La Fibre
Forum : => Nord (59) => La Fibre par département => Cap Fibre (59/62 - Axione) => Discussion démarrée par: castef le 15 septembre 2018 à 21:13:26
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Bonjour,
Je suis raccordé a l'offre K-net 1G depuis 1 semaine. Depuis cette date le débit de la liaison est très faible (en général < a 10mb/s) ce matin j'ai pu regarder la tv jusqu'a 11h puis retour d'un débit très faible. Par contre l'upload est toujours proche des 250 a 280 mb/s.
J ai ouvert plusieurs incidents au support mais toujours pas de solution. Ils ont demandé a Axione une vérification de la ligne. ils n'ont pour l'instant rien trouvé d'anormal.
quelqu'un a t il déjà eu ce genre de problème? J'aimerai bien avoir l'avis d'une personne d'axione.
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Salut , tu es dans le 42 ?
Cordialement
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dans le 62
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Bonsoir,
J'ai exactement le mm souci : k-net+ axione Raccordé depuis une semaine, j'ai eu un débit correct pendant 3 jours. Depuis j'ai un débit en download ultra faible (je ne dépasse pas 1mo/s (pour 1gbits théorique).... Pas trop de souci en upload (15-20mo/s pour 300mbits théorique).
K-net a mis une sonde sur ma box, QQ pertes de paquets apparemment... Ils ont demandé a Axione d'intervenir... Perso j'ai QQ doutes que le souci viennent d'axione...
K-net a une très bonne réputation... Pour l'instant je ne suis pas super satisfait : comme l'impression d'ennuyer les techniciens k-net au téléphone... Des réponses bateaux... Obligé de relancer pour essayer de faire bouger les choses...
Réunion publique le 3/10... Si c'est pas rétabli d'ici là ils peuvent compter sur moi pour ruiner leurs espérances de faire le plein de clients....
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Salut,
Je ne pense pas que ça vient de K-NET.
Par exemple dans le 42 , le problème vient de Axione
https://forum.caps.services/index.php/topic,6014.msg77433.html#msg77433
Si K-NET sature, tout le monde aurait gueuler ;)
Cordialement
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Effectivement peut être un souci chez Axione. J'ai deux voisins raccordé depuis hier, un chez k-net (tjs pas activé... Ça va prendre 2 jours comme moi) et un chez Nordnet (ça a marché de suite). J'irais lui demander ce que cela donne.
Castef, tu es dans quel coin du 62? Moi Berneville.
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Effectivement peut être un souci chez Axione. J'ai deux voisins raccordé depuis hier, un chez k-net (tjs pas activé... Ça va prendre 2 jours comme moi) et un chez Nordnet (ça a marché de suite). J'irais lui demander ce que cela donne.
Castef, tu es dans quel coin du 62? Moi Berneville.
N’hésite pas à ouvrir un topic sur le forum K-NET. Peut être du staff va vous répondre.
Test à l'instant (Offre 100/100 : J'attends l'upgrade le mois prochain)
https://www.speedtest.net/result/7638957970.png
Aucun souci.
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Merci de ce retour. Je posterai demain soir ;)
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Merci de ce retour. Je posterai demain soir ;)
J'ai oublié de préciser (Covage)
Pas de souci ;)
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Bonjour ,
Merci a tous pour vos retours.
@ Misterbebel Je suis a Monchiet on est donc sur la même plaque raccordé au NRO d'habarcq. La réunion publique du 3/10 se déroule ou?
Il y a donc bien une saturation reste a savoir de quel cote ...
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Bonjour,
Bienvenue sur le très haut débit via les RIP activé.
Nous sommes 2 opérateurs à travailler conjointement pour vous fournir le service, et les 2 vont vous assurer qu'ils sont irréprochables.
Du côté de l'opérateur d'infrastructure, il y va de sa crédibilité vis à vis de son délégataire dans le cadre de la délégation de service public (DSP), c'est jamais bon signe que des administrés se plaignent de l'action publique, et je ne serais pas étonné qu'il existe un certain nombre de pénalité pour contraindre le délégataire à faire son travail.
La sanction n'est pas immédiate, mais si elle tombe, elle doit faire mal.
De notre côté, ce n'est pas bon que vous n'ayez pas le service à la hauteur de vos attentes. Vous allez solliciter notre support client, qui nous coûte 0.50€/min, et les quelques euros de marges partent en fumé.
De plus, nos collaborateurs n'ont pas signé pour balader les clients ou se faire insulter.
Avec le recul, une composante de notre activité est d'être le porte porole de nos clients auprès des RIP pour optenir le service que nous payons.
Identifier un problème via nos sondes, nos testes et la relation client, prouver que le problème ne vient pas des maillons que nous exploitons mais bien de ceux gérer par l'opérateur d'infrastructure, faire pression sans agressivité pour trouver une solution, faire patienter les clients.
