La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => 
citéFibre => Discussion démarrée par: vivien le 11 mars 2008 à 22:50:06
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Pour ceux qui ont des problèmes pour supprimer les messages de leur répondeur téléphonique citéFibre (la touche 2 pour effacer archive le message au lieu de l'effacer), il faut effacer les messages via Internet.
Il faut se connecte sur votre interface B3G en cliquant ici (https://selfcare.b3g-telecom.com/gestion_acces/login.aspx)
Identifiant : votre numéro de téléphone citéFibre en 017xxxxxxx
Mot de passe : votre code confidentiel d'interrogation a distance du répondeur (appelez le 888 pour le modifier depuis votre poste citéFibre)
Exemple fictif :
Identifiant : 0170123456
Mot de passe : 1234
Cliquez sur l'onglet Messagerie pour voir les messages et pouvoir les supprimer.
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Super !
Impeccable.
Mais il n'y avait aucun problème avant en faisant le 2....
Va falloir dorénavant passer par le net pour annuler les msg ?
C'est passionnant de voir à quel point tout se simplifie ;D
En tous les cas, encore sauvés par Vivien !!!
Rafaële
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Mais il n'y avait aucun problème avant en faisant le 2....
Hier j'ai eu un abonné citéFibre au téléphone qui ma appelé (après avoir appelé plus de 15 fois Free) car il n'avais pas de tel depuis plus de 3 semaines. Après avoir rétabli le tel, il ma soumis ce 2ème problème, de messages impossible à effacer (on a testé plusieurs touches sans succès) et je n'ai trouvé que cette méthode.
Comme je me suis dit qu'il n'était pas le seul, j'ai posté la solution, mais je n'ai pas dit que c'étais chez tous les abonnés.
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En fait, c'était le cas chez moi depuis un mois environ...
;)
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1 mois ?
Le client citéFibre que j'ai dépanné hier m'a dit 1 mois et 1 semaine ;D
Note : L'astuce est également valable pour les abonnés MédiaFibre
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;D >:( :( ??? :'(
Voilà le panaché des humeurs par lesquelles j'ai la chance de passer...
Après un "solutionnage" des problèmes, les choses se corsent.
Bref, il y a eu un "bug" sur la page de BG3...car je ne peux plus y accéder et le code valable tout-à-l'heure m'est maintenant refusé.
De même, si je veux changer mon code sur le 888, et bien, comme le système ne reconnait plus les touches, je ne peux plus accéder au menu ni nulle part...
Quelle idée m'a prise de cocher: recevoir vos messages par mail ! Car retournant pour 2 jours à la campagne, j'ai pensé que ce serait vraiment bien :-\
Mais j'ai fait le test: Je reçois le mail, mais sans le message et la voix !!!!!!!
Voulant retourner décocher cette option, me voilà coincer avec le BG3 qui me snobe......!
Conclusion du pour: Mon téléphone remarche mais il ne sonne plus et m'informe par mail que j'ai eu un message de ??? qui me dit ???
;D ;D ;D
Suite au prochain épisode !
Rafaële
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Tu as une option pur demander que le message soit attaché au mail en .waw
Je ne comprend pas pourquoi ton téléphone ne sonne plus, a moins que tu ait fait un renvoi inconditionnel vers ta messagerie à moins que ton tel soit de nouveau HS....
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Super !
Impeccable.
Mais il n'y avait aucun problème avant en faisant le 2....
Va falloir dorénavant passer par le net pour annuler les msg ?
C'est passionnant de voir à quel point tout se simplifie ;D
En tous les cas, encore sauvés par Vivien !!!
Rafaële
T'inquiètes, j'ai TRES EXACTEMENT LE MEME PB ici à Pau depuis des mois : Abo Mediafibre FTTH, opérateur Tel B3G
Pareil, impossible de supprimer les messages, ils sont archivés systématiquement, et bien sûr impossible de supprimer non plus dans l'archivage !
Seul moyen : le site B3G
J'ai pas appelé encore la hotline Neuf (puisque Médiafibre = Neuf mais pas encore 'migré' ..) car je n'ai pas envie de batailler pour l'instant tant que j'ai le net et peux effacer.
