et aussi en wifi
Concernant la TV :
Je n'ai eu qu'une carte que j'ai inséré dans ma TV (pas de box...alors que je l'ai pris en location à 4.80€ dans le contrat...)
J'ai toutes les chaines sauf les nouvelles chaines Hd de la TNT (la qualité des chianes est pas top, mis à part les HD)
La "TNT" sur les autres télé marche bien
Concernant le téléphone :
Je n'ai rien !
Le 1006 m'a donné un numéro en 09 mais pour ils ne savaient pas que j'avais demandé la portabilité !!! Ils doivent faire le nécessaire....
Cependant, ce numéro provisoire en 09 ne fonctionne pas (ni en émission ni en réception : n° non attribué)
Bref après 7 mois d'attente, je suis toujours déçu...
pas de box TV, pas de téléphone et surtout un débit de m*rde équivalent à de l'ADSL....
Les seuls points positifs sont : le wifi qui marche en sécurisé et la TV qui marche (sans box mais bon)
Voilà.......
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Rectification :
En fait le débit est bon :le Pc avec lequel j'ai fait mes premiers essais semblent dysfonctionner. j'ai essayé avec un autre PC je dépasse même les 100 mo en ethernet et je suis autour de 30 /40 mo en wifi.
Par contre le débit n'est pas stable du tout, ça monte et ça descend !
Pour la TV, j'ai des pixels de temps en temps
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Le routeur-ONT Huawei est installé dans quelle pièce ? Le garage ? Le salon ?
Tu aurais une photo ?
Il faut cliquer sur "Fichiers joints et autres options…" quand tu rédiges ton post pour insérer une photo.
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Concernant le téléphone :
Je n'ai rien !
Le 1006 m'a donné un numéro en 09 mais pour ils ne savaient pas que j'avais demandé la portabilité !!! Ils doivent faire le nécessaire....
Cependant, ce numéro provisoire en 09 ne fonctionne pas (ni en émission ni en réception : n° non attribué)
Bonjour,
Content que vous soyez enfin raccordé :)
Concernant le téléphone, en effet, je viens de vérifier votre ligne n'est pas encore activée car nous n'avons pas reçu le compte rendu d'installation. Nous allons faire le nécessaire pour l'activer au plus vite (ça sera fait à distance). Aussi nous allons faire la demande de portabilité, ça sera effective sous dizaine.
Cdlt,
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Vivien, je suis (malheureusement ^^) chez Cityplay et non wibox
En fait l'installation est composée du boitier ONT fixé au mur et le routeur huawei posé simplement sur le meuble TV
Tout est installé dans le salon.
(photos prises en vitesse)
(https://lafibre.info/images/cityplay/201312_moulins_box_cityplay_1.jpg)
(https://lafibre.info/images/cityplay/201312_moulins_box_cityplay_2.jpg)
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Merci pour l'info Octets!
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Au mur ce n'est pas l'ONT mais la prise optique.
L'ONT est intégré dans la box huawei.
Donc chez toi ils ont apporté la fibre dans la maison (et pas uniquement au niveau du garage)
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Au temps pour moi !
Je n'ai pas de garage mais j'ai demandé à ce que l'on m'amène la fibre jusqu'au salon et non seulement à l'entrée.
Entre l'entrée et le salon la fibre passe par le sous sol
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Merci pour l'info Octets!
C'est bon votre ligne est activée.
Cdlt,
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Merci Octets
Le téléphone fonctionne bien en émission et réception. Par contre la présentation du numéro ne semble pas marcher
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Merci Octets
Le téléphone fonctionne bien en émission et réception. Par contre la présentation du numéro ne semble pas marcher
Vous avez essayé avec un autre téléphone pour voir ?
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Je n'ai pas d'autres téléphones de dispo à l'heure actuelle.
Mais :
Je viens d'appeler le 1006 pour 2 soucis : le débit instable (=> la personne m'a dit qu'elle contactera le service technique et qu'on me tiendra au courant) et l'impossibilité de me connecter à mon espace client ( => on m'a donné d'autres identifiants / mdp qui marchent maintenant).
