La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => 
citéFibre => Discussion démarrée par: blaspheme le 29 octobre 2009 à 19:21:52
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Bonjour tout le monde ! Alors voilà tout est dans le titre; étant encore et toujours abonné citefibre je n'ai aujourd'hui plus net :(.
Je suis situe au 53 rue de la montagne de lesperou. Je n'ai pas encore appeler la hot Line free je sais d' expérience qu'ils sont pas franchement utile et donc je prefere passer par ici. A ton des info sur cette coupure ? Merci d' avance et bonne soirée a tous !
Ps: désolé pour le post plutôt court mais je poste depuis mon iPhone >__<
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Effectivement, il y a une coupure sur une partie du réseau depuis 8h40 aujourd'hui comme le montre Smokeping : https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi (https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi)
Je vais regarder demain la zone impactée, mais si une personne peux passer voir la boutique citéFibre (https://lafibre.info/site/citefibre/index.htm), à l'angle de la rue Balard et de la rue Cauchy dans le 15ème et dire si il y à du neuf...
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Bon pour la forme j'ai tout de même appelé la hotline free qui a ouvert un ticket d'incident ... bref affaire a suivre. Je peux passer a la boutique vue que je suis a coté mais
qu'y a t'il de remarquable ???. Pour Info le téléphone marche seul la connexion internet est défaillante, ce matin toujours rien de neuf :-\.
Update: je suis passé a la boutique rien de notable c'est toujours le bordel, et elle n'a pas brulée ;D
mais impossible, d'en dire plus vue que les portes étaient fermé, mais je pense pas qu'il s'y soit passé quoi que ce soit.
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Bonjour, pour moi c'est l'inverse: plus de telephone mais internet fonctionne et ce depuis 24heures,d'autres sont-ils dans ce cas.
A noter que le hard reboot: brancher debrancher le SAGEM ne marche pas .
Merci de votre reponse .
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Bonjour, ma connexion ne fonctionne plus non plus, je m'en suis aperçu hier soir.
Même après un hard reboot, toujours rien...
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A t'on des news ?
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Si c'est une rupture de fibre sur la partie terminale de la liaison, ya de bonne chances pour qu'elle ne soit jamais réparée.
(C'est mon avis).
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Ça serait clairement une mauvaise nouvelle, mais dans ce cas le téléphone ne marcherait pas non plus non ? Le service technique de free est injoignable ... Lois de Murphy quand tu nous tiens -__-'.
Bref wait & see mais j'espère que l'attente ne sera pas indéfinie ...
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blaspheme, j'essaye de comprendre le problème mais plus je creuse et moins je comprend.
Tu n'est pas le seul à avoir perdu internet il y a 2 jours mais le problème n'est pas général.
Je me suis déplacé à la boutique Cauchy mais la clim fonctionnais et l'onduleur ne faisait pas de bip bip. Rien ne semblait anormal.
- plusieurs questions :
1/ Le voyant link du media-converter est allumé ?
2/ A tu du téléphone en émission sur ta ligne citéFibre ?
3/ Quand on t'appelle sur ta ligne citéFibre, on tombe directement sur ton répondeur ou cela sonne ?
Pour la première question, attention le voyant link peut être allumé par le pwr qui est à coté de lui, si on ne regarde pas en face.
Si le voyant link est allumé faiblement, c'est qu'il est éteint et que la diode pwr laisser passer de la lumière a coté.
(https://lafibre.info/images/citeFibre/2008_08_immeuble_mc_2.jpg)
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Bonjour, pour moi c'est l'inverse: plus de telephone mais internet fonctionne et ce depuis 24heures,d'autres sont-ils dans ce cas.
A noter que le hard reboot: brancher debrancher le SAGEM ne marche pas
Bonjour,
Pourrais-tu nous faire une copie d'écran du menu system info de la Sagem F@st3190 ?
