La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
CityPlay => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => Installation de la fibre CityPlay => Discussion démarrée par: Pigeon le 11 octobre 2013 à 17:08:29
-
Installation faite hier, pas d'internet impossible de se connecter, deux coups de téléphone, un pour avoir le code wifi, çà ne fonctionne pas, bien sur, un autre aujourd'hui, il devait me recontacter qui disait, j'attendrai encore !!!! Donc la gentille fille m'a donné une adresse internet, mais comme je ne peux pas accéder à internet forcèment çà le fait pas !!!
La télé, c'est les chaines qui fonctionnent sur une télé pas sur l'autre, etc.....
Donc je n'appelle plus ! Je vais attendre et quand la facture arrivera chez moi, j'irais la lire dans les toilettes !!!!
Je suis connecté avec moulins câble, je dois dire ce que je pense de tout cela.......non ! Je crois que vous avez compris !!! >:(
-
Hé bien...je vois que les "débuts" d'installations sont toujours aussi chaotiques Oo
-
Toujours rien , un joli foutage de gueule , je crois qu'ils pourront revenir chercher leur matos et j'irais voir ailleurs ,
impossible de se connecter au net , on vous rappelle , on vous rappelle , on vous rappelle......
J'avais demander une box pour la télé , j'ai une carte , là pareil , la réponse , je vais voir je vous rappelle.....
je vais me lancer dans l'élevage de pigeons.........je crois que ça rapporte !!!
Ce qui m'agace le plus , c'est le discourt tenu "Ils viennent faire le raccordement et quand ils repartent çà fonctionne !"
La situation de monopole ne marche que dans un sens , c'est çà la liberté de choix ????
Je serais m'en souvenir aux élections........pour le bien de la communauté !!! >:(
-
sache que ça a pas été rose pour nous on a du finir l'installation de la tv et le téléphone est toujours pas actif . tu es de où à moulins?
-
Un petit retour vite fait alors, j'ai plus rien !!!!
Jamais eu internet, ni le téléphone bien sûr !!!
Et plus de télé depuis samedi soir !!!!
Téléphoné plusieurs fois et toujours la même réponse de la brave dame "On vous rappel !" Mais bien sûr !!!!
Pour la petite histoire, internet, je me suis connecté sur le modem d'un voisin ! lequel ? Dans la page administration c'était pas le bon numéro de série !!!
Et les mecs de CityMachin !!!! Si je vous vendais un truc super absolument génial que t'a juste à le regarder pour qu'y marche...........que vous payez et flute marche pas...............vous faites quoi les gars hein ? vous faites quoi ????
Et pour l'élu de Moulins qui par pur hasard passerais dans le coin, nous sommes quatre à voter.......dommage !!!! ;D
-
Bonjour,
Je vous ai envoyé un message par MP, nous pouvons regarder votre problème.
Cdlt,
-
Tes voisins ont été raccordés il y a peu ? ça se trouve une gaffe lors des raccordements dans les regards ou ce genre c'est vite arrivé, car plus rien c'est bizarre...
