La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Tombe Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => citéFibre citéFibre => Discussion démarrée par: vivien le 30 janvier 2009 à 22:10:25

Titre: Début de la fin pour citéFibre ? Depuis vendredi 10h plus de TV
Posté par: vivien le 30 janvier 2009 à 22:10:25
Écran noir sur la TV de citéFibre
(https://lafibre.info/images/citeFibre/citeFibre_ecran_noir.jpg)

Panne ? Fin du service ?

En tout cas ce soir une chose est sur : plus aucun abonné citéFibre ne reçoit la TV

Depuis 10h15 aujourd'hui (vendredi 30 janvier), le service TV de citéFibre affiche un écran noir sur la totalité des chaines.
Le nombre de chaines affichant un écran noir augmentais régulièrement ces derniers mois.
Le service data fonctionne parfaitement comme le montre les graphs suivants :
https://lafibre.info/smokeping/smokeping.cgi?target=citeFibre

Eurosport 2, une des chaines présente en exclusivité fibre optique chez citéFibre :
(https://lafibre.info/images/citeFibre/tv_citeFibre_EuroSport2_1.jpg)

Voici le témoignage d'une cliente que j'ai reçu par mail :

Citer
j'ai contacté cité fibre au  0170089090 et je suis chez FREE et la personne qui
m'a répondu m'a dit que je ne pouvais pas récupérer les chaines que je ne
recevais plus, qu'il fallait que je prenne un nouvel abonnement chez eux. Une
personne devais me rappeller et depuis toujours rien je suis très en colère du
fait que je ne puis joindre un technicien de cité fibre.Jepaye in abonnement de
59 euros par mois. J'ai l'impression de me faire avoir, je paye des prestations
que je n'ai plus et je n'arrive à obtenir aucunes explication pour remédier à
ce problème. Allez-vous pouvoir me répondre? Je pense que dans le 15 eme nous
sommes plusieurs à etre cincernés.

Voici également ce que j'obtenais comme réponse quand j'interrogeais un membre de lafibre.info sur ses problèmes de TV (cela date du 25 janvier 2009) :

Citer
Bonjour,

Toujours abonné....pour la télé j'ai laché l'affaire et est resorti mon bon vieux décodeur TNT.
Aucune news de free ou de qui que ce soit , penses-tu qu'il y aura un jour une offre de free pour nous faire basculer sur quelque chose de mieux ?

En tout cas félicitations de te soucier de tout ça.

Cordialement



Ce soir, le site Internet de citéFIbre proposait toujours le pack premium (59€/mois) :
(https://lafibre.info/images/citeFibre/20090130_tv_citeFibre.png)
Source : http://www.citefibre.fr/offres_premium_tvnumerique.htm

Mais cette page est toujours la même depuis ce mail de 2007 :
(https://lafibre.info/images/citeFibre/20061023_newsletter_citeFibre.png)
Newsletter N°3 disponible sur le site de citéFibre : http://www.citefibre.fr/newsletter/newsletter3.htm
Titre: Re : Début de la fin pour citéFibre ? Depuis vendredi 10h plus de TV
Posté par: jyce le 31 janvier 2009 à 00:22:51
Tiens, c'est étonnant, mon onduleur m'indique une coupure de 10h15 à 10h20. Ca correspond exactement à l'heure de la panne TV.
Peut être une coupure électrique dans le quartier qui a planté les serveurs de streaming ?

Voici le log de la coupure réseau :
(https://lafibre.info/images/citeFibre/20090130_coupure_cacti.png)

