La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => 
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citéFibre => Discussion démarrée par: rafa le 27 janvier 2010 à 20:46:06
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Ben vi , aujourd'hui certains d'entre nous ont reçu une lettre pour leur annoncer la fin de la fin...
Vous avez du avoir un appel comme moi de Free... (Il a trois jours pour nous contacter...)
- Il examine si on est éligible à Freefibre.....("pour bientôt ou dans qques mois ;))
- Il nous propose Free-adsl avec cadeau d'un mois, voire 2...et peut-être exonération des frais d'ouverture de 19,90
Pas de portabilité du numéro bien-sûr.
Et puis voilà....
::)
Si vous avez de gros fichiers à télécharger, ne remettez pas ça à plus tard ;D
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Chez un premier abonné :
(https://lafibre.info/images/citeFibre/20100122_annonce_fin_citeFibre1.jpg)
Chez un second abonné :
(https://lafibre.info/images/citeFibre/20100122_annonce_fin_citeFibre2.jpg)
J'ai eu confirmation du coup de fil par d'autres abonnés citéFibre (https://lafibre.info/site/citefibre/index.htm) : "on ferme la boutique. Si vous arrivez a convaincre votre syndic, on peut vous retirer la fibre free, sinon ce sera adsl"
- Il nous propose Free-adsl avec cadeau d'un mois, voire 2...et peut-être exonération des frais d'ouverture de 19,90
La gratuité, c'est le remboursement de la caution (50€ ou 75€ selon la période d'abonnement) ?
- Caution 50€ => 1 mois gratuit + frais d'ouverture (soit 49,89 €)
- Caution 75€ => 1 mois gratuit + frais d'ouverture (soit 79,88 €)
Éric a un peu de mal à la récupérer : https://lafibre.info/index.php/topic,3864.msg27497.html#msg27497 (https://lafibre.info/index.php/topic,3864.msg27497.html#msg27497)
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Je pense que chacun doit faire le bilan de ce qu'il considère ne pas avoir eu comme prestation:
stockage non fonctionnel
, TV en panne
, pannes diverses: téléphone, mail
coût des moyens de substitution: autres abonnement
ainsi que temps passé à réparer
factures en retard, prélevées
et se positionner lors de l'appel de Free pour la proposition qu'ils vont faire..
Jacques
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Bonjour,
je n'ai pas encore été contacté par free!
et depuis hier la fibre ne fonctionne plus!
scandaleux comme façon de faire.
J'aurais pensé que nous migrer en priorité vers la fibre de Free était la meilleure solution, je ne vois pas pourquoi c'est si compliqué, légalement ils ont récupéré les contrat de syndic de citefibre non?!
ps: depuis quelques semaine, le téléphone fonctionnait plus....
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Bonjour,
Je comfirme que c'est la fin! Le fonctionnement est extrêmement intermittent pour ne pas dire nul, et la lettre de Free est suffisament claire.
Il est évidemment hors de question de passer chez Free.
Peut être pourrions nous définir une marche à suivre générale?
Dois-t'on résilier maintenant ou attendre que Free coupe le service dans un mois?
Je suppose que l'on envoie en AR une lettre de résiliation - qui sera ignorée, très probablement. D'où le fait d'attendre un mois qui rends les choses plus simples
Comment faire pour récupérer nos 75€?
Comment se faire rembourser ce mois payé mais pour lequel nous n'avons pas eu de service?
Rafa, qu'a donné tes démarches auprès d'UFC?
Vivien, je vais passer à DartyBox THD (ligne téléphonique de très mauvaise qualité, donc ADSL trop aléatoire), ils proposent la portabilité du numéro: est-telle possible depuis un numéro citéfibre?
Merci merci :)
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La portabilité du N° depuis un N° qui appartient à FT ne devrait pas poser de problème.
La portabilité du N° depuis un N° qui appartient à B3G à beaucoup de chance de ne pas fonctionner.
Pour savoir à quel opérateur appartiens votre N° l'ARCEP à un outil : http://www.arcep.fr/index.php?id=interactivenumeros (http://www.arcep.fr/index.php?id=interactivenumeros)
(pour résumer si le N° à été crée par citéFibre, il appartient a B3G; si chez citéFibre vous avez fait une portabilité du N° FT, il appartient a FT)
Je remarque que beaucoup d'ex abonnés citéFibre ont choisit DartyBox THD. Environ la moitié de ceux chez qui je sais chez qui ils sont partis...
