Je ne sais pas exactement à quoi le technicien de Free pensait quand il m'a parlé de transition. J'ai réussi à l'avoir au téléphone le 17 au matin. Le soir, ils avaient branché le répondeur et s'étaient barrés.

Quoi qu'il en soit, je suis parti de chez Free parce que j'en avais marre de leur service lamentable sur une techno qui plus est fragile (l'ADSL non dégroupé), et j'avais trouvé chez CF un service plus cher mais plus sérieux, avec une techno plus fiable (la fibre). Quand j'ai appris que Free avait racheté CF, je n'ai pas pu m'empêcher de m'inquiéter.

J'aurais préféré me tromper. Mais ce dernier épisode (coupure totale avec silence radio depuis maintenant 4 jours), pas d'infos sur le retour de service, c'est le clou.

Je pense que je vais regarder ailleurs, par exemple chez Neuf.

Quand à Free, je compte bien leur faire payer leur manque de politesse.

Fx

Cette coupure, n'est pas du à la migration. Le réseau citéFIbre va être détruit. Il est bien plus intéressant pour Free de dé-fibrer et de re-fibrer les immeubles pour avoir la même technologie partout.

• NRO => Sans doute trop petit pour Free, il faut en changer => Poubelle
• Équipements dans les NRO => citéFibre est bi-Fibre sur des petits switch Atrica, Free est en mono-fibre sur des switch Cisco 4500, il faut en changer => Poubelle
• Fibre dans les égouts => si on change de NRO il faut tout changer => Poubelle
• Fibre dans l'appartement => Free apporte la fibre jusqu'à la box, citéFibre passe en ethernet a l'entrée de l'appartement car la fibre ne peut faire les angles à 90°c présent dans l'appartement => Poubelle
• Sagem F@st 3190 => Doit être remplacé par la Freebox => Poubelle
• Décodeur TV Sagem => Ne gère pas la HD, ne possède pas de disque dur, ... => Poubelle

Il reste quoi ? 2 choses :

- La fibre verticale dans les immeubles qui pourraient être réutilisée. Mais ce n'est pas la même technologie que celle utilisée par Free donc il faut former du personnel pour quelques immeubles => il est fort probable que Free va également remplacer cette partie là.

- La boutique. Vu son êtat j'ai comme l'impression qu'elle est définitivement fermée (merci à Benoit75015 pour la photo a travers la boite aux lettre)

Donc la migration c'est quoi ? La migration cela consiste pour moi a dé-fibrer les immeubles citéFibre et à les re-fibrer avec la techno Free.

val (je poste ici car cela peut intéresser d'autres personnes) pour consulter la messagerie vocale 2 solutions :

- Depuis un autre téléphone (portable, cabien téléphonique,...) composer son N° citéFibre, on tombe directement sur répondeur sans sonneries. Pendant l'annonce du répondeur appuyer sur la touche " * " du téléphone. Il ne reste plus qu'à composer votre code secret à 4 chiffres (ce code est sur le document d'installation citéFibre, il peut être fournit par la hotline si vous l'avez perdu)

- Pour les chanceux qui ont Internet sur le wifi du voisin, ils peuvent l'écouter sur leur PC. Il faut se connecte sur votre interface B3G en cliquant ici

Identifiant : votre numéro de téléphone citéFibre en 017xxxxxxx (pas en 014xxxxxxx qui est celui de FT porté sur citéFibre)
Mot de passe : votre code confidentiel à 4 chiffres d'interrogation a distance du répondeur (le même que ci-dessous quoi)

Exemple fictif :
Identifiant : 0170123456
Mot de passe : 1234

Cliquez sur l'onglet Messagerie pour pouvoir voir, écouter et supprimer les messages vocaux. Vous pouvez même les télécharger et les conserver sur votre PC 

It came back ce midi
Par contre l'image est d'une qualité dégeulasse  bah osef.

Non, j'ai une certitude sur le fait que le service n'est pas rétabli pour tous vu que j'ai appelé rafa (membre du forum) et qu'elle na pas retrouvé ce soir le net alors qu'elle paye son abonnement et que citéFibre est branché.

Mon outil qui ping les ip citéFibre permet d'avoir le nombre d'abonnés à Internet :
2008-07-15 19:22:42    261
2008-07-16 19:23:59    184
2008-07-23 19:23:01    242

77 abonnés était donc en panne pendant une semaine mais 19 le sont toujours ce soir (dont rafa).

=> Seuls 75% des abonnés en panne ont retrouvé leur connexion.

Le rétablissement s'est fait ce matin 23 juillet, à 10h40 :

on remarque au passage le ping très faible de la fibre : seulement 2ms depuis mon serveur OVH situé à Paris

Pourquoi 25% des abonnés en panne n'ont pas trouvé leur connexion ?

Je ne pense pas qu'1/4 des abonnés touché ont résiliés donc soit la RGW doit etre rebootée pour que la session PPP remonte (c'est tout à fait possible) ou tout n'est pas remonté.

