Auteur Sujet: L’installation de la fibre chez actione (Lu 1694 fois)

Philippe59190 · « **le:** 24 juin 2020 à 00:29:36 »

Bonjour à tous,

Je suis de Morbecque code postal 59190 j’ai voulu faire l’installation de la fibre par free étant le seul opérateur pour l’instant à proposer la fibre sur le secteur.

J’ai donc eu rendez-vous avec le premier technicien qui m’informe qu’il est impossible de passer le câble fibre n’ayant pas l’accès pour récupérer le câble devant chez moi.

Le technicien par en m’informant qu’il est possible de le mettre en aérien mais qu’il ne peut pas le faire et qu’il faut reprendre rendez-vous avec free.

Par la suite je téléphone à free pour avoir un autre rendez-vous, j’informe qu’il faut faire l’intervention avec une nacelle pour pouvoir mettre le câble en aérien et faire une installation correcte. 7 jours après l’heure pose un cp pour être présent le technicien arrive et là encore deux personnes sans nacelle et m’informe qu’ils ont pas l’information pour l’installation en aérien. Ça comme plutôt bien ils regardent sur la rue fait le tour pendant 20 minutes discussion avec le responsable par téléphone. Ils me disent ok pas de soucis nous allons faire l’installation par aérien. Résultat installation d’un câble fibre entre deux maison en perpendiculaire de la voirie ( voir photo).

Deux heures après un camion passe dans la rue et arrache le câble n’étant pas assez haut.

Pour le voisin l’informe du problème pendant l’installation mais aucune réaction des techniciens.

Je trouve sincèrement que la société Axione est là pour faire du fric et pas pour faire du travail correcte même dangereux. Si une personne était présente pendant l’arrachement c’était dangereux.

Ayant fait plusieurs réclamation depuis 48h aucune réaction de free sauf de me dire un expert free vous appellera et Axione qui m’indique de voir avec mon opérateur étant la procédure par contre aucun retour sur le danger de l’installation.

Je pense saisir la région hauts de France dans les prochains jours et si je n’ai pas de nouvelle, je transmettrai le dossier directement au président de région ainsi que le maire de Morbecque.

Voilà pour la petite histoire

Jiajo · « **Réponse #1 le:** 24 juin 2020 à 05:24:17 »

salut,

C'est impenssable de vouloire faire une installation en aerien a cette hauteur.

Le premier technicien ta raconter n'importe quoi, sinon il aurrait du passer par un poteau telecom ou EDF d'un coter de la rue( pbo) jusqu'a un second poteau coté de ta maison puit tirer un cable jusqu'a ton domicile, le probleme c'est que le cable en aerien peut empiété sur la propriété du voisin souvent car il n'y a pas un poteau devant chaque habitation.

les second technicien ont bien compris que c'etait bien trop bas pour passer au dessus de la route du pbo a ton domicile, il n'aurrais jamais du tirer de cable, apres si tu as insister pour quil le face ba voila le resultat

Steph · « **Réponse #2 le:** 24 juin 2020 à 08:37:07 »

Citation de: Philippe59190 le 24 juin 2020 à 00:29:36

Je suis de Morbecque code postal 59190 j’ai voulu faire l’installation de la fibre par free étant le seul opérateur pour l’instant à proposer la fibre sur le secteur.

K-net (et sans doute d'autres opérateurs) est disponible à Morbecque.

web7 · « **Réponse #3 le:** 24 juin 2020 à 09:03:40 »

Dans votre cas ce n'est pas AXIONE le responsable mais FREE et son sous-traitant qui fait votre raccordement en mode STOC (sous traitance operateur) sur le réseau AXIONE.

Je vous invite sans délais à prendre contact avec AXIONE pour qu'ils tapent sur FREE de ne plus faire travailler leur sous-traitant amateur !!

web7 · « **Réponse #4 le:** 24 juin 2020 à 09:10:16 »

En complément il semble que votre branchement actuel soit en souterrain ?

TI@RY · « **Réponse #5 le:** 24 juin 2020 à 09:15:12 »

Comment entre actuellement votre ligne téléphonique cuivre ?
La fibre, en général, suit le même chemin.

Network_Addict · « **Réponse #6 le:** 24 juin 2020 à 09:24:27 »

Bonjour,

Pourriez vous m'envoyer votre ID Freebox par message privé afin de remédier au problème dans les meilleurs délais

Ce genre d'installation n'est absolument pas dans les normes et ça n'aurait pas dû arriver... je vais entrer en contact avec l'équipe responsable pour solutionner cette situation.

Merci !

EDIT; Je vous ait trouvé via les tickets ouverts, je fais le nécessaire.

web7 · « **Réponse #7 le:** 24 juin 2020 à 09:59:03 »

tu veux mon echelle ?

Boulonais · « **Réponse #8 le:** 09 juillet 2020 à 09:13:49 »

En déploiement aérien, le cable doit être à 4 mètres et il ne faut pas que le réseau existe en enterré.
D'après la photo, ton arrivée télécom doit être dans le trottoir. Si ça bloque entre chez toi et le trottoir, c'est à toi de déboucher ou de passer le fourreau. Si c'est sur le domaine public, j'ai encore un doute si c'est Axione ou Orange qui doit intervenir?

@Network_addict : ça m'intéresse de connaitre la procédure standard sur un fourreau bouché/écrasé sur le domaine public. Le sous-traitant doit prévenir l'opérateur qui doit prévenir Orange?