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Bah avec 40dB d'atténuation sur la ligne téléphonique xD
Je serais bien allé chez SFR plutôt que chez Numéricable (darty), mais la fiabilité ne peux pas être au rendez vous à cause de la liaison pourrie. Si le câble déconne, c'est que eux sont mauvais, mais la ligne à priori ne devrait pas être problématique...
Je tenterai la portabilité du numéro et te dirai ça :)
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Je remarque que beaucoup d'ex abonnés citéFibre ont choisit DartyBox THD. Environ la moitié de ceux chez qui je sais chez qui ils sont partis...
Pas étonnant...Marqués au fer rouge !!! On veut un vrai SAV !!!!
Pour le numéro, j'ai testé : tous les 01 70 08..... sont chez BG3 pas de portabilité !!!!!
Sinon:
Free doit me rappeler demain...pour suite de "l'offre" ;D
Entre temps, j'ai bien regardé Free adsl... signer chez eux, signifie 2 ans et demi de contrat avant de pouvoir résilier sans pénalités...
Brr...pas rassurant.
Sinon pour le cadeau de frais d'activation: Il n'y a pas de frais d'activation pour souscrire Free adsl !!! j'ai vérifié... >:(
Ma ligne coupée depuis Dimanche, est revenue hier soir pour repartir dans le néant au petit matin...
(voyant LINK allumé je confirme...)
Pour moi, aucune discussion possible tant que la ligne est coupée !
Je poursuis la procédure officielle après une première mise en demeure, et ne donne pas ma résiliation de suite.
- rétablissement de la connexion jusqu'à la fin avril (fin officiel du service)
- communication des factures manquantes,
- eclaircissements et compensations pour la disparition du serveur mail
- offre cohérente pour une compensation des dommages subis.
Si il ne rétablisse pas la connexion pour laquelle j'ai souscrit sans de véritables compensations, c'est le tribunal.
(Rontudju ! 2 mois gratuits avec adsl !!!??? alors que je paye pour une fibre qui est coupée !!! Qui fait un cadeau à l'autre là ?)
Plus j'y pense, plus je rage...
Z'avaient pas qu'à recouper la connexion ce matin !!!!!!
Je suis en train de mettre 3 heures pour télécharger un fichier avec mon adsl à la campagne...
Du coup, je me sens bien préparée pour le téléphone de Free demain !!!!
Jak, j'avais quelques scrupules à charger la note dans mon mail tout-à-l'heure...Plus maintenant ;D
PS: Pour UFC, NeoY2k, je te contacte par MP.
Le Wifi de mon ordinateur, indiquait au moins 6 personnes à Free-Adsl autour de mon appart au 1er...Pourquoi ne fibrent-ils pas ?! Tu es dans le même escalier aussi...
Ll'accord s'est-il fait avec SFR pour l'immeuble ?
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Merci à la généreuse âme qui m'a scanné la lettre de citéFibre annonçant "une interruption définitive de service".
J'ai rajouté le scan eu haut de cette page.
"Ce service sera progressivement interrompu, de telle sorte que le 30 avril 2010 il ne sera plus effectif." => En fait les interruptions de service a répétitions depuis dimanche c'est l'aspect progressif ? ::)
:'( :'( :'( :'( :'(
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Oui . C'est bien ça...
"progressivement..." Donc on n'aura pas de connexion jusqu'à fin avril...
J'ai eu le commercial de Free au téléphone.
Il ne défend ni incrimine Free...reconnaissant juste que la situation aurait du être traitée plus vite et mieux.
Les choses n'ont pas été traitées comme elles auraient du...
Il ne fait pas de forcing non plus et n'est pas trop langue de bois.
Ceci dit ses pouvoirs et sa mission sont limités:
Il offre l'ouverture de la ligne et deux mois d'abonnement gratuits.
Un technicien pour l'installation si on le souhaite.
Il dit qu'il ne s'agit en rien de compensations du préjudice subit. (les frais d'installations étant généralement offerts ;))
Il s'agit juste d'une offre commerciale qu'il est chargé de faire pendant ces 3 jours...indépendamment de ce qui s'est passé.
Il m'a confirmé que la connexion de cfibre irait de mal en pis...car la maintenance de cette technologie qui n'est plus celle choisit par Free,
devenait de plus en plus difficile.
Il m'a assuré que ce n'était pas volontaire, car ce n'était pas dans l'intérêt de la société... mais que les réparations tenaient de moins en moins.
Bref. Il va essayer de récupérer les factures et me les faire parvenir...si elles existent.
