Auteur Sujet: Panne électrique - 100% des abonnés sans service pendant 2 jours  (Lu 21807 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

grosteak

  • Invité
Re : citéFibre : Panne totale et générale depuis lundi 10 novembre 6h55
« Réponse #12 le: 12 novembre 2008 à 09:00:31 »
Bonjour à tous,

Je confirme à 6H55, il y a bien eu une micro coupure car mon radio réveil s'est éteint et rallumé. Si un incident si mineur (et reproductible plusieurs fois par an) nous prive de l'ensemble des prestations de citéfibre pour plusieurs jours, je n'ose pas imaginer ce qu'il adviendrait en cas de panne de matériel. C'est décidé, puisque mon immeuble est doublement fibré, je signe chez Neuf-SFR, FREE se vous vraiment de notre gueule !


jyce

  • Abonné Orange Fibre
  • *
  • Messages: 109
  • Le plessis Robinson (92350)
    • Blog Perso
Re : citéFibre : Panne totale et générale depuis lundi 10 novembre 6h55
« Réponse #13 le: 12 novembre 2008 à 09:37:09 »
Quelle bande de tanches chez free.
J'ai rappelé le support fibre optique. Je leur ait expliqué tout le problème, tout ce que Vivien a fait. Leur ai dit d'envoyer un mec redémarrer l'onduleur dans l'arrière boutique. Et le mec m'a sorti le baratin habituel :
- Ya un probleme (mais je sais pas ce que c'est)
- les techniciens sont sur le problème.
- Vous serez rétabli mais on sait pas trop quand.

 :-X


J'espere que cette micro coupure n'a pas fait chiader mon onduleur aussi :/
« Modifié: 12 novembre 2008 à 09:49:19 par jyce »

adsl93700

  • Technicien fibre optique Free
  • Abonné Free fibre
  • *
  • Messages: 14
  • FTTH 1 Gb/s sur Montpellier (34)
Re : citéFibre : Panne totale et générale depuis lundi 10 novembre 6h55
« Réponse #14 le: 12 novembre 2008 à 11:40:24 »
problème normalement résolut

jyce

  • Abonné Orange Fibre
  • *
  • Messages: 109
  • Le plessis Robinson (92350)
    • Blog Perso
Re : citéFibre : Panne totale et générale depuis lundi 10 novembre 6h55
« Réponse #15 le: 12 novembre 2008 à 12:02:17 »
Yep. Ca marche.

J'ajoute que mon onduleur n'a pas noté de coupure. (rue balard)

rafa

  • Invité
Re : citéFibre : Panne totale et générale depuis lundi 10 novembre 6h55
« Réponse #16 le: 12 novembre 2008 à 12:20:34 »
Résolu ? Chez moi toujours rien...Vous avez rebooté ?

Merci pour les explications sur le NRO !
Vivien, on dit "Citéfibre", mais c'est vrai qu'on devrait dire Free...En tous les cas, c'est bien à Free que j'en veux.

Grosteak, bien que tu partes de cette galère, aurais-tu par hasard des éléments qui puisses étayer le dossier que je m'apprête à communiquer à Que Choisir ? (Jyce aussi, si tu es d'accord.)
Tout est bon à prendre: un témoignage résumant la galère, ou autre. Juste pour montrer que de nombreuses personnes ont été flouées et le sont encore.
Je crois en la Fibre, et rage à l'idée de devoir résilier quand plus rien ne fonctionnera, donc je m'accroche en dépit de tout. Quoi qu'il arrive, je veux que l'on sache publiquement l'attitude de Free envers ses abonnés car c'est autant de gagner pour tous.
J'ai eu pas mal de soucis familiaux à la rentrée qui m'ont obligée à partir au Japon, donc j'ai du remettre cette démarche prévue en sept... Mais, je suis de nouveau libre et déterminée.
Je ne souhaite pas résilier mon abonnement Fibre, mais je veux essayer de faire pression sur Free pour un minimum de respect et une attitude claire envers nous.
(On peut toujours rêver, hein ?  ;D)





