Auteur Sujet: Depuis 29 octobre 2009 1/4 des abonnés citéFibre sans Internet / téléphone  (Lu 19849 fois)

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cricri2917

  • Invité
 Bonsoir,
 Cet après-midi je retéléphone à la hotline( touche 1 pour le service technique, touche 2  et 3 inexistantes pour le service facturation et commercial); accueil très poli après une minute d'attente, établissement d'une fiche d'incident avec fourniture d'un n° et ce soir, miracle, alleluia!!!!!, tout marche, enfin le duo téléphone et internet à partir de 21 heures .
Merci à vivien et bon courage aux autres en espérant que tout n'est pas perdu. 
 La fibre quand ça marche c'est vraiment bien!

Jak

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 ;) Bon, pour moi, Ouf! C'est bien reparti: Internet et téléphone.

Merci à Vivien de m'avoir répondu point par point. ceci me permet de constater que tout ce qui est spécifique à Citefibre n'est pas maintenu à part le support fibre dans des conditions d'exploitation ne permettant pas un service continu parce que sensible à la moindre panne.. Une centaine d'abonnés actifs n'est pas suffisante pour être une priorité pour la maintenance.
Mais le débit me paraît excellent et je ne souhaite pas changer de fournisseur tant que ça marchera!

Et toujours:
-  impossible de changer les mots de passe sur la messagerie citéfibre.. Il me faut donc abandonner cette messagerie et rediffuser mes nouvelles adresses!
-  la TV ne marche pas. (Canal plus numérique notamment) et je suis sur Mac pour la TV TNT.. Donc impasse..
-  wi-fi avec la box SAGEM de l'offre Citéfibre de qualité moyenne cause de multiples interruptions. J'ai dû mettre en place un routeur Linksys avec wi-fi plus performant.
-  aucune fonctionnalité développée dans l'offre FREE avec la solution Cité fibre. Ce qui me confirme l'incompatibilité de la solution dont nous bénéficions avec la future offre FREE.[b[/b]

Il me reste donc à demander une compensation financière ou une réduction d'abonnement. Actuellement 40 €, pour internet  et téléphone, sans aucune autre fonctionnalité opérationnelle.

D'autres abonnés citefibre/free partagent ils mon point de vue? je suis joignable sur messagerie ou téléphone pour ceux qui souhaiteraient en parler avec moi.

cauchy40

  • Invité
bonjour,
Pour ma part, j'ai opté pour l'offre orange, internet illimitée, téléphone illimitée, clé 3G ( 2 heures de com), télévision.
j'attends de mettre la livebox  en route et ensuite je résilie cité fibre. Il n' y aura pas de compensation, Free nous accorde même pas des tarifs pour passer à l'adsl.
Je repasserais à la fibre lorsque tout sera plus clair chez les opérateurs.
Je vais payer 12€ de plus par mois, mais je suis sure d'avoir la sécurité et réponse à mes questions. Parfois il vaut mieux priviligié la sécurité même si on la paie que les ennuis.Après tout on est client...

blaspheme

  • Invité
Bonjour a tous,

après presque une semaine d'attente retour du net chez moi (et oui NeoY2K est reparti) reste tous les gens qui dépendent du ca24, je leur souhaite bon courage. D'après la hotline une maj devait être faite dans l'aprem et en fin de soirée voir au plus tard demain, donc a toute logique tout devrait être Up au plus tard demain dans la soirée.

Ma résiliation est en cours et devrait coïncider avec la confirmation de ma nouvelle connexion internet.

vivien

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Dans 2 jours je vais faire des graphes sur https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi pour tous ceux qui se sont manifesté dans ce post excepté "cauchy40" qui bascule sur Orange. Si vous êtes opposé a ce graphe, merci de m'envoyer un message privé. Ce graphe n'affiche que votre pseudo et le fait que la box citéFibre à accès à Internet ou pas. Votre Adresse, N° tel ou IP n'apparait nul part.

vivien

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Depuis 29 octobre 2009 1/4 des abonnés citéFibre sans Internet / téléphone
« Réponse #41 le: 07 novembre 2009 à 11:23:37 »
Voici le nombre de box citéFibre qui répondent au ping (accès internet = ok) :



On avait 129 box ok le 29 a 3h du matin juste avant l'incident.
L'incident à fait "perdre" une dizaine de clients...  :'(

DeKay

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Je viens de rentrer de l'étranger, j'ai pu constater que ma connexion internet était revenue, tout comme le téléphone!
merci pour le coup de main vivien et les autres !