J'en ai profité pour parler de le présentation du numéro : la personne m'a dit que c'était normal, ce service est indisponible dans certaines rues (!!) mais il y aura peut-être une MAJ en janvier/février qui rectifiera ce problème !
Mmmouais...c'est bizarre, même avec la (petite) régie de Moulins, la présentation du n° fonctionnait bien....
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Pour la présentation du numéro, cela serait bien d'en parler dans le post dédié a ce problème => Présentation du numéro avec Cityplay (https://lafibre.info/cityplay-internet/presentation-numero-cityplay/)
Pour l'instabilité du débit, vérifie bien que ce n'est pas chez toi car tous les cas où on a un peu poussé l'analyse c'était chez le client.
Pour faire un test, il faut le faire en Ethernet et en démarrant windows en "Mode sans échec avec prise en charge réseau (https://lafibre.info/tutoriels/windows-mode-sans-echec/)"
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Pour la présentation du n° : c'est fait dans le bon post
J'essayerai le mode sans échec.
Quand je fais mes tests c'est en ethernet et en wifi via un Pc, et aussi en wifi sur smartphone : bon ok c'est pas fiable mais avec moulins cable, c'était stable avec le même process..)
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Le WiFi ne permettra pas de faire du 100 Mb/s même avec le dernier smartphone et à 10cm de la box.
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Oui oui j'ai maxi 50 mo mais ça me va pour du wifi
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Vivien, je viens de tester mon débit en mode sans échec avec prise en charge réseau en ethernet. J'ai fait une 10aine de tests en l'espace d'un quart d'heure.
Un ping en moyenne de 10 /15 ms et le débit en download entre 130 et 220 mb.
Voici le résultat d'un des tests effectué à l'instant :
(https://www.speedtest.net/result/3173624366.png) (https://www.speedtest.net/my-result/3173624366)
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Avec un serveurs sur Paris tu devrais avoir un meilleur résultat...
Je te conseille https://testdebit.info/ (https://testdebit.info/) l'upload devrait être meilleur.
Le résultat download est plus qu'excellent vu que normalement c'est 100 Mb/s. Ils ont oubliés le bridage de ta ligne.
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Bonjour et bonne année à tous !
Je viens de recevoir ma première facture de 100 € (!!!).... BOURREE D'ERREURS :
le prix de mon forfait Cityblue est de 34, 90€ alors que j'ai signé à 29,90€
on me facture la location de la Box alors que je n'en ai pas (lors de l'installation j'ai eu une carte viaccess, insérée dans ma TV)
mes appels vers des fixes français et luxembourgeois m'ont été facturés !!! je pense que Cityplay doit avoir une autre définition du mot "illimité"
bizarrement, la facture n'est pas en prélèvement automatique (alors que j'avais signé une autorisation), elle est en paiement "libre" à payer avant le....15 janvier 2014 ! Elle est datée du 31/12/13 mais je ne l'ai reçu sur mon espace client qu'aujourd'hui (j'ai regardé ce weekend, il n'y avait rien)
J'ai un peu peur qu'ils me prélèvent quand même cette énorme somme.
Bref, j'ai essayé de les appeler plusieurs fois ce soir entre 18h et 18h45 mais personne !
J'en reviens à mon installation :
j'ai toujours pas mal de mosaïque sur la TV
J'ai des coupures de chaines TV pendant plusieurs heures (les chaines optionnelles qui sont gratuites un mois)
j'ai des déconnexions du modem : donc plus d'internet par moment
et je n'ai plus de téléphone depuis le 24/12/13 !!! pendant les fêtes c'est vraiment sympa...
on me disait qu'il fallait attendre le 2 janvier, date de ma portabilité...mais toujours rien !!! J'ai appelé le 3 janvier le 1006, on m'a répondu qu'on me comprenait (!!!) mais que c'était au point mort (en gros, je suis pas prêt de pouvoir téléphoner)
Cityplay, y'en a marre...
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Bonsoir,
Concernant la portabilité je viens de vérifier et en effet, la porta prévue le 02/01 a été rejetée par FT. Du coup une nouvelle demande a été faite pour le 13/01 (qui a été confirmée) donc votre portabilité sera effective le 13/01.