Pour nous aider à trouver des points de saturation, nous analysons en permanence le réseau et le rendons public à l'adresse suivante https://as24904.kwaoo.net.
Malgré cette transparence et notre niveau d'expertise, certains collaborateurs des opérateurs d'infrastructure continuent à mettre la faute sur K-net pour se débarrasser au plus vite des symptômes du problème (votre mécontentement) sans se soucier de la cause (souvant une défaillance technique).
Peut-être devrions nous rendre public les échanges avec les OI pour que chacun prennent ses responsabilités ?
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Castef, vous êtes la personne qui a été fibrée juste avant moi, le 4 au matin si je ne m'abuse ;) Le technicien m'a dit qu'il venait de Monchiet.
A priori vous êtes comme moi sur le NRO de Montenescourt (Mont de Wanquetin).
La réunion du 3 a lieu au siège de l'intercommunalité a Avesnes. Les infos seront distribuées en boîte aux lettres prochainement...
Pour réagir au post de la personne de chez K-net, une première chose en terme de transparence serait d'avoir un. Suivi des tickets sur une interface en ligne... A ce sujet, lors de la pose de la fibre, je n'ai pas eu internet de suite... Plusieurs jours d'attente, plusieurs tickets ouverts chez vous .. Au final le vendredi 7, soit 3 jours après l'installation j'ai mis un post sur ce forum dans la rubrique Cap fibre... QQ heures après le pb était résolu....
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Ce que je remarque surtout, c'est l'utilisation d'un Windows Server 2008 R2, qui a potentiellement le même problème de gestion de la RWIN TCP que Windows 7.
Ce genre de chose serait difficilement reprochable à K-Net.
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Sachez cher monsieur qu'avant d'avoir contacté k-net pour investiguer j'ai testé depuis plusieurs périphériques : pc portable en Windows 10, téléphone en wifi, mi-box et Switch....
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Un test en wifi ne saurait être concluant.
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Bien entendu que le débit est limité en wifi mais il n'empêche que le débit est anormalement bas...
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80Mbit/s c'est pas si mal en 2,4Ghz.
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Tout a fait d'accord ça me convenait très bien... Sauf que depuis c'est la cata...
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C'est le débit descendant qui semble être difficile à atteindre. Il serait intéressant de faire le même test le matin pour juger d'une possible saturation.
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Bon verdict, mes 2 voisins (un chez Nord-Net et un chez k-net) ont le mm soucis...
Le débit est anormalement bas quelque soit l'heure... ma femme n'a mm pas réussi à regarder un film avec la mibox ce matin...
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Bon verdict, mes 2 voisins (un chez Nord-Net et un chez k-net) ont le mm soucis...
Le débit est anormalement bas quelque soit l'heure... ma femme n'a mm pas réussi à regarder un film avec la mibox ce matin...
Donc, ça ne vient pas de K-NET :P ;D
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Oui, mon voisin a contacté knet et leur a dit que j'avais ouvert un ticket... Apparemment Axione aurait répondu que cela ne venait pas de chez eux... J'attends confirmation demain avant d'envoyer un mail à Axione et le syndicat mixte...
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Regroupement des différents topics sur le même sujet de ralentissement :
https://lafibre.info/cap-fibre/ralentissement-en-reception-nro-montenescourt-cc-campagnes-artois/
https://lafibre.info/cap-fibre/probleme-de-debit-berneville/
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Bonjour,
actuellement sur le problème de débit,
cela devrait être résolu dans l’après midi
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Merci beaucoup :) dite nous quand sa sera effective qu’on fasses un test
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Necessaire fait, pouvez vous me faire un retour
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Merci de l'information, mais malheureusement aucun changement pour moi :-(
entre 5 et 7Mbps en descendant et 100/150 Mbps en montant
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Je serai raccordez en novembre par axione, je pense que finalement, je vais attendre de voir si le débit correspond au 1gb/s annoncer, sinon c'est sans moi ;)
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Bonjour,
Il semble bien que la fibre ne tient pas ses promesses et que plus il y aura d'abonnés plus les débits vont descendre pour être au niveau de l'ADSL si ce n'est plus bas .
Quant a ceux qui, comme moi, ont fait la bêtise de choisir un petit FAI ( je ne suis pas encore raccordé mais je le regrette déjà ) ils vont subir la double peine c'est a dire cumuler les pannes Axione et Nordnet ou Knet ( qui vont se renvoyer la balle) ....alors qu'avec un gros FAI , on ne dépend plus d' Axione et on n'a que les pannes éventuelles du FAI .
