Auteur Sujet: Panne du service mail citéFibre - mobilisation pour obtenir réparation  (Lu 13183 fois)

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rafa

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Bon...Je n'arrive même plus à être en colère...

Free a migré les mails des aliciens...d'où panne depuis début nov...
Heureusement, mon mail cfibre marchait  ;D
J'ai donc communiqué à tout le monde cette adresse "plus fiable" pour le moment...

ET Hop ! Le truc qui n'avait jamais eu lieu: Depuis 3 jours le serveur mail.cfibre.fr en panne......

Je viens d'appeler la hotline de freefibre...(j'évite toujours de le faire tellement ça me mets hors de moi !)
Un conseiller pas langue de bois...(enfin!)
Vérif faite: panne générale effectivement...ils sont dessus.

Il m'a confirmé encore:
-qu'ils n'avaient pas accés à l'interface.
-qu'ils ne connaissaient pas la technologie citéfibre
-qu'ils maintiendraient seulement ce qu'ils pourront.
-que l'unique solution est la résiliation et si on le veut, s'abonner à Free-adsl
-ne feraient aucune proposition de passage à Freefibre...

Leur technologie diffère de toutes les autres: seraient les seuls à faire de la fibre optique de bout en bout pour chaque appart ...
(Vivien, est-ce exact ?)
J'ai resignalé que mon Wifi était en panne depuis oct 07, et demandé si un échange de modem était possible avec les vieux déjà rendus à Iliad,
Il s'est renseigné quand-même. Mais pas possible.
(bien-sûr, puisque Free souhaite passer à autre chose...)
Il m'a conseillé si je voulais la fibre optique de faire une demande groupée pour l'immeuble en fédérant les autres locataires déjà chez Free...
MAIS: Si son attitude a lui donne une meilleure image de la boîte, ce n'est pas le cas de tous ceux que j'ai eu jusqu'à présent, pareil côté Alice depuis leur rachat.
L'irrespect de la boîte en général pour la clientèle des entreprises reprises me fera aller ailleurs lors de mes prochains choix.

Merci encore aux créateurs de Citéfibre qui marche quand-même malgré le peu de soins prodigués depuis 2 ans !!!
Je vais continuer tant que la fibre marche...payant que le duo tel-net et n'étant là qu'à mi-temps...c'est jouable.
Bon courage aux rescapés !


Jak

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Panne du service mail citéFibre - mobilisation pour obtenir réparation
« Réponse #1 le: 14 décembre 2009 à 10:13:32 »
Free un fournisseur qui se moque de ses abonnés.

Après avoir renvoyé le personnel de Citéfibre, le service se réduit de jour en jour et la messagerie ne répond plus.. Avec aucun espoir d'après le technicien (?) chargé de répondre par ses managers que le service ne sera pas rétabli.
Je pense qu'une action groupée des abonnés actuels (un peu plus de 100?)permettrait au moins de demander à bénéficier
d'une indemnisation pour non respect du service dû:
- pannes répétitives et abandon du service
- De la récupération des messages en attente si toutefois il y en a.
- Et des frais de remise en état des appartements dont il va falloir démonter les équipements: trous etc...
Si certains abonnés de free citéfibre sont présents, peuvent ils me communiquer ici leurs remarques?
merci.
Jak

rafa

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Panne du service mail citéFibre - mobilisation pour obtenir réparation
« Réponse #2 le: 14 décembre 2009 à 12:24:16 »
Euh...
Jak, le technicien t'a dit "ne sera pas réparé" ???
Arrg...ça s'arrange vraiment... :o
J'appelle de mon côté à nouveau
A+

Edit:
Bon j'ai rappelé....
La conseillère a bien pris ma réclamation et .......bonjour chez vous  :P :'( :-\ :(
"Je vais faire remonter l'information..."  ;D
On rigole !
Les 100 derniers abonnés de Feu-Citéfibre...comme ils s'en tapent franchement !
Permanence de UFC Que choisir demain de 19h30 à 21h00 avenue Félix Faure à Boucicaut...
Je ne suis pas à Paris mais tant pis: Je compte y aller.
J'ai remis jusqu'à présent étant toujours trop occupée mais là...
Jack, partant pour essayer quelque-chose ?

« Modifié: 14 décembre 2009 à 13:23:05 par rafa »

Jak

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Panne du service mail citéFibre - mobilisation pour obtenir réparation
« Réponse #3 le: 15 décembre 2009 à 09:33:05 »
Bonjour Rafa,
Je vais aller à 20h à l'UFC Que Choisir ce soir. En attendant, il serait bon de créer un réseau des abonnés sur une adresse à ouvrir.. Nous nous retrouverons là bas. Le service technique me dit aujourd'hui que le problème est en cours de résolution... Mais qu'il vaut mieux migrer à l'offre ADSL..
Je pense que ce discours ne tient pas.
Depuis le début et  le rachat, aucune information n'a été fournie par FREE qui est engagée par les contrats signés.. L'arrêt d'un service doit donner lieu à une proposition de migration ou à une information officielle et à un dédommagement.
A ce soir...
Jacques D



Jak

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Panne du service mail citéFibre - mobilisation pour obtenir réparation
« Réponse #4 le: 15 décembre 2009 à 10:04:48 »
je veisn d'envoyer un mail à UFC locale pour voir si on peut passer ce soir.. J'attends la réponse.. Jacques D

vivien

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Panne du service mail citéFibre - mobilisation pour obtenir réparation
« Réponse #5 le: 15 décembre 2009 à 14:27:45 »
Les mails de citefibre ( xxxxxxxx@cfibre.fr ) sont gérés par OVH en hébergement mutualisé. Free nous avais demandé le login / mot de passe avant de nous licencier donc ils devraient l'avoir.

