La Fibre
Forum : => Nord (59) => La Fibre par département => Cap Fibre (59/62 - Axione) => Discussion démarrée par: Virgile59 le 13 septembre 2020 à 11:24:51
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Bonjour,
J'habite Gondecourt(59) et je suis actuellement sans solution face à une situation qui dure depuis trop longtemps maintenant. Je souhaiterais donc vous faire part de mon expérience auprès de Nordnet, Capfibre, Axione et Orange par chronologie et ainsi mettre en lumière les nombreuses failles et incompétences de leurs services:
MARS 2018: Nous sommes nouveaux propriétaires et je me rends sur plusieurs sites FAI et... SUPER! J'ai la fibre! Wouhou champagne!! Yeaaaah!! Je m'inscris, je remplis toute la paperasse, RIB etc... Je vais être prochainement contacté pour qu'une personne passe faire l'installation. Et effectivement, il y a un boitier sur le poteau de mon portail, magnifique !!
AVRIL 2018: Appel de Nordnet: "Bonjour monsieur, vous n'êtes pas éligible à la fibre, il faudra patienter un peu(genre 1 mois, 2 grand max)".
Bon bah ok ce n'est pas grave, on va attendre, on ne va pas commencer à râler tout de suite...
MAI/JUIN 2018: Je les relance, ils me disent: "vous êtes toujours en rouge sur la carte, on ne sait pas ce qu'il se passe", c'est donc le jour où j'ai découvert cette fameuse carte Axione et effectivement, je suis en rouge sauf qu'il y a beaucoup d'habitations aux alentours et vous avez tous déjà deviné ce que je vais vous dire: TOUT LE MONDE EST VERT AUX ALENTOURS!!
JUILLET 2018: J'appelle CAPFIBRE, ils me disent: "On va vous passer au vert monsieur, je transmets à mon responsable, vous serez en haut de la pile de dossiers". OUF!! Me voilà rassurer.
AOUT 2018: J'appelle CAPFIBRE, ils me disent: "On va vous passer au vert monsieur, je transmets à mon responsable, vous serez en haut de la pile de dossiers". Ca commence à me gonfler...
SEPTEMBRE 2018: J'appelle CAPFIBRE, ils me disent: "On va vous passer au vert monsieur, je transmets à mon responsable, vous serez en haut de la pile de dossiers". Je râle, ils me promettent que ce sera réglé dans le mois...
OCTOBRE 2018: J'appelle CAPFIBRE, ils me disent: "On va vous passer au vert monsieur, je transmets à mon responsable, vous serez en haut de la pile de dossiers". Je fais une rétractation chez NORDNET, le sketch a assez duré...
NOVEMBRE 2018: J'appelle CAPFIBRE, ils me disent: "On va vous passer au vert monsieur, je transmets à mon responsable, vous serez en haut de la pile de dossiers".
DECEMBRE 2018: J'appelle CAPFIBRE, ils me disent: "On va vous passer au vert monsieur, je transmets à mon responsable, vous serez en haut de la pile de dossiers".
JANVIER 2019: J'appelle CAPFIBRE, ils me disent: "On va vous passer au vert monsieur, je transmets à mon responsable, vous serez en haut de la pile de dossiers".
FEVRIER 2019: J'appelle CAPFIBRE, ils me disent: "On va vous passer au vert monsieur, je transmets à mon responsable, vous serez en haut de la pile de dossiers".
MARS 2019: J'appelle CAPFIBRE, ils me disent: "On va vous passer au vert monsieur, je transmets à mon responsable, vous serez en haut de la pile de dossiers".
AVRIL 2019: J'appelle CAPFIBRE, ils me disent: "On va vous passer au vert monsieur, je transmets à mon responsable, vous serez en haut de la pile de dossiers".
MAI 2019: J'appelle CAPFIBRE, ils me disent: "On va vous passer au vert monsieur, je transmets à mon responsable, vous serez en haut de la pile de dossiers".
JUIN 2019: J'appelle CAPFIBRE, ils me disent: "On va vous passer au vert monsieur, je transmets à mon responsable, vous serez en haut de la pile de dossiers".
JUILLET 2019: J'appelle CAPFIBRE, ils me disent: "On va vous passer au vert monsieur, je transmets à mon responsable, vous serez en haut de la pile de dossiers".
AOUT 2019: J'appelle CAPFIBRE, ils me disent: "On va vous passer au vert monsieur, je transmets à mon responsable, vous serez en haut de la pile de dossiers".
SEPTEMBRE 2019: J'appelle CAPFIBRE, ils me disent: "On va vous passer au vert monsieur, je transmets à mon responsable, vous serez en haut de la pile de dossiers".