garence

  • Invité
Re : Re : citéFibre : Panne totale et générale depuis lundi 10 novembre 6h55
« Réponse #17 le: 12 novembre 2008 à 19:42:37 »
suite à cette panne j'ai appelé au 0170089090, j'ai attendu 30 minutes avant d'avoir une opératrice de chez FREE, je lui demande ce qui se passe,  pourquoi je n'ai plus les chaines suivantes :
france 2
france 3
france 5
W9
NT1
NRJ12
LCP
France o
celle-ci me réponds qu'elle ne peut rien faire que les chaines que je ne reçois plus sont irrécupérables, que je n'ai plus qu'à m'abonner chez Free cela me couterais moins. j'insiste pour avoir un technicien pour résoudre les problèmes . A force de discussion je finis par obtenir gain de cause, un technicien vous  rappelle dans 30 minutes me dit-elle, j'attends toujours.

Une partie des chaines sont revenues. A ce jour sur 67 chaines je paie toujours  à l'origine de mon abonnement  il m'en reste 40 et je paye toujours le même montant mon abonnement je pense que dans le 15eme je ne dois pas être la seule à subir cela. merci vivien pour nous aider à garder le morale

Barry White

  • Ancien abonné citéFibre
  • Abonné FAI autre
  • *
  • Messages: 8
  • Motnigny le bretonneux 78180
Re : citéFibre : Panne totale et générale depuis lundi 10 novembre 6h55
« Réponse #18 le: 12 novembre 2008 à 19:44:44 »
Yop tout le monde,

Bah moi aussi toujours non résolus le pb. Donc j'ai rappelé pour les relancer... Mais je commence à craquer a attendre la migration free et je crois bien que je vais bientôt passer chez Neuf SFR.... Comme mon immeuble est déjà fibré NEUF

jyce

  • Abonné Orange Fibre
  • *
  • Messages: 109
  • Le plessis Robinson (92350)
    • Blog Perso
Re : citéFibre : Panne totale et générale depuis lundi 10 novembre 6h55
« Réponse #19 le: 12 novembre 2008 à 20:33:00 »
Si ton immeuble est déjà fibré SFR, n'hésite pas une seule seconde.
Entre un opérateur fantôme et le 2eme plus gros opérateur, le choix est vite fait ;)
D'autant que les offres Neuf Fibre sont plus interessante que l'offre Citefibre.

garence

  • Invité
Re : citéFibre : Panne totale et générale depuis lundi 10 novembre 6h55
« Réponse #20 le: 12 novembre 2008 à 20:49:27 »
j'ai appelé Free cet après midi pour avoir des explications sur la panne et mon abonnement puisque je n'ai pas été a nouveau contactée par Free, donc j'ai eu un opérateur au bout de 15 minutes d'attente, mieux qu'hier, on ne pouvais pas les joindre.Il s'avère que le nombre de chaines de mon abonnement Premium se réduisent comme peu de chagrins sur 67 je n'en reçois plus que 40  ???

J'ai demandé ce que Free comptait avec les abonnés de Cfibre . Il m'a été répondu qu'ils étaient entrain de mettre en place une passerelle pour faire glisser les abonnés Cfibre chez Free mais que cela n'était pas simple ::) alors je lui reparles des chaines que je ne reçois plus il vérifie mon abonnement et la il m'annonce que celui ci a été modifié le 30 octobre 2008 que je n'ai plus que le tel et internet a la fin du mois je n'aurai plus la télé. C'est le jour ou j'ai fait la réclamation pour les chaines que je ne recevais plus. Sans me demander mon avis l'opératrice que j'ai eu m'a changé mon abonnement en me le  baissant de 20 euros. Je proteste de cette décision ,je dis que c'est à moi de décider ce que je veux, il me dit que l'on nous fait des fleurs et que si je veux la télé en plus cela fera 49 euros par mois. je lui rétorque que Free a un abonnement à 29.90 euros , l'opérateur me répond qu'avec la fibre ce n'est pas possible.Je crois que je vais résilier mon abonnement à grand regerts  :'(mais j'en ai assez de me prendre la tete la vie ce n'est pas cela Je pense que si tous les abonnés Cfibre du 15ème c'étaient regroupés on aurait pu essayer de faire une délégation  au 8 rue de la ville l'évêque histoire de nous faire entendre de vive voix tout de même ils savent bien encaisser nos abonnements >:( merci a toi vivien

vivien

  • Administrateur
  • *
  • Messages: 47 078
    • Twitter LaFibre.info
Re : Re : citéFibre : Panne totale et générale depuis lundi 10 novembre 6h55
« Réponse #21 le: 12 novembre 2008 à 21:06:59 »
Le service Internet est reparti depuis 10h50 pour 95% des abonnés.
La coupure à durée 52 heures.