Et voici le log de la coupure électrique :
2009/01/30-10:15:31 Perte secteur PowerSummary.PresentStatus.ACPresent 0
2009/01/30-10:15:49 Autonomie totale = 20 mn 12 s PowerSummary.RunTimeToEmpty 1212 s
2009/01/30-10:15:50 Charge de sortie = 30 % PowerSummary.PercentLoad 30 %
2009/01/30-10:16:04 Niveau batterie = 99 % PowerSummary.RemainingCapacity 99 %
2009/01/30-10:16:08 Niveau batterie = 98 % PowerSummary.RemainingCapacity 98 %
2009/01/30-10:16:22 Autonomie totale = 19 mn 36 s PowerSummary.RunTimeToEmpty 1176 s
2009/01/30-10:16:23 Niveau batterie = 96 % PowerSummary.RemainingCapacity 96 %
2009/01/30-10:16:23 Niveau batterie = 96 % PowerSummary.RemainingCapacity 96 %
2009/01/30-10:16:37 Autonomie totale = 19 mn 23 s PowerSummary.RunTimeToEmpty 1163 s
2009/01/30-10:16:38 Niveau batterie = 95 % PowerSummary.RemainingCapacity 95 %
2009/01/30-10:16:49 Niveau batterie = 94 % PowerSummary.RemainingCapacity 94 %
2009/01/30-10:17:04 Autonomie totale = 18 mn 59 s PowerSummary.RunTimeToEmpty 1139 s
2009/01/30-10:17:05 Niveau batterie = 93 % PowerSummary.RemainingCapacity 93 %
2009/01/30-10:17:14 Niveau batterie = 92 % PowerSummary.RemainingCapacity 92 %
2009/01/30-10:17:28 Autonomie totale = 18 mn 34 s PowerSummary.RunTimeToEmpty 1114 s
2009/01/30-10:17:29 Niveau batterie = 91 % PowerSummary.RemainingCapacity 91 %
2009/01/30-10:17:40 Niveau batterie = 90 % PowerSummary.RemainingCapacity 90 %
2009/01/30-10:17:54 Autonomie totale = 18 mn 10 s PowerSummary.RunTimeToEmpty 1090 s
2009/01/30-10:17:55 Niveau batterie = 89 % PowerSummary.RemainingCapacity 89 %
2009/01/30-10:18:06 Niveau batterie = 88 % PowerSummary.RemainingCapacity 88 %
2009/01/30-10:18:21 Autonomie totale = 17 mn 45 s PowerSummary.RunTimeToEmpty 1065 s
2009/01/30-10:18:22 Niveau batterie = 87 % PowerSummary.RemainingCapacity 87 %
2009/01/30-10:18:32 Niveau batterie = 86 % PowerSummary.RemainingCapacity 86 %
2009/01/30-10:18:46 Autonomie totale = 17 mn 21 s PowerSummary.RunTimeToEmpty 1041 s
2009/01/30-10:18:47 Niveau batterie = 85 % PowerSummary.RemainingCapacity 85 %
2009/01/30-10:18:57 Niveau batterie = 84 % PowerSummary.RemainingCapacity 84 %
2009/01/30-10:19:11 Autonomie totale = 16 mn 56 s PowerSummary.RunTimeToEmpty 1016 s
2009/01/30-10:19:12 Niveau batterie = 83 % PowerSummary.RemainingCapacity 83 %
2009/01/30-10:19:23 Niveau batterie = 82 % PowerSummary.RemainingCapacity 82 %
2009/01/30-10:19:38 Autonomie totale = 16 mn 32 s PowerSummary.RunTimeToEmpty 992 s
2009/01/30-10:19:39 Niveau batterie = 81 % PowerSummary.RemainingCapacity 81 %
2009/01/30-10:19:49 Niveau batterie = 80 % PowerSummary.RemainingCapacity 80 %
2009/01/30-10:20:03 Autonomie totale = 16 mn 07 s PowerSummary.RunTimeToEmpty 967 s
2009/01/30-10:20:04 Niveau batterie = 79 % PowerSummary.RemainingCapacity 79 %
2009/01/30-10:20:14 Niveau batterie = 78 % PowerSummary.RemainingCapacity 78 %
2009/01/30-10:20:28 Autonomie totale = 15 mn 43 s PowerSummary.RunTimeToEmpty 943 s
2009/01/30-10:20:29 Niveau batterie = 77 % PowerSummary.RemainingCapacity 77 %
2009/01/30-10:20:45 Secteur présent PowerSummary.PresentStatus.ACPresent 1
Titre: Re : Début de la fin pour citéFibre ? Depuis vendredi 10h plus de TV
Posté par: vivien le 31 janvier 2009 à 01:05:21
Le mystère s'épaissit...