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https://www.speedtest.net/result/7646082917 merci beaucoup sa fonctionne
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Content pour vous, du coup ça serait sympa de faire le nécéssaire du coté de chez moi également :-)
https://www.speedtest.net/result/d/65178457
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et dire que moi j'ai que 5mega en ADSL et pas la fibre :'(
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Content pour vous, du coup ça serait sympa de faire le nécéssaire du coté de chez moi également :-)
https://www.speedtest.net/result/d/65178457
un ticket est'il ouvert chez votre FAI ?
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J'espère ! ca fait depuis vendredi que je signale le problème mais je vais vérifier de ce pas.
Edit : non pas encore :-( car en plus leur box ne synchronise pas , et j'ai donc la connexion par mon routeur perso mais c'est exactement les mêmes symptômes et la même communauté de communes (a priori le NRO de pas en Artois pour moi). ils attendent le changement de box.
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J'espère ! ca fait depuis vendredi que je signale le problème mais je vais vérifier de ce pas.
Edit : non pas encore :-( car en plus leur box ne synchronise pas , et j'ai donc la connexion par mon routeur perso mais c'est exactement les mêmes symptômes et la même communauté de communes (a priori le NRO de pas en Artois pour moi). ils attendent le changement de box.
Est ce possible davoir votre adresse en message pv pour jeter un oeil ?!
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Bien sur je vous envoie ca de suite
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et dire que moi j'ai que 5mega en ADSL et pas la fibre :'(
Ah oui ? et ou ? au bureau aussi ? ;D
(non je resterai sympa de ne pas vous dire combien j'ai à la maison ;D )
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Bonsoir,
merci pour votre intervention c'est réellement appréciable.
Le débit est de retour, j'exploite le maximum de ma connexion en ethernet 100mbits. Pour l'instant je n'ai pas de possibilité de tester en gbits mais bon c'est déjà mieux que les 1mbits d'hier soir.
En pratique, avez vous des clients qui arrivent à télécharger à +/-900-1000mbits ?
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Cela fait plaisir de lire votre commentaire et oui il y a des clients a 800mbits lors de nos tests suite a linstallation
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Bonsoir,
merci pour votre intervention c'est réellement appréciable.
Le débit est de retour, j'exploite le maximum de ma connexion en ethernet 100mbits. Pour l'instant je n'ai pas de possibilité de tester en gbits mais bon c'est déjà mieux que les 1mbits d'hier soir.
En pratique, avez vous des clients qui arrivent à télécharger à +/-900-1000mbits ?
Je suis de ton avis, c'est sympa que MB5962 prenne le temps de sonder ce forum :)
Pour pointer au gigabit ils faut déjà que le serveur d'envoi en soit capable, puis que la box puisse router assez, que la négociation des ports soit bonne, donc pas évident. ;)
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Oui j'insiste et je souligne votre intervention, rapidité, efficacité qui plus est en dehors de vos heures de boulot ;)
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Bonjour
Les équipes d'axione sont au NRO de mont de wanquetin ce matin et l'équipe de transport a Warlus.
Ils travaillent surement a votre problème. En tout cas il y avait du monde ce matin.
Ca bouge pour vous. Bonne nouvelle.
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Bonsoir,
merci pour votre intervention c'est réellement appréciable.
Le débit est de retour, j'exploite le maximum de ma connexion en ethernet 100mbits. Pour l'instant je n'ai pas de possibilité de tester en gbits mais bon c'est déjà mieux que les 1mbits d'hier soir.
En pratique, avez vous des clients qui arrivent à télécharger à +/-900-1000mbits ?
Du coup c' etait quoi le probleme ?
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Pour moi malheureusement toujours aucune synchronisation malgré le changement de box :-(
Bon c'est assez logique vu qu'un seul routeur arrive a accrocher sur les 3 que j'ai essayé. Espérons qu'ils trouvent rapidement et que ça règle également le problème de débit
Je suis assez confiant vu l'efficacité et la disponiblité de MB5962 (encore merci d'avoir déjà regardé la qualité de la ligne)
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Installation faite ce jour et un peu déçu des débits (120mo montant et 140mo descendant) alors certes c'est déjà beaucoup mais j'aurai espéré mieux, selon mon FAI il faut attendre 72h car apparemment ils ne l'ont pas dit directement mais ils brideraient le débit les 72 premières heures voir si tout se passe bien et ensuite ils lachent le bridage..... à voir ...... je ne suis pas convaincu que ce sera plus rapide après 72h....
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Moi au fur et a mesure des semaines c'est monté a 200Mbits (symétrique), j'avoue que je suis clairement déçu aussi par rapport à certaines captures de perf et surtout par rapport a l'offre promise. Après ça reste bien mieux que que la 4G d'avant.
Malheureusement K-net me dit que tant qu'on a 200mbits en download, ils ne peuvent ouvrir de ticket car c'est jugé correct par Axione ....