OCTOBRE 2019: J'appelle CAPFIBRE, ils me disent: "On va vous passer au vert monsieur, je transmets à mon responsable, vous serez en haut de la pile de dossiers".
NOVEMBRE 2019: Assez désemparé, j'écris directement à Axione. M. Mxxxx Mxxxxx(de Axione donc) m'appelle pour évaluer la situation. Nous sommes 10 logements collés, ils ont tous la fibre sauf moi.
FEVRIER 2020: Après plusieurs échanges, elle me passe au vert, Hallelujah!!! Je peux donc me connecter au boitier!! Je m'inscris donc chez Orange, je vais chercher mes box, enfin la libération!!
MARS 2020: Orange arrive... Pour être honnête, j'attends la blague... Je ne sais pas encore laquelle mais je l'attends... La voici: "désolé monsieur, on ne peut pas vous raccorder, il y a déjà 10 logements sur le boitier et c'est 5 maxi. SFR et Free ont fait des connexions sauvages, il n'y a plus de places pour vous. Il faut couper les personnes qui n'ont rien à faire là pour vous rendre votre place, je mentionnerai tout cela dans le compte-rendu".
OKAAAAAAAAAAAAAAY génial... Le lendemain, je reçois le compte-rendu où il est juste mentionné: "non éligible". Là je me dis: "ah ouais super, ça va encore faire avancer les choses, vive l'incompétence!!"
AVRIL 2020: La personne de chez Axione est injoignable, je refais un écrit, pas de réponse... J'appelle sur la ligne, personne... CAPFIBRE pareil, le covid hein bah oui forcément, on ne peut rien pour moi ahahahahah!!!
MAI 2020: Déconfinement... Je rappelle pour que:
- Soit ils me virent les personnes qui n'ont rien à faire sur mon boitier, et me faire une place,
- Soit Ils m'en ajoutent un.
Réponse: "OK monsieur, on va regarder, on vous rappelle" (Ahahahah laissez-moi rire "on vous rappelle", ça m'a fait ma journée, bref...)
JUIN/JUILLET 2020: JE rappelle, ils me disent "votre situation est en train d'être étudié, il faudra patienter monsieur"... Moi: "et oui la patience je connais, tout comme vous connaissez l'incompétence, merci madame"
AOUT 2020: J'envoie un message privé à MB5962 sur ce site mais pas de réponse.
CAPFIBRE me rappelle: "Bonjour monsieur, bonne nouvelle on a installé un nouveau boitier"
Je sors, je le vois mais... 4 maisons plus loin...
Moi: "EeeeeUh c'est pas un peu loin là?????"
Eux: "Non non, vous pourrez vous connecter même si le boitier est loin, par contre pas avant Décembre"
AHAHAHAHAAAAAAAAAAAAH !!!!!!!!!! Mais bien sûr, je vais attendre décembre pour que Orange me dise "non non monsieur, le boitier est trop loin et les habitations aux alentours se sont connectées, il n'y a plus de places"
Sans blague...
CE JOUR: Je remplis une rétractation pour nos amis de Orange qui, ne se sont pas manifestés une seule fois auprès de moi, et se fichent de la situation lorsque je les appelle.
Je publie ce message sur ce forum en vous demandant: JE FAIS QUOI MAINTENANT??? En 2 ans et demi, je n'ai trouvé aucun interlocuteur sérieux ou encore engagé auprès de ma situation. C'est juste incroyable de laisser les gens se débrouiller seuls, de les laisser trouver des solutions et, le pire, que personne de chez Axione ou CAPFIBRE ne sache prendre un véhicule pour venir me voir personnellement afin de trouver une solution. On laisse les FAI faire librement des connexions sauvages sans que personne ne réagisse, c'est l'anarchie sur mon boitier, je vous laisse imaginer la quantité de cable qui survole mon jardin et qui passent devant mes fenêtres pour la fibre de mes voisins et pas pour moi. Je ne comprends toujours pas à quoi sert Capfibre, ils n'ont aucune compétence, ne connaissent pas le planning des intervenants Axione, ne savent pas organiser un RDV sur place pour évaluer la situation, ne maitrisent aucun délai, c'est juste le bureau des plaintes mais je me retrouve systématiquement face à un mur. La solution c'est peut-être de m'abonner à FREE ou SFR en connexion sauvage pour que je sois le 11ème sur le boitier... Je pense me diriger vers cette solution.
Je précise, pour boucler la boucle et ajouter un peu de dramaturgie à ma situation, qu'il est impossible de souscrire à une offre ADSL si on vous êtes éligible à la fibre. Evidemment je suis éligible sur tous les sites alors que c'est faux.