(pour y accéder : http://192.168.1.1 , login root , password 1234 )
Normalement chaque abonné à deux IP publiques (qui apparaissent dans system info) :
- une pour Internet (Wan information => public IP adr) qui commence par 217.171.24.x ou 217.171.25.x ou 217.171.26.x
- une pour la téléphonie qui commence par 217.171.28.x ou 217.171.29.x ou 217.171.30.x
J'ai comme l'impression que certaines IP ne sont plus routées ou plus attribuées d'où une absence de data / tel ou les 2.
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Tout d' abord merci de chercher une solution a mon (nos) problèmes !
Pour répondre a tes 3 questions :
1/ mon voyant link est bel et bien allume
2/ mon telephone fonctionne bien en émission citefibre
3/ il fonctionne aussi en réception (ça sonne bien)
Bon courage et bon dimanche ;)
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alors de mon coté les voyants étaient allumés comme d'habitude sauf que net + tel ne fonctionne pas. désolé je suis à l'étranger là donc j'ai pas plus d'informations :(
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Bonjour et merci pour tes conseils,
Toujours pas de telephone mais internet fonctionnel; mon cable est branche sur phone 2, j'ai essaye phone 1 mais ca ne marche pas mieux puis remis sur phone 2, fait plusieurs hard reboot plus un soft reboot comme indique sur le site.
Je te joins donc une copie d'ecran.
Pour info la hotline0170089090 etait injoignable samedi.
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Bonsoir,
Je joins la configuration DECT qui semble effectivement inexistante, est ce la raison pour laquelle je n ai plus de ligne telephonique?
Merci Vivien pour tes avis eclaires
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Bonsoir,
J'ai tenté de comprendre ce qu'il se passe.... mais la je n'y comprend plus rien.
Je me suis déplacé à la boutique Cauchy, tout semblait ok, l'onduleur ne fesais pas bip bip...
voici les photos prises : https://lafibre.info/index.php/topic,3228.msg27541.html#msg27541
Depuis le 29 octobre 2009 à 8h40 il semble qu'il y ait 4 types d'abonnés :
- Ceux pour lesquelles Internet et le téléphone fonctionne
- Ceux pour lesquelles seul le téléphone fonctionne
- Ceux pour lesquelles seul Internet fonctionne
- Ceux pour qui rien ne fonctionne
(La TV est HS pour tous depuis la dernière panne)
Dans les 4 cas le signal arrive bien au média-converter et à la 3190w.
Combien d'abonnés impactés ? Pour la perte d'Internet c'est 1/4 des abonnés.
Ce n'est pas lié à un Atrica dans un NRO défectueux car on a le pb sur tout le 15ème (c'est réparti géographiquement et aussi en terme de plage d'IP, ce ne sont pas des Ip qui se suivent)
Voici le graphe montrant la coupure d'Internet (je suppose que la coupure de téléphone est en même temps mais cela peux être 2 événement distincts) :
(https://lafibre.info/images/citeFibre/20091029_panne_citeFibre.png)
Voici le nombre d'abonné répondant au ping (donc internet fonctionne) :
(https://lafibre.info/images/citeFibre/20091101_ping_citeFibre.png)
Je joins la configuration DECT qui semble effectivement inexistante, est ce la raison pour laquelle je n ai plus de ligne telephonique?
Merci Vivien pour tes avis eclaires
La configuration DECT est inexistante, elle n'a jamais fonctionné car Sagem n'a pas fourni de firmware permettant de l'exploiter (tout comme la présentation du N° de téléphone appelant)
C'est la configuration Phone2 qui doit être présente (+ phone 1 pour ceux qui ont souscrit a l'option 2ème ligne de téléphone)
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Depuis quelques minutes j'ai une coupure générale. Plus de net, plus de téléphone.
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Je confirme, c'est depuis 21h50 :
(https://lafibre.info/images/citeFibre/20091101_panne_citeFibre.png)
(https://lafibre.info/images/citeFibre/cercueil.jpg)
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Ton graph représente tous les abonnés ou juste moi ?
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Mon graphe représente un abonné qui avait encore Internet suite a l'incident qui prinve 1/4 des abonnés d'accés à Internet.
La coupure est simultané chez les autres abonnés que je monitore.
