Auteur Sujet: Prions pour que le passage vers free se fasse en douceur  (Lu 11566 fois)

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rafa

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Prions pour que le passage vers free se fasse en douceur
« Réponse #12 le: 25 juillet 2008 à 01:04:39 »
Bonsoir,
Migration...j'ai l'impression qu'ils n'en ont jamais eu l'intention...car ils ne peuvent pas utiliser le réseau optique mit en place par Citéfibre (si j'ai bien compris Vivien...)
Ou alors ils nous proposeront l'ADSL. On devrait pouvoir refuser vu que ce n'est absolument pas la même offre...
Si on montre qu'ils n'ont jamais eu et jamais voulu avoir les connaissances techniques pour répondre à la clientèle de Citéfibre, il y a carrèment escroquerie à mon avis. Sans la capacité d'honorer les contrats dont ils ont acheté la responsabilité en achetant Citéfibre, Free est tout--à-fait attaquable...Or la Hotline n'a pas accès à l'interface du modem !!!!!!!!!! Alors là, y'aurait comme un soucis non ?
Je regrette de ne pas avoir enregistré cette conversation ce jour-là   >:(

vivien

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Prions pour que le passage vers free se fasse en douceur
« Réponse #13 le: 25 juillet 2008 à 07:32:38 »
Ce n'est pas par-ce que il n'est pas intéressant pour Free de reprendre l'infrastructure Fibre de citéFibre qu'il y aura une migration vers l'ADSL : Ils ont promis de fibrer 70% de paris en août 2009 (cf https://lafibre.info/index.php/topic,3271.0.html) et le plus difficile est déjà fait : ils ont l'accord du syndic.

Je pense qu'ils attendent la levée du blocage qui fait qu'il ne fibre quasiment pas à Paris pour fibrer les immeubles citéFibre avec la technologie Free. Je ne connais pas du tout ce qui peut bloquer, mais je constate un retard trés important, avec la majorité des abonnés fibre eoptique Free en Montpellier (https://lafibre.info/index.php/topic,2466.0.html)

Quand Neuf a voulu reprendre les abonnés MediaFIbre sous son nom, il a prévenu avec possibilité de réseilier, voici la lettre envoyé (merci a feyb64) ;

feyb64

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Prions pour que le passage vers free se fasse en douceur
« Réponse #14 le: 27 juillet 2008 à 16:57:32 »
Je me demande aussi:
Quand free arrivera, comment refuser la migration?
Hors de question de partir chez Free, et y'a pas moyen qu'on m'impose des conditions genre "100€ de résiliation poru partir de chez Free".
Sinon je pars maintenant avant de me faire entuber :/

PAS DE PANIQUE  ;D

Trois cas :

1 - Free propose une migration parce qu'il annonce arrêter définitivement l'offre Citéfibre (il en a le droit)
(Neuf l'a fait pour les abonnés Médiafibre) :
Il y a donc RESILIATION du contrat CitéFibre PAR FREE et pas par l'abonné lui même : ALORS le client paut refuser la migration et N'A RIEN A PAYER (aucuns frais de résiliation, ni même à payer aucun frais annexe, style couts de retour des boxs, ... ou le client peut se les faire rembourser).
Et il récupère bien entendu TOUTES CAUTIONS dans leur intégralité

2 - Free propose une migration sans toutefois 'casser' l'abonnement Citéfibre : Tu peux refuser la migration et rester sur l'ancien contrat.
Si tu le résilies alors, les clauses de ton contrat Citéfibre prévalent bien entendu, puisque toujours 'actif'.

3 - Free propose un changement au contrat Citéfibre sans toutefois le 'casser' (du genre conditions à la hausse pour tenter de 'forcer' à la migration vers Free FTTH ?), alors résilier Citéfibre SANS frais puisque non acceptation des nouvelles conditions (dans les mêmes conditions que le cas 1) :)

Dans tous les cas, à aujourd'hui, FREE se doit d'honorer le contrat Citéfibre et a une OBLIGATION DE RESULTATS, donc ceux qui ont des pbs 'majeurs' qui perdures (wifi de la box hs et on change pas la box, plus de internet ou phone ou tv ou un certain nombre de chaînes prévus non reçues sans notivication d'arrêt de diffusion, ...) on peut alors résilier pour CONTRAT NON HONORÉ SANS FRAIS (après bien entendu avoir fait tout auprès de Free, jusqu'à l'AR de mécontentement/réclamation, et une durée de 'pb' suffisant)

Dans le cas (et même à aujourd'hui) du fait que Free garde ces contrats, alors

vivien

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Prions pour que le passage vers free se fasse en douceur
« Réponse #15 le: 27 juillet 2008 à 19:11:28 »
La résiliation avec citéFibre est gratuite, vous recevez 50€ ou 75€ (votre caution)

Les abonnés qui ont choisit un contrat avec 1 an d'engagement (en contrepartie de 10 euros de moins par mois) on terminé leur période d'engagement et peuvent résilier sans frais.

Comme on paye les consommations téléphoniques avec 2 mois de retard (en juillet c'est les consomations de mai qui sont facturées), il reste les communications a payer. cf facture