Cela fait donc 2 ans et demi que nous sommes en point d'accès mobile. Je dis tout cela pour dénoncer l'incompétence de tout le circuit et tous les intervenants à qui j'ai dû faire face avec en tête Capfibre, puis Axione, puis Orange.
Merci de m'avoir lu.
Virgile.
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Bonjour,
Le boitier est à combien de mètres de chez toi ?
Parce qu'un boitier à 4 maisons, si c'est un lotissement, ça se fait très bien.
Après, est ce que tu tiens toujours/vraiment à aller chez Orange si ils se moquent de toi ?
Tu n'as pas d'autres FAIs ? Tu parles déjà de Free, SFR.. il n'y a pas des FAIs alternatifs qui envoient les techniciens d'Axione pour les raccordements ? (la remontée sera peut être plus rapidement traité en cas de soucis). (Nordnet, K-net, Coriolis ) ? http://www.capfibre.fr/offres-particulier-thd.html
Après, c'est "impossible" de brancher 10 clients si il n'y a que 6 fibres ... Donc je pense que ces histoires d'installation sauvage et de trop de clients par boitier sont légèrement déformée (par les techniciens ou autres).
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Bonjour,
Merci de t'intéresser à mon sujet.
Je ne tiens pas absolument à aller chez Orange, je vais d'ailleurs m'en débarrasser, j'ai déjà essayé d'autres alternatives que je n'ai pas décrites car sinon j'écris un roman. Je me suis déjà inscrit avec Nordnet, K-net, Free(mais j'étais en rouge) et donc Orange.
Tous ont fini par une rétractation.
Le boitier est, je dirais, à 80/100m de chez moi. Ce n'est pas un lotissement. Mais je suis prêt à parier qu'ils vont me dire que j'ai déjà un boitier, qui est donc rempli, et que je n'ai rien à faire là-bas. Je les connais tous par cœur, cela fait 2 ans et demi que je côtoie tout ce petit milieu d'incompétents. Je ne suis pas prêt à attendre au moins décembre pour que l'on m'invente encore une histoire. Surtout que je pense que les maisons en retrait de rue vont sauter sur ce boitier.
Concernant mon boitier, les propos du technicien ne sont absolument pas déformés, ils ont fait des ponts et des raccords à l'intérieur pour pouvoir brancher un maximum de clients, je l'ai vu de mes propres yeux. Il m'a dit que toutes les personnes de ce boitier profitent donc d'une fibre assez faible. D'ailleurs, d'après mon voisinage, quand un SFR débarque par exemple, il débranche un FREE ou un BOUYGUES si ça l'embête tellement c'est la m**** à l'intérieur. Bref...
Mais pour moi, c'est toujours mieux que d'avoir internet à la maison avec un téléphone portable en point d'accès.
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Je pense qu'au bout de 2 ans, il faut (et il aurait fallu) s'exciter plus que ça sinon rien n'aura bougé dans 2 ans de plus ...
Plusieurs pistes : interpeller le maire pour avoir plus de pression sur l'opérateur, envoyer le même courrier de réclamation chaque jour à axione et orange, menacer d'interpeller la presse (le maire et les opérateurs vont adorer ... et bouger), essayer de rallier les voisins qui ont si j'ai bien compris un débit aléatoire pour faire pression. Plus on est, plus ca fonctionne (maire, opérateur, presse).
Je suis d’accord que c'est plus facile à dire sur un forum que de le faire, mais là franchement il faut bouger.
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Bonjour,
Pour votre information, je me suis déjà énormément bougé je trouve! Si je devais tout décrire, je pense que vous seriez encore en train de lire mon message... mais je fais face à un mur.
J'ai déjà averti la mairie qui m'a dit de me tourner vers Capfibre, je les ai relancé plusieurs fois et c'est toujours la même réponse.
Tout mon voisinage a déjà mis un coup de pression pour qu'ils passent voir le boitier mais bon... On parle, je pense, d'environ 300 appels téléphoniques, qui dit mieux?
A part postuler chez Axione et trouver un poste là-bas pour pouvoir poser le boitier moi-même, je n'ai pas d'autres solutions. Mais j'ai un métier...
Entendre qu'il faut que je me bouge après avoir interpellé la mairie, Capfibre, Axione, les voisins, Nordnet, Free et Orange, excusez-moi mais je trouve cela un peu fort de café :D
Merci tout de même.
