La Fibre
Forum : => Nord (59) => La Fibre par département => Cap Fibre (59/62 - Axione) => Discussion démarrée par: Angelus141281 le 27 janvier 2022 à 22:35:10
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Bonjour je suis actuellement en adsl chez free et en attente de migrer en fibre depuis septembre lors de mon passage en éligibilité fibre, cependant après plusieurs passages de techniciens qui petit à petit mon installer la prise mural, passer le câble fibre de chez moi au poteau de la rue ect, encore un hic, le câble est endommagé ou pas branché quelque part dans un boîtier de la rue, d'après le technicien c'est à axione de venir résoudre ce soucis, cependant malgré pleins de relance à free, axione n'est toujours pas passé, et on me dit qu'il n'y a rien à faire à part attendre... Je leur rappel que je suis venu chez eux par démarchage d'un de leur commercial qui m'avait assuré que j'allais passé par l'adsl juste pour quelques semaines, le temps de me faire passer en fibre, résultat avant en 4g box de Bouygues j'avais un meilleur débit... Comment faire pour faire bouger axione ? On ne voit aucun moyen sûr de les contacter...
Merci si une personne ici aurait une solution pour résoudre le problème.
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Je vous conseille de contacter :
- Votre communauté de communes CAPSO : comme répondu sur votre autre post, ils ont surement une ou plusieurs personnes en charge de dialoguer avec Cap Fibre pour le déploiement et pour les dossiers problématiques
- Cap Fibre : https://capfibre.fr/j-ai-besoin-d-aide/le-technicien-ne-parvient-pas-a-vous-raccorder . Même si normalement vous n'avez aucune démarche à faire, si le sous-traitant n'a pas correctement remonté le problème, Cap Fibre n'est peut être pas au courant
Savez vous si d'autres habitants de Racquinghem/de votre rue ont la fibre avec Free?
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Oui la voisine d'en face est bien chez free en fibre, mon voisin qui a bâti en même temps que moi à eu la fibre orange en 15 jours après avoir eu le câble adsl qui devait servir de ligne support, seulement pour moi ça se compte en mois pour l'avoir, ça fait cher l'adsl sachant qu'avec mon voisin on a dû faire mettre ce poteau Télécom à 1300 euros
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J'ai envoyé un message privé hier soir sur ce forum à une personne expert axione dont j'ai vu plusieurs fois aider les personnes, cependant j'ai l'air d'avoir lu aussi qu'en ce moment il ne donnait plus signe de vie donc à voir si j'aurais une réponse
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Oui la voisine d'en face est bien chez free en fibre, mon voisin qui a bâti en même temps que moi à eu la fibre orange en 15 jours après avoir eu le câble adsl qui devait servir de ligne support, seulement pour moi ça se compte en mois pour l'avoir, ça fait cher l'adsl sachant qu'avec mon voisin on a dû faire mettre ce poteau Télécom à 1300 euros
oui l'adduction télécom est à la charge du propriétaire y compris sur le domaine public. 1300€, c'est cher, mais beaucoup moins qu'une traversée de route quand la fibre est enterrée. J'ai plusieurs cas dans mon village.
Pour faire suite à l'autre post :
Une mairie n'est pas une communauté de communes. La mairie n'intervient en rien dans le déploiement de la fibre, souvent n'a aucune compétence sur le sujet et aucun levier pour faire intervenir Cap Fibre. La mairie ne signe que les documents d'autorisation de travaux nécessaires au déploiement : occupation de l'espace public pour la pose d'armoire, modification de la circulation lors des travaux de voirie, c'est tout.
=> Contactez la CAPSO
L'organisme en charge du déploiement de la fibre et qui va gérer le réseau pour 25 ans est Cap Fibre, filiale d'Axione.
=> Appelez le numéro vert ( 0 800 159 162 ), ça ne coute rien d'essayer.
Vous avez bien les comptes rendus d'intervention des techniciens ? qu'est ce qui est indiqué? un problème entre le PBO et l'armoire?
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J'ai envoyé un message privé hier soir sur ce forum à une personne expert axione dont j'ai vu plusieurs fois aider les personnes, cependant j'ai l'air d'avoir lu aussi qu'en ce moment il ne donnait plus signe de vie donc à voir si j'aurais une réponse
Malheureusement, elle a trop aider et elle a eu des problèmes...
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Malheureusement, elle a trop aider et elle a eu des problèmes...
Ah oui je comprends, dommage
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oui l'adduction télécom est à la charge du propriétaire y compris sur le domaine public. 1300€, c'est cher, mais beaucoup moins qu'une traversée de route quand la fibre est enterrée. J'ai plusieurs cas dans mon village.
Pour faire suite à l'autre post :
Une mairie n'est pas une communauté de communes. La mairie n'intervient en rien dans le déploiement de la fibre, souvent n'a aucune compétence sur le sujet et aucun levier pour faire intervenir Cap Fibre. La mairie ne signe que les documents d'autorisation de travaux nécessaires au déploiement : occupation de l'espace public pour la pose d'armoire, modification de la circulation lors des travaux de voirie, c'est tout.
=> Contactez la CAPSO
L'organisme en charge du déploiement de la fibre et qui va gérer le réseau pour 25 ans est Cap Fibre, filiale d'Axione.
=> Appelez le numéro vert ( 0 800 159 162 ), ça ne coute rien d'essayer.
Vous avez bien les comptes rendus d'intervention des techniciens ? qu'est ce qui est indiqué? un problème entre le PBO et l'armoire?
