La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => 
citéFibre => Discussion démarrée par: vivien le 10 novembre 2008 à 08:00:38
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citéFibre : Panne totale et générale depuis 6h55
Les graphes sont disponible sur https://lafibre.info/smokeping/smokeping.cgi?target=FreeFibre
(https://lafibre.info/images/citeFibre/20081110_coupure_citefibre.png)
Depuis 6h55 la totalité des abonnés citéFibre sont coupés.
A priori internet / tel / tv touchés.
Le "routeur" 217.171.24.1 répond toujours.
citéFibre possédant 2 boucles indépendantes, c'est probablement un incident sur le cœur de réseau.
J'attend les résultat de mon petit outil pingant l'ensemble des abonnés citéFibre.
Voici les derniers scan :
2008-11-08 03:23:21 222
2008-11-08 11:23:21 222
2008-11-08 19:23:21 222
2008-11-09 03:23:22 221
2008-11-09 11:23:22 221
2008-11-09 19:23:22 221
2008-11-10 03:23:25 218
Ce matin à 3h00, 218 RGW répondait à un ping envoyé depuis Internet.
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PaGlop :/
Merci Vivien.
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j'ai appelé le SC Free fibre optique (01 70 08 90 90) pour leur signaler le probleme.
On m'a dit que j'étais le 4eme a appeler depuis ce matin. Ils ont ouvert un ticket chez Axione ce matin pour signaler le problème qui devrait être résolu dans la journée.
Touchons du bois...
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Voici le graphe des abonnés citéFibre (https://lafibre.info/site/citefibre/index.htm) :
(https://lafibre.info/PingSql/annee/CiteFibre.png)
Les dernières mesures font état de "0" abonnés.
J'ai également reçu de nombreux appels ce soir d'abonnés citéFibre.
L'ensemble des abonnés citéFibre sont dans le noir et sans TV - Tel - Net.
Voici le zoom sur la coupure :
(https://lafibre.info/images/citeFibre/20081110_coupure_citefibre.png)
Ce qui m'intrigue c'est que la coupure n'est pas franche, entre 6h50 et 6h55 on à déjà des pertes de paquets et ce sur toutes les connexions puis coupure totale entr 6h55 et 7h00
Quelques hypothèses :
- Coupure EDF pour non paiement : Pas possible la coupure ne serait pas intervenue a 6h55
- Coupure Axione pour non paiment : Pas possible, la coupure ne serait pas intervenue à 6h55
- Coupure de la fibre telcité (http://www.telcite.fr/) pour non paiement : Pas possible, la coupure ne serait pas intervenue à 6h55
- Panne de la clim entrainant un arret de l'onduleur : Pas possible, la clim semble HS depuis plusieurs mois et le pic de chaleur n'est pas atteint à 6h55
- Maintenance dans le métro qui tourne mal : Pas possible, on ne fait pas de maintenance en plein heure de pointe
- Incitent à TH2 sur les fibres : peu probable vu qu'elles n'empruntent quasiment jamais le même chemin
- Travaux dans Paris coupant les fibres en question : Impossible vu l'heure et les chemins jusqu'au métro puis dans le métro doivent être différents pour les 2 boucles
- Cambriolage du local : Peu probable vu qu'il ne reste quasi plus rien et l'heure n'est pas idéale
- Incendie : Possible
- Défaillance de l'onduleur ayant entrainé une coupure de courant : Possible
- Défaillance d'un ATRICA qui entraine une coupure de courant : Possible
- Conteur EDF qui disjoncte sans raison : Possible
En résumé un incident fibre semble très peu probable vu que les chemins sont distincts, toutefois le fait que les graphes smokeping indiquent une coupure non net me fait toujours hésiter vers cette possibilité.
Une coupure électrique est plus probable et de nombreuses chausses peuvent en être la cause, par chance une coupure de courant a beaucoup de chance d'être rétablie rapidement. disjoncteur EDF qui s'est ouvert ? Problème sur l'onduleur ? Défaillance d'un ATRICA qui entraine une coupure générale ? Incendie ?
j'ai appelé le SC Free fibre optique (01 70 08 90 90) pour leur signaler le probleme.
On m'a dit que j'étais le 4eme a appeler depuis ce matin. Ils ont ouvert un ticket chez Axione ce matin pour signaler le problème qui devrait être résolu dans la journée.