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Une solution "un peu" radicale pour virer les fibres optiques qui survolent le jardin s'il n'y a pas de servitude en bonne et due forme : https://lafibre.info/ornethd/1-milliard-de-merci-ornethd-marange-merci/msg778700/#msg778700
;)
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Entendre qu'il faut que je me bouge après avoir interpellé la mairie, Capfibre, Axione, les voisins, Nordnet, Free et Orange, excusez-moi mais je trouve cela un peu fort de café :D
Merci tout de même.
Si c'était précisé (contact mairie, voisins qui ont poussé aussi), je n'en aurait pas parlé, inutile et injustifié de s'offusquer.
Bon courage à vous.
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Bonjour monsieur,
Je n'en parle pas car les voisins c'est un autre sujet, ils appellent parce qu'ils se font déconnecter souvent. Mon sujet c'est d'avoir la fibre chez moi avec un nouveau boitier.
Quant à la mairie, ils n'ont aucun pouvoir mais même sans ça j'en ai fait largement assez à mon goût.
Je ne me sens absolument pas offusqué(d'où mon smiley ;) ), bien au contraire, je suis bien content de voir qqun me proposer des choses, je pensais avoir plus de pistes que cela sur ce forum ou bien une personne de chez Axione se manifester et rattraper leur manque de professionnalisme. Mais rien. Pas de solutions.
Le comble c'est de voir la fibre des voisins passer devant ses fenêtres et de ne pas l'avoir! 10 câbles oui oui... Je sais d'avance que personne ne fera rien si je les appelle. On se fout de la g***** du monde je vous le dis!!
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Bonjour,
A part demander à https://lafibre.info/profile/MB5962/ en MP où cela en est coté OI...
Si voulez un FAI qui suit de prêt les dossiers de raccordement, essayez K-net.
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Bonjour,
Merci pour votre proposition, je pensais justement me (re)diriger vers un FAI plus local qui, peut être, aurait une meilleure proximité avec les entreprises en charge des raccordements. Je m'y étais déjà abonné il y a 2 ans car dit "éligible" mais j'ai rétracté car finalement j'étais rouge sur la carte. Maintenant que je suis vert, pourquoi pas oui! Je ne suis plus à ça près :D
Quant à MB5962, je n'ai pas eu de réponse en MP, après un message et une relance. Des murs je vous dis... ;)
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De toute façon, ce sera Axione qui fera l'installation. Je sais que K-net suit et pousse ses dossiers sensibles. Au pire, il vous dira que ce n'est pas possible.
MB5962 fait beaucoup ici. Sans doute n'a-t-il rien pu faire pour votre cas qui a l'air un peu curieux quand même...
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Bonjour,
Pour info, K-net pousse à fond le dossier depuis Novembre avec Capfibre chez Axione mais rien ne se passe... C'est le calme plat... A part qu'après être passé du rouge au vert, je suis maintenant en noir... génial...
Cela confirme bien mes propos depuis des années: Axione se fiche complètement de Capfibre, ils font ce qu'ils veulent, je ne peux pas prendre RDV sur place pour évaluer la situation, ça n'intéresse personne. Pour eux, le contrat sur Gondecourt est terminé, ils ne veulent pas s'embêter pour le seul petit gondecourtois qui n'a pas la fibre. Ils préfèrent fanfaronner avec leurs nouveaux contrats sur twitter et facebook plutôt que finir d'honorer les précédents.
Depuis toutes ces années, j'ai quand même fait nordnet / K-net 2x / Free / Orange / la mairie / Axione / Capfibre / ce forum et MB5962 en message privé.
Je n'aurai jamais la fibre, c'est terminé. Je vais continuer à faire du partage de connexion avec mon téléphone pour toute la famille.
Merci Capfibre et Axione... merci beaucoup...
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Sur la carte ARCEP, cela donne quoi?
C'est un peu fou cette histoire.
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Sur la carte Arcep, il y a 2 points verts et un point noir pour la même adresse. Cela a été mis à jour le 08/01, je ne sais pas dire si le noir était vert avant, comme cela a été fait sur la carte axione.
Je viens de signaler mon problème à l'ARCEP justement pour dénoncer le comportement de tous mes interlocuteurs, en particulier capfibre et axione!! Je ne sais pas si cela aboutira non plus, je ne connais pas l'impact et la portée de cette démarche.
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Il n'y a pas une procédure chez Axione pour rajouter un PBO manquant ou régulariser les connexions?
Parce que dans l'ambiance actuelle, en tombant sur un technicien sous traitant d'OCEN qui veut être payé, il débranchera un de vos voisins pour vous connecter vous! Jusqu'à la prochaine déconnexion...
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Coucou Biloute,
Alors personne ne te fait le reproche de ne pas avoir bougé ou fait des démarches.. d'ailleurs c'est triste qu'après autant de temps tu n'ai pas encode de connexion fibre Mais si tu veux avoir la fibre il ne faut surtout pas te découragé et lâché prise !