On aura les ping exhaustifs cette nuit, qui devraient confirmer la coupure générale (à l'exception de la passerelle par défault et du serveur Stockweb qui répond toujours au ping mais plus en http depuis longtemps)
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Je confirme : Aucun abonné ne répond au ping la panne est totale.
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Si je comprend bien depuis que la hotline freefibre a été contacté on est passé d'un état de panne partielle a une panne générale ... je sais pas si c'est de bonne augure ...
Que doit ton espérer ? Est ce l'heure de changer de FAI ? ::)
Update: j'ai eu la hotline freefibre, a priori le problème est en "cours de résolution", pas de délais en revanche ...
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Bonjour,
J'ai une coupure sur le net et le téléphone depuis 22 heures hier soir, ça m'agace, ce n'est pas la première fois, la question à se poser est de savoir comment procéder pour résilier ? dommage car le prix était vraiment intéressant, il faut se rendre à l'évidence, chaque abonné est un pion et non consiédéré.
Comment procéder pour la résiliation ? A qui écrire ? Et à quel lieu faut il rendre le modem?
Et quel nouveau FAI choisir ?
Merci pour vos conseils
Bonne journée
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Bonjour,
je confirme :apres coupure du telephone depuis vendredi , arret brutal du net dimanche soir vers 22heures.
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En ce qui me concerne c'est résiliation + opposition au virement.
Vivien je ne retrouve plus le topic qui donnait la marche à suivre pour résilier.
Pour moi (mes parents), l'aventure citefibre s'arrête aujourd'hui...
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Il en va de même pour moi, je pense que je vis mes dernières heures chez citéFibre (https://lafibre.info/site/citefibre/index.htm) (et je le regrette, mais bon on nous pousse clairement vers la porte). J'aimerai aussi connaître la procédure de résiliation quant à l'opposition elle ne devrait pas trop tarder eux aussi vont connaître une interruption de service et j'ai comme l'impression qu'ils seront plus prompt a me contacter qu'a réparer nos lignes ...
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Procédure de résiliation :
Lettre
Free CitéFibre (https://lafibre.info/site/citefibre/index.htm)
Service Résiliation
75 371 PARIS CEDEX 08
aDRESSE DU GROUPE ILIAD, je pense
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Bonjour,
Je viens vous apporter de bonnes nouvelles.
Suites aux anomalies de jeudi 29, une opération curative a été faite par Axione (en accord avec Free) dimanche soir mais l'équipement à cessé de répondre.
L'équipement étant chez citéFibre, Axione n'a pas pu aller immédiatement sur site. C'est maintenant chose faite et le réseau repart doucement. Il y a déjà plusieurs dizaines de clients ok, il faut attendre pour les autres. Tout devraient rentrer dans l'ordre dans les prochaines heures.
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Personnellement je ne bois qu'une reprise partielle cf ici :
https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi (https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi)
nous verrons bien demain, je pense qu'on va pouvoir dépasser alegro les 6 jours d' interruption de services ...
Merci en tout cas Vivien pour tes infos bien plus précieuses que celle de la hotline.
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Bonjour à tous et merci à Vivien de s'occupper des maltraités de FREE. Je subis la même panne
au 35 rue Balard 75015: pas d' internet et pas de tel. Et un sentiment d'être poussé hors de la fibre optique avec une régression.
Qu'est il prévu et à quelle échéance pour les abonnés de citefibre?
Rappel de ce qui ne marche pas chez moi
tv inutilisable, stockage photo pas opérationnel
mot de passe pas modifiable sur messagerie
serveur webmail à gestion archaïque
aucune evolution technique depuis la reprise par free
pannes de longues durée
je veux bien m occuper de voir avec QUE CHOISIR je suis abonne revue et web
excusez moi mais je suis sur IPHONE. A ce propos quelqu ' un utilise t il l'iPhone comme
modem? Je suis chez Orange et je m interroge sur les perfs de cette solution en cas de panne de mon fournisseur à la maison.