Il n'a pas commenté le fait que la messagerie avait été expédiée dans la 4ième dimension ...et ne m'a pas contredit quand j'ai dit que le fichier facturation avait
certainement disparu avec la messagerie...
Voilà. Je n'ai pas souscrit.
Pourtant la freebox-adsl n'est pas mal...et free-wifi m'intéresse.
Mais je ne souscrirais pas tant que Free n'aura pas fait preuve d'un réel changement d'attitude envers la clientèle.
Le coup de la messagerie a vraiment du mal à passer. Tout stopper délibérèment sans prévenir. dur dur !
>:( >:( >:(
Ils m'ont fait le coup avec Alice...pour le changement de serveur.
Font-ils cela qu'envers les abonnés des boites qu'ils rachètent ???
Le conseiller m'a dit que l'offre de gratuité ne serait plus valable après...
Je lui ai dit que vu la situation, je n'étais plus à deux mois de gratuité...
Voilà.
Hum...
J'ai l'humeur aussi grise et triste que le temps...
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Ca existe plus B3G. Ils ont été racheté par Completel.
Ca existe plus Completel, ca été racheté par Numericable.
=> Ca existe plus B3G, maintenant c'est Numericable.
CQFD ;D
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Merci Jyce pour ces infos ...
Numéricable ...Mon autre terreur... !
Nous sommes cernés ;D
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Eh bien l'avantage que B3g appartienne à Numéricable... C'est que la portabilité du numéro marche! Mon numéro citéfibre arrive sur la DartyBox THD. Et ça, c'est cool. Ils ne pensaient pas que ce serait possible au début...
De même, Numéricâble s'est occupé de la résiliation avec Citéfibre à notre place, et a été en mesure de le faire. La ligne Citéfibre est tombée il y'a deux jours. Le port sur l'Atrica doit maintenant arriver dans le vide... C'est triste. Un si beau réseau, une belle infrastructure conçue par des gens compétents qui tombe dans l'oubli... Des kilomètres de multicores optiques voués à l'abandon...
Quant à la caution, j'attends un peu avant de faire chier Free. C'est très joli ces kilos d'électronique dans un sac, mais ça ne m'est pas franchement utile.
Bon par contre, le routeur a planté le wifi il y'a deux jours, débranché/rebranché ne voulait plus se connecter, j'ai du réinitialiser le modem, et il est reparti. Je suppose que c'est à la suite du portage de numéro, il ont du faire une update à distance qui a foiré, ou un truc du genre, je sais pas. Ca ne fait malheureuseumenet pas extrêmement pro pour un début...
Au niveau des perfs, 15Mbits DL 900kBits upload 10ms latence. C'est très en deça de nos anciens 23Mbits/9Mbits/0ms que je mesurait avant, m'enfin bon, je suis plus là, je télécharge pas, alors l'activité la plus intense que doit subir ce réseau, c'est de voir des vidéos Youtube...
Léger echo sur le téléphone, loin des abus de Free, mais tout de même pas de la clarté de celui de Citéfibre :/
Installation par les techniciens impeccable, ils ne sont pourtant pas réputés pour le propreté mais là, dans l'appart, câblage nickel. Changement de la prise murale super propre, connecteurs de bonne qualité, (câble qui mériterait d'être un peu plus souple, ok j'ai qu'à en acheter, c'est un peu chipoter là). A pris le temps de configurer les postes, jusqu'à s'occuper des listes d'adresses MAC autorisées pour le WiFi, et de refaire la liste des chaines du vieu magnéto analogique (pas de la télé: on a paumé la télécommande, sinon il l'aurait fait).
Temps pour l'installation: environ une semaine.
Pour l'instant, vu d'ici, ça a pas l'air mal.
Et le modem Netgear est quand même une autre bête que le vieu Sagem avec son WiFi à moitié cramé, pour donner un autre point positif à la THD autre que d'exister! Le vieu Sagem marchait toujours, ceci dit!
Bah, on restera des citéfibriens dans l'âme, au fond. Tout ça est vraimen dommage.
Merci encore à toi Vivien!
P.S: C'est pas parce que je n'y suis plus, que je ne suivrai plus l'évolution de la communauté. Bon courage à tous!
