La Fibre
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citéFibre => Discussion démarrée par: le 26 novembre 2007 à 13:35:28
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j'ai résilié mon contrat début septembre 2007.free a bien accusé reception mais à perdu tracede mon courrier.depuis j'ai appelé la hot line.je devais recevoir un mail, mais rien.j'ai toujours le matos citéfibre en ma possession. quia été confronté au même souçis. ou rendre le matos vu que la boutique de la rue cauchy est fermée.
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Effectivement, les adresses ont changées. C'est celle où tu à envoyé ta résiliation.
Le site internet indique ceci :
- Show Room : citéFibre, 34, rue Cauchy, 75015 Paris
- Siège social : citéFibre, 118 rue de Courcelles, 75017 Paris
- Bureaux : citéFibre, 7 avenue Gallieni, 94250 GENTILLY
mais les nouvelles adresses sont :
- Show Room : groupe Iliad, 8 rue de la ville l'évêque, 75008 Paris (euh... dans le show-room il n'y à pas de 3190)
- Siège social : groupe Iliad, 8 rue de la ville l'évêque, 75008 Paris
- Bureaux : groupe Iliad, 8 rue de la ville l'évêque, 75008 Paris
C'est à 250 mettre du métro Madeleine (direct depuis le 15ème avec les métro 8 et 12)
;D
Pour la caution, j'espère que tu auras plus de chance que les abonnés MédiaFibre (18 posts sur le sujet) et PauOnline (81 posts sur le sujet) (https://lafibre.info/index.php/topic,2624.0.html).
Vivien.
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merci pour les infos, mais quand j'ai appelé freefibre, le conseiller m'a déconseillé de rammener le matériel à madeleine, et d'attendre des nnouvelles de leurs part. a ce jour pas de news
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merci pour les infos, mais quand j'ai appelé freefibre, le conseiller m'a déconseillé de rammener le matériel à madeleine, et d'attendre des nnouvelles de leurs part. a ce jour pas de news
Mais pas de news non plus de la caution si j'ai bien suivis...
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exact, pas de nouvelles de la caution , et pas de nouvelles du tout malgré la promesse de recevoir un mail. je pense les mettre en demeure.
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je viens de recevoir un courier de free indiquant que ma demande de résiliation ne peut être prise en compte! et ce malgré ma letrre avec ar que free à reçu le 13 septembre!!!!!! je viens d'appeler la hot line, après six appels, et il semblerait que personne ne puisse accéder à cette demande.
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je viens de recevoir un courier de free indiquant que ma demande de résiliation ne peut être prise en compte! et ce malgré ma letrre avec ar que free à reçu le 13 septembre!!!!!! je viens d'appeler la hot line, après six appels, et il semblerait que personne ne puisse accéder à cette demande.
Ca va se finir devant les tribunaux...
Quelle idée aussi de vouloir résilier après que free ai foutu tout le monde dehors? ::)
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on a quand même droit de résilier non? je l'ai fait parceque j'ai déménagé!!!!!!!
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on a quand même droit de résilier non? je l'ai fait parceque j'ai déménagé!!!!!!!
J'étais ironique, désolé que ma remarque soit mal passée! ;)
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je viens de recevoir un courier de free indiquant que ma demande de résiliation ne peut être prise en compte!
Pourrais tu scanner ce courrier et le mettre sur le forum ? (met un post-it sur ton nom / adresse pour pas qu'il apparaisse)
Pour joindre un fichier à ton post sur le forum, il suffit d'aller dans "Options supplèmentaires…" en bas à gauche, quand tu rédige ton post.
Vivien.
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je viens de recevoir un courier de free indiquant que ma demande de résiliation ne peut être prise en compte! et ce malgré ma letrre avec ar que free à reçu le 13 septembre!!!!!! je viens d'appeler la hot line, après six appels, et il semblerait que personne ne puisse accéder à cette demande.
Je comprend tout à fait que personne chez Free n'ait les compétences pour résilier un client car si j'ai bien compris les employés citéfibre ont étés licenciés, mais ils peuvent suspendre les prélèvements, non ?