Ta panne éléctrique et la perte du multicast semble bien synchronisé.
Donc une panne éléctrique serait une bonne explication...

Sauf que je ne vois pas la coupure chez les autres membres du forum que je supervise, donc une coupure électrique à la Boutique Cauchy comme la dernière fois le 10 novembre 2008 (https://lafibre.info/index.php/topic,3580.msg26404.html#msg26404) est à exclure.

Graphe jyce :
(https://lafibre.info/images/citeFibre/20090131_citeFibre_panne_jyce.png)

Graphe rafa :
(https://lafibre.info/images/citeFibre/20090131_citeFibre_panne_rafa.png)

Graphe NeoY2k :
(https://lafibre.info/images/citeFibre/20090131_citeFibre_panne_neoy2k.png)

Graphe Nimbus3D :
(https://lafibre.info/images/citeFibre/20090131_citeFibre_panne_nimbus3d.png)

Je privilégierais une panne éléctrique EDF qui a touché un quartier loin de Cauchy (un autre NRO).
Tu habite loin de la boutique Cauchy ?
Titre: Re : Début de la fin pour citéFibre ? Depuis vendredi 10h plus de TV
Posté par: vivien le 31 janvier 2009 à 13:57:46
Voici le nb de box citéFibre répondant à internet dans le détail :
(https://lafibre.info/images/citeFibre/20090130_citeFibre_pingSql.png)
=> rien à signaler.

Aujourd'hui je vois 2 possibilités pour cette coupure de TV :

1/ Problème multicast suite à une coupure de courant sur un NRO éloigné d ela boutique Cauchy.
=> Si vous avez eu ou pas eu cette coupure de courant, je suis intéressé pour mieux comprendre son étendue géographique.

2/ Perte du signal antenne tnt et antenne satellite délivrée par une société tiers. Une hypothèse serait un non paiement ou un arrêt d'activité de cette société.

Dans la première hypothèse je suis optimiste pour le retour du service TV dans quelques jours.
Dans la seconde hypothèse je pense que en mai 2009 vous aurez la même TV que les abonnés de Club-Internet (voir ici le mail envoyé par aux abonné qui annonce la fin de la TV (https://lafibre.info/index.php/topic,3674.msg26749.html#msg26749))
Titre: Re : Début de la fin pour citéFibre ? Depuis vendredi 10h plus de TV
Posté par: jyce le 01 février 2009 à 17:47:30
Mon serveur est sur onduleur mais pas mon tranceiver fibre optique (ni la RGW).
En cas de coupure electrique chez moi, le serveur continue de tourner mais l'accès internet tombe. D'ou mon graph montrant bien que mes pings ne passaient pas pendant la coupure.
Dans ce cas, j'aurai tendance a dire que tes graphs sont foireux et n'ont pas détecté la coupure.
Titre: Re : Début de la fin pour citéFibre ? Depuis vendredi 10h plus de TV
Posté par: vivien le 01 février 2009 à 18:25:13
On voit bien des pertes, mais que pour ton graphe (l'affichage des pertes est moins visible que dans tes graphes, je suis preneur de ton fichier de conf pour mettre ça en place chez moi) :

(https://lafibre.info/images/citeFibre/20090131_citeFibre_panne_jyce.png)

Voici les données source, on voit des pertes a 10h15 et 10h20 :