P.S pour rafa: quand même, j'ai l'impression que Numéricable est moins pire qu'avant, ils ont amélioré leur service client, proposé le service par Darty, renouvellent lentement leur infrastructure... Ils sont plus bêtes que foncièrement mauvais. En tout cas, c'était le moins pire vu ma ligne téléphonique - et je doute que la tienne, 5 étages en dessous, soit meilleure, quoique? J'étais dans les premiers inscrits free, en RTC avant même l'ADSL, et un des premiers en ADSL aussi (j'ai eu le fameux Sagem USB d'avant la Freebox... Et en révision "AA" pour ne pas dire "beta", que je posais sur un bol de glaçons l'été pour que la connection passe... La connection ADSL a toujours été pitoyable (fonctionnait au mieux 3-4 jours d'affilée avant que la carte crâme dans le NRA au début avec leurs cartes bas de gamme; sautait pour 1-2 jours minimum tous les 15 jours sur leur infrastructure finale) et le téléphone à peu près inutilisable (enfin non: inutilisable, y'avait trop d'écho, et une latence approchant la seconde...). Que ce soit sur le modem Sagem, le Alcatal Speedtouch Pro (une machine barbare proche d'un cisco. D'ailleurs, je n'avais pas la version Ethernet, mais la version ATM, avec un routeur Cisco sortant en ATM devant... Ptain je poussais le bouchon loin. Faut dire, on nous avait pas encore "offert" la transition à la Freebox (douloureusement payé 60€ et la remise à 0 du décompte des frais de résiliation...), et ça n'a pas été mieux avec la Freebox V2 (c'était même plus fiable avec mon installation cisco barbare... Vas savoir pourquoi, c'était la même chose à l'autre bout pourtant. Je subodore que l'électronique d'interface à la paire cuivrée du Sagem était d'une autre trempe que celle de la bobox). Bref tout ça pour te déconseiller la Freebox vu notre immeuble (si je crache humainement sur Free, je ne remets pas en cause l'ensemble de leur infrastructure - mais pour notre immeuble, ça ne me semble pas très judicieux).
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Merci NeoY2k pour ce long message plein d'enseignement !!!
La seule chose qui m'aurait intéressée chez Free: leur Free-Wifi que je capte d'ailleurs SUPER bien chez moi ;D
J'imagine que ce Wifi irait aussi vite qu'un adsl de base ... (Je confirme ADSL nul ! j'avais 1 MB à tout casser avant la Fibre !)
J'ai essayé SFR Wifi Public: ça me dépanne pour l'instant, à condition de rester coller contre une fenêtre et de ne pas éternuer... ;D ;D ;D
Pour les échaudés de Cfibre-Free, Darty semble bien rassurant. Je me demande si ils ont réglé le problème rencontré avec certains utilisateurs de Mac..
Avec Noos: sur 4 mois d'abonnement, j'ai eu 15 jours seulement d'internet. Les techniciens sont venus 10 fois chez moi. Il s'agissait d'un problème rare et lié au fait d'utiliser un Mac... (Bien incapable de vous expliquer pourquoi...!)
Pour la portabilité du numéro, c'est une bonne nouvelle ça !!!
Sinon, j'imagine que cela fait mal au coeur de voir la Fibre s'éteindre... :-[
Quoique chez moi, les coupures sont maintenant tellement fréquentes que c'est comme si il n'y avait plus rien.
Puis ces derniers temps, impossible de toute façon,d'avoir un bon débit en download...4 ou 5 MB et encore ::)
Bref, Jak et moi poursuivons notre action...
Ça donnera ce que ça donnera...
Mais... C'est une question d'honneur ;D
Un grand coucou à tous !
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Hello à tous.
Un petit mot pour vous signaler que ma RGW (enfin celle de mes parents) à pris sa retraite ce weekend.
Mes parents ont résilié et ont pris free (par l'offre qui leur a été faite).
Le débit n'est pas le même (même s'ils sont a 400m du DSLAM avec un affaiblissement de 6dB). Mais le téléphone marche. Ils peuvent aussi utiliser leur iphone pour téléphoner en SIP. La TV marche et peuvent même regarder les films présent sur leur NAS par le réseau...
Concernant la caution, ils vont faire une demande pour rendre le matos et récupérer la caution mais ils n'ont ni le temps ni l'envie de se prendre la tête avec ca donc si ca traine > poubelle.
En ce qui me concerne, je n'oublierai pas cette expérience et je remercie citefibre et Vivien pour leurs boulot pendant et après.
Bon courage aux derniers abonnés et bonne continuations à tous.
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Salut,
oui c'est la fin d'une aventure.
Concernant la caution, ils vont faire une demande pour rendre le matos et récupérer la caution mais ils n'ont ni le temps ni l'envie de se prendre la tête avec ca donc si ca traine > poubelle.
Ne pas oublier que Free lit ce forum.... ???