Sur 3 voisins aucun n'a de fonctionnement parfait pour le moment :
- chez l'un tout est OK mais on ne peut l'appeler on tombe sur la messagerie (souci évoqué plus haut par qqun d'autre) et les pixellisations de moulins câble sont toujours là : je pense que ça diffuse toujours le signal moulins câble pour tout le monde, raccordé ou non raccordé en attendant un basculement futur
- chez un autre, installation au garage, télé ok mais absoluement comme avant (logique car ni carte ni box), pas de téléphone et surtout wifi très faible dans le salon et rien à l'étage : en gros pas d'internet alors que 100 Mbits attendent au garage. Elle a rappelé et préparé une gaine qui va dans son salon pour faire tout retirer...je lui ai suggéré de passer du RJ45 dans sa gaine + routeur wifi au bout et ce sera impec partout comme cela (sous réserve qu'ils viennent comme promis pour le téléphone ils devaient repasser aussi pour cela)
- enfin chez le dernier les gaines du bas était bloquées (lors de la construction, angle trop raide), rien ne bouge, tire fil qui passe pas et j'ai le même souci : l'installateur a laissé le tire fil et la mission pour le mari, en gros ils trouvent un passage vers une chambre de leur choix et ils reviendront poser...ceci dit même conseil de ma part, mettre au garage et petit routeur wifi norme n dans la chambre (j'ai entendu que le wifi du Huawei est un peu léger)
- mercredi ce sera chez moi...installation garage finalement (vu que mes 2 gaines vers le salon sont impraticables et que mes gaines autrefois passées avec du cat 5e vers toutes les pièces sont toujours là et testées, je les avais oubliées...et retrouvées avec joie)...pour la télé ça me semble clair, pour lé téléphone je regarde encore quelques trucs avec Vivien que je remercie au passage et compte rendu de tout ça mercredi soir
Bon courage et comme vous dîtes, le passage à moulins câble dans un premier temps puis à la fibre ça risque de laisser des traces aux élections même si tout n'est pas de leur faute...
-
ils aiment bien dire "on vous rappelle" je trouve
-
Mp en réponse !
Je ne suis pas en colère contre les employés, ils font avec ce qu'on leur donne !!! "On" étant les dirigeants à mes yeux, aussi bien politiques que le ou les possesseurs de cette société !!!
Et dire la réalité des choses n'a jamais fait de mal à personne, ce qui agace et énerve tout le monde........c'est le mal de mer en bateau !!!
-
réponse en MP
-
Comme indiqué par MP, votre problème avait bien été prise en compte par notre service client. Mais ce n'est malheureusement pas de notre ressort car c'est un soucis d'enregistrement au niveau de l'ONT (probablement une erreur lors du provisionning). Nous en avons fait part à votre délégataire.
Cdlt,
-
MP en réponse !
@ octets, vous ne pourriez pas, pour le bien de tous, vous et nous clients, améliorer la communication, dite clairement les problèmes ! Personnes ne vous en voudra, ce qui énerve c'est cette mauvaise impression d'être pris pour des pigeons et de penser que nous ne comprendrions pas !
Manque de techniciens ? et bien vous manquez de techniciens !!!
Manque de matos ? et bien vous manquez de matos !!!
Vous avez peur de la mauvaise pub, là c'est fait, la frustration est passée par là ! Il vaut mieux un peu d'humour moqueur sur le manque qui sera vite oublié ! La vérité, le client est respecté !
-
@ octets, merci de vos réponses, je vais patienter ! Bonne soirée !
On va y arriver !!!
Un autre modem et ça roule !!! :P
-
y'a pas de quoi :)
-
Toujours rien de rien !!!!!! Pour moi, maintenant, c'est du foutage de gueule et aucun respect du client !!!!
-
Je vais me renseigner sur votre dossier et je reviens vers vous rapidement.
-
19 jours pas mal !!! Même pas la peine de m'envoyer l'ombre du début d'une facture !!!
D'ailleurs je vais chercher si pas moyen de foutre le bordel avec une association de consommateur, si je veux la télé, je suis obligé de passer par la fibre. Le plus drôle la lettre de moulins câble qui m'annonce fièrement trois opérateur sur la fibre et si je le désir je peux me tourner vers les autres opérateurs Orange, Sfr.....mais pas par la fibre bien sûr !!!! Elle est ou ma liberté de choix ????
Le plus drôle cette jolie phrase :
"Je vous invite à faire le nécessaire rapidement si vous optez pour l'un des trois opérateurs déclarés, car il vous faut prendre en compte les délais incompressibles liés aux raccordements"
Cityplay doit être un fournisseur avec des centaines de millier de clients à raccorder, je dois être perdu dans la masse.....