Mais bon va falloir que je m'y colle histoire de faire bouger
Je me demande d'ailleurs pourquoi b3g n'a rien fait même si moi je n'ai pas appelé, car je suppose que b3g a bien d'autres clients que Citéfibre et Mediafibre ... A moins que 'par malchance' cela ne touche que les clients FTTH indirects de b3g (donc uniquement Citéfibre et Mediafibre) ?
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J'ajoute que AUCUNE TOUCHE correspondant à une option du menu répondeur de B3G ne répond ::)
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C'est peut être une incompatibilité avec la Sagem F@st 3190w. (il faudrait vérifier si en appelant son N° depuis un mobile, en tapant le code d'interrogation a distance cela fonctionne)
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Tu as une option pur demander que le message soit attaché au mail en .waw
Je ne comprend pas pourquoi ton téléphone ne sonne plus, a moins que tu ait fait un renvoi inconditionnel vers ta messagerie à moins que ton tel soit de nouveau HS....
Hum...j'ai bien peur que ce soit ce que j'ai fait :o
Quand j'ai accédé à la page B3G hier, j'ai voulu regardé toutes les pages proposées, mais elles ne se chargeaient pas et me donnaient le msg suivant : excusez-nous, une erreur est survenue....
Et depuis, l'accès m'est totalement refusé: code inconnu :-[
Je vais essayé de le signaler à Free, mais vais tomber sur le sempiternel, seul et unique technicien qui va me tenir pendant une heure avec toujours la même incompétence polie, pour me dire qu'il a noté le problème et qu'il ne voit pas comment faire ;D
Bon, je vais contacter B3G sans trop y croire, car ils ne s'occupent pas des particuliers je crois ::) Enfin, pendant que j'y suis ;)
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C'est peut être une incompatibilité avec la Sagem F@st 3190w. (il faudrait vérifier si en appelant son N° depuis un mobile, en tapant le code d'interrogation a distance cela fonctionne)
Peu convainquant comme argument ALORS que ça marchait nickel avant :-\
Certe je suis revenu en version 1.20. en lieu et place de la 1.26. à cause de ses problèmes de reboots intempestifs entre autres, mais même en 1.20. ça marchait encore nickel alors que d'autres étaient en 1.26.
Je vais appeler la 'tech' pour voir ce qu'ils en disent.
Et j'ajoute que je n'ai pas changé de téléphone non plus depuis des lustres bien avant la Fibre ... (histoire de ne pas me dire qu'il est incompatible ;D )
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Un petit coucou en passant:
À la suite de mon dernier post en mars, j'ai contacté B3G pour me plaindre du non fonctionnement du menu de la messagerie, en mettant en cause l'indifférence et l'incompétence de leur client direct,Free, qui très certainement ne les tenait pas au courant du problème ! J'ai insisté sur le préjudice porté à l'image de B3G ::)
La messagerie du téléphone marche à nouveau normalement depuis deux mois environ. (euh peut-être avant mais j'étais à l'étranger, alors...)
Est-ce un hasard ?
Ou alors B3G est vraiment réactif et a fait quelque-chose ? (On peut toujours rêver, hein ? ;D ;D ;D)
J'espère que feyb64 n'a plus de problème de ce côté-là non plus.
Merci encore Vivien pour avoir porté à notre connaissance l'existence de B3G :)
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En fait Free n'est pas de clients B3G, c'est Axione.
C'est à Axione d'ouvrir les ticket chez B3G;
Le problème c'est uqe Free semble incapable de respecter les procédures Axione pour ouvrir un ticket d'incident. Les demandes faite à la hotline depuis le licenciement du hotliner citéFibre ne sont donc plus traitées.
Axione possédé 3 FAI FTTH avec la Sagem F@st 3190 :
- citéFibre : racheté par Iliad depuis le 26 octobre 2006
- MédiaFibre : racheté par Neuf Cegetel le 12 janvier 2007
- PauOnline : fermeture du service le 31 juillet 2007
Neuf a décider de migrer les abonnés MediaFibre sur son réseau et le nombre d'abonnés médiaFibre diminue de jours en jours
Il est donc indispensable que Free ouvre des ticket d'incidents corrects chez Axione car bientôt il sera le seul client d'Axione avec un Sagem F@st 3190 à utiliser B3G.