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moi que ce soit en filaire ou en wifi, j'arrive difficilement à 120mo, je suis même souvent en dessous de 100mo, on verra dans quelques jours
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Au départ je n'étais qu'a 30Mbits :-)
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et ça s'est débridé tout seul ? au bout de combien de temps ?
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Bonjour ,
Attention si vous espérez atteindre les 900 mégas, il faut avoir un PC très récent relié par un cable RJ45 cat 6 .
Chez moi j'atteins au maximum 300 mégas , mais c'est dû a mon processeur qui sature a 100 % et ne peut pas supporter une charge supérieure.
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J'ai déjà répondu, je suis relié directement à la box avec un cable rj45 cat5E (donc suffisant) avec un pc processeur i7 et 8 gigas de ram, donc qui ne sature absolument pas ! et j'ai aussi le même débit d'ailleurs en wifi 5ghz sur tous mes appareils
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et 300 mégas c'est 3 fois plus que ce que j'ai
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Un bon 15 jours pour avoir la box qui synchronise et une semaine de plus pour avoir un débit de 200Mbits.
@FibrePourTous oui je suis en rj45 gigabit et le cpu ne monte pas en charge , je ne demande pas forcement 900 mais entre les 2 il y a une sacré différence :-)
Ps : Et moi j'ai pas 300M mais 200 en partant de 30 au départ :-)
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oui voila, moi je ne dépasse pas les 100mo, donc jusque 1000 il y a de la marge
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Bonjour moi raccordé depuis lundi à Nordnet ! Grâce d ailleurs à MB5962 que je remercie encore et très bon débit depuis lundi . 900 mégas en down et 250 en ip !
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oui voila, moi je ne dépasse pas les 100mo, donc jusque 1000 il y a de la marge
Vous confondez 100Mo et 1000Mbits, ce n'est pas la mm unité de mesure....
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Vous le prenez pour un imbécile. Je sais très bien que 1mo c’est 8 mb. Donc je ne dépasse pas 100mbps. Ça vous va comme ça je suis plus précis. Je n’en confond rien j’ai quasiment la même chose qu’en 4g !
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Ça vous suffit comme preuve
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Alors j’entends déjà certains dire oui mais là c’est en wifi etc. Ok c’est en wifi mais en wifi 5ghz collé à la box et par ailleurs j’ai exactement la même chose voir même un peu moins directement en filaire
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Test à faire en mode sans echec ou en bootant sur une clé Linux
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Alors j’entends déjà certains dire oui mais là c’est en wifi etc. Ok c’est en wifi mais en wifi 5ghz collé à la box
Tu veux pas essayer de mettre le téléphone DANS la box pour voir si c'est pas mieux ?
et par ailleurs j’ai exactement la même chose voir même un peu moins directement en filaire
Comme quoi si t'as moins en filaire qu'en WiFi, y a ptet un soucis sur ton PC !
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Vous le prenez pour un imbécile. Je sais très bien que 1mo c’est 8 mb. Donc je ne dépasse pas 100mbps. Ça vous va comme ça je suis plus précis. Je n’en confond rien j’ai quasiment la même chose qu’en 4g !
Ne vous énervez pas.... soyez juste précis et ne confondez pas les unités...
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Donc j’ai un soucis avec mon pc avec mon iPad avec ma galaxy tab s avec le galaxy s5 de ma femme aussi car c’est partout la même chose. En wifi 5ghz aussi près le débit doit être bien plus haut. [Edit vivien : modération]
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Donc j’ai un soucis avec mon pc avec mon iPad avec ma galaxy tab s avec le galaxy s5 de ma femme aussi car c’est partout la même chose.
Je ne parlais que du PC, le reste c'est en WiFi donc non pertinent (au moins tant que t'as pas obtenu 900+ avec un PC performant).
En wifi 5ghz aussi près le débit doit être bien plus haut.
Non.
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Moi ce qui m'inquiète c'est la différence entre différentes zones. Différence de qualité et de capacité en fonction des secteurs ?
Si on est comme moi a 200/200 à l'ouverture (Fibré depuis le 14/9 (presque à l'ouverture) que va t'il se passer quand le nombre d'inscrit augmentera ....)
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Tu as bien le forfait permettant le plus de débit ?
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Oui j'ai le forfait complet de K-net (Pulse) et pour eux tant que c'est au moins 200 Axione considérerait ça correct et ils ne peuvent ouvrir de ticket
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Moi ce qui m'inquiète c'est la différence entre différentes zones. Différence de qualité et de capacité en fonction des secteurs ?
Si on est comme moi a 200/200 à l'ouverture (Fibré depuis le 14/9 (presque à l'ouverture) que va t'il se passer quand le nombre d'inscrit augmentera ....)
Cest peut être le moment de demander une weathermap public a MB5962 avec les liens entre les NRO ? :)