Concernant les autres points, j'en fais part au service client qui prendra contact avec vous.
Cdlt,
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Bonjour,
Quand vous dites FT, c'est France Télécom? si c'est ça, mon numéro fixe était chez Moulins Cable et non France telecom...
Depuis hier soir (et au bout de 2 semaines!) mon téléphone remarche en émission. Pour la réception il faut attendre la date de portabilité, apparemment le 13...
Par contre en ce qui concerne ma facture, j'ai réussi à avoir quelqu'un au 1006 ce soir :
Pour mon abonnement qui est facturé à 34.90€ au lieu de 29,90€, il m'a dit que dans son dossier c'était bien à 29.90€ mais il est quand même parti se renseigner...verdict : la facture dit juste mon cityblue est bien à 34.90€ !!! le contrat que j'ai signé est pourtant clair c'est 29.90
Pour la location de la box à 4.90€ alors que je ne dispose que d'une carte Tv viaccess : il m'a dit que la carte coûtait bien 4.90€/mois !! donc je paie à prix d'or une simple carte au prix d'une box tv....
Pour les consos sur les fixes en France et au Lux qui m'ont été facturées : il m'a dit que ce n'était pas normal...
Et COMME PAR HASARD, on a été coupé, j'ai réessayé d'appeler plusieurs fois après, mais impossible d'avoir quelqu'un.
Du coup je n'ai pas pu poser d'autres questions sur les problèmes que je viens de citer.
Aussi je n'ai pas pu en demander davantage sur la règlement de la facture qui est en paiement libre et non en prélèvement.
Du coup je ne sais pas quoi faire : si je paie cette facture, j'ai peur qu'on me prélève quand même (eh oui, ils ont mon Rb et l'autorisation!) et si je ne paie pas tout de suite (avant le 15!) je vais avoir des frais et même une coupure!
Je ne sais plus quoi faire avec Cityplay, rien ne bouge, je passe mon temps à appeler ce 1006 (d'ailleurs à force la mélodie d'attente me rend fou!!) pour pas grand chose au final, juste pour entendre dire "je vous comprends" "je sais pas" "c'est normal" "je vous rappelle demain" etc etc etc
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Pour la portabilité, je peux expliquer : Je suppose que c'était une portabilité France Telecom => Moulin Câble.
Le Numéro appartiens toujours a France Telecom (cela ne peux pas changer) qui redirige les appels vers Moulin Câble.
Le nouvel opérateur doit donc demander à France Telecom / Orange de changer la redirection.
Pour l'offre CityBlues, le tarif est bien de 29.90€/mois pour un engagement de 24mois, la preuve :
(cliquez sur la miniature ci-dessous - le document est au format PDF)
(https://lafibre.info/images/cityplay/201304_cityplay_catalogue_tarifaire.png) (https://lafibre.info/images/cityplay/201304_cityplay_catalogue_tarifaire.pdf)
C'est +2€/mois pour un engagement de 12mois.
Les même conditions tarifaires permettent de voir qu'il n'y a pas de frais de location de la carte TV, juste la box qui est proposée à l'achat 99,90€ ou en location 2,90€/mois. Dans votre cas votre TV signifie que vous avez votre propre matériel et il n'y a pas de frais de location.
A noter que CityPlay a le droit d'augmenter les tarifs quand ils le souhaitent, ils doivent vous prévenir (mail ou lettre) mais cela vous laisse la possibilité pendant 4 mois de résilier sans frais.
(https://lafibre.info/images/altice/club-internet_Article_L121-84.png)
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Mon numéro était au départ chez France Télécom (normal) puis a été chez numericable puis chez moulins cable et maintenant peut être chez cityplay.
Merci pour l'information je ne savais pas que le numéro appartenait toujours à FT
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Oui oui je suis sûr à 100% que c'était 29, 90 quand j'ai signé en mai.
Toute façon c'est ecrit noir sur blanc sur mon contrat (que j'ai même du envoyer en pdf à cityplay en septembre car ils l'avaient perdu!)