Le problème est coté Free, il va falloir une intervention de Free.
Si une personne de Free me lit, je suis prêt à me déplacer pour voir quel est le problème.
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Merci Vivien, C'est rare les mecs qui ont une conscience pro aussi développé ;)
Bon quoi qu'il en soit, je crois qu'on peut dire que la coupure ne sera pas rétabli aujourd'hui (ni demain, férié ?).
Plus de sites, plus de SVN :(
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On me confirme à l'instant que les fibres dans le métro (Telcité (http://www.telcite.fr/)) ne sont pas en cause.
Je vais joindre la personne qui à la clé du local ce matin (enfin pas à 4h00 du matin ;D) pour lui demander d'intervenir.
Comme il habite le 15ème, si et seulement si c'est un truc simple (type coupure électrique), cela sera résolut aujourd'hui.
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1/ Je n'arrive pas à joindre celui qui à la clé du local en question, son GSM sonne mais on termine sur répondeur.
2/ J'ai appelé à 12h15 le 01 70 08 90 90 (hotline Free Fibre optique), voici l'intégralité de ma conversation ;D
Bonjour et bienvenue chez Free Fibre optique.
Notre service est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 22h30, samedi dimanche et jour férié, de 9h à 20h.
Cet appel vous sera facturé 34 centimes d'euros la minute par l'opérateur historique pour le compte de Free.
Votre appel concerne le service technique, appuyez sur la touche 1 de votre clavier téléphonique.
Votre appel concerne le service facturation, appuyez sur la touche 2.
Vous désirez des renseignements sur l'offre, appuyez sur la touche 3.
[Appui sur la touche 1]
Bonjour, nous vous informons que notre service client est inaccessible.
Nos équipes font du mieux qu'elles peuvent afin de régler cet incident technique.
Nous vous prions de bien vouloir nous rappeler ultérieurement.
Free avait annoncé qu'avec la fibre optique les incidents seraient traité beaucoup plus rapidement qu'avec l'ADSL car en fibre optique Free maîtrise le réseau de bout en bout et ne passe pas par l'opérateur historique. On veut bien le croire....
Pour consulter la messagerie vocale 2 solutions :
- Depuis un autre téléphone (portable, cabien téléphonique,...) composer son N° citéFibre, on tombe directement sur répondeur sans sonneries. Pendant l'annonce du répondeur appuyer sur la touche " * " du téléphone. Il ne reste plus qu'à composer votre code secret à 4 chiffres (ce code est sur le document d'installation citéFibre, il peut être fournit par la hotline si vous l'avez perdu)
- Pour les chanceux qui ont Internet sur le wifi du voisin, ils peuvent l'écouter sur leur PC. Il faut se connecte sur votre interface B3G en cliquant ici (https://selfcare.b3g-telecom.com/gestion_acces/login.aspx)
Identifiant : votre numéro de téléphone citéFibre en 017xxxxxxx (pas en 014xxxxxxx qui est celui de FT porté sur citéFibre)
Mot de passe : votre code confidentiel à 4 chiffres d'interrogation a distance du répondeur (le même que ci-dessous quoi)
Exemple fictif :
Identifiant : 0170123456
Mot de passe : 1234
Cliquez sur l'onglet Messagerie pour pouvoir voir, écouter et supprimer les messages vocaux. Vous pouvez même les télécharger et les conserver sur votre PC ;D
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Pour valider ou invalider la panne électrique il serait intéressant de nous dire l'état du voyant link du media-converter :
Allumé : L'équipement coté NRO est sous-tension
Éteint : L'équipement coté NRO est hors tension (ou pb de fibre entre appartement et NRO)
Il faudrait préciser votre rue car certains dépendent d'autre NRO qui sont sous tension mais qui ne possède plus d'Internet reliés à un autre équipement HS dans le NRO qui est probablement dans le noir.
Voici le media-converter, attention le voyant link peut être allumé par le pwr qui est à coté de lui, si on ne regarde pas en face.
Si le voyant link est allumé faiblement, c'est qu'il est éteint et que la diode pwr laisser passer de la lumière a coté.
(https://lafibre.info/images/citeFibre/2008_08_immeuble_mc_2.jpg)
Merci a nimbus3d pour la photo (les autres sont ici (https://lafibre.info/index.php/topic,3427.0.html))
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Bonne nouvelle !