Malheureusement aucun compte rendu juste des discutions sur whatapp avec free depuis des mois où ils me disent qu'il y a un problème sur la voirie et qu'axione est au courant, sur mon compte free on voit rien de précisé sur le ticket d'incident juste les rendez vous avec les techniciens
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Je serai dans votre cas :
1) J'appelle Cap Fibre pour savoir s'il y a bien un incident ouvert de leur côté
2a) Si oui, qu'est ce qui bloque? Quelle est la date d'intervention?
2b) Sinon, je vois mes recours pour résilier Free (Mise en demeure?) et je prends un abonnement chez un autre opérateur, genre Sosh car sans engagement.
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Merci à toi pour ton aide, je viens d'appeler cap fibre ou j'avais déjà un numéro de dossier chez eux, il m'ont répondu que le probleme de continuité a été résolu au 21 janvier donc que je pouvais voir avec free pour qu'il fasse le nécessaire pour me raccorder, ouf une étape de passer apriori
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Merci à toi pour ton aide, je viens d'appeler cap fibre ou j'avais déjà un numéro de dossier chez eux, il m'ont répondu que le probleme de continuité a été résolu au 21 janvier donc que je pouvais voir avec free pour qu'il fasse le nécessaire pour me raccorder, ouf une étape de passer apriori
Cool pour toi! J'espère que ça sera résolu rapidement maintenant.
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Oui j'espère aussi, pour le moment quand j'essaie de connecter la fibre je reste bloqué à l'étape 3, je ne sais pas vraiment si il reste des branchement à faire sur la route car le technicien était intervenu 2 fois dans le boîtier dehors pour changer de caissette je crois car il m'avais dit qu'au bout à l'amoire le câble était défectueux, et quand il était revenu ensuite idem, donc je ne sais pas trop si c'était 2 fibre de dispo, en mauvaise état, car là à voir si axione en a réparer sûrement qu'une seule, celle qui m'était attribuée
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Après même si la fibre est pas raccordé sur la voirie, je sais pas si c'est normal que j'ai pas de voyant allumé ou c'est marqué box car d'après la doc du boîtier c'est vert si connecté à la box, rouge si problème de connexion à la box
Et pas allumé si le boîtier n'est pas connecté à la box, hors mon câble est connecté à la box donc j'imagine qu'il devrait être soit vert ou rouge
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Je vais attendre voir ce que me dit free on verra quand le technicien interviendra
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Rendez vous le 22 février, croisons les doigts pour que cette fois ci, soit la bonne
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Bonsoir donc ya une bonne semaine (avant les coups de vent) le câble sur la voirie qui sort de chez-moi au poteau est tombé par terre, j'avais prévenu free en leur disant qu'il fallait prévenir le technicien qui doit venir le 22, que le câble est par terre et sûrement endommagé, résultat le technicien arrive sans nacelle et ne peut donc pas me remettre le câble sur les poteau ! Plus qu'à rattendre un rendez vous avec un mec avec nacelle grrrr
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Rendez vous avec la nacelle le 21 mars, et aller encore plus de 3 semaines à attendre avant de savoir si axione a bien réalisé son travail cette fois. Si c'est OK en mars, ça aura fait entre 6 à 7 mois de délai pour obtenir mon raccordement
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Bonjour, donc au final, hier après midi j'ai eu la bonne surprise de voir free avec une nacelle devant chez-moi pour repasser le câble de fibre par les poteau et faire la soudure au boîtier, et.... Ba toujours rien car au final axione avait marqué à cap fibre qu'il était intervenu le 21 janvier et résolu le problème, mais au final rien à était fait, donc j'ai rappelé cap fibre pour les prévenir, même si de toute façon eux attendent le retour de free avant de signaler quoi que ce soit à axione, bref encore sûrement quelques semaines d'attente.... Au moins j'ai pas attendu le rendez vous qui par free le 21 mars
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Bon au final 1 semaine après le passage du technicien free qui m'a dit qu'axione n'avait pas fait son taf je prends contact avec free qui me dit n'être pas au courant du passage du technicien et que la date de passage du 21 est maintenu, malgrés lui avoir répondu que ça ne servait à rien car le taf du mec pour la nacelle avait fait son boulot la semaine dernière....donc encore perte de temps et en plus ils vont faire déplacer la nacelle pour rien, pas etonnant que c'est long pour avoir un rendez vous vu qu'ils sont occupé à aller chez les gens pour rien.... Désespérant
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Bon et bien un dernier message, je pensais venir ici trouver une aide ou au moins trouver un soutien les uns les autres avec ces soucis de fibre mais soit forum est mort soit c'est inscrit sont pourrit, donc je quitte tout ça
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Bye
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Wtf c'est quoi ces gens ??
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Un poteau en bois çà coute 80 balles, le sous-traitant est payé entre 50 et 150€ pour le planter.
oui l'adduction télécom est à la charge du propriétaire y compris sur le domaine public. 1300€, c'est cher, mais beaucoup moins qu'une traversée de route quand la fibre est enterrée. J'ai plusieurs cas dans mon village.
Pour faire suite à l'autre post :
Une mairie n'est pas une communauté de communes. La mairie n'intervient en rien dans le déploiement de la fibre, souvent n'a aucune compétence sur le sujet et aucun levier pour faire intervenir Cap Fibre. La mairie ne signe que les documents d'autorisation de travaux nécessaires au déploiement : occupation de l'espace public pour la pose d'armoire, modification de la circulation lors des travaux de voirie, c'est tout.
=> Contactez la CAPSO
L'organisme en charge du déploiement de la fibre et qui va gérer le réseau pour 25 ans est Cap Fibre, filiale d'Axione.
=> Appelez le numéro vert ( 0 800 159 162 ), ça ne coute rien d'essayer.
Vous avez bien les comptes rendus d'intervention des techniciens ? qu'est ce qui est indiqué? un problème entre le PBO et l'armoire?