Le webmail http://webmail.cfibre.fr/ semble fonctionner. (il est également possible de passer par http://imp.ovh.net/ normalement)
C'est quoi le problème sur les mails précisèment ?

- Impossibilité d'envoyer ?
- Impossibilité de recevoir ?
- Impossibilité de se connecter au Webmail ?

N'hésitez pas a me faire un retour précis et si il y a des éléments confidentiel de me les donner par MP.

Vivien

rafa

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Panne du service mail citéFibre - mobilisation pour obtenir réparation
« Réponse #6 le: 15 décembre 2009 à 16:07:35 »
Bonjour Vivien !!!

J'ai l'impression que c'est plutôt une impossibilité de recevoir....Quoi que je n'en suis pas certaine:
Je suis à la campagne et j'utilise Alice-adsl donc j'envoie avec smtp d'Alice....
Hum...faudrait que Jak par ex. confirme si smtp coince aussi...

En tous les cas, impossibilité certaine d'envoyer:
Mon ordi me demande sans cesse le mot de passe...
Je suis allée sur webmail de cfibre: on arrive sur roundcube, c'est ça ?
Impossibilité de s'identifier. Refus du mot de passe et de l'identifant.....

Une bonne semaine que ça dure...

Ps: au fait dans le mail que j'ai adressé à l'UFC que choisir hier, j'ai fait le bilan de la situation et je me suis permise de joindre des photos de l'état du local rue Cauchy... ::)

« Modifié: 15 décembre 2009 à 16:13:37 par rafa »

guillaume

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Panne du service mail citéFibre - mobilisation pour obtenir réparation
« Réponse #7 le: 16 décembre 2009 à 20:54:50 »
Bonsoir à tous,


un des derniers gaulois abonnés à citéFibre.
Vivien , je te confirme qu'il n'y a rien en entrant ou sortant, l'identification bloque que ce soit via outlook ou en direct sur webmail citefibre.

Appel au sce technique, menace de les envoyer au TGI ...je ne suis pas optimiste sur le reto du mail...ça vous tente une action collective contre Free qui nous prend vraiment pour des clampins ? en tout cas je ne lacherai pas, leur dédain est allé trop loin !
Bonne soirée
Guillaume

Jak

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Panne du service mail citéFibre - mobilisation pour obtenir réparation
« Réponse #8 le: 17 décembre 2009 à 12:27:17 »
Bonjour à tous,

Mon courrier n'est accessible ni à l'envoi ni à la réception: sur outlook ou sur sur l'interface webmail: mot de passe erronné/
je viens d'avoir Rafa au téléphone, je epsne qu'il faudrait que chacun envoie une Lettre A/R identique ou proche.
mon mail (qui marche..) jdcourrier@orange.fr

A FREE service fibre 75371 PARIS CEDEX 08
    

 Monsieur,

Depuis le 9 décembre ma messagerie cfibre ne fonctionne plus.

L'interrogation de mes deux comptes
...@cfibre.fr
...@cfibre.fr
provoque une réponse: « votre mot de passe est erroné »

Je n'ai plus aucun message de mes correspondants et ne peut plus en envoyer.
Ceci me cause un très grave préjudice. Les correspondants qui ont pu me joindre au téléphone font état d'un message de refus de recevoir leurs messages de la part de votre serveur.

J'ai fait 5 appels à votre hotline.
Tous se sont soldés par des réponses, « nous sommes en cours d'étude du problème »
J'ai environ 200 correspondants ou abonnements actifs et les prévenir me demande environ deux jours de travail.
Je sais qu'une centaine de vos abonnés à ce serveur sont également dans la même situation.

Ceci fait suite à des interruptions du service téléphonique de plusieurs jours en octobre 2009 et à un fonctionnement dégradé de votre service depuis le rachat de l'opérateur Cité Fibre par vos services:

-    Pas de service de stockage d'image.
-    Pas d'accès possibles à canal Plus Numérique annoncé à plusieurs reprises par les service de Cité fibre.
-    Fonctionnement très dégradé de la télévision par l'intermédiaire de mon abonnement qui fait que je ne l'utilise plus.
-    Modem cité fibre (Sagem) fonctionnant de façon défectueuse. J'ai été contraint d'ajouter un routeur wi-fi à mon installation.. Ce modem n'est pas remplaçable d'après vos services.