J'ai donc appelé la hotline Free Fibre optique en me disant qui ne tente rien n'a rien. Plus d'1/2 heure d'attente avec une musique horible (je publierais ma facture détaillée dès que je l'ai).
Je suis tombé sur Song, voix posée, claire, sur de lui, cela remet tout de suite de bonne humeur (j'avais déjà entendu du bien le concernant par des clients). Il m'a expliqué c'est un switch défectueux et qu'une personne s'est déplacée ce matin pour le rebooter et que tout était revenu à la normale. La preuve : il n'avait pas eu d'appel pour citéFibre.

Je lui ait dit que selon mon petit outil de ping, seul 75% des clients en panne étaient reparti et je lui ait cité le cas de Rafa. Il m'a alors lu le rapport d'intervention pour me prouver que tout était ok et là je n'ai pas la même interprétation de lui mais on saura vite grâce a rafa qui a raison. Le rapport dit que l'équipement est défaillant et qu'il a été bypassé ce qui à permis de rendre les autres équipements joignable. Le switch aurait été laissé en l'état ce qui prouve selon lui que tout fonctionne.

Mon interprétation de ce même rapport est que le switch défectueux à été sauté, la fibre reliant les switch les un aux autres passant directement au suivant. => la remontée des switch suivant expliquerais qu'une majorité d'abonnés refoncitonne, mais quid des abonnés sur ce switch ?

@Rafa, pourrais tu rebooter ta sagem f@st 3190 afin de voir si cela re-fonctionne et nous donner le résultat ici ?

Voici une photo d'un NRO sur Pau équipé de 3 switchs. Les switchs sont également des Atrica sur le réseau citéFibre :

Tout d'abord:
1- Un grand merci à Vivien de m'avoir appelée !!! (J'attendais impatiemment de me connecter sur le forum pour le mettre au courant en arrivant à la campagne ce soir...Mais bien-sûr, Vivien savait déjà tout  )
2- Un grand coucou à mes voisins ( Je suis au 11 rue Edgar Faure aussi ! ) et j'ai laissé un message sur le portable de la personne qui a mis un mot dans l'entrée et qui habite au 17 )
Bref, étant à la campagne pour les vacances, j'ai découvert la panne en passant à Paris hier. J'ai quitté l'appart à 13h environ aujourd'hui et ça ne marchait toujours pas ...J'avais rebooté le modem sans succés...
Une réparation a-t-elle eu lieue juste après mon départ ? Mais le graph de Vivien montre qu'il y a des manques...La connexion attendait-elle que je tourne les talons pour se remettre ?!

Sinon si le technicien de la hotline n'a pas eu d'appels citéfibre: C'est que je n'ai pas pu !!!!!!!!!!!! D'abord: plus de téléphone fixe pour les joindre, et ensuite avec le portable impossible de les joindre: Tapez le 1 . J'ai eu beau taper le 1, le 2, le 3 ! rien n'y a fait "nous n'avons pas compris votre choix "

Bref, je téléphone demain d'un fixe
Je sais que cela ne donnera rien et que le technicien (toujours bien poli) me servira sa soupe...suite de mots sans consistance pour finir par le: "ai-je répondu à votre question ? (GRR ! si il me ressert ça, je vais songer à me faire kamikaze dans le 8ième !) mais je suis de plus en plus déterminée à faire du bruit avant de résilier !
Déjà que j'ai du faire une croix sur la Wifi en rade depuis octobre ! Bref, abonnée depuis fin mars, Je n'ai eu que 5 mois de Citéfibre en parfaite santé 
J'aimerais vraiment que l'incorrection de Free se sache !!! Pas vous ?
C'est trop rageant. J'ai croisé des voisins qui ont réussi à résilier il y a deux mois et qui en ont lourd aussi sur la patate.
Je pense qu'il y a de quoi un peu embêter Free surtout si on dépose un dossier à Que choisir qui a déjà les FAI dans le colimateur...

Je rage de devoir retrouver un autre FAI, avec une connexion adsl qui sera mauvaise. A peine plus d'un méga en adsl à cet emplacement, quel que soit le fournisseur...
Si vous voulez faire une action groupée je suis d'accord. Je vais de toute façon me renseigner à Que choisir, car je suis sûre que le dossier va rudement les intéresser 

Bonjour à tous!
A ma grande surprise la fibre fonctionne depuis hier en soirée, à 18h à ma plus grande surprise!
La lettre recommandée pour stopper les prelevements m'est revenue! N P A I c'etait à prevoir!
Peut etre avec çà la fibre réagira, un commercial tentera de contacter ses clients! ras le bol d'une ste fantome!
De plus avec les vacances, peu de gens vont s'en apercevoir!
Si vous avez des nouvelles ou trouver un contact en dehors du 0170089090 ou la personne ne fait que transmettre mais à quoi? c'est un mystère....!!!
bonne journée
De toute façon c'est décidé je quitte cite fibre!
valerie