Code: [Sélectionner]
<!-- 2009-01-30 10:00:00 CET / 1233306000 --> <row><v> NaN </v><v> 0.0000000000e+00 </v><v> 5.7805333333e-03 </v><v> 5.4017333333e-03 </v><v> 5.5986666667e-03 </v><v> 5.7805333333e-03 </v><v> 6.1906666667e-03 </v><v> 1.1654266667e-02 </v></row>
<!-- 2009-01-30 10:05:00 CET / 1233306300 --> <row><v> NaN </v><v> 0.0000000000e+00 </v><v> 5.8457333333e-03 </v><v> 5.4933333333e-03 </v><v> 5.6445333333e-03 </v><v> 5.8457333333e-03 </v><v> 6.1014666667e-03 </v><v> 6.2532000000e-03 </v></row>
<!-- 2009-01-30 10:10:00 CET / 1233306600 --> <row><v> NaN </v><v> 0.0000000000e+00 </v><v> 5.7362666667e-03 </v><v> 5.2956000000e-03 </v><v> 5.5049333333e-03 </v><v> 5.7362666667e-03 </v><v> 5.9030666667e-03 </v><v> 6.1650666667e-03 </v></row>
<!-- 2009-01-30 10:15:00 CET / 1233306900 --> <row><v> NaN </v><v> 9.3333333333e-01 </v><v> 5.7200000000e-03 </v><v> 5.3200000000e-03 </v><v> 5.5700000000e-03 </v><v> 5.7200000000e-03 </v><v> 5.9600000000e-03 </v><v> 6.1000000000e-03 </v></row>
<!-- 2009-01-30 10:20:00 CET / 1233307200 --> <row><v> NaN </v><v> 4.0666666667e+00 </v><v> 5.6800000000e-03 </v><v> 5.2900000000e-03 </v><v> 5.4900000000e-03 </v><v> 5.6800000000e-03 </v><v> 5.8700000000e-03 </v><v> 6.0800000000e-03 </v></row>
<!-- 2009-01-30 10:25:00 CET / 1233307500 --> <row><v> NaN </v><v> 0.0000000000e+00 </v><v> 5.6855000000e-03 </v><v> 5.2955000000e-03 </v><v> 5.4955000000e-03 </v><v> 5.6855000000e-03 </v><v> 5.8773333333e-03 </v><v> 6.0836666667e-03 </v></row>
<!-- 2009-01-30 10:30:00 CET / 1233307800 --> <row><v> NaN </v><v> 0.0000000000e+00 </v><v> 5.7118666667e-03 </v><v> 5.3181333333e-03 </v><v> 5.5144000000e-03 </v><v> 5.7118666667e-03 </v><v> 5.9044000000e-03 </v><v> 6.1074666667e-03 </v></row>
<!-- 2009-01-30 10:35:00 CET / 1233308100 --> <row><v> NaN </v><v> 0.0000000000e+00 </v><v> 5.7293333333e-03 </v><v> 5.3006666667e-03 </v><v> 5.4713333333e-03 </v><v> 5.7293333333e-03 </v><v> 5.9117333333e-03 </v><v> 7.9077333333e-03 </v></row>(Je fais 5 ping par période de 5 minute, les 5 ping sont espacés d'environ 30 secondes - il reste donc 2/3 minutes sans faire de ping)

Je me demande si la panne de courant n'a pas été localisée a quelques immeubles.
Titre: Re : Début de la fin pour citéFibre ? Depuis vendredi 10h plus de TV
Posté par: DeKay le 01 février 2009 à 19:43:51
vivien j'ai bien reçu ton message mais malheureusement je n'utilise pas la TV de citefibre, je n'ai que le TEL + NET, et puis je ne suis plus dansl 'apaprtement ou la fibre arrive, donc je peux pas te dire si j'ai eu une coupure à cette heure là, mais je ne pense pas, j'aurais eu des retours de mes parents si cela avait été le cas...
bon courage!
Titre: Re : Re : Début de la fin pour citéFibre ? Depuis vendredi 10h plus de TV
Posté par: le 02 février 2009 à 14:59:38
Citation de: vivien le 31 janvier 2009 à 13:57:46
1/ Problème multicast suite à une coupure de courant sur un NRO éloigné d ela boutique Cauchy.
=> Si vous avez eu ou pas eu cette coupure de courant, je suis intéressé pour mieux comprendre son étendue géographique.