Je me suis déplacé sur place pour tenter de comprendre ce qu'il s'est passé.
Selon plusieurs habitants il y a eu une coupure générale dans le quartier assez courte (de quelques secondes). Je dit quartier car des habitant à 500m ont eu droit à la coupure.
Devant la boutique j'ai pris quelques photos pas la boite aux lettre qui sont ici (https://lafibre.info/index.php/topic,3228.msg26418.html#msg26418)
L'agencement intérieur a peu évolué depuis ma visite au mois d'aout :
(https://lafibre.info/images/citeFibre/2008_11_boutique_4.jpg)
La porte du NRO est ouverte sans doute a cause des problèmes de climatisation.
(https://lafibre.info/images/citeFibre/2008_11_boutique_6.jpg)
Q : Y a t'il du courant ?
R : Oui car la climatisation fonctionne cette fois-ci
Q : Les équipements ATRICA sont-ils alimentés ?
R : Non, on entend via la boite aux lettre la sonnerie strident de l'onduleur signalant qu'il est en default
Le scénario est probablement le suivant :
1/ Coupure brève du 220 EDF
2/ Mise en défaut de l'onduleur
3/ Arrêt de l'alimentation 220 secourue
4/ Les autres NRO qui sont reliés derrière ce NRO sont "dans le noir". La panne impact 100% des abonnés
=> Il doit suffire de by-passer l'onduleur pour alimenter les équipements sur l'énergie du secteur et faire remonter le réseau. C'est donc une action simple. J'ai tenté a 6 reprises dans la journée de joindre la personne qui à la clé et qui sait faire la manip, sans succès. Le réseau devrait re-fonctionner bientôt...
Concernant mes appels à la hotline Free Fibre, j'ai toujours le message "Bonjour, nous vous informons que notre service client est inaccessible. Nos équipes font du mieux qu'elles peuvent afin de régler cet incident technique. Nous vous prions de bien vouloir nous rappeler ultérieurement."
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Le NRO Principal est dans l'arrière boutique ? :o
C'est d'autant plus frustrant de se dire que la solution du problème est a porté de main :(
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Merci Vivien !!!
Comme toujours, c'est toi qui est en première ligne pour nous aider !!!!!!
Les photos du local font froid dans le dos...Je ne sais pas trop ce qu'est le NRO mais bon, tout ce que je comprends, c'est que tout part de là... On peut mesurer l'estime qu'ils portent aux abonnés CitéFibre. Des photos intéressantes...
Je viens de rentrer du Japon mais suis en déplacement jusqu'à Jeudi... et impossible de joindre ma belle-soeur qui est à la maison pour lui demander l'état du voyant Link...Pas de connexion, pas de téléphone ;D
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NRO = Noeud de raccordement optique
Le nœud de raccordement optique (NRO) est, dans un réseau de desserte optique (FTTH), le lieu où convergent les lignes des abonnés d'un même quartier ou d'une même ville. On peut le comparer au NRA (nœud de raccordement d'abonnés) de la boucle locale cuivre.
Principaux éléments d'un NRO :
- onduleurs
- batteries de secours
- climatiseurs
- câbles optiques
- répartiteur optique d'abonnés
- switch optique
- jarretières optiques
Source : Wikipedia (https://fr.wikipedia.org/wiki/Noeud_de_raccordement_optique)
Photos d'un NRO de Free : https://lafibre.info/index.php/topic,3409.0.html
(Free, pas citéFibre ;))
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Bonjour à tous,
Je confirme à 6H55, il y a bien eu une micro coupure car mon radio réveil s'est éteint et rallumé. Si un incident si mineur (et reproductible plusieurs fois par an) nous prive de l'ensemble des prestations de citéfibre pour plusieurs jours, je n'ose pas imaginer ce qu'il adviendrait en cas de panne de matériel. C'est décidé, puisque mon immeuble est doublement fibré, je signe chez Neuf-SFR, FREE se vous vraiment de notre gueule !
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Quelle bande de tanches chez free.