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Ah oui je me disais bien que le commercial avait dit que la carte était gratuite.
Le souci est que j'ai signé pour la box à 4.90... car le commercial nous l'avait déconseillée cette carte viaccess car soit disant il fallait une télé d'après 2012 et que c'était hyper complexe à paramétrer. ...
Pourtant j'ai une télé Sony de 2009 avec lecteur de carte et ça marche sans problème
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Et je n'ai reçu aucun mail ni courrier de cityplay. Enfin juste un mail pour mon identifiant et mdp mais rien à voir avec une quelconque augmentation
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Salut Câble.
Effectivement, il faudra surveiller ses facture cityplay de près. J'ai eu les mêmes soucis au début et encore maintenant.
Moi ils se sont plantés, sur la 1ère facture je devais payer 160 euros de frais d'installations, alors que c'était offert pour les abonnées de Moulins câble, hormis les 40 euros. J'ai pris un engagement de deux ans pour le pack cityblue alors que là sur la facture c'était un an donc 2 euros de plus et pour finir je devais payer la portabilité du numéro que j'avais annulé quelques mois avant, de 20 euros (elle était offerte aussi de toute façon) et pour finir les 4.90 de la box que je n'ai pas.
Ca fait cher payé... Heureusement ça a été régularisé direct.
Par contre sur la dernière facture je dois payé 10 euros, j'ai appelé le 1006 pour avoir des infos.
Leur réponse à été : Monsieur la carte via accès est facturé 2.5 par mois et vous payez un abonnement pour l'ouverture de la ligne téléphonique de 5 euros...., il faut voir ça avec la facturation. Ce n'est inscrit nulle part sur le contrat et ni dans les CGV >:(.
Il n'y a aucun détails sur la facture qui justifie cette somme, hormis le titre "vos options".
J'ai eu la visite d'un voisin paniqué, lundi à propos de la box qu'il paye et qu'il n'a jamais eu... ca fait 3 recommandés qu'ils envoient en deux mois et aucun retour de leur part.
heureusement que la commerciale avait dit " on ne doit pas se louper au départ" et bien c'est raté :)
Citypaly est a surveiller de près.
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bonjour
beaucoup de monde ce plein des facture cityplay sur amien et autre
a surveiller ce sur moi c clair je ne prendrais pas cityplay sur ce point
bonne journee a bientot
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Coucou, courage pour les soucis, ça finira pas se résorber encore faut-il trouver d'où cela vient vraiment.
Ici après avoir longuement attendu (raccordé fin octobre), le rapport qualité/service/prix est vraiment super, seul le téléphone sonne bizarrement parfois mais on peut bien téléphoner sans soucis, les coupures du début ont disparu.
Rien à dire pour le reste, débits, facturation, télé (j'ai changé ma télé ce matin, merci les soldes)...et c'est très impressionnant avec une smart tv, on sent la force du signal dans la fluidité des menus variés et des multiples flux (tv, cinéma, applis) (j'ai du rj45 filaire à la télé qui va vers le modem cityplay, prévu depuis des années mais jamais utilisé).
TV installée en 8 minutes (étrangement il fallait régler sur Hertzien pour la recherche des chaînes et non câble mais ça vient peut être de la télé).
- réseau local (dhcp via le modem cityplay) reconnu immédiatement, inscription au réseau local automatique (chez mon père qui a pris la même télé et qui a numéricable j'ai mis pas mal de temps à le connecter, souci avec les DNS mais c'est enfin bon en prenant ceux de google).
- débit extra (forcèment) avec toutes les bandes annonces cinéma HD via les applis de type allociné
- DNLA de la télé (+pc) tip top aussi...on peut diffuser les vidéos des gamins facilement sur les tablettes (wifi à 35 Mb/s) au rez de chaussée via le modem cityplay ou la télé (filaire), et tout fonctionne en simultané à merveille sans ralentissements !