Bonjour a tous, étant ancien abonné Cité Fibre je tien a préciser que la coupure de courant c'est bien fait dans les immeubles du 38 Cauchy (en passant ça m'as couté un DD externe de 250giga, paix a son âme..). D'ailleurs Vivien t'es deja venu dépanner plusieurs foi chez nous a cause du modem Sagem des coupure internet etc etc. Ce qui est marrant c'est que quand tu téléphoné, c'était toujours pareil de la part de Free: on remonte le problème, on remonte le problème, mais jamais rien... A part nous faire des offres pour nous abonné chez eux ! Du moins quand on arrivé a comprendre les personnes de leur super hot-line sous traitée de partout... Plus ça allé moins on avais de chaines TV ( on a même fini par perdre TF1 ! le comble quand même  ;D ), sans parler la perte de téléphone / internet pendant 1semaine :) Enfin si t'as des questions plus précise et que je suis apte a te répondre, ça sera avec joie ( peux au moin faire ca vu ta qualité de dépannage rapide et efficasse.. )

Bonne journée :) 
Titre: Re : Début de la fin pour citéFibre ? Depuis vendredi 10h plus de TV
Posté par: le 02 février 2009 à 16:27:56
Au 39 rue Balard pas de coupure de courant (a priori...), pas de TV non plus >:( ;)
Titre: Re : Début de la fin pour citéFibre ? Depuis vendredi 10h plus de TV
Posté par: vivien le 02 février 2009 à 19:46:50
J'ai des news sur cette coupure :-)

C'est une perte du signal d'antenne (TNT et satellite) vendredi a 10h15.
Il y à peu de chance que tous les câbles se coupent au même moment par accident...

Les antennes satellite et TNT appartenais à StreamHome.

(https://lafibre.info/images/citeFibre/streamhome.jpg)

Son site internet avant sa fermeture fin décembre 2008 étais http://www.streamhome.com/

Car c'est bien là le problème : StreamHome n'existe plus depuis un mois.
Titre: Re : Début de la fin pour citéFibre ? Depuis vendredi 10h plus de TV
Posté par: le 03 février 2009 à 13:22:25
C'est bien de s'informer mais bon vu le temps qu'il c'est écouler pour avoir une information surtout niveau client cité fibre, je me demande bien si il reste encore beaucoup d'abonné lol... :'( ??? Et StreamHome part comme des innocents sans prévenir ? Il n'y a pas eu de remonter d'eux comme quoi ça aller fermer ? Un peu bizard tout ça...
Titre: Re : Re : Début de la fin pour citéFibre ? Depuis vendredi 10h plus de TV
Posté par: vivien le 03 février 2009 à 20:43:24
Citation de: Zzz le 03 février 2009 à 13:22:25
Et StreamHome part comme des innocents sans prévenir ? Il n'y a pas eu de remonter d'eux comme quoi ça aller fermer ? Un peu bizard tout ça...

Je précise que je n'ai pas eu ces informations par Free.
J'ai fais des recherche pour retrouver dans un communiqué de presse qui fournissait les antennes Sat / TNT.

J'ai ensuite contacté StreamHome sur le N° présent ci-dessus. La gentille personne qui m'a répondu m'a dit que StreamHome avais cessé toute activité depuis le 31 décembre 2008.

J'ai demandé ce qu'il en étais pour citéFibre, elle ma dit que l'antenne avais été transférée à Iliad.
Je n'ai pas voulu publier cette information car je n'ai pas peu la recouper et donc c'est à prendre avec des pincettes.
Titre: Re : Re : Re : Début de la fin pour citéFibre ? Depuis vendredi 10h plus de TV
Posté par: le 03 février 2009 à 23:45:30
Citation de: vivien le 03 février 2009 à 20:43:24
J'ai demandé ce qu'il en étais pour citéFibre, elle ma dit que l'antenne avais été transférée à Iliad.
Je n'ai pas voulu publier cette information car je n'ai pas peu la recouper et donc c'est à prendre avec des pincettes.

