La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Tombe Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => citéFibre citéFibre => Discussion démarrée par: Evil Lier le 22 septembre 2009 à 16:54:37

Titre: Récupérer sa caution de 75 Euros - Free-Citéfibre fait la sourde oreille !
Posté par: Evil Lier le 22 septembre 2009 à 16:54:37
Bonjour à tous.
Ancien abonné à CF en juillet 2005, j'ai résilié en juillet 2008 (il y a 15 mois donc) et depuis, j'attends le remboursement de ma caution de 75 euros pour le matériel restitué...  >:( J'ai bien entendu envoyé une mise en demeure avec menace de poursuite, sans aucun résultat (ma dernière lettre date de décembre 2008).
J'avoue avoir un peu oublié cette histoire jusqu'à aujourd'hui où je viens de me décider à saisir le juge de proximité. Je ne sais pas ce que cela va donner, mais je vais essayer de vous tenir informés de la suite des évènements, s'il y en a ... ::)

Donc, pour l'instant, j'ai rempli ce joli formulaire Cerfa n° 12285*02 disponible ici (http://www.vos-droits.justice.gouv.fr/index.php?rubrique=10066&ssrubrique=10212&article=11135).
Sur la dernière page, j'ai demandé:
- le remboursement des 75€;
- le remboursement de mes recommandés: 12,58€;
- une indemnisation pour le temps perdu (jour de congé pour le tribunal et la préparation de l'audience): 500€;
- une indemnisation pour le préjudice moral: 3000€.
A noter que cette juridiction n'est compétente qu'à hauteur de 4000€.

J'ai envoyé de tout au tribunal de paris 8e:
Tribunal d'instance de Paris 8e
Greffe - Juge de Proximité
3 rue de Lisbonne
75008 Paris

Car l'adresse de Citéfibre est: 8 Rue de la Ville l'Eveque - 75008 PARIS.

Maintenant, Wait & See  :P
--Eric
Titre: Re : Récupérer sa caution de 75 Euros - Free-Citéfibre fait la sourde oreille !
Posté par: vivien le 23 septembre 2009 à 14:13:19
Tiens nous au courant.

Certains abonnés n'ont pas eu trop de mal à se faire rembourser...

Je ne comprends pas pourquoi le traitement n'est pas le même pour tous.

Vivien.
Titre: Re : Récupérer sa caution de 75 Euros - Free-Citéfibre fait la sourde oreille !
Posté par: Evil Lier le 11 novembre 2009 à 14:26:19
Quelques news, ou plutôt, absence de news...

J'attends toujours le retour du Tribunal de Proximité comme quoi mon action est bien enregistrée. Ça ne fait que un mois et demi.

No comment  ::)
Titre: Re : Récupérer sa caution de 75 Euros - Free-Citéfibre fait la sourde oreille !
Posté par: vivien le 29 décembre 2009 à 22:21:25
Tu a eu une réponse du Tribunal de Proximité ?

Vivien
Titre: Re : Récupérer sa caution de 75 Euros - Free-Citéfibre fait la sourde oreille !
Posté par: Evil Lier le 31 décembre 2009 à 14:14:49
Non, toujours rien... Je pense que ce n'est pas tout à fait normal  :-\

Pourtant, les coordonnées semblent les bonnes:
http://lannuaire.service-public.fr/services_locaux/ile-de-france/paris/ti-75108-01.html

Il y a un numéro de tel, je vais essayer de savoir où cela en est.

Dans le pire des cas, je renverrai en AR, j'ai une copie de la plainte chez moi  :P
Titre: Re : Récupérer sa caution de 75 Euros - Free-Citéfibre fait la sourde oreille !
Posté par: Jak le 28 janvier 2010 à 09:56:48
bonjour Evil,
As tu des nouvelles de ta plainte?
Merci
Jacquesz
Titre: Re : Récupérer sa caution de 75 Euros - Free-Citéfibre fait la sourde oreille !
Posté par: rafa le 29 janvier 2010 à 00:03:17
Non Jak.
Evil Lier est toujours en attente...
Titre: Re : Récupérer sa caution de 75 Euros - Free-Citéfibre fait la sourde oreille !
Posté par: spagn le 02 février 2010 à 21:45:24
bonjour, en ce qui me concerne, je n'ai toujours pas récupéré ma caution depuis ma résiliation il y a deux ans et quelques mois!!!!!!! j'ai contacté le service client, ou mon dossier d'appels et de réclamation est à jour, j'ai envoyé une mise en demeure fin décembre 2009 et pas de réponse, donc le semaine prochaine saisine de la juridiction de proximité( avant sa disparition!!!!!)et demain je tente le dernier appel téléphonique
Titre: Re : Récupérer sa caution de 75 Euros - Free-Citéfibre fait la sourde oreille !
Posté par: rafa le 11 février 2010 à 22:44:27
Franchement incroyable  :o