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Bonjour à tous et à Vivien et Rafa,
Je n'ai toujours pas été contacté par Free ou ex-Citéfibre pour le remplacement de mon offre Free au 30 avril.
Le service fonctionne encore aujourd'hui. Et je ne reçois toujours pas de factures, mais les prélèvements se font bien.
J'ai repris aujourd'hui un avis chez UFC Que Choisir, et si toutefois aucune véritable offre n'est faite d'ici le 30 avril et que le service s'arrête je continue les actions prévues.
Quelqu'un (Vivien? peut il me dire si les raccordements faits par Darty s'appuient vraiment sur une réseau fibre optique et s'ils réutilisent le réseau Cité Fibre? Quel débit en attendre? j'ai lu les messages précédents et je n'arrive pas trop à conclure sur ces points.
Je vous tiens au courant pour la suite.javascript:void(0);
Jak
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C'est pareille 213.251.135.179 ça donne plus rien non plus a part la page OVH :) d'ailleurs c'est trop laid de voir qu'ils sont hébergé par OVH au lieu de leurs propre infrastructures.
/Cali
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@cali : non ca fonctionne en modifiant le hosts. Ca affiche le logo ovh si tu rentre direct l'IP sans modifier le fichier hosts.
@Jak : Les infrastructures CitéFibre l'avenir c'est la poubelle. Darty THD utilise le réseau Numericable (30 Mb/s ou 100 Mb/s selon les zones). Numericbale a obtenu en juste le droit de parler de fibre pour des offres 100 Mb/s => https://lafibre.info/index.php/topic,3625.0.html donc oui c'est de la FIbre qui se présente sous la forme d'un coaxial. Sinon c'est un trés bon choix DartyBox THD.
Petit traceroute depuis ma DartyBox THD vers Free.fr :
$ mtr -r -c 10 free.fr
HOST: vivien-cuisine Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
1. 10.118.64.1 0.0% 10 8.6 6.6 4.4 14.8 3.1
2. vss1rj-ae1.100.numericable.n 0.0% 10 6.0 7.0 4.8 18.8 4.2
3. ip-197.net-80-236-7.static.n 0.0% 10 6.8 6.7 5.8 7.9 0.7
4. th2-crs16-1-be1009.intf.rout 0.0% 10 6.4 8.7 6.1 17.4 3.4
5. bzn-6k-sys-po21.intf.routers 0.0% 10 7.7 8.1 5.9 11.8 1.9
6. www.free.fr 0.0% 10 6.8 7.4 5.9 9.6 1.2
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@vivien:
2 questions :
- Free indique qu'ils sont en cours de raccordements de la zone.. Je suis rue Balard. Qu'en est il exactement? Je ne vois rien de concret.
- Mon immeuble est cablé NOOS et nous payons déjà dans les charges le raccordement au cable. Quand j'avais l'abonnement NOOS ( ah l'horreur des relations commerciales!), ils nous déduisaient le montant de la part déjà payée.. Je doute que Darty le fasse! Est ce que l'offre Numericable est identique à celle de Darty?
Merci..
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Numericable:
Voulez vous rire un peu? Mon expérience de Noos et des contacts a été désastreuse il y a trois ans: Le téléphone n'a jamais marché!
J'essaye à tout hasard ce jour d'obtenir l'offre à 19,90 Internet et téléphone.
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Désolé j'ai fait une fausse manip..
Mon immeuble est cablé Numericable: je me fais rappeler par un conseiller qui me demande de rappeler le 1055.. Quelque part dans le monde..
Là la conseillère essaie d eme vendre une offre à 34,90€ puis devant ma résistance, me dit de rappeler le 0811202000 pour les immeubles raccordés collectivement.
Et là retour à l'envoyeur on me demande de rappeler le 01 41 44 46 91: immeuble collectif et internet.
Qui me demande de rappeler le 0811202000
Là j'arrête. J'ai déjà goûté du plaisir des hotline NOOS, je jure de ne plus recommencer!!!!!
Merci de m'avoir lu..
Je crois que je vais aller chez Darty. Au moins je vois quelqu'un en chair et en os qui semble s'intéresser à mon cas.
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L'offre Internet + Tel à 19,90 de Numericable est passée à 24,90.
Darty utilise le réseau de Numricable qui est plutôt performant mais donne un support bien meilleur. C'est un peu prendre le meilleur de Numericable et le meilleur de Darty ADSL.
L'offre est un peu plus cher que celle de Numericable mais on ne peux pas tout avoir.
Auchan propose aussi des offres sur le câble et bientôt Bouygues Telecom.