Je me suis retrouvé dans une situation compliqué et à la fin j'étais désespéré également, les choses à faire pour que ton dossier avance pour que tu puisses enfin avoir la fibre :
- Voir ta mairie (Maire, Adjoint au maire..) ils ont des numéros et un appui qui peu décoincé des étapes (surtout quand on est en rouge sur la carte capfibre et ne pas hésité surtout à les relancés et les tenir au jus..)
- Contacter les voisins qui sont dans la mouise comme toi, j'ai regardé et il y a plein de ch'tite baraque en rouge dans ton bled, la bonne technique à l'ancienne du porte à porte avec une pétition à signer pour faire bougé les choses
- Contacter des associations de consommateur pour connaître les démarches possible dans ton cas et aussi demander conseil à l'assistance juridique de ton assurance habitation.
Pour le suivis et la facilité à avoir un rendez-vous avec un technicien pour le raccordement je te conseil Bouygues qui a des accointances avec Axione (je sais pas si c'est vraiment une bonne chose) mais ils ont des facilités à reprogrammer un passage de technicien, après que tu sois raccordé rien ne t'empêche de faire valoir ton droit de rétraction sous 14 jours et de partir ailleurs surtout si tu as des soucis de connexion le soir.
Après tout cela te reste la solution de faciliter.. déménager :P
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Sur la carte Arcep, il y a 2 points verts et un point noir pour la même adresse. Cela a été mis à jour le 08/01, je ne sais pas dire si le noir était vert avant, comme cela a été fait sur la carte axione.
Je viens de signaler mon problème à l'ARCEP justement pour dénoncer le comportement de tous mes interlocuteurs, en particulier capfibre et axione!! Je ne sais pas si cela aboutira non plus, je ne connais pas l'impact et la portée de cette démarche.
C'est une bonne chose d'avoir fait le signalement à l'ARCEP. Cela ne fera peut-être pas bouger les choses immédiatement, mais ce genre de témoignage peut inciter l'ARCEP à contacter les opérateurs pour un problème plus général qui est : qu'est qui est prévu par les OIs (et les RIPs) quand il y a une nouvelle construction et que le PBO du coin est saturé. Il faut bien une procédure pour raccorder les nouvelles constructions. On voit quand même régulièrement des exemples de ce genre de situation.
Surtout que cela conduit souvent à des débranchements sauvages par des sous-traitants des opérateurs commerciaux, pour raccorder "leur client", et être payé, ce qui semble être le cas aussi pour tes voisins...
Après, combien y a-t-il de personnes à l'ARCEP pour lire et traiter ces signalements ?
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- Voir ta mairie (Maire, Adjoint au maire..) ils ont des numéros et un appui qui peu décoincé des étapes (surtout quand on est en rouge sur la carte capfibre et ne pas hésité surtout à les relancés et les tenir au jus..)
Peut être vrai dans une grande ville, mais l'organisme qui gère le déploiement avec Cap Fibre est la communauté de communes.Personnellement, en tant qu'élu, je n'ai pas plus de poids qu'un citoyen lambda. Par contre, il y a bien une personne gérant les cas problématiques dans ma communauté de communes.
Bon courage
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Merci à tous pour vos réponses.
Je vais attendre si j'ai un retour de l'ARCEP et vous tiendrai informé de leurs réactivité / fiabilité.
J'ai encore eu des réponses à se rouler par terre cette semaine de la part de k-net : un gel commercial impacte mon adresse postale et cela nécessite des travaux en domaine public donc je dois encore attendre... cela fait 3 ans et on me sort ça maintenant...
Pour moi c'est évidemment rétractation immédiate, Axione et Capfibre les embobinent comme ils m'ont embobiné, ils n'ont aucun pouvoir de pression comme j'aurais pu le penser étant un peu plus "local".
Retour au point de départ.
Je vais me rapprocher de la presse et prévenir la mairie des mes intentions. Et la communauté de communes, bonne idée ;)
Il me semble que Axione est une filiale de Bouygues, peut-être qu'effectivement cet FAI sera plus efficace pour dégager les branchements sauvages de mon boitier... à voir...
Tout mon voisinage a la fibre sauf moi donc ça va être difficile de leur faire signer quoi que ce soit surtout que ce sont eux qui risquent de ne plus l'avoir car ils sont sur mon boitier :D Cela fait 2 ans que je réclame une 2eme PBO auprès de capfibre mais ils ne font rien.
Enfin bref, merci et je reviendrai vers vous au prochain épisode ;)
Portez vous bien.