Titre: Enfin !!!
Posté par: Evil Lier le 30 mai 2010 à 19:01:00
J'ai (enfin) reçu un document du tribunal cette semaine. Si si  ::) Seulement 8 mois auront été nécessaires à traiter ma demande...

Je suis convoqué à l'audience en septembre de cette année, c'est à dire, un an après mon envoi ...

Allez, courage, de toute façon, ça coûte rien, et je récupèrerai ma caution, même si ça doit prendre 10 ans  >:(
Titre: Récupérer sa caution de 75 Euros - Free-Citéfibre fait la sourde oreille !
Posté par: Evil Lier le 26 septembre 2010 à 14:23:57
C'est pour demain matin ! Convoqué le 27 septembre à 9h30 (ce qui signifie que je vais perdre ma matinée...).

Je vous tiendrai au courant  ;)
Titre: Récupérer sa caution de 75 Euros - Free-Citéfibre fait la sourde oreille !
Posté par: vivien le 26 septembre 2010 à 15:59:55
Oui, tiens nous informé du résultat...

Je me demande si Free à gardé la base client citéFibre qui étais sur le serveur OVH non renouvelé...
C'est là qu'est stocké le montant de la caution (qui n'est pas toujours la même selon le période de souscription du client)
Une base de donnée cela s'exporte facilement mais il faut penser a le faire et savoir comment le faire...
Titre: Récupérer sa caution de 75 Euros - Free-Citéfibre fait la sourde oreille !
Posté par: Evil Lier le 27 septembre 2010 à 12:36:38
Je ne sais pas si Free a conservé la base ou pas, mais ce que je sais, c'est qu'ils n'ont pas pris la peine de mandater un avocat pour défendre Citéfibre. C'est d'autant plus surprenant qu'il semble payer un avocat à demeure dans le Tribunal de Proximité du 8e... La moitié des plaignants de ce matin venaient se plaindre de Free  ::)

Bon, la suite mi novembre car la juge statuera le 15 novembre sur mon cas.

Pour ceux qui hésitent à aller au tribunal, c'est simple, long, mais c'est pas douloureux  ;) Remplissez le formulaire ci-dessus, un timbre, et venez le jour de l'audience avec vos pièces justificatives, et c'est tout !

Je vous tiendrai au courant et merci Vivien pour ton implication sans faille, je considère toujours l'exécution la disparition de Citéfibre comme une grande perte pour le consommateur éclairé.

EDIT du 28 Septembre:

Ce matin, j'ai été cherché un recommandé. Surprise, il s'agit de Free SAS qui m'écrit !!! Un chèque de 75€ peut-être ? Non, une simple lettre qui permet d'évaluer la compétence du service contentieux... No comment, je vous laisse juge  ::)

(https://lafibre.info/images/citeFibre/201009_Recuperer_sa_caution_de_75_euros_Free-citeFibre_fait_la_sourde_oreille.png)
Titre: Récupérer sa caution de 75 Euros - Free-Citéfibre fait la sourde oreille !
Posté par: Evil Lier le 28 septembre 2010 à 10:28:17
Allez hop, je viens de faire un courrier à la juge avec la lettre de Free et quelques élèments complèmentaires. J'espère qu'elle appréciera !