J'ai rappelé le support fibre optique. Je leur ait expliqué tout le problème, tout ce que Vivien a fait. Leur ai dit d'envoyer un mec redémarrer l'onduleur dans l'arrière boutique. Et le mec m'a sorti le baratin habituel :
- Ya un probleme (mais je sais pas ce que c'est)
- les techniciens sont sur le problème.
- Vous serez rétabli mais on sait pas trop quand.
:-X
J'espere que cette micro coupure n'a pas fait chiader mon onduleur aussi :/
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problème normalement résolut
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Yep. Ca marche.
J'ajoute que mon onduleur n'a pas noté de coupure. (rue balard)
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Résolu ? Chez moi toujours rien...Vous avez rebooté ?
Merci pour les explications sur le NRO !
Vivien, on dit "Citéfibre", mais c'est vrai qu'on devrait dire Free...En tous les cas, c'est bien à Free que j'en veux.
Grosteak, bien que tu partes de cette galère, aurais-tu par hasard des éléments qui puisses étayer le dossier que je m'apprête à communiquer à Que Choisir ? (Jyce aussi, si tu es d'accord.)
Tout est bon à prendre: un témoignage résumant la galère, ou autre. Juste pour montrer que de nombreuses personnes ont été flouées et le sont encore.
Je crois en la Fibre, et rage à l'idée de devoir résilier quand plus rien ne fonctionnera, donc je m'accroche en dépit de tout. Quoi qu'il arrive, je veux que l'on sache publiquement l'attitude de Free envers ses abonnés car c'est autant de gagner pour tous.
J'ai eu pas mal de soucis familiaux à la rentrée qui m'ont obligée à partir au Japon, donc j'ai du remettre cette démarche prévue en sept... Mais, je suis de nouveau libre et déterminée.
Je ne souhaite pas résilier mon abonnement Fibre, mais je veux essayer de faire pression sur Free pour un minimum de respect et une attitude claire envers nous.
(On peut toujours rêver, hein ? ;D)
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suite à cette panne j'ai appelé au 0170089090, j'ai attendu 30 minutes avant d'avoir une opératrice de chez FREE, je lui demande ce qui se passe, pourquoi je n'ai plus les chaines suivantes :
france 2
france 3
france 5
W9
NT1
NRJ12
LCP
France o
celle-ci me réponds qu'elle ne peut rien faire que les chaines que je ne reçois plus sont irrécupérables, que je n'ai plus qu'à m'abonner chez Free cela me couterais moins. j'insiste pour avoir un technicien pour résoudre les problèmes . A force de discussion je finis par obtenir gain de cause, un technicien vous rappelle dans 30 minutes me dit-elle, j'attends toujours.
Une partie des chaines sont revenues. A ce jour sur 67 chaines je paie toujours à l'origine de mon abonnement il m'en reste 40 et je paye toujours le même montant mon abonnement je pense que dans le 15eme je ne dois pas être la seule à subir cela. merci vivien pour nous aider à garder le morale
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Yop tout le monde,
Bah moi aussi toujours non résolus le pb. Donc j'ai rappelé pour les relancer... Mais je commence à craquer a attendre la migration free et je crois bien que je vais bientôt passer chez Neuf SFR.... Comme mon immeuble est déjà fibré NEUF
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Si ton immeuble est déjà fibré SFR, n'hésite pas une seule seconde.
Entre un opérateur fantôme et le 2eme plus gros opérateur, le choix est vite fait ;)
D'autant que les offres Neuf Fibre sont plus interessante que l'offre Citefibre.
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j'ai appelé Free cet après midi pour avoir des explications sur la panne et mon abonnement puisque je n'ai pas été a nouveau contactée par Free, donc j'ai eu un opérateur au bout de 15 minutes d'attente, mieux qu'hier, on ne pouvais pas les joindre.Il s'avère que le nombre de chaines de mon abonnement Premium se réduisent comme peu de chagrins sur 67 je n'en reçois plus que 40 ???