Je crois qu'on est plusieurs par ici chez clients chez eux (ça se voit sur le wifi) et les soucis viennent surtout de l'installation et de la post installation avec les réglages des appareils de chacun, des routeurs rajoutés et des combinés parfois exotiques de téléphone, peut être qu'il y a quelques bugs dans la facturation mais honnêtement deux voisins ont écrit, ça a été résolu (erreurs sur les durées d'engagement ou prix des forfaits, à moulins je crois qu'on a un contrat spécial par rapport à amiens et ça se trouve leurs secrétaires mélangent parfois tout ça).
Donc au final je ne poste plus trop par ici car tout est nickel pour nous et dépasse mes espérances lors du grand bazar de l'été où on se demandait comment tout cela allait se dérouler !
Bon courage à vous nouvellement installés ça finira par bien tourner et bonne année !
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Ben ici , ça fonctionne bien aussi, hormis parfois quelques micro coupures pour internet donc pas trop à me plaindre , sauf pour les factures ... et bonne année aussi ;D
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Bonjour
Merci à vous Sirius et axelian pour vos "témoignages"...
J'ai eu le 1006 et selon eux ils vont régulariser les erreurs (forfait à 34.90, facturation box et facturation conso téléphone) sur la prochaine facture. Je n'ai pas confiance mais on verra bien le mois prochain. Et aussi, ils vont quand même prélever ma facture mais seulement en février.
Sinon, ma date de portabilité est toujours prévu pour lundi, je croise les doigts. Sinon le téléphone remarche bien depuis quelques jours en émission d'appel, pas de souci.
Mes soucis de déconnexion internet et de mosaïques/écran noir sur la TV, apparaissent par période. Pour l'instant ça fonctionne.
Mis à part quelques chaines qui sont pixellisées en permanence (ex : mirabelleTV, France 3 etc...)
Une petite question à Axelian : tu as une box TV ou une carte viaccess ? si tu as la carte, paies-tu la location? (comme moi 4.9?)
Bonne journée
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Toujours pas de protabilité...
La DEUXIEME date de portabilité de mon numéro (la première était prévue le 02/01...) était prévue hier (le13) et au moment où je vous parle la réception des appels ne marche toujours pas.
Le 1006 me dit que "ce n'est pas normal" et me dit d'attendre 'fin de la semaine". On m'a même dit de prendre un numéro en 0970 ! Quand je pense que même avec la régie Moulins cable, la portabilité s'est faite rapidement et sans problème........
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Pour la portabilité, il faut avoir le ok de France Telecom le propriétaire du numéro de téléphone et de celui de l'opérateur VoIP utilisé par Moulin câble.
Cela serais intéressant de demander quel opérateur n'a pas répondu.
L'ordonnance transposant en droit français les directives du paquet télécom 2009 a été adoptée en Conseil des ministres et publiée au Journal officiel du 26 août 2011. L'article L.44 du CPCE est ainsi modifié :
" Les offres mentionnées à l'alinéa précédent doivent permettre à l'abonné qui le demande de changer d'opérateur tout en conservant son numéro. Le délai de portage est dans un délai maximum d'un jour ouvrable, sous réserve de la disponibilité de l'accès, sauf demande expresse de l'abonné. La demande de conservation du numéro, adressée par l'abonné à l'opérateur auprès duquel il souscrit un nouveau contrat, est transmise par ce dernier à l'opérateur de l'abonné. Sans préjudice des dispositions contractuelles relatives aux durées minimales d'engagement, le portage effectif du numéro entraîne de manière concomitante la résiliation du contrat qui lie cet opérateur à l'abonné.
Tout retard ou abus dans la prestation de conservation du numéro donne lieu à indemnisation de l'abonné. Un décret, pris après avis de l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes, de la Commission supérieure du service public des postes et des communications électroniques et du Conseil national de la consommation, précise les modalités d'application des deux alinéas précédents. "
Quand tout ne marche pas correctement, il ne faut pas hésiter à saisir l'ARCEP : OVH le fait systématiquement :
(https://lafibre.info/images/ovh/201007_ovhmag_portabilite.jpg)
Ca serait bien que ce soit CityPlay qui saisie l'ARCEP mais il est possible a un simple client de le faire.
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Toujours pas de protabilité...
La DEUXIEME date de portabilité de mon numéro (la première était prévue le 02/01...) était prévue hier (le13) et au moment où je vous parle la réception des appels ne marche toujours pas.