Suis faché  >:(
Titre: Récupérer sa caution de 75 Euros - Free-Citéfibre fait la sourde oreille !
Posté par: Plop le 28 septembre 2010 à 10:35:37
Surréelle la lettre de Free, d'après eux c'est limite toi qui leur dois de l'argent
 :o
Titre: Récupérer sa caution de 75 Euros - Free-Citéfibre fait la sourde oreille !
Posté par: Gilum le 28 septembre 2010 à 11:47:59
Votre ligne ADSL........  :o :o :o
Titre: Récupérer sa caution de 75 Euros - Free-Citéfibre fait la sourde oreille !
Posté par: vivien le 29 septembre 2010 à 07:59:54
Citer
Tout d'abord, vous réclamez le remboursement du dépôt de garantie de 75 euros. Nous vous rappelons que le dépôt de garantie n'a jamais existé dans le cadre des abonnements que nous offrons.

Je pense que ton contrat mentionne ce dépôt de garantie.

Sinon voici la grille tarifaire de citéFibre, disponible sur le site Internet, enfin sa copie (https://lafibre.info/site/citefibre/index.htm) vu qu'il n'est plus en ligne. En bas de chaque page, il y a un lien "Conditions générales d'abonnement" qui pointe ur un PDF qui mentionne ces 75 euros :


(https://lafibre.info/images/citeFibre/citeFibre_caution_75_euros.png)
Source : http://citefibre.fr (https://lafibre.info/site/citefibre/index.htm)
Titre: Récupérer sa caution de 75 Euros - Free-Citéfibre fait la sourde oreille !
Posté par: Evil Lier le 25 novembre 2010 à 12:46:13
(https://lafibre.info/images/citeFibre/condamnation_free_non_remboursement _caution.png)

J'ai reçu la décision du Tribunal de Proximité  :) Même si la condamnation de Free/Citéfibre ne faisait (pour moi) aucun doute, je suis plutôt content.

Free/Citéfibre est condamné à me rembourser ma caution de 75€ et à me verser 300€ de dédommagement ! ;)

Reste plus qu'à faire exécuter la sentence car je ne suis pas certain qu'ils s'exécutent sans se faire rappeler à l'ordre...  ::)

Pour ceux qui hésiteraient encore, je suis prêt à les aider dans leurs démarches (ici ou par MP).

--Eric

(PS: merci Vivien pour l'ajout de la bannière spéciale condamnation !  ;D)
Titre: Récupérer sa caution de 75 Euros - Free-Citéfibre fait la sourde oreille !
Posté par: grosteak le 29 novembre 2010 à 17:33:49
Bonjour,

Félicitation Eric, tu as tenu bon et tu es récompensé.

J'aimerai savoir quels documents tu as fournis pour prouver que tu as renvoyé ton matériel. Personnellement, je n'ai que l'accusé de réception.

Cordialement,

Christophe.
Titre: Récupérer sa caution de 75 Euros - Free-Citéfibre fait la sourde oreille !
Posté par: Evil Lier le 29 novembre 2010 à 18:31:59
Je n'avais que cela et c'est plus que suffisant  :)

En fait, j'imagine que si tu n'avais pas retourné le matériel tout en demandant le remboursement de la caution, l'opérateur t'aurait envoyé une lettre te le réclamant ou bien une facture du montant du matériel (=caution ?). Comme l'opérateur a coupé ton accès et stoppé les prélèvements sans te facturer le matériel, c'est qu'il l'a bien reçu. CQFD.

Si tu as besoin d'info, n'hésite pas... A 375€ le client mécontent, ils vont finir par distribuer les cautions à la première demande :P
Titre: Récupérer sa caution de 75 Euros - Free-Citéfibre fait la sourde oreille !
Posté par: grosteak le 30 novembre 2010 à 16:28:26
Bonjour,

Mon accès n'a pas été coupé; j'ai résilié en janvier 2009 et j'ai renvoyé le matériel en demandant le remboursement de la caution. J'ai juste reçu l'AR.

Je viens de les relancer par téléphone; ils m'ont dit d'adresser un courrier à "Citéfibre Service Facturation 75371 Paris Cedex 08" avec une copie de l'AR et que normalement je devrais recevoir mon remboursement.

Cordialement,

Christophe.
Titre: Récupérer sa caution de 75 Euros - Free-Citéfibre fait la sourde oreille !
Posté par: Evil Lier le 13 décembre 2010 à 18:46:30
Epilogue

Une semaine après avoir reçu le jugement, j'ai reçu un recommandé de Free avec un chèque de 375€ et une lettre de quelques lignes !

Fin de l'histoire et pas besoin de mandater un huissier  :P :)