-
Comme indiqué par MP, votre problème se situe au niveau de l'ONT, autrement dit vous n'avez pas de continuité optique. Un ticket a été ouvert chez votre délégataire pour qu'ils interviennent au plus vite car eux et eux seuls peuvent intervenir. Malheureusement nous ne gérons pas leur planning, nous pouvons uniquement ouvrir un ticket et les relancer (fait déjà 2 fois).
Cdlt,
-
petit retour vite fait !
un "technicien" est passé hier, je n'étais pas là, ma femme oui ! Elle s'est pris deux remarque dans la gueule "On travaille pour les gens pas contents!", ça c'était pour l'entrée en matière et pour la sortie "Voilà vous êtes content ça marche!" La télé oui, seulement la télé, pour le reste, rien ne fonctionne, ni internet, ni le téléphone.....
J'ai mis un sac poubelle de côté...... >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:( >:(
-
Maintenant que l'ONT est ok, CityPlay va pouvoir provisionner votre ligne, une peu de patience,...
Vous comprenez aussi pourquoi les FAI nationaux ne souhaitent pas venir sur un réseau activé...
-
Il faut avouer que l'attitude de certaines DSP ne joue pas en leur faveur. Elles qui font des mémorandum pour être prise au sérieux en tant qu'opérateur ( http://maitrisernotreamenagementnumerique.files.wordpress.com/2011/10/synthc3a8se-memorandum_oct.pdf (http://maitrisernotreamenagementnumerique.files.wordpress.com/2011/10/synthc3a8se-memorandum_oct.pdf) ) envoient sur le terrain (est-ce des sous-traitant , ou bien des employés de la régie ou du délégataire directement ?) des gens impolis voire grossiers, en retard sans excuse ni justification, et ont des conditions d'accès au réseau inacceptable pour des opérateurs (Fermé la nuit et le week-end, conditions d'accès aux NRO...)
Effectivement, si l'on veux que le public considère de nouveau correctement ce métier il va falloir que les attitudes changent, et que même ces sociétés de BTP mettent en place des outils d'information moderne envers leurs clients (les FAI) mais aussi le public (en tant que délégataire de l'état).
Comme d'autres threads l'ont fait remarqué sur ce forum, les gens ne peuvent pas poser X jours de congés pour attendre la venue d'un hypothétique technicien qui annule 3h avant. Là-dessus, on est bien obligé de reconnaître que France Télécom est au top sur ce sujet (ponctualité et techniciens serviables, même si parfois impuissant a aider).
@Pigeon: Le problème à mon sens est que tu n'es pas client de la société pour laquelle travaille le technicien. C'est CityPlay qui l'est. Et ce délégataire est en monopole local sur la zone, donc ton avis ou celui de CityPlay il s'en cogne comme de sa 1ère épissure.
-
Réponse en MP
-
@Pigeon: Le problème à mon sens est que tu n'es pas client de la société pour laquelle travaille le technicien. C'est CityPlay qui l'est. Et ce délégataire est en monopole local sur la zone, donc ton avis ou celui de CityPlay il s'en cogne comme de sa 1ère épissure.
Bonjour,
Je suis tout à fait d'accord, nous ne traitons pas directement avec les techniciens (et c'est pareil sur toutes les DSP) notre fournisseur est le délégataire et notre client, le client final. Donc nous sommes dans l'obligation de passer par le délégataire pour remonter les informations terrains (typiquement les plaintes clients). Donc un client comme Mr Pigeon qui est insatisfait nous le remontons au délégataire qui le fait redescendre sur son prestataire. Je suis conscient qu'il y'a beaucoup d'intermédiaires et pour l'instant nous n'avons pas le choix, c'est la structure même des DSP et des RIP qu'il faudrait remettre en cause...
Cdlt,
-
Bonne nouvelle !!
Votre problème est résolu, en effet, je vois bien l'internet et le téléphone OK. C'était un problème de provisioning Data du délégataire.
cdlt,
-
Bon cela fonctionne, mais je regarderais tout cela en détail ! Débit, chaines tv, téléphone !