J'ai demandé ce que Free comptait avec les abonnés de Cfibre . Il m'a été répondu qu'ils étaient entrain de mettre en place une passerelle pour faire glisser les abonnés Cfibre chez Free mais que cela n'était pas simple ::) alors je lui reparles des chaines que je ne reçois plus il vérifie mon abonnement et la il m'annonce que celui ci a été modifié le 30 octobre 2008 que je n'ai plus que le tel et internet a la fin du mois je n'aurai plus la télé. C'est le jour ou j'ai fait la réclamation pour les chaines que je ne recevais plus. Sans me demander mon avis l'opératrice que j'ai eu m'a changé mon abonnement en me le baissant de 20 euros. Je proteste de cette décision ,je dis que c'est à moi de décider ce que je veux, il me dit que l'on nous fait des fleurs et que si je veux la télé en plus cela fera 49 euros par mois. je lui rétorque que Free a un abonnement à 29.90 euros , l'opérateur me répond qu'avec la fibre ce n'est pas possible.Je crois que je vais résilier mon abonnement à grand regerts :'(mais j'en ai assez de me prendre la tete la vie ce n'est pas cela Je pense que si tous les abonnés Cfibre du 15ème c'étaient regroupés on aurait pu essayer de faire une délégation au 8 rue de la ville l'évêque histoire de nous faire entendre de vive voix tout de même ils savent bien encaisser nos abonnements >:( merci a toi vivien
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Le service Internet est reparti depuis 10h50 pour 95% des abonnés.
La coupure à durée 52 heures.
(https://lafibre.info/images/citeFibre/20081112_coupure_citefibre.png)
Date et heure Nombre d'abonnés citéFibre avec un accès internet fonctionnel
2008-11-08 03:23:21 222
2008-11-08 11:23:21 222
2008-11-08 19:23:21 222
2008-11-09 03:23:22 221
2008-11-09 11:23:22 221
2008-11-09 19:23:22 221
2008-11-10 03:23:25 218
2008-11-10 11:27:01 0
2008-11-10 19:27:02 0
2008-11-11 03:27:02 0
2008-11-11 11:27:01 0
2008-11-11 19:27:02 0
2008-11-12 03:27:01 0
2008-11-12 11:23:40 203
2008-11-12 19:23:32 211
Graphique :
(https://lafibre.info/PingSql/annee/CiteFibre.png)
Résolu ? Chez moi toujours rien...Vous avez rebooté ?
Bah moi aussi toujours non résolus le pb. Donc j'ai rappelé pour les relancer... Mais je commence à craquer a attendre la migration free et je crois bien que je vais bientôt passer chez Neuf SFR.... Comme mon immeuble est déjà fibré NEUF
Ni internet, ni le téléphone ne fonctionne ?
Si vous avez le téléphone mais pas Internet, c'est probablement que vous avez fait un "reset" sur la 3190. Le reset réinitialise vos identifiants / mot de passe PPP. Il faut les demander à la hotline (ils sont également sur votre feuille de bienvenu chez citéFibre. L'identifiant se termine par @citefibre.fr mais ce n'est pas une adresse mail)
Un reboot électrique de la Sagem F@st 3190W est également une bonne idée.
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J'ai demandé ce que Free comptait avec les abonnés de Cfibre . Il m'a été répondu qu'ils étaient entrain de mettre en place une passerelle pour faire glisser les abonnés Cfibre chez Free mais que cela n'était pas simple ::)
Intéressant, je me demande ce que peut être cette passerelle...
Je proteste de cette décision ,je dis que c'est à moi de décider ce que je veux, il me dit que l'on nous fait des fleurs et que si je veux la télé en plus cela fera 49 euros par mois. je lui rétorque que Free a un abonnement à 29.90 euros , l'opérateur me répond qu'avec la fibre ce n'est pas possible.
L'offre Free fibre est à 29,99 €/mois avec la TV
Il existe une offre citéFibre sans TV (son nom est duo Tel-Net') qui est à 29,00 €/mois. Un abonné à l'offre duo Tel-Net' est sur le forum pour confirmer ? (l'offre duo Tel-Net' n'apparait pas sur le site citéFibre, c'est une variante de l'offre duo Tel-Net proposé sur http://citefibre.fr/ à 39,00 €/mois)
Voici la liste des offres citéFibre :
- 59€ / mois : Pack Premium : TV + Tel + Net
- 49€ / mois : Pack Access : TV (TNT uniquement) + Tel + Net
- 49€ / mois : Duo TV-Tel : TV + Tel
- 49€ / mois : Duo TV-Net : TV + Net
- 39€ / mois : Duo TV-Tel' : TV + Tel + engagement 12 mois
- 39€ / mois : Duo Tel-Net : Tel + Net
- 29€ / mois : Duo Tel-Net' : Tel + Net + engagement 12mois
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Effectivement la tele marche... bizard... j'ai bien remis mon Login+mot de passe qui est sur ma feuille donner le jour de l'installation. A t il une notion de verroulliage de compte?