Le 1006 me dit que "ce n'est pas normal" et me dit d'attendre 'fin de la semaine". On m'a même dit de prendre un numéro en 0970 ! Quand je pense que même avec la régie Moulins cable, la portabilité s'est faite rapidement et sans problème........
Bonsoir,
Je viens de vérifier et je confirme que la portabilité a bien été réalisée. L'annonce à tous les opérateurs a été faite dans la foulée. Donc en fonction du réseau à partir duquel vous appelez (suivant la réactivité de chaque opérateur), cela devrait fonctionner. Au pire c'est une histoire de quelques heures.
Cdlt,
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Effectivement ça marche depuis aujourd'hui !! :)
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Effectivement ça marche depuis aujourd'hui !! :)
Ouf ! ;D
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Bravo !
Comme quoi avec de la persévérance ... J'espère avoir un jour le même résultat... Mon Numéro est toujours réputé "inconnu" pour les correspondants Oranges et assimilés ( Je suis dans l'incapacité d'appeler à mon domicile avec mon mobile Orange depuis 3mois .....).
Je dois une nouvelle fois rappeler Lundi le 1006 ........
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Bonsoir,
Je viens de regarder votre compte et en effet, votre demande de portabilité auprès de France Télécom a été rejetée avec l'indication 'numéro non portable'. N'avez vous pas résilié votre contrat avec eux ?
Cdlt,
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Bonsoir,
Je ne suis plus client FT depuis bien longtemps, mon ancien prestataire était SFR ( neuf , tele2, si je remonte encore) avant de passer cityplay.
C'est toujours mon nouvel opérateur qui s'est occupé de la résiliation/bascule/portabilité sans que je n'ai jamais eu à gérer un quelconque soucis....
Vous comprendrez mon désappointement ... Puisque j'ai du pour la première fois résilier de mon fait, tout en payant des frais de dossier puis des frais de résiliation ( frais systématiquement remisés et pris en charge par mes anciens prestataires à titre de démarche commerciale , soit dit en passant...) pour m'apercevoir que je ne peux même pas appeler à mon domicile alors que je suis en permanence à l'extérieur (80 000 km/an) ...
Vous comprendrez également que mon désappointement confine doucement à l'énervement... Et que je peux décemment me satisfaire de cette situation bien longtemps encore ...
Cordialement...
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En effet, nous avons fait une demande de portabilité subséquente à SFR et FT. SFR a bien accepté la porta (donc vous devriez pouvoir appeler depuis SFR) par contre pour FT nous avons du faire une demande également car l'attributaire du numéro est ce dernier. Autrement dit le numéro a été créé chez FT.
Donc nous allons voir dès lundi avec France Télécom pour connaitre la raison de ce refus.
Cdlt,
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C'est pas sympa de la part d'Orange, car il est évident que le numéro est bien portable si il a déjà été porté vers SFR...
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Bonjour
je reviens à mon cas :
J'ai envoyé un recommandé à Cityplay début de semaine :
pour que l'on me fasse une régularisation des erreurs commises sur ma factures de décembre
pour demander un geste commercial vu que je n'ai pas eu de téléphone pendant les fêtes (15 jours sans compter le report de la portabilité) et quelques jours sans certaines chaines
pour faire part des soucis que je rencontre : la présentation du numéro (cf mon post du même nom) et les mosaïques sur la TV
J'ai reçu un appel le lendemain :
on me fera une régul sur la prochaine facture par contre la carte TV coûte quand même 2,90€/mois....
pour le geste co, elle m'en a pas parlé (et vu que je bossais, j'ai oublié d'en reparler)
pour la présentation du numéro c'est censé venir en février et pour les mosaïques elle a fait une mise à jour des chaines mais le souci est toujours là.
Pour en revenir aux problèmes de la TV (mosaïques), je pense que cela ne vient pas mon installation mais de Tutor et/ou Cityplay. En effet, quand j'ai des mosaïques, il m'est arrivé de regarder le signal de réception dans le menu de ma TV qui m'indique un taux maximal en vert ("fort")...