Merci pour tout
Jak
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Je reprend point par point :
- Service de stockage de photos pas opérationnel (il s'agit de stockweb) : Je l'ai remarqué le 16 septembre 2007 ( https://lafibre.info/index.php/topic,2791.msg22380.html#msg22380 ). C'est du a la panne d'un deuxième disque dur du NAS (serveur de stockage avec plusieurs disques dur). C'est du RAID 5 Si un disque est HS, ca va mais il faut changer le disque. Comme scela n'a pas été fait, début septembre 2007 quand un 2ème disuqe est tombé HS, tout est perdu. Pourtant Dell intervenait en 4h 24h/24 sur ces serveurs mais il fallait les déclencher. Ce service n'a aucune chance de repartir.
- TV : Écran noir depuis le 30 janvier 2009, a priori Free n'aurais pas repris la location de l'antenne (située boulevard voltaire) qui permettait de recevoir la TV et qui arrivait a expiration fin 2008. Elle à du être débranchée... Par contre Free pourais envoyer siur le réseau citéFibre les chaines du multiposte de Free (mais pas les chaines absente du multiposte comme TF1 , M6 n, W9 car celles-ci sont cryptées) Le post sur la TV est ici : https://lafibre.info/index.php/topic,3687.0.html
- Certains m'ont envoyé des MP pour me dire qu'il payaient 59€/mois (abonnement premium). Vous pouvez demandé à passer en offre Duo Tel-Net' à 29€/mois vu que la TV est HS. Certains l'on fait et marche. Le post qui est parle est ici : https://lafibre.info/index.php/topic,3754.msg26968.html#msg26968
- Pour ceux qui veulent résilier, Free doit rembourser la caution (50 ou 75€ selon la date d'abonnement) Si ce n'est pas le cas, Eric nous donne la procédure ici : https://lafibre.info/index.php/topic,3864.0.html
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Toujours aucun signes de reprises d'activités de ca24, rafa ou de NeoY2K
https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi (https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi)
... bientôt 6 jours d'interruptions de services >:(
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Pour ma part, c'est reparti.
Reste à prospecter pour le changement de FAi
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Bonjour ,
Pour ma part toujours aucune reprise,la hotline contactee hier m'avait assuree d'une reprise dans la soiree, je suis passe chez Free dans le 8eme , ils m'ont dit avoir abandonne citefibre il y a 6 mois,avons nous au moins une adresse d'interlocuteur au plan commercial??
Bon courage a tous.
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L'adresse c'est celle indiquée sur le site web de citéFibre (https://lafibre.info/site/citefibre/contact.htm)
citéFibre (https://lafibre.info/site/citefibre/index.htm)
Groupe Iliad
8, rue la Ville l'Eveque
75008 Paris
Le service client : 01 70 08 90 90 (appel gratuit depuis les box et inclut dans le forfait pour les opérateurs GSM)
La hotline : 01 70 08 90 00 (appel gratuit depuis les box et inclut dans le forfait pour les opérateurs GSM)
Il semble que les 2 N° renvoi vers le même service.
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Je me demande si ils n'auraient juste pas oublié de "redémarrer" certains éléments si disant; "C'est bon c'est réparé au premier voyant vert allumés >__<".
Concernant le le FAI suivant, je me suis (non pas convictions) tourné vers ... FREE. Force est de constater que leur offres ADSL/Fibre est la meilleure du marché (quand tout marche ...) de plus avec l'arrivé du 4iem opérateur mobile (peut être Free) l'offre devrait s'étoffer. Mais bon tout ça ne résout pas nos problèmes de connexions actuels !
Soit ils rencontrent de gros problèmes à redémarrer les éléments encore en carafe, soit ils les ont oubliés ...
Update: Rafa a redémarré, reste les 2 fauteurs de troubles qui étaient deja down lors de la coupure générale (NeoY2K et Ca24)
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Voici le nombre de Client cité-Fibre qui ont Internet :
(https://lafibre.info/images/citeFibre/20091103_ping_citeFibre.png)
On est revenu à la situation du 29 octobre avec 1/4 des abonnés citéFibre sans Internet / téléphone
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Bonsoir,
Cet après-midi je retéléphone à la hotline( touche 1 pour le service technique, touche 2 et 3 inexistantes pour le service facturation et commercial); accueil très poli après une minute d'attente, établissement d'une fiche d'incident avec fourniture d'un n° et ce soir, miracle, alleluia!!!!!, tout marche, enfin le duo téléphone et internet à partir de 21 heures .