Perso, le jour où j'ai envie de résilier de citéFIbre, si ils me sortent ça, je leur répondrais que peut être qu'ils ne savent pas me résilier mais que moi je ne sais pas ne pas porter plainte... ;D
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je ne peux pas scanner le doc désolé. en gros indiqué que ma demande ne peut pas être prise en compte car il n'ont pas mes identifiants..... free a perdu mon courrier de résilaition , mais j'ai l'a.r qui prouve mon expédition. la hotline freeftth m'a affirmé faire le nécéssaire pour la résiliation et m'a communiquer l'adresse de réexpédition du matos. et pour info, j'ai fait bloquer le prélevement auprès de ma banque( le paiement de novembre est bloqué!!!).
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Etant donné que de toute manière tu peux t'assoir sur ta caution, moi je ferai opposition purement et simplement sur le prélèvement.
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le prélèvement est bloqué depuis le mois dernier. j'ai renvoyé les maériel sur le 08ème en ar. ma banque m' appelé pour me dire que j'avais le prélèvement en attente pour le mois de novembre. wait and see
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Le pire, c'est que je suis persuadé que ta fibre marche encore ;D
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surement, mais je ne peux pas te le confirmer, j'ai déménagé entre temps. et le nouveau locataire de mon appart fibré de la rue cauchy est chez orange. de toute façon, free est à la ramasse complète sur les abonnés citéfibre.
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quelques non news, j'ai renvoyé les matos il y a plus de deux mois, free a essayé de faire passer des paiements auprès de ma banque; sinon aucune nouvelle de ma caution , je me dirirge tout droit vers le tribunal. quelqu'un d'autre serait dans le même cas?
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La partie qui explique comment s'y prendre (cela concernait PauOnline) :
https://lafibre.info/index.php/topic,2624.msg23800.html#msg23800
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Bonjour à ceux qui restent dans le no man's land de cité fibre.....
J'ai téléphoné à la hot line....juste 3mois après mes problèmes de wifi...
(qui ne marche toujours pas d'ailleurs...faut dire que j'ai baissé les bras )
C'est TOUJOURS la même personne qui répond à tous les appels : techniques,commerciaux et autres.... Il ne m'a pas dèmenti quand je lui en fait la remarque.
J'ai demandé à résilier. Il a juste noté mes griefs et m'a encouragé à ne pas le faire ;D car on va être, dans les deux semaines à venir, rattaché à Free avec un nouveau matériel et un abonnement moins cher.... ::)
Bref, il m'a donné quand-même une adresse pour résilier et renvoyer tout le matos:
Free- citéFibre
Service résiliation
75371 Paris cedex 08
Il n'a pu répondre sur aucune question concernant mon contrat ;)
Je pense mettre tout le dossier aux mains de Que Choisir pour faire pression sur Free. Car je l'ai mauvaise de devoir abonner la Fibre à cause de leur incompétence !
Bon courage à tous
Ps: quelqu'un a -t-il des problèmes pour appeler l'étranger ?
Mon mari n'arrive pas à appeler le Japon , et sa famille, là-bas, n'ont jamais pu nous joindre au numéro de Fibre !!!!!!!!
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Ps: quelqu'un a -t-il des problèmes pour appeler l'étranger ?
Mon mari n'arrive pas à appeler le Japon , et sa famille, là-bas, n'ont jamais pu nous joindre au numéro de Fibre !!!!!!!!
2 solutions :
- Appeler Free qui va (peut-etre) faire un ticket a Axione qui va faire un ticket à B3G
- Appeler directement B3G qui est l'opérateur de citéFibre. Les N° pour les contacter sont ici : http://www.b3g.fr/contacts/index.html (Je n'ai jamais essayé cette solution mais pourquoi pas).
Il faudra fournir de façon impérative a B3G : ton N° B3G qui commence impérativement par 01 7x xx xx xx (Ne pas donner le N° France telecom, dans le cas où tu a demandé une portabilité) et donner le N° japonais et bien préciser que les appels sortants Eet surtout les appels entrants ne passent pas (les appels sortants peuvent être filtré si citéFibre décide de t'interdire les appels internationaux mais pas les appels entrants)
Vivien.
PS : Pour le Wifi si tu veut faire un nouveau essai, je suis ok.
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Je connais assez bien B3G et je peux te dire que ... c'est mort ;D
Par contre tu parles d'une éventuelle migration d'ici les deux semaines a venir ?!