C'est plus que des pincettes la... Je voudrai pas dire mais personnellement on a arrêté l'abonnement Cité Fibre le 31 janvier 2009 donc il y a 3jours et on avais toujours pas de télévision, bien sur quand je parle de télévision, je parle des chaines principal ça va de soit, genre TF1, Arte & co... Donc bon si ils mettent plus d'un mois pour mettre les antennes chez Iliad comme elle te l'as "dit", je me demande bien si elles ce sont pas perdu en route les antennes lol. Enfin je sais pas ce que t'en pense toi mais perso ça me parait légèrement long pour des antennes... Peu être je me trompe ^^

ps: c'est bête que ça doit ce finir comme ça :/ Cité Fibre reste pour moi le meilleur fournisseur que j'ai pu essayé haut la main...
Titre: Re : Re : Re : Re : Début de la fin pour citéFibre ? Depuis vendredi 10h plus de TV
Posté par: vivien le 04 février 2009 à 07:57:12
Citation de: Zzz le 03 février 2009 à 23:45:30
ps: c'est bête que ça doit ce finir comme ça :/ Cité Fibre reste pour moi le meilleur fournisseur que j'ai pu essayé haut la main...

Merci pour le compliment, je pense que tu voulais parler du citéFibre d'il y a 2 ans ?
Effectivement, cela fait longtemps (plus d'un an) que des chaines manquent.

voici ce que j'avais reçu en aout 2007 quand je donnais les avantages de la migration vers les offres Free Fibre annoncé par la Hotline Free comme imminent à l'époque :

A vrai dire j'en ai rien a cogner de l'offre de free. Tout ce que je demande c'est qu'on me foute la paie et ca se passe parfaitement depuis que je suis chez citefibre.
Free n'offre et n'offrira jamais ce que citéfibre offrait :
un suivis individuel des abo
une proximité
et ca, ca vaut bien plus que 100 chaines (de merde) et 50Mbps en upload
donc plus longtement je resterai branché citéfibre, mieu je me porterai

Sinon, je pense aussi que c'est la début de la phase terminale de citéFibre, je ne pense pas que la TV va re-partir.

(https://lafibre.info/images/citeFibre/cercueil.jpg)
Titre: Re : Re : Re : Re : Re : Début de la fin pour citéFibre ? Depuis vendredi 10h plus de TV
Posté par: le 05 février 2009 à 13:19:27
Citation de: vivien le 04 février 2009 à 07:57:12
Merci pour le compliment, je pense que tu voulais parler du citéFibre d'il y a 2 ans ?
Effectivement, cela fait longtemps (plus d'un an) que des chaines manquent.

Bah la télé encore moi ça me gène pas trop ( trop d'émission ringart etc... ), je parlai plus niveau connexion internet / débit / up etc :)
Sinon pour ce qui est du message je trouve ça normal lol, je voudrai pas trop cracher sur la "tronche" des gens mais faut être honnête, Free c'est du pur buisness a la chaine, ils ont une hotline qui vaux même pas 1% de celle de cité fibre, en plus de ça elle est payante ( ça m'as couté 30E de hors forfait leur connerie d'ailleurs ) sans compter qu'elle est sous traité de partout et que tu comprend rien mais rien du tout a ce que les personnes disent...

Citation de: vivien le 04 février 2009 à 07:57:12
voici ce que j'avais reçu en aout 2007 quand je donnais les avantages de la migration vers les offres Free Fibre

J'aime bien cette phrase: Free Fibre. La dernière foi qu'on a demandé pour être raccorder en Fibre ( alors qu'on avais deja Cité Fibre donc logiquement deja fibré... ), ils nous on répondu qu'ils faisait pas la fibre :D Enfin c'est vraiment des rigolos donc je comprend les réponse de tes "clients" Vivien :p

De plus je pense que pas mal de personnel savent comme moi que chez Free les problèmes vont avec la tête du client... perso je doit avoir 30 40 pot chez Free pour seulement 4 5 satisfait... pas besoin d'en dire plus :)  ;D



Citation de: vivien le 04 février 2009 à 07:57:12
(https://lafibre.info/images/citeFibre/cercueil.jpg)

Paix a son Ame  :'(
Titre: Re : Début de la fin pour citéFibre ? Depuis vendredi 10h plus de TV
Posté par: vivien le 13 février 2009 à 22:47:15
Aujourd'hui cela fait 2 semaines depuis le début de la panne...