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Heu je retire ce que j ai dis lol. effectivement manquais une lettre dans le login lol. Mais bon je pense que je vais qunad meem basculer chez sfr... manque de consideration de la part de free..
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L'offre SFR (http://fibre-optique.sfr.fr/) à un rapport qualité-prix bien supérieur à celle de citéFibre. Pour 30 €/mois, outre la clé 3G en cas de panne > 2 jours, il y a la TV avec de la véritable TV HD à 12 Mb/s, 100 Mb/s en download, 50 Mb/s en upload, switch 1 Gb/s, WiFi 802.11n (débit théorique jusqu’à 100 Mbit/s), Téléphone illimité vers l'international, espace de partage de photos en ligne,...
DartyBox (http://www.dartybox.fr/presentation/accueil_tres_haut_debit.htm) et son offre THD à 100 Mb/s est également une alternative intéressante pour les immeubles non éligible à la fibre de SFR.
Pour retenir les abonnés citéFibre, Free devrait donner une idée précise de l'avenir pour les abonnés citéFibre et dire à chaque abonné si son immeuble est dans une zone couverte par un NRO Free existant avec une migration de prévue ou non. Parler de migration "le mois prochain" depuis plus d'un an enlève toute crédibilité. Une migration pour certains abonnés citéFibre couvert par un NRO Free semble possible rapidement mais pour les autres...
Comment s'effectuera la migration ? L'infrastructure verticale (spécifique citéFibre) dans l'immeuble sera conservée ? L'infra fibre de Free sera déployée en parallèle de celle de citéFibre ? Si non, il y aura combien de semaines d'interruption de service ? Les immeubles fibrés par citéFibre et SFR le seront une troisième fois par Free ? Pourquoi Free à racheté citéFibre ?
Je n'ai pas les réponses à ces questions sauf peut être à la dernière ;D
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Bonjour,
Tout d'abord je tiens à remercier toutes les personnes qui se sont investies pour rétablir la ligne. Je ne sais pas ou ça peu nous mener, mais pour rejoindre Rafa, je propose de faire une pétition en signalant les problèmes rencontrés et de la transmettre à Free. Par contre comme nous sommes très peu d'abonnés, il faudrait un nombre maximal de signatures. Les personnes accèdant à ce forum pourraient peut-être initier un début de pétition dans la cage d'escalier de leur immeuble et on conviendrait ensuite d'un rendez-vous pour consolider toutes les signatures obtenues.
Pour ma part, j'ai commencé à avoir quelques ennuis l'année passée avec la perte de la TV. Sur les conseil de Vivien, j'ai procédé à un reboot-réinit du Sagem pour le repositionner en configuration d'usine, avant de ressaisir mes paramètres. Malheureusement, le mot de passe que m'avait fournie la hotline de free était erroné (ils avaient confondu le 'O' et le '0'). Bref, une semaine de galère avec le téléphone et internet à moitié en rade.
Au début de cette année, j'ai perdu les chaines W9 et NT1 qui ne sont à ce jour jamais revenues.
Enfin depuis peu, plus de NRJ12, LCP.
C'est donc décidé, je vais chez Neuf-SFR
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La Hotline Free aurais conseillé de faire un "clear" au dos de la 3190 (en bas a droite de la photo ci-dessous).
(https://lafibre.info/images/citeFibre/2008_08_immeuble_3190_5.jpg)
Vous avez le droit de le faire, dans certains cas cela peut résoudre des problèmes mais le clear réinitialise vos identifiants / mot de passe PPP. Si vous voulez avoir de l'Internet après, il faut les demander à la hotline ou les récupérer sur votre feuille de bienvenu chez citéFibre. L'identifiant se termine par @citefibre.fr mais ce n'est pas une adresse mail.
Il faut rentrer ces identifiants dans la 3190 : http://192.168.1.1 (login : root , password : 1234) puis WAN Setup
N'oubliez pas de sauvegarder sinon au prochain reboot il n'y aura pas d'internet :
(https://lafibre.info/images/tuto/ports3190_6.png)