J'espère pas :/
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La migration, elle étais prévu pour le premier semestre 2007 puis pour le 3ème trimestre 2007 puis octobre 2007 puis novembre 2007 pour février 2007 :
J'ai tel free FTTH ce jour, apparament il y aurai une migration automatique prévu mois de fevrier 2008. Il y aura deux cas :
- 1er cas où FREE donne une freebox
- et l autre cas ou sa sera pas possible donc autre proposition de la part de free, mais le tech a pas sur me dire quoi, il est resté flou sur ce sujet,
bon bah j espere que c'est vraiment le moit de février maintenant.
Maintenant c'est dans 2 semaines soit pour le 20 mars 2008...
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2 solutions :
- Appeler Free qui va (peut-etre) faire un ticket a Axione qui va faire un ticket à B3G
- Appeler directement B3G qui est l'opérateur de citéFibre. Les N° pour les contacter sont ici : http://www.b3g.fr/contacts/index.html (Je n'ai jamais essayé cette solution mais pourquoi pas).
Il faudra fournir de façon impérative a B3G : ton N° B3G qui commence impérativement par 01 7x xx xx xx (Ne pas donner le N° France telecom, dans le cas où tu a demandé une portabilité) et donner le N° japonais et bien préciser que les appels sortants Eet surtout les appels entrants ne passent pas (les appels sortants peuvent être filtré si citéFibre décide de t'interdire les appels internationaux mais pas les appels entrants)
Vivien.
PS : Pour le Wifi si tu veut faire un nouveau essai, je suis ok.
Merci Vivien !
Je n'arrivais pas à effacer les msg du répondeur ! Merci aussi pour le tuyau.
Sinon, je n'ai plus du tout de téléphone......
Nienté ké pouic !
Je renonce à appeler Free qui ne servira à rien si ce n'est qu'à exploser mon forfait...
Je suis ici chez moi aujourd'hui et ce week-end et j'aimerais essayer de me pencher sur la question !
Rafaële
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@spagn, tu as finis par récupérer ta caution?
Je crois que vu la tournure des événements (déco temporaire ou définitive de certains abonnés), le mieux lorsqu'on veut résilier est de faire opposition à la banque et d'attendre que Free se manifeste en gardant le matos ou tout au moins, d'essayer de le rapporter en personne et de ne le rendre qu'en échange d'un chèque...
Pour info, ça se revend combien une RGW sur eBay? ;) ::)
Et quid du tranceiver?
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bonjour, près de deux ans après avoir résilié et après plus de cinq lettres avec ar et des contacts téléphoniques ou me promet de regler les pb, toujours pas de nouvelles de ma caution. quelqu'un a résilié ces derniers temps e pourrait me donner des infos je vais relancer free une dernière fois après tribunal d'instance et je deamnde des dommages et inerets
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Méthode en cas de problème avec CitéFibre :
Phase 1 :
Tout d'abord envoyer une mise en demeure en recommandé avec AR, dans ce courrier fixer un délai à CitéFibre pour résoudre le problème. A la fin du délai passer en phase 2
L'adresse est la suivante (c'est le siège du groupe Iliad) :
citéFibre
8, rue la Ville l'Eveque
75008 Paris
Phase 2 :
Demander une injonction de faire auprès du tribunal d'instance de votre ville.
Phase 3 :
Engager une procédure de résiliation pour non respect du contrat.
Demander à la banque de révoquer l'autorisation de prélèvement accordée à citéFibre. Opération gratuite (article 2004 du code civil).
Attention une opposition sur prélèvement peut être facturée par ta banque contrairement à la révocation qui est gratuite.
CitéFibre doit restituer la caution et les mois où le service n'a pas été conforme au contrat.
SI vous êtes prélevé alors que vous avez demandé la révocation a votre banque du prélèvement, il faut lui faire une petite lettre :
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Lettre Recommandée avec Accusé de Réception n° XX XXX XXX XXX X
Objet : Contestation prélèvement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je conteste le prélèvement effectué par la société XXXX XXX en date du XX/XX/XXXX (Pièce Jointe) pour un montant de XXX,XX €.
Conformèment aux décisions du CFONB (Comité Français d'Organisation et de Normalisation Bancaires), cette possibilité m’est ouverte dans le délai de deux mois à compter de la réalisation du prélèvement contesté.
Je vous rappelle que vous n’avez pas à juger de l’opportunité de cette contestation.
Ainsi, je vous remercie de procéder au reversement de la somme sur mon compte dans les plus brefs délais et de me le confirmer dès réalisation.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
Signature
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