Date et heure               Nombre d'abonnés citéFibre avec un accès internet fonctionnel
2008-11-08 03:23:21    222
2008-11-08 11:23:21    222
2008-11-08 19:23:21    222
2008-11-09 03:23:22    221
2008-11-09 11:23:22    221
2008-11-09 19:23:22    221
2008-11-10 03:23:25    218
2008-11-10 11:27:01    0
2008-11-10 19:27:02    0
2008-11-11 03:27:02    0
2008-11-11 11:27:01    0
2008-11-11 19:27:02    0
2008-11-12 03:27:01    0
2008-11-12 11:23:40    203
2008-11-12 19:23:32    211

Graphique :


Résolu ? Chez moi toujours rien...Vous avez rebooté ?

Bah moi aussi toujours non résolus le pb. Donc j'ai rappelé pour les relancer... Mais je commence à craquer a attendre la migration free et je crois bien que je vais bientôt passer chez Neuf SFR.... Comme mon immeuble est déjà fibré NEUF

Ni internet, ni le téléphone ne fonctionne ?

Si vous avez le téléphone mais pas Internet, c'est probablement que vous avez fait un "reset" sur la 3190. Le reset réinitialise vos identifiants / mot de passe PPP. Il faut les demander à la hotline (ils sont également sur votre feuille de bienvenu chez citéFibre. L'identifiant se termine par @citefibre.fr mais ce n'est pas une adresse mail)

Un reboot électrique de la Sagem F@st 3190W est également une bonne idée.

vivien

  • Administrateur
  • *
  • Messages: 47 078
    • Twitter LaFibre.info
Re : Re : citéFibre : Panne totale et générale depuis lundi 10 novembre 6h55
« Réponse #22 le: 12 novembre 2008 à 21:50:09 »
J'ai demandé ce que Free comptait avec les abonnés de Cfibre . Il m'a été répondu qu'ils étaient entrain de mettre en place une passerelle pour faire glisser les abonnés Cfibre chez Free mais que cela n'était pas simple ::)

Intéressant, je me demande ce que peut être cette passerelle...

Je proteste de cette décision ,je dis que c'est à moi de décider ce que je veux, il me dit que l'on nous fait des fleurs et que si je veux la télé en plus cela fera 49 euros par mois. je lui rétorque que Free a un abonnement à 29.90 euros , l'opérateur me répond qu'avec la fibre ce n'est pas possible.

L'offre Free fibre est à 29,99 €/mois avec la TV

Il existe une offre citéFibre sans TV (son nom est duo Tel-Net') qui est à 29,00 €/mois. Un abonné à l'offre duo Tel-Net' est sur le forum pour confirmer ? (l'offre duo Tel-Net' n'apparait pas sur le site citéFibre, c'est une variante de l'offre duo Tel-Net proposé sur http://citefibre.fr/ à 39,00 €/mois)

Voici la liste des offres citéFibre :
  • 59€ / mois : Pack Premium : TV + Tel + Net
  • 49€ / mois : Pack Access : TV (TNT uniquement) + Tel + Net
  • 49€ / mois : Duo TV-Tel : TV + Tel
  • 49€ / mois : Duo TV-Net : TV + Net
  • 39€ / mois : Duo TV-Tel' : TV + Tel + engagement 12 mois
  • 39€ / mois : Duo Tel-Net : Tel + Net
  • 29€ / mois : Duo Tel-Net' : Tel + Net + engagement 12mois

Barry White

  • Ancien abonné citéFibre
  • Abonné FAI autre
  • *
  • Messages: 8
  • Motnigny le bretonneux 78180
Re : citéFibre : Panne totale et générale depuis lundi 10 novembre 6h55
« Réponse #23 le: 12 novembre 2008 à 22:40:40 »
Effectivement la tele marche... bizard... j'ai bien remis mon Login+mot de passe qui est sur ma feuille donner le jour de l'installation. A t il une notion de verroulliage de compte?