Merci à vivien et bon courage aux autres en espérant que tout n'est pas perdu.
La fibre quand ça marche c'est vraiment bien!
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;) Bon, pour moi, Ouf! C'est bien reparti: Internet et téléphone.
Merci à Vivien de m'avoir répondu point par point. ceci me permet de constater que tout ce qui est spécifique à Citefibre n'est pas maintenu à part le support fibre dans des conditions d'exploitation ne permettant pas un service continu parce que sensible à la moindre panne.. Une centaine d'abonnés actifs n'est pas suffisante pour être une priorité pour la maintenance.
Mais le débit me paraît excellent et je ne souhaite pas changer de fournisseur tant que ça marchera!
Et toujours:
- impossible de changer les mots de passe sur la messagerie citéfibre.. Il me faut donc abandonner cette messagerie et rediffuser mes nouvelles adresses!
- la TV ne marche pas. (Canal plus numérique notamment) et je suis sur Mac pour la TV TNT.. Donc impasse..
- wi-fi avec la box SAGEM de l'offre Citéfibre de qualité moyenne cause de multiples interruptions. J'ai dû mettre en place un routeur Linksys avec wi-fi plus performant.
- aucune fonctionnalité développée dans l'offre FREE avec la solution Cité fibre. Ce qui me confirme l'incompatibilité de la solution dont nous bénéficions avec la future offre FREE.[b[/b]
Il me reste donc à demander une compensation financière ou une réduction d'abonnement. Actuellement 40 €, pour internet et téléphone, sans aucune autre fonctionnalité opérationnelle.
D'autres abonnés citefibre/free partagent ils mon point de vue? je suis joignable sur messagerie ou téléphone pour ceux qui souhaiteraient en parler avec moi.
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bonjour,
Pour ma part, j'ai opté pour l'offre orange, internet illimitée, téléphone illimitée, clé 3G ( 2 heures de com), télévision.
j'attends de mettre la livebox en route et ensuite je résilie cité fibre. Il n' y aura pas de compensation, Free nous accorde même pas des tarifs pour passer à l'adsl.
Je repasserais à la fibre lorsque tout sera plus clair chez les opérateurs.
Je vais payer 12€ de plus par mois, mais je suis sure d'avoir la sécurité et réponse à mes questions. Parfois il vaut mieux priviligié la sécurité même si on la paie que les ennuis.Après tout on est client...
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Bonjour a tous,
après presque une semaine d'attente retour du net chez moi (et oui NeoY2K est reparti) reste tous les gens qui dépendent du ca24, je leur souhaite bon courage. D'après la hotline une maj devait être faite dans l'aprem et en fin de soirée voir au plus tard demain, donc a toute logique tout devrait être Up au plus tard demain dans la soirée.
Ma résiliation est en cours et devrait coïncider avec la confirmation de ma nouvelle connexion internet.
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Dans 2 jours je vais faire des graphes sur https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi (https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi) pour tous ceux qui se sont manifesté dans ce post excepté "cauchy40" qui bascule sur Orange. Si vous êtes opposé a ce graphe, merci de m'envoyer un message privé. Ce graphe n'affiche que votre pseudo et le fait que la box citéFibre (https://lafibre.info/site/citefibre/index.htm) à accès à Internet ou pas. Votre Adresse, N° tel ou IP n'apparait nul part.
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Voici le nombre de box citéFibre qui répondent au ping (accès internet = ok) :
(https://lafibre.info/images/citeFibre/20091106_ping_citeFibre.png)
On avait 129 box ok le 29 a 3h du matin juste avant l'incident.
L'incident à fait "perdre" une dizaine de clients... :'(
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Je viens de rentrer de l'étranger, j'ai pu constater que ma connexion internet était revenue, tout comme le téléphone!
merci pour le coup de main vivien et les autres !