La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => CityPlay => Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => Installation de la fibre CityPlay => Discussion démarrée par: marantzmoulins57 le 15 octobre 2013 à 11:22:12

Titre: Problème de portabilité Cityplay (ligne fixe toujours pas active)
Posté par: marantzmoulins57 le 15 octobre 2013 à 11:22:12

Installation CityPlay opérationnelle, mais la ligne fixe toujours pas active.

Titre: Problème de portabilité Cityplay (ligne fixe toujours pas active)
Posté par: Coincoin le 17 octobre 2013 à 21:32:39

LE TELEPHONE NE MARCHE TOUJOURS PAS: quand on m'appelle, on tombe directement sur la boite vocale !

Et pour la hotline Cityplay, au bout de 6 appels, toujours rien: non, votre téléphone marche bien, votre ligne aussi.
Ben non.

Encore une débilité héritée de Tutor: j'ai un téléphone répondeur, j'aimerai VRAIMENT pouvoir choisir d'utiliser mon répondeur plutôt que celui de Cityplay !

Titre: Problème de portabilité Cityplay (ligne fixe toujours pas active)
Posté par: octets le 17 octobre 2013 à 22:35:25

Salut Coincoin,

Peux-tu m'envoyer en MP ton numéro de téléphone, je vais regarder ce que je peux faire.

Titre: Problème de portabilité Cityplay (ligne fixe toujours pas active)
Posté par: marantzmoulins57 le 21 octobre 2013 à 20:08:40

moi ce qui m'agace un peu c'est de passer entre 10 à 15 min au téléphone vue le coup de l'appel déjà et les réponses qui ne font pas plus avancer le soucis. J'en suis à environ 7 appels

Titre: Problème de portabilité Cityplay (ligne fixe toujours pas active)
Posté par: octets le 21 octobre 2013 à 21:12:48

Concernant votre problème, comme je vous l'ai indiqué par MP, la portabilité est prévue pour le 23/10 à 11h. Mais le soucis que vous avez c'est au niveau de l'ONT (clignote rouge), cela signifie que vous n'avez pas accès à internet. Malheureusement, nous ne gérons pas l'ONT. Un ticket est ouvert chez votre délégataire afin qu'ils interviennent rapidement.

Titre: Problème de portabilité Cityplay (ligne fixe toujours pas active)
Posté par: Coincoin le 22 octobre 2013 à 23:05:17

Bonsoir,
J'ai appelé le 1006 aujourd'hui, pour mes soucis téléphoniques, qui sont:
- tout appel entrant en direction de mon téléphone abouti immédiatement vers la messagerie, que l'on ne peut consulter (pratique).
- les appels sortants marchent une fois sur x: impossible d'appeler les portables, vers les fixes, ça dépend des heures / jours.
On m'a répondu très poliment que le pb était commun à bcp de moulinois fibrés, qu'une équipe allait se déplacer en fin de semaine pour régler collectivement le souci.

Bref, je prends mon mal en patience jusqu'à lundi, après je verrais avec toi si tu as une solution.

Aujourd'hui, c'était l'anniv. du fiston. Il y a eu 30 % des appels habituels, je pense que la plupart des personnes ont laissé un message sur la messagerie, en pensant qu'il pourrait les entendre... Ben non.

Titre: Problème de portabilité Cityplay (ligne fixe toujours pas active)
Posté par: octets le 22 octobre 2013 à 23:13:36

Bonjour,

N'hésitez pas à me communiquer votre numéro de téléphone, je regarderai ou en est la portabilité.

cdlt,

Titre: Problème de portabilité Cityplay (ligne fixe toujours pas active)
Posté par: Coincoin le 24 octobre 2013 à 11:11:54

MP envoyé, vu les réponses contradictoires données à mon épouse et à moi, le même jour, sur le 1006 (on ne savait pas que l'autre allait appeler aussi !)  ^_^

Titre: Problème de portabilité Cityplay (ligne fixe toujours pas active)
Posté par: octets le 24 octobre 2013 à 12:35:47

Réponse en MP.

Cdlt,

Titre: Problème de portabilité Cityplay (ligne fixe toujours pas active)
Posté par: marantzmoulins57 le 24 octobre 2013 à 16:52:30

Alléluia enfin le téléphone fonctionne après 2 semaines de raccordement

Titre: Problème de portabilité Cityplay (ligne fixe toujours pas active)
Posté par: octets le 24 octobre 2013 à 22:18:23

Content pour vous :)

Titre: Problème de portabilité Cityplay (ligne fixe toujours pas active)
Posté par: backyammon le 26 octobre 2013 à 12:05:18

Concernant la portabilité, même soucis pour moi ici sur Saint Pol ....


Portabilité demandée auprès de .... Orange .. alors que j'étais client SFR .... Bref, je ne suis plus joignable pendant une semaine si tout va bien .....


Mon sentiment global est que la volonté y est .. mais on est dans le grand amateurisme d'une société qui veut grossir mais n'a absolument pas adapté ses process aux nouveaux besoins ... Au vu de ce que je peux lire, vais finir par leur proposer de bosser chez eux pour qu'il y ait un regard extérieur de consommateur hihihi  Un responsable relation client / qualité peut-être ?


Par contre, je confirme qu'en l'état la connexion est top niveau .net