2 semaines sans TV pour les abonnés citéFibre                      2 semaines sans TV pour les abonnés citéFibre                      2 semaines sans TV pour les abonnés citéFibre                      2 semaines sans TV pour les abonnés citéFibre                      2 semaines sans TV pour les abonnés citéFibre
Titre: Re : Début de la fin pour citéFibre ? Depuis vendredi 10h plus de TV
Posté par: feyb64 le 15 février 2009 à 00:03:58
Je pense qu'un collectif des abonnés CF devrait se constituer pour préparer une attaque en bonne et dûe forme contre Free (plaintes individuelles à la dgccrf et procureur république, toutes sous le même modèle, aide juridique UFC, ...) ...
Titre: Re : Début de la fin pour citéFibre ? Depuis vendredi 10h plus de TV
Posté par: nimbus3d le 15 février 2009 à 09:41:01
Je pense que les abonnés CF vont finir par voter avec leur pieds... Les offres SFR Fibre sont entrain de se déployer sur les terres de CF, moi-même, c'est en cours...
De plus, combien d'abonnés ont encore l'option TV?
Titre: Re : Début de la fin pour citéFibre ? Depuis vendredi 10h plus de TV
Posté par: benoit75015 le 26 février 2009 à 22:24:29
Méthode en cas de problème avec CitéFibre ;D :

Phase 1 :
Tout d'abord envoyer une mise en demeure en recommandé avec AR, dans ce courrier fixer un délai à CitéFibre pour résoudre le problème. A la fin du délai passer en phase 2

L'adresse est celle disponible sur http://www.citefibre.fr/contact.htm (https://lafibre.info/site/citefibre/contact.htm) (c'est le siège du groupe Iliad) :
citéFibre
8, rue la Ville l'Eveque
75008 Paris

Phase 2 :
Demander une injonction de faire auprès du tribunal d'instance de votre ville.

Phase 3 :
Engager une procédure de résiliation pour non respect du contrat.
Demander à la banque de révoquer l'autorisation de prélèvement accordée à citéFibre. Opération gratuite (article 2004 du code civil).
Attention une opposition sur prélèvement peut être facturée par ta banque contrairement à la révocation qui est gratuite.

CitéFibre doit restituer la caution et les mois où le service n'a pas été conforme au contrat.


SI vous êtes prélevé alors que vous avez demandé la révocation a votre banque du prélèvement, il faut lui faire une petite lettre :

Citer
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Lettre Recommandée avec Accusé de Réception n° XX XXX XXX XXX X

Objet : Contestation prélèvement


Madame, Monsieur,

Par la présente, je conteste le prélèvement effectué par la société XXXX XXX en date du XX/XX/XXXX (Pièce Jointe) pour un montant de XXX,XX €.

Conformèment aux décisions du CFONB (Comité Français d'Organisation et de Normalisation Bancaires), cette possibilité m’est ouverte dans le délai de deux mois à compter de la réalisation du prélèvement contesté.

Je vous rappelle que vous n’avez pas à juger de l’opportunité de cette contestation.

Ainsi, je vous remercie de procéder au reversement de la somme sur mon compte dans les plus brefs délais et de me le confirmer dès réalisation.
 
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.


Signature
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Titre: Re : Début de la fin pour citéFibre ? Depuis vendredi 10h plus de TV
Posté par: vivien le 01 mars 2009 à 13:41:25
Un mois sans TV pour citéFibre....

Le signal de l'antenne satellite et TNT citéFibre est-il éteint définitivement ?

(https://lafibre.info/images/pau/PBC-07.jpg)
(ci-dessus, la photo de l'antenne satellite de Free sur le datacenter de Bezons)

Free et citéFibre sont deux entités distinct qui ont chacun leur propre antenne satellite