J'ai pris cette solution fibre optique car ses caractéristiques tant au point de vue vitesse d'envoi que de réception étaient bien supérieurs à l'ADSL. Ceci a donné lieu  à une installation et à un passage de fibre et de boitiers chez moi.
Depuis le rachat de Citéfibre, je peux ni changer de mot de passe de la messagerie ni faire aucune modification à mes comptes.

Aucune information n'a été donnée aux clients de Cité fibre sur le changement de fournisseur. Et les interlocuteurs de la hotline que j'ai indiquent clairement qu'il vaut mieux que nous prenions la solution standard FREE.

Free n'est pas le dernier petit fournisseur INTERNET.

Par la présente je vous demande:

1.de réparer immédiatement le service de messagerie
2.de me donner un planning sur la fourniture des services prévus au contrats et non    fournis.
3.D'arrêter toute facturation dans l'attente de solutions au problèmes exposés ci dessus
4.De fournir des solutions de dépannage dans l'attente de ces solutions.

Sans réponse et solution de votre part sous une semaine, je porte plainte auprès du tribunal du 15 ème arrondissement.


Recevez mes salutations.

J.. D....


copie DGCCRF,
copie association « UFC que Choisir »

rafa

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Panne du service mail citéFibre - mobilisation pour obtenir réparation
« Réponse #9 le: 20 décembre 2009 à 22:07:14 »
Bonsoir à tous,

Ma lettre recommandée part aussi demain  ;)
C'est vraiment ahurissant de voir comment se comporte Free...
...
Ils ne répareront pas le serveur mail j'ai l'impression...
Incroyable !!!
 
Merci Jak pour votre appel.

vivien

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Panne du service mail citéFibre - mobilisation pour obtenir réparation
« Réponse #10 le: 21 décembre 2009 à 23:23:18 »
Bonne nouvelle, Free s'intéresse au problème. Je vais être transparent.

voici le mail que j'ai reçu :

Citer
Sujet:    Mail cFibre...?
Date:    Mon, 21 Dec 2009 15:40:55 +0100
De:    <xxxxxxxxx.xxxxxxxx@corp.free.fr>
Organisation:    Free
Pour ::    Vivien GUEANT


   Salut Vivien,

   Depuis 2 mois le mail de cFibre ne marche plus... Tu m'avais dit à un moment que çe passait par une machine chez toi... Il s'est passé quelque chose ?

   Si oui, sais-tu ce qu'il y a à faire pour que ça remarche ?

   A+
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voici ma réponse :

Citer
Oui, j'ai vu, j'ai eu des retours d'abonnés. C'est une panne générale qui touche le POP, le SMTP, l'IMAP et le Webmail.

Les mails des abonnés (entrant comme sortant) ne sont pas gérés par moi, mais par OVH sur un hébergement mutualisé. (C'est les mails sortant de la facturation qui passaient par mon serveur)

A titre perso, mon nom de domaine gueant.org est géré par OVH en mutualisé pour le courrier entrant et cela fonctionne parfaitement. J'ai été voir les travaux sur http://travaux.ovh.net/ mais je n'ai pas vu de pb sur les mails.

Je ne comprends pas ce qui arrive. Je veux bien regarder le problème, mais il me faut le login / pass d'OVH.

N'hésite pas à m'appeler : xx xx xx xx xx.

Joyeuses fêtes.
Vivien.

Pour ceux qui ont une autre adresse mail et qui ont juste besoin d'un serveur SMTP pour faire partir les mails, je peux vous donner accès au serveur SMTP de lafibre.info (me contacter en privé pour ça)

rafa

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Panne du service mail citéFibre - mobilisation pour obtenir réparation
« Réponse #11 le: 22 décembre 2009 à 18:18:25 »
Franchement, sans toi Vivien, que deviendrait Free !!!!
Et nous surtout !!!!!!!!!
Merci mille fois pour nous communiquer cet échange de courrier.
Décidèment, même au cas où il y aurait quelques bonnes âmes chez Free prêtes à essayer de nous dépanner, apparemment, il leur manque vraiment le mode d'emploi  ;D
Conclusion: La direction de Free abandonne autant ses clients que ses employés...

Free m'a promis de m'envoyer mes factures des deux derniers mois par la poste, mais j'ai l'impression que le courrier est parti faire un tour du monde avant d'arriver..car toujours rien. Je vais insister.
Sinon, ma lettre de "Mise en demeure" est partie.

Guillaume et Jak, avec moi ça fait 3...reste à trouver les autres.

Merci pour ta proposition Vivien. Pour moi, je me débrouille à la campagne avec le mail Alice qui remarche.
(Ils m'ont même envoyé un technicien  pour voir comment optimiser ma connexion: un nouveau service d'Alice...Incroyable ! Qu'est-ce qui leur prend ??? résultat: J'ai gagné 1 à 2 méga  ::) )

Je croise les doigts pour que tu aies le mot de passe de OVH et que tu puisses faire quelque-chose !
Mille merci vraiment pour tout !
« Modifié: 22 décembre